المقدمة

عندما يتعلق الأمر بتقديم دعم عملاء استثنائي، فإن اختيار أداة التذاكر المناسبة أمر بالغ الأهمية للشركات. ري:أ amaze وفريش ديسك هما حلان بارزان في هذا المجال، كل منهما يقدم مجموعة قوية من الميزات لمساعدة الشركات في التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.

​

ري:أ amaze هو منصة خدمة العملاء والمراسلة المصممة خصيصًا للمواقع والمتاجر والتطبيقات. مع Re:amaze، يمكن للشركات تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل القصيرة، VOIP، وقواعد المعرفة FAQ.

​

فريش ديسك، منتج من شركة فريش وركس، يساعد الشركات على إبهار عملائها بسهولة باستخدام برنامج حديث وسهل الاستخدام لدعم العملاء. فريش ديسك يحول الطلبات القادمة عبر البريد الإلكتروني والويب والهاتف والدردشة والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر، ويوحد حل التذاكر عبر القنوات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد قدراته القوية في الأتمتة والذكاء الاصطناعي، مثل أتمتة تخصيص التذاكر، وأولوية التذاكر، ومساعدة العملاء، والردود الجاهزة، في تبسيط عملية الدعم.

​

مقارنة هاتين الأداة القويتين أمر أساسي لتحديد أيهما يناسب احتياجات منظمتك بشكل أفضل.

​

نظرة عامة على ري:أ amaze

الميزات الرئيسية

يقدم ري:أ amaze مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتلبية احتياجات دعم العملاء الحديثة:

​

1. الدعم عبر قنوات متعددة: دمج قنوات مثل الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل القصيرة، و VOIP في منصة واحدة.
2. صندوق البريد الموحد للفريق: يجمع اتصالات العملاء عبر قنوات مختلفة في صندوق بريد واحد لتسهيل التعاون بين الفريق.
3. الأتمتة: يسهل أتمتة المهام المتكررة، بما في ذلك الردود التلقائية ومحفزات سير العمل، لتعزيز الكفاءة.
4. إدارة علاقات العملاء: يوفر نظام CRM متكامل لتتبع تفاعلات العملاء وسجلهم لتقديم دعم مخصص.
5. قاعدة المعرفة: يتيح إنشاء قواعد المعرفة المتعلقة بالأسئلة الشائعة لتقديم خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
6. الدردشة المباشرة والدردشة التلقائية: مجهز بوظائف الدردشة المباشرة والدردشات التلقائية القابلة للتخصيص للتفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي.
7. سير العمل القابل للتخصيص: يقدم إمكانية تصميم سير العمل المحدد لعمليات الأعمال.
8. تحليلات وتقارير: يوفر تقارير وتحليلات مفصلة حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء.

​

نظرة عامة على فريش ديسك

الميزات الرئيسية

تميز فريش ديسك من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الميزات المدعومة بأدوات قوية للأتمتة والذكاء الاصطناعي:

​

1. الدعم الشامل: يحول الطلبات من البريد الإلكتروني، والويب، والهاتف، والدردشة، والرسائل، ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر، ويقدم منصة موحدة لحل الطلبات.
2. الأتمتة: يقوم بأتمتة المهام الروتينية لدعم العملاء مثل تخصيص التذاكر، وتحديد الأولويات، والردود الجاهزة.
3. قدرات الذكاء الاصطناعي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء، وتوقع مشاكل الدعم، وتقديم رؤى عميقة عن العملاء.
4. أدوات التعاون: ميزات مثل التعاون الجماعي والملكية المشتركة لتحسين التعاون الداخلي بين الفرق في القضايا المعقدة.
5. التكامل مع الجهات الخارجية: يتكامل بسهولة مع العديد من الأدوات الخارجية لتمديد الوظائف وتبسيط سير العمل.
6. إدارة الخدمات الميدانية: يدير العمليات الميدانية بكفاءة من خلال تقديم قدرات قوية لإدارة الخدمة الميدانية.
7. التقارير والتحليلات: يقدم ميزات شاملة للتقارير والتحليلات لفهم أداء الدعم والرؤى التجارية.
8. التخصيص: يسمح بميزات تخصيص واسعة ليتماشى مع عمليات الأعمال واحتياجاتها المحددة.

​

أوجه التشابه

تشارك ري:أ amaze وفريش ديسك العديد من القواسم المشتركة كأدوات تذاكر متعددة الاستخدامات:

​

1. الدعم متعدد القنوات: تدعم كلتا الأداتين مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.
2. صندوق البريد الموحد: تجمع كل أداة الاتصالات مع العملاء في صندوق بريد موحد، مما يسهّل التعاون السلس.
3. الأتمتة: تقدم ري:أ amaze وفريش ديسك ميزات الأتمتة لتبسيط المهام الروتينية للدعم وتحسين الكفاءة.
4. رؤى العملاء: تقدم كلتا الأداتين ميزات لتتبع تفاعلات العملاء لتقديم دعم أكثر تخصيصًا.
5. دعم قاعدة المعرفة: تمكن كل أداة من إنشاء قواعد المعرفة ذات الخدمة الذاتية لمساعدة العملاء في العثور على إجابات بأنفسهم.
6. أدوات التعاون: تقدم كلتا الأداتين ميزات مصممة لتعزيز العمل الجماعي والتواصل ضمن فرق الدعم.

