Introduksjon

Når du velger riktig billettverktøy, er det viktig å vurdere ulike faktorer, inkludert funksjoner, brukervennlighet og hvordan det passer til teamets spesifikke behov. I dag skal vi sammenligne to populære ticketing-verktøy: Pivotal Tracker og Help Scout.

​

Pivotal Tracker er et skybasert prosjektstyringsverktøy designet for å hjelpe programvareutviklingsteam med å bygge programvare effektivt. Det er anerkjent som verdens mest populære verktøy for smidig prosjektledelse.

​

Help Scout, derimot, tilbyr programvare for kundestøtte som inkluderer en e-postbasert kundestøtteplattform, et kunnskapsbaseverktøy og en innebygd søk-/kontakt-widget. Selskapet er stolt av å gi sømløs kundestøtte, spesielt for remote team.

​

Å velge riktig billettverktøy kan betydelig påvirke teamets produktivitet og kundetilfredshet. Derfor er det avgjørende å analysere og sammenligne hvordan Pivotal Tracker og Help Scout imøtekommer ulike behov i dette området.

​

Oversikt over Pivotal Tracker

Pivotal Tracker er bygget for å hjelpe programvareutviklingsteam med å administrere prosjektene sine gjennom en smidig metodikk. Det fokuserer på å fremme samarbeid og levere kontinuerlig fremdrift i programvareutviklingsprosjekter.

​

Nøkkelfunksjoner

• Brukerhistorier: Lar team bryte ned prosjekter i mindre, håndterbare oppgaver kalt brukerhistorier.
• Historiepoeng: Gir en måte for team å estimere kompleksiteten til ulike oppgaver ved bruk av historiepoeng.
• Epics: Grupperer relaterte brukerhistorier i større arbeidsmengder for bedre organisering og sporing.
• Fremdriftssporing: Hjelper team med å måle ytelsen sin og forutsi fremtidig fremdrift.
• Prioritering: Team kan prioritere oppgaver basert på prosjektkrav og frister.
• Samarbeidsverktøy: Legger til rette for sanntidssamarbeid blant teammedlemmer