Introduction

När du väljer rätt biljetthanteringsverktyg är det viktigt att överväga olika faktorer inklusive funktioner, användbarhet och hur väl det passar ditt teams specifika behov. Idag kommer vi att jämföra två populära biljettverktyg: Pivotal Tracker och Help Scout.

​

Pivotal Tracker är ett molnbaserat projektledningsverktyg som är utformat för att hjälpa mjukvaruutvecklingsteam att bygga mjukvara effektivt. Det är erkänt som världens mest populära verktyg för agil projektledning.

​

Help Scout, å andra sidan, erbjuder programvara för kundsupport som inkluderar en e-postbaserad kundsupportplattform, ett kunskapsbasverktyg och en inbäddad sök-/kontaktwidget. Företaget är stolt över att tillhandahålla sömlös kundsupport, särskilt för fjärrteam.

​

Att välja rätt biljetthanteringsverktyg kan ha en betydande påverkan på ditt teams produktivitet och kundnöjdhet. Därför är det avgörande att analysera och jämföra hur Pivotal Tracker och Help Scout uppfyller olika behov inom detta område.

​

Översikt av Pivotal Tracker

Pivotal Tracker är byggt för att hjälpa mjukvaruutvecklingsteam att hantera sina projekt genom en agil metodik. Det fokuserar på att främja samarbete och leverera kontinuerlig framsteg i mjukvaruutvecklingsprojekt.

​

Nyckelfunktioner

• Användarberättelser: Möjliggör för team att bryta ner projekt i mindre, hanterbara uppgifter som kallas användarberättelser.
• Story Points: Ger ett sätt för team att uppskatta komplexiteten av olika uppgifter med hjälp av story points.
• Epics: Grupperar relaterade användarberättelser i större arbetsuppgifter för bättre organisering och spårning.
• Velocity Tracking: Hjälper team att mäta sin prestation och förutspå framtida framsteg.
• Prioritering: Team kan prioritera uppgifter baserat på projektkrav och deadlines.
• Samarbetsverktyg: Underlättar realtids samarbete mellan teammedlemmar.
• Analys och Rapportering: Erbjuder detaljerade insikter i projektets framsteg med olika mått och rapporter.
• Integrationer: Integreras sömlöst med andra verktyg som GitHub, Slack och JIRA för att förbättra funktionaliteten och effektivisera arbetsflöden.

​

Översikt av Help Scout

Help Scout är skräddarsytt för kundsupport, med sikte på att hjälpa företag att tillhandahålla exceptionell service genom olika kanaler. Det är särskilt känt för sin enkelhet och effektivitet i hantering av kundförfrågningar.

​

Nyckelfunktioner

• Delad Inkbord: Tillhandahåller en centraliserad e-postinkorg, vilket möjliggör för team att effektivt hantera kundkommunikation.
• Kunskapsbas: Möjliggör skapandet av en självhjälpsportal där kunder kan hitta svar på sina frågor.
• Beacon: En inbäddad sök-/kontaktwidget som kan integreras på webbplatser för att tillhandahålla omedelbar hjälp.
• Kundhantering: Erbjuder verktyg för att hantera kundinformation och se fullständiga konversationshistoriker.
• Automatiseringar: Hjälper till att automatisera repetitiva uppgifter, vilket säkerställer att teamen kan fokusera på viktigare frågor.
• Rapportering och Analys: Detaljerade rapporter och mått för att spåra supportteamets prestation och kundnöjdhet.
• Samarbetsverktyg: Funktioner för internt samarbete bland supportagenter, inklusive anteckningar och omnämnanden.
• Integrationer: Kan integreras med andra verktyg som Salesforce, Slack och Mailchimp för utökad funktionalitet.

​

Likheter

Både Pivotal Tracker och Help Scout tillhandahåller flera funktioner som förbättrar teamets samarbete och effektivitet:

​

• Samarbetsverktyg: Båda plattformarna erbjuder robusta samarbetsfunktioner för att hålla teammedlemmar informerade.
• Rapportering och Analys: De ger vardera detaljerade rapporter och analyser för att mäta prestanda och resultat effektivt.
• Integrationer: Båda verktygen erbjuder integrationer med populära tredjepartsappar, vilket stärker deras kapabiliteter.

