Introductie

Wanneer het gaat om het bieden van uitzonderlijke klantenservice, is het selecteren van het juiste ticketingsysteem cruciaal voor bedrijven. Re:amaze en Freshdesk zijn twee prominente oplossingen in deze ruimte, die elk een robuuste suite van functies bieden om bedrijven te helpen klantvragen efficiënt te behandelen.

​

Re:amaze is een helpdesk en klantenberichtenplatform dat specifiek is ontworpen voor websites, winkels en apps. Met Re:amaze kunnen bedrijven uitzonderlijke klantenservice bieden via meerdere kanalen, waaronder livechat, e-mail, sociale media, mobiele SMS/MMS, VOIP en FAQ-kennisbases.

​

Freshdesk, een product van Freshworks Inc., helpt bedrijven hun klanten moeiteloos tevreden te stellen met moderne en intuïtieve software voor klantenservice. Freshdesk converteert verzoeken die binnenkomen via e-mail, web, telefoon, chat, berichten en sociaal naar tickets en verenigt de ticketoplossing via verschillende kanalen. Daarnaast helpen de sterke automatisering en AI-vaardigheden, zoals het automatiseren van tickettoewijzing, prioriteiten, agent assistentie en standaardantwoorden, het ondersteuningsproces te stroomlijnen.

​

Het vergelijken van deze twee ticketingtools is essentieel om te bepalen welke tool het beste aansluit bij de specifieke behoeften en de operationele stijl van een organisatie.

​

Overzicht Re:amaze

Belangrijkste functies

Re:amaze biedt een uitgebreide set functies die zijn afgestemd op de moderne behoeften van klantenservice:

​

1. Multi-Channel Support: Integreert kanalen zoals livechat, e-mail, sociale media, SMS/MMS en VOIP in één platform.
2. Geïntegreerde inbox: Consolideert klantcommunicatie over verschillende kanalen in één inbox voor naadloze team samenwerking.
3. Automatisering: Faciliteert de automatisering van repetitieve taken, waaronder automatische antwoorden en workflow triggers, om de efficiëntie te verbeteren.
4. Klant CRM: Biedt een geïntegreerde CRM om klantinteracties en -geschiedenis bij te houden voor gepersonaliseerde ondersteuning.
5. Kennisbank: Staat toe dat FAQ-kennisbanken worden gemaakt om klanten zelfservice-opties aan te bieden.
6. Live Chat en Chatbots: Voorzien van live chat functionaliteiten en aanpasbare chatbots om in realtime met klanten te communiceren.
7. Aanpasbare Workflows: Biedt de mogelijkheid om workflows te ontwerpen die specifiek zijn voor het bedrijfsproces.
8. Analytics en Rapportage: Biedt gedetailleerde rapporten en analyses over team prestaties en klantinteracties.

​

Overzicht Freshdesk

Belangrijkste functies

Freshdesk valt op door een breed scala aan functies die worden ondersteund door een solide automatisering en AI-mogelijkheden:

​

1. Omnichannel Support: Zet verzoeken van e-mail, web, telefoon, chat, berichten en sociaal om in tickets, en biedt een verenigd oplossingenplatform.
2. Automatisering: Automatiseert routinematige ondersteunende taken zoals tickettoewijzing, prioritering en standaardantwoorden.
3. AI-vaardigheden: Gebruikt AI om agenten te ondersteunen, ondersteuningsproblemen te voorspellen en diepgaande klantinzichten te bieden.
4. Samenwerking Tools: kenmerken zoals Team Huddle en Gedeeld Eigendom om de interne samenwerking van teams bij complexe vraagstukken te verbeteren.
5. Integraties van Derden: Integreert eenvoudig met verschillende derden tools om functionaliteit uit te breiden en workflows te stroomlijnen.
6. Veldservicebeheer: Beheert veldoperaties efficiënt door robuuste veldservicebeheer mogelijkheden te bieden.
7. Rapportage en Analytics: Levert uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden om de ondersteuningsprestaties en zakelijke inzichten te begrijpen.
8. Aanpassing: Biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden om aan te sluiten bij specifieke bedrijfsprocessen en behoeften.

​

Overeenkomsten

Zowel Re:amaze als Freshdesk delen verschillende gemeenschappelijkheid als veelzijdige ticketingtools:

​

1. Multi-Channel Support: Beide platforms ondersteunen een breed scala van communicatiekanalen, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon.
2. Geïntegreerde Inbox: Elke tool consolideert klantcommunicatie in een geïntegreerde team inbox, wat naadloze samenwerking bevordert.
3. Automatisering: Re:amaze en Freshdesk bieden beide automatiseringsfuncties om routinetaken te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.
4. Klantinsights: Beide platforms bieden functionaliteiten om klantinteracties bij te houden voor meer gepersonaliseerde ondersteuning.
5. Kennisbankondersteuning: Elke tool maakt het mogelijk om zelfservice kennisbanken te creëren om klanten te helpen om onafhankelijk antwoorden te vinden.
6. Samenwerkingstools: Beide bieden functies die zijn ontworpen om teamwork en communicatie binnen ondersteuningsteams te verbeteren.

