Introductie

Bij het selecteren van het juiste ticketingsysteem is het essentieel om verschillende factoren te overwegen, waaronder functies, gebruiksvriendelijkheid en geschiktheid voor de specifieke behoeften van uw team. Vandaag zullen we twee populaire tickettools vergelijken: Pivotal Tracker en Help Scout.

​

Pivotal Tracker is een cloudgebaseerde projectmanagementtool die is ontworpen om softwareontwikkelingsteams te helpen software efficiënt te bouwen. Het wordt erkend als het populairste hulpmiddel ter wereld voor agile projectmanagement.

​

Help Scout, aan de andere kant, biedt klantenondersteuningssoftware die een op e-mail gebaseerde klantenondersteuningsplatform, een kennisbasetool en een ingebed zoek-/contactwidget omvat. Het bedrijf is trots op het bieden van naadloze klantenondersteuning, vooral voor remote teams.

​

Het kiezen van het juiste ticketingsysteem kan een aanzienlijke impact hebben op de productiviteit van uw team en de klanttevredenheid. Daarom is het cruciaal om te analyseren en te vergelijken hoe Pivotal Tracker en Help Scout aan verschillende behoeften in deze ruimte voldoen.

​

Pivotal Tracker Overzicht

Pivotal Tracker is gebouwd om softwareontwikkelingsteams te helpen bij het beheren van hun projecten door middel van een agile methodologie. Het richt zich op het bevorderen van samenwerking en het leveren van voortdurende vooruitgang in softwareontwikkelingsprojecten.

​

Belangrijkste Kenmerken

• Gebruikersverhalen: Stelt teams in staat projecten op te splitsen in kleinere, beheersbare taken die gebruikersverhalen worden genoemd.
• Story Points: Biedt een manier voor teams om de complexiteit van verschillende taken te schatten met behulp van story points.
• Epics: Groepeert gerelateerde gebruikersverhalen in grotere werkblokken voor betere organisatie en tracking.
• Snelheidstracking: Helpt teams hun prestaties te meten en toekomstige vooruitgang te voorspellen.
• Prioritering: Teams kunnen taken prioriteren op basis van projectvereisten en deadlines.
• Samenwerkingstools: Faciliteert realtime samenwerking tussen teamleden.
• Analyses en Rapportage: Biedt gedetailleerde inzichten in de voortgang van projecten met verschillende statistieken en rapporten.
• Integraties: Integreert naadloos met andere tools zoals GitHub, Slack en JIRA om functionaliteit te verbeteren en workflows te stroomlijnen.

​

Help Scout Overzicht

Help Scout is aangepast voor klantenondersteuning, met als doel bedrijven te helpen uitzonderlijke service te bieden via verschillende kanalen. Het staat vooral bekend om zijn eenvoud en effectiviteit bij het beheren van klantvragen.

​

Belangrijkste Kenmerken

• Gedeelde Inbox: Biedt een gecentraliseerde e-mailinbox, waarmee teams klantcommunicatie efficiënt kunnen beheren.
• Kennisbasis: Maakt de creatie van een zelfhulpportaal mogelijk waar klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
• Beacon: Een ingebed zoek-/contactwidget die op websites kan worden geïntegreerd om directe hulp te bieden.
• Klantbeheer: Biedt hulpmiddelen om klantinformatie te beheren en volledige gespreksgeschiedenissen te bekijken.
• Automatiseringen: Helpt repetitieve taken te automatiseren, zodat teams zich op belangrijkere kwesties kunnen concentreren.
• Rapportage en Analytics: Gedetailleerde rapporten en statistieken om de prestaties van het ondersteuningsteam en klanttevredenheid te volgen.
• Samenwerkingstools: Functies voor interne samenwerking tussen ondersteuningsagenten, inclusief notities en vermeldingen.
• Integraties: Kan worden geïntegreerd met andere tools zoals Salesforce, Slack en Mailchimp voor uitgebreide functionaliteit.

​

Overeenkomsten

Zowel Pivotal Tracker als Help Scout bieden verschillende functies die de samenwerking en efficiëntie van teams verbeteren:

​

• Samenwerkingstools: Beide platforms bieden robuuste samenwerkingsfuncties om teamleden op dezelfde lijn te houden.
• Rapportage en Analytics: Ze bieden beide gedetailleerde rapporten en analyses om prestaties en uitkomsten effectief te meten.
• Integraties: Beide tools bieden integraties met populaire derde partij apps, waardoor hun mogelijkheden worden verbeterd.