​

Skillnader

Även om Pivotal Tracker och Help Scout delar vissa likheter, är de utformade för olika syften och har därför distinkta skillnader:

​

• Primärt Användningsfall: Pivotal Tracker är designad specifikt för agil projektledning inom mjukvaruutveckling, medan Help Scout fokuserar på kundsupport och kommunikation.
• Kärnfunktioner: Pivotal Tracker betonar funktioner som användarberättelser, story points och velocity tracking för mjukvaruprojekt. I kontrast fokuserar Help Scout på verktyg som delade inkorgar, kunskapsbaser och kundhantering för att hantera supportförfrågningar.
• Användargränssnitt: Pivotal Trackers gränssnitt är anpassat för projektledning med tavlor och uppgiftslistor. Help Scouts gränssnitt är strömlinjeformat för hantering av kundkommunikation.
• Målgrupp: Pivotal Tracker används främst av mjukvaruutvecklingsteam, medan Help Scout föredras av kundsupportteam inom olika branscher.
• Automatisering och AI: Help Scout erbjuder inbyggda automatiseringsverktyg för kundsupportprocesser, medan Pivotal Tracker fokuserar mer på projektspårning utan omfattande automatiseringsfunktioner.

​

Fördelar och Nackdelar

Pivotal Tracker

Fördelar:

• Skräddarsytt för agil projektledning.
• Underlättar detaljerad uppgiftsövervakning och prioritering.
• Utmärkt för att främja samarbete i mjukvaruutvecklingsteam.
• Erbjuder starka rapporterings- och analysfunktioner.
• Integreras väl med andra utvecklingsverktyg som GitHub och JIRA.

​

Nackdelar:

• Kan ha en brant inlärningskurva för icke-tekniska användare.
• Primärt lämpligt för mjukvaruutvecklingsprojekt, vilket begränsar dess mångsidighet.
• Saknar omfattande inbyggda automatiseringsfunktioner jämfört med kundsupportverktyg.
• Kan kännas överväldigande för små team på grund av dess robusta funktionsuppsättning.

​

Help Scout

Fördelar:

• Förenklar hanteringen av kundsupport med en delad inkorg och kunskapsbas.
• Tillhandahåller verktyg för effektiv kundkommunikation och historikspårning.
• Enkel att använda, även för icke-teknisk personal.
• Automatiserar repetitiva supportuppgifter för att spara tid.
• Integreras sömlöst med andra affärsverktyg.

​

Nackdelar:

• Begränsad funktionalitet för projektledning utanför kundsupportkontext.
• Kanske inte är idealisk för tekniska team som behöver djupgående projektspårningsfunktioner.
• Anpassningsalternativen skulle kunna vara mer omfattande jämfört med vissa konkurrenter.
• Skalning kan kräva ytterligare verktyg eller funktioner utöver grundläggande kundsupport.

​

Användningsområden

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker är idealisk för:

• Agila Mjukvaruutvecklingsteam: Särskilt lämpad för team som arbetar i agila sprintar och behöver spåra användarberättelser och projektets hastighet.
• Produktchefer: För att övervaka livscykeln för en produkt från utveckling till lansering med ett detaljerat spårningssystem.
• Utvecklingsteam som kräver hög samarbete: Team som behöver robusta samarbetsverktyg för att hålla sig på samma sida.

​

Help Scout

Help Scout är bäst för:

• E-handelsföretag: För att hantera kundförfrågningar och ge snabb support via e-post och livechatt.
• SaaS-företag: Perfekt för hantering av kundsupportfrågor effektivt och bibehålla hög kundnöjdhet.
• Kundsupportteam: Särskilt de som behöver en delad inkorg, kunskapsbas och automatiseringsverktyg för att effektivisera supportprocesserna.
• Fjärrteam: Möjliggör sömlös kommunikation och supporthantering oavsett plats.

​

Sammanfattning

Vid jämförelse av Pivotal Tracker och Help Scout är det tydligt att varje verktyg utmärker sig inom sitt specifika område. Pivotal Tracker utmärker sig för agil projektledning, och tillhandahåller detaljerade funktioner som hjälper mjukvaruutvecklingsteam att hantera och spåra sina projekt effektivt. Å andra sidan, Help Scout excellerar inom kundsupport, och erbjuder en uppsättning verktyg som gör det enkelt att hantera kundförfrågningar och upprätthålla kommunikationen.

​

När du väljer mellan Pivotal Tracker och Help Scout, överväg dina primära behov. Om ditt team är starkt involverat i mjukvaruutveckling och agila metodiker, kan Pivotal Tracker vara det bästa valet. Omvänt, om ditt fokus ligger på kundsupport och kommunikation är Help Scout förmodligen det bättre valet.

​

Varje verktyg tjänar sitt syfte effektivt, så ditt beslut bör anpassas efter vilka funktioner som är mer kritiska för ditt teams produktivitet och framgång.