​

الاختلافات

على الرغم من أوجه التشابه بينهما، فإن ري:أ amaze وفريش ديسك يختلفان في عرض ميزات فريدة:

​

1. قدرات الذكاء الاصطناعي: يتميز فريش ديسك بأدوات ذكاء اصطناعي متقدمة مثل مساعدة الوكيل وقدرات التنبؤ، بينما تركز ري:أ amaze أكثر على تفاعل العملاء في الوقت الحقيقي من خلال الدردشة والقنوات الاجتماعية.
2. إدارة الخدمات الميدانية: يوفر فريش ديسك قدرات قوية في إدارة الخدمة الميدانية، وهي ميزة غير متاحة في ري:أ amaze.
3. التخصيص والتكامل: يقدم فريش ديسك خيارات تخصيص أوسع ودمج شامل مع الأطراف الثالثة مقارنة مع ري:أ amaze.
4. الدردشة والمراسلة: تضع ري:أ amaze مزيدًا من التركيز على وظائف الدردشة الحية والمراسلة مع وجود قوي في التجارة الإلكترونية ودعم التطبيقات.
5. التقارير: بينما كلاهما يحتويان على ميزات للتقارير، فإن تقارير Freshdesk تميل إلى أن تكون أكثر تقدمًا وقابلة للتخصيص مع تحليلات استباقية إضافية.
6. تجربة المستخدم: يتمتع فريش ديسك بواجهة أكثر حداثة مع تجربة مستخدم أكثر سلاسة، بينما تركز ري:أ amaze على البساطة وسهولة الاستخدام للفرق الصغيرة إلى المتوسطة.

​

المزايا والعيوب

ري:أ amaze

المزايا:

• دعم متعدد القنوات القوي، بما في ذلك الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• سهل الاستخدام مع واجهة مستخدم بديهية، مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
• ميزات الأتمتة الجيدة للمهام الروتينية.
• تفاعل العملاء في الوقت الحقيقي من خلال وظائف الدردشة والمراسلة القوية.
• صندوق بريد موحد يبسط إدارة الاتصالات.

​

العيوب:

• يفتقر إلى قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مقارنة بالمنافسين.
• خيارات تخصيص ودمج محدودة.
• ميزات التقارير والتحليلات ليست عميقة مثل الأدوات الأخرى.

​

فريش ديسك

المزايا:

• شاملة للذكاء الاصطناعي وخصائص الأتمتة التي تعزز كفاءة الدعم.
• قدرات إدارة الخدمة الميدانية القوية.
• تقارير وتحليلات متقدمة لفهم الأداء بعمق.
• خيارات تخصيص واسعة لتخصيص الأداة وفقًا للاحتياجات المحددة.
• أدوات تعاون قوية لتحسين كفاءة الفريق.

​

العيوب:

• يمكن أن تكون مفرطة في التحدي للفرق الصغيرة بسبب مجموعة الميزات المتنوعة.
• منحنى التعلم أعلى مقارنة بالأدوات الأبسط.
• يمكن أن تكون الأسعار مرتفعة نسبيًا، خاصة مع الميزات المتقدمة.

​

حالات الاستخدام

• ري:أ amaze: 

   مثالي للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، والدعم في الوقت الحقيقي، وميزات مكتب المساعدة البسيطة ولكن الفعالة، خاصة في التجارة الإلكترونية ودعم التطبيقات.

​

• فريش ديسك: 

   الأفضل للشركات التي تبحث عن منصة متقدمة وقابلة للتخصيص بدرجة عالية تتمتع بميزات قوية في الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتقارير شاملة، والقدرة على إدارة عمليات الدعم المعقدة وإدارة الخدمة الميدانية.

​

الخلاصة

عند الاختيار بين ري:أ amaze وفريش ديسك، يجب على الشركات النظر في احتياجاتها الفريدة وتعقيدات التشغيل.

​

ري:أ amaze هو مثالي للفرق الأصغر أو الشركات التي تحتاج إلى منصة مباشرة وسهلة الاستخدام تتمتع بقدرات ممتازة للتفاعل في الوقت الحقيقي. إنه مناسب بشكل خاص لسيناريوهات التجارة الإلكترونية والدعم داخل التطبيقات.

​

من ناحية أخرى، يلبي فريش ديسك احتياجات المنظمات الكبيرة التي تتطلب ذكاء اصطناعي متقدم وأتمتة، وتخصيص مكثف، وإدارة خدمة ميدانية قوية. تجعل ميزاته وقدراته الشاملة منه خيارًا متينًا للشركات التي تهدف إلى توسيع عمليات الدعم وتحليل الأداء بعمق.

​

باختصار، قد تجد الشركات الصغيرة أو تلك التي تركز على التفاعل المباشر مع العملاء عبر الدردشة والقنوات الاجتماعية أن ري:أ amaze تتناسب بشكل أكبر مع احتياجاتهم. عكس ذلك، قد تجد الشركات الكبرى أو تلك التي تحتاج إلى تخصيص شامل وقدرات أتمتة أن فريش ديسك هو الخيار الأفضل.