​

Verschillen

Hoewel Pivotal Tracker en Help Scout enkele overeenkomsten delen, zijn ze ontworpen voor verschillende doeleinden en hebben ze daardoor verschillende verschillen:

​

• Primaire Gebruikstoepassing: Pivotal Tracker is specifiek ontworpen voor agile projectmanagement in softwareontwikkeling, terwijl Help Scout zich richt op klantenondersteuning en communicatie.
• Kernfuncties: Pivotal Tracker benadrukt functies zoals gebruikersverhalen, story points en snelheidstracking voor softwareprojecten. In tegenstelling tot Pivotal Tracker richt Help Scout zich op tools zoals gedeelde inboxen, kennisbases en klantbeheer voor het afhandelen van ondersteuningsvragen.
• Gebruikersinterface: De interface van Pivotal Tracker is afgestemd op projectmanagement met borden en takenlijsten. De interface van Help Scout is gestroomlijnd voor het beheer van klantcommunicatie.
• Doelgroep: Pivotal Tracker wordt voornamelijk gebruikt door softwareontwikkelingsteams, terwijl Help Scout de voorkeur heeft van klantenondersteuningsteams in verschillende industrieën.
• Automatisering en AI: Help Scout biedt ingebouwde automatiseringstools voor klantenondersteuningsprocessen, terwijl Pivotal Tracker zich meer richt op projecttracking zonder uitgebreide automatiseringsfuncties.

​

Voordelen en Nadelen

Pivotal Tracker

Voordelen:

• Afgestemd op agile projectmanagement.
• Faciliteert gedetailleerde taaktracking en prioritering.
• Uitstekend voor het bevorderen van samenwerking in softwareontwikkelingsteams.
• Biedt sterke rapportage- en analysemogelijkheden.
• Integreert goed met andere ontwikkelingshulpmiddelen zoals GitHub en JIRA.

​

Nadelen:

• Kan een steile leercurve hebben voor niet-technische gebruikers.
• Voornamelijk geschikt voor softwareontwikkelingsprojecten, wat de veelzijdigheid beperkt.
• Mist uitgebreide ingebouwde automatiseringsfuncties in vergelijking met klantenondersteuningshulpmiddelen.
• Kan overweldigend zijn voor kleine teams vanwege de robuuste kenmerken.

​

Help Scout

Voordelen:

• Verlicht het beheer van klantenondersteuning met een gedeelde inbox en kennisbasis.
• Biedt hulpmiddelen voor effectieve klantcommunicatie en geschiedenisregistratie.
• Gemakkelijk te gebruiken, zelfs voor niet-technische medewerkers.
• Automatiseert repetitieve ondersteuningstaken om tijd te besparen.
• Integreert naadloos met andere zakelijke tools.

​

Nadelen:

• Beperkte functionaliteit voor projectbeheer buiten de context van klantenondersteuning.
• Is misschien niet ideaal voor technische teams die diepgaande projecttrackingfuncties nodig hebben.
• Aanpassingsopties zouden extensiever kunnen zijn in vergelijking met sommige concurrenten.
• Schaalvergroting kan extra hulpmiddelen of functies vereisen naast basis klantenondersteuning.

​

Gebruikstoepassingen

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker is ideaal voor:

• Agile Softwareontwikkelingsteams: Bij uitstek geschikt voor teams die werken in agile sprints en gebruikersverhalen en project snelheid moeten volgen.
• Product Managers: Voor het toezicht houden op de levenscyclus van een product van ontwikkeling tot lancering met een gedetailleerd trackingsysteem.
• Ontwikkelingsteams die hoge samenwerking vereisen: Teams die robuuste samenwerkingshulpmiddelen nodig hebben om op dezelfde pagina te blijven.

​

Help Scout

Help Scout wordt het beste gebruikt voor:

• E-commerce Bedrijven: Voor het beheren van klantvragen en het bieden van tijdige ondersteuning via e-mail en livechat.
• SaaS-bedrijven: Perfect voor het efficiënt afhandelen van klantondersteuningsvragen en het handhaven van een hoge klanttevredenheid.
• Klantenondersteuningsteams: Vooral diegenen die behoefte hebben aan een gedeelde inbox, kennisbank en automatiseringstools om ondersteuningsprocessen te stroomlijnen.
• Remote Teams: Maakt naadloze communicatie en ondersteuningsbeheer mogelijk, ongeacht de locatie.

​

Conclusie

Bij het vergelijken van Pivotal Tracker en Help Scout is het duidelijk dat elk hulpmiddel uitblinkt in zijn specifieke domein. Pivotal Tracker steekt uit in agile projectmanagement en biedt gedetailleerde functies die softwareontwikkelingsteams helpen hun projecten efficiënt te beheren en te volgen. Aan de andere kant blinkt Help Scout uit op het gebied van klantenondersteuning met een suite van tools die het afhandelen van klantvragen en het onderhouden van communicatie een fluitje van een cent maakt.

​

Bij het kiezen tussen Pivotal Tracker en Help Scout, overweeg uw primaire behoeften. Als uw team sterk betrokken is bij softwareontwikkeling en agile methodologieën, is Pivotal Tracker wellicht de beste keuze. Omgekeerd, als uw focus ligt op klantenondersteuning en communicatie, is Help Scout waarschijnlijk de betere keuze.

​

Elk hulpmiddel vervult zijn doel effectief, dus uw beslissing moet aansluiten bij welke functies belangrijker zijn voor de productiviteit en het succes van uw team.