​

Verschillen

Ondanks hun overeenkomsten onderscheiden Re:amaze en Freshdesk zich door unieke aanbiedingen:

​

1. AI-vaardigheden: Freshdesk beschikt over geavanceerde AI-tools zoals agentassistentie en voorspellende mogelijkheden, terwijl Re:amaze zich meer richt op realtime klantbetrokkenheid via chat- en sociale kanalen.
2. Veldservicebeheer: Freshdesk biedt robuuste mogelijkheden voor veldservicebeheer, een functie die niet beschikbaar is in Re:amaze.
3. Aanpassing en Integratie: Freshdesk biedt bredere aanpassingsmogelijkheden en uitgebreide integraties met derden in vergelijking met Re:amaze.
4. Chat en Messaging: Re:amaze legt meer nadruk op live chat en messagingfunctionaliteiten met een sterke aanwezigheid in e-commerce en ondersteuning binnen apps.
5. Rapportage: Hoewel beide over rapportagefuncties beschikken, zijn de rapporten van Freshdesk doorgaans geavanceerder en aanpasbaar met extra voorspellende analyses.
6. Gebruikerservaring: Freshdesk heeft een modernere interface met een soepelere gebruikerservaring, terwijl Re:amaze zich richt op eenvoud en gebruiksgemak voor kleine tot middelgrote teams.

​

Voordelen en Nadelen

Re:amaze

Voordelen:

• Sterke ondersteuning voor meerdere kanalen, waaronder livechat en sociale media.
• Eenvoudig te gebruiken met een intuïtieve interface, ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven.
• Goede automatiseringsfuncties voor routinetaken.
• Realtime klantbetrokkenheid via robuuste chat- en berichtfunctionaliteiten.
• Geïntegreerde inbox die het beheer van communicatie vereenvoudigt.

​

Nadelen:

• Misbruik van geavanceerde AI-mogelijkheden in vergelijking met concurrenten.
• Beperkte aanpassings- en integratiemogelijkheden.
• Rapportage- en analysemogelijkheden zijn niet zo diepgaand als bij andere tools.

​

Freshdesk

Voordelen:

• Uitgebreide AI- en automatiseringscapaciteiten die de ondersteuningsefficëntie verbeteren.
• Robuste mogelijkheden voor veldservicebeheer.
• Geavanceerde rapportage en analytics voor diepgaande prestatie-inzichten.
• Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden om de tool aan te passen aan specifieke behoeften.
• Sterke samenwerkingsmiddelen om de team efficiëntie te verbeteren.

​

Nadelen:

• Kan overweldigend zijn voor kleinere teams vanwege de diverse functie set.
• Hogere leercurve in vergelijking met eenvoudigere tools.
• Prijzen kunnen relatief hoog zijn, vooral met geavanceerde functies.

​

Gebruikstoepassingen

• Re:amaze: 

   Ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die zich richten op multi-channel klantbetrokkenheid, realtime ondersteuning en eenvoudige maar effectieve helpdeskfunctionaliteiten, met name in e-commerce en in-app klantenservice.

​

• Freshdesk: 

   Het beste voor bedrijven die op zoek zijn naar een geavanceerd, zeer aanpasbaar platform met sterke AI en automatiseringsfuncties, uitgebreide rapportage, en de mogelijkheid om complexe ondersteuning en veldserviceoperaties te beheren.

​

Conclusie

Bij het kiezen tussen Re:amaze en Freshdesk moeten bedrijven rekening houden met hun unieke behoeften en operationele complexiteiten.

​

Re:amaze is ideaal voor kleinere teams of bedrijven die een eenvoudige, gebruiksvriendelijke platform vereisen met uitstekende realtime betrokkenheid mogelijkheden. Het is bijzonder goed geschikt voor e-commerce en in-app ondersteuningsscenario's.

​

Freshdesk daarentegen is gericht op grotere organisaties die geavanceerde AI en automatisering, uitgebreide aanpassing en robuuste veldservicebeheer vereisen. De uitgebreide functies en mogelijkheden maken het een solide keuze voor bedrijven die hun ondersteuningsoperaties willen schalen en de prestaties diepgaand willen analyseren.

​

Samenvattend kunnen kleinere bedrijven of die zich richten op directe klantinteracties via chat en sociale kanalen vinden dat Re:amaze beter aansluit bij hun behoeften. Omgekeerd kunnen grotere bedrijven of die uitgebreide aanpassing en automatiseringsmogelijkheden nodig hebben, vinden dat Freshdesk beter past.