Indledning

Når det kommer til at tilbyde exceptionel kundesupport, er det afgørende for virksomheder at vælge det rigtige ticketing-værktøj. Re:amaze og Freshdesk er to fremtrædende løsninger i dette område, som hver tilbyder et robust sæt af funktioner til at hjælpe virksomheder med at håndtere kundeforespørgsler effektivt.

​

Re:amaze er en helpdesk- og kundebeskedplatform, der er specielt designet til hjemmesider, butikker og apps. Med Re:amaze kan virksomheder tilbyde exceptionel kundesupport gennem flere kanaler, herunder live chat, email, sociale medier, mobil SMS/MMS, VOIP og FAQ Vidensbaser.

​

Freshdesk, et produkt af Freshworks Inc., hjælper virksomheder med at glæde deres kunder uden besvær med moderne og intuitive software til kundesupport. Freshdesk konverterer anmodninger, der kommer ind via email, web, telefon, chat, besked og sociale medier til billetter og forener billethåndtering på tværs af kanaler. Derudover hjælper dets stærke automatiserings- og AI-egenskaber, såsom automatisering af billettildeling, prioritering af billetter, agentassistance og færdige svar, med at strømline supportprocessen.

​

At sammenligne disse to billetværktøjer er afgørende for at bestemme, hvilket værktøj der bedst matcher en organisations specifikke behov og driftsstil.

​

Re:amaze Overblik

Nøglefunktioner

Re:amaze tilbyder et omfattende sæt af funktioner, der er tilpasset moderne kundesupport behov:

​

1. Multi-Channel Support: Integrerer kanaler som live chat, email, sociale medier, SMS/MMS og VOIP i en enkelt platform.
2. Unified Team Inbox: Konsoliderer kundekommunikation på tværs af forskellige kanaler i én indbakke for problemfri team-samarbejde.
3. Automatisering: Letter automatisering af gentagne opgaver, herunder automatiserede svar og arbejdsflow-trigger, for at forbedre effektiviteten.
4. Kunde CRM: Leverer en integreret CRM til at spore kundekommunikationer og historier for personlig support.
5. Vidensbase: Giver mulighed for at oprette FAQ-vidensbaser for at tilbyde selvbetjeningsmuligheder til kunder.
6. Live Chat og Chatbots: Udstyret med live chat-funktioner og tilpassede chatbots til at engagere kunder i real-time.
7. Tilpasselige arbejdsflow: Giver mulighed for at designe arbejdsflow specifikt til virksomhedens processer.
8. Analyser og rapportering: Giver detaljerede rapporter og analyser om teamets præstation og kundekommunikationer.

​

Freshdesk Overblik

Nøglefunktioner

Freshdesk skiller sig ud ved at tilbyde et bredt udvalg af funktioner understøttet af solid automatisering og AI-egenskaber:

​

1. Omnichannel Support: Konverterer anmodninger fra email, web, telefon, chat, besked og sociale medier til billetter og giver en samlet opløsning.
2. Automatisering: Automatiserer rutine-supportopgaver som billetfordeling, prioritering og færdige svar.
3. AI-egenskaber: Udnytter AI til at hjælpe agenter, forudsige supportproblemer og give dybdegående kundeindsigt.
4. Samarbejdsredskaber: Funktioner såsom Team Huddle og Shared Ownership for at forbedre intern team samarbejde om komplekse problemer.
5. Tredjepartsintegrationer: Let integration med forskellige tredjeparts værktøjer for at udvide funktionaliteten og strømline arbejdsflow.
6. Field Service Management: Håndterer feltdrift effektivt ved at tilbyde robuste field service management kapabiliteter.
7. Rapportering og analyse: Leverer omfattende rapporterings- og analysemæssige funktioner for at forstå supportydelse og forretningsindsigt.
8. Tilpasning: Muliggør omfattende tilpasningsmuligheder for at tilpasse sig specifikke forretningsprocesser og behov.

​

Ligheder

Både Re:amaze og Freshdesk deler flere fællestræk som alsidige ticketing-værktøjer:

​

1. Multi-Channel Support: Begge platforme understøtter en bred vifte af kommunikationskanaler, herunder e-mail, chat, sociale medier og telefon.
2. Unified Inbox: Hvert værktøj konsoliderer kundekommunikationer i en samlet teamindbakke, hvilket letter problemfri samarbejde.
3. Automatisering: Re:amaze og Freshdesk tilbyder begge automatiseringsfunktioner for at strømline rutine-supportopgaver og forbedre effektiviteten.
4. Kundeindsigt: Begge platforme giver funktioner til at spore kundekommunikationer for mere personlig support.
5. Vidensbase Support: Hvert værktøj muliggør oprettelse af selvbetjeningsvidensbaser for at hjælpe kunder med at finde svar uafhængigt.
6. Samarbejdsredskaber: Begge tilbyder funktioner designet til at forbedre teamwork og kommunikation inden for supportteams.

​

Forskelle

På trods af deres ligheder adskiller Re:amaze og Freshdesk sig med unikke tilbud:

​

1. AI-funktioner: Freshdesk har avancerede AI-værktøjer som agentassistance og prædiktive kapabiliteter, mens Re:amaze fokuserer mere på real-time kundeengagement gennem chat og sociale kanaler.
2. Field Service Management: Freshdesk tilbyder robuste field service management kapabiliteter, en funktion der ikke er tilgængelig i Re:amaze.
3. Tilpasning og integration: Freshdesk tilbyder bredere tilpasningsmuligheder og omfattende tredjepartsintegrationer sammenlignet med Re:amaze.
4. Chat og besked: Re:amaze lægger mere vægt på live chat- og beskedfunktioner med en stærk tilstedeværelse i e-handel og in-app support.
5. Rapportering: Mens begge har rapporteringsfunktioner, har Freshdesk&rsquos rapporter en tendens til at være mere avancerede og tilpasselige med yderligere prædiktiv analyse.
6. Brugeroplevelse: Freshdesk har en mere moderne grænseflade med en mere glidende brugeroplevelse, mens Re:amaze fokuserer på enkelhed og brugervenlighed for små til mellemstore teams.

​

Fordele og ulemper

Re:amaze

Fordele:

• Stærk multi-channel support, herunder live chat og sociale medier.
• Nem at bruge med en intuitiv grænseflade, ideel til små og mellemstore virksomheder.
• Gode automatiseringsfunktioner til rutineopgaver.
• Real-time kundekommunikation gennem robuste chat- og beskedfunktioner.
• Unified inbox der forenkler kommunikationsstyring.

​

Ulemper:

• Mangler avancerede AI-funktioner sammenlignet med konkurrenterne.
• Begrænsede tilpasnings- og integrationsmuligheder.
• Rapporterings- og analysemuligheder er ikke så dybdegående som andre værktøjer.

​

Freshdesk

Fordele:

• Omfattende AI- og automatiseringsmuligheder, der forbedrer supporteffektiviteten.
• Robuste field service management muligheder.
• Avancerede rapporterings- og analysemuligheder for dybdegående præstationsindsigt.
• Omfattende tilpasningsmuligheder for at skræddersy værktøjet til specifikke behov.
• Stærke samarbejdsværktøjer for at forbedre teamets effektivitet.

​

Ulemper:

• Kan være overvældende for mindre teams på grund af dets mangfoldige funktionssæt.
• Højere indlæringskurve sammenlignet med simplere værktøjer.
• Prisen kan være relativt høj, især med avancerede funktioner.

​

Brugssager

• Re:amaze: 

   Ideelt til små til mellemstore virksomheder, der fokuserer på multi-channel kundekommunikation, real-time support, og enkle men effektive helpdesk-funktioner, især inden for e-handel og in-app kundeservice.

​

• Freshdesk: 

   Bedst egnet til virksomheder, der søger en avanceret, højt tilpasselig platform med stærke AI- og automatiseringsfunktioner, omfattende rapportering, og evnen til at håndtere komplekse support- og field service-operationer.

​

Konklusion

Når man vælger mellem Re:amaze og Freshdesk, må virksomheder overveje deres unikke behov og operationelle kompleksitet.

​

Re:amaze er ideel til mindre teams eller virksomheder, der kræver en ligetil, brugervenlig platform med fremragende real-time engagement kapabiliteter. Det er især velegnet til e-handel og supportscenarier i appen.

​

Freshdesk, på den anden side, imødekommer større organisationer, der kræver avanceret AI og automatisering, omfattende tilpasning og robust field service management. Dets omfattende funktioner og kapabiliteter gør det til et solidt valg for virksomheder, der sigter mod at skalere deres supportoperationer og analysere præstationen dybt.

​

Sammenfattende kan mindre virksomheder eller dem, der fokuserer på direkte kundekontakt via chat og sociale kanaler, finde Re:amaze mere i tråd med deres behov. Omvendt kan større virksomheder eller dem, der har brug for omfattende tilpasnings- og automatiseringskapabiliteter, finde Freshdesk som det bedre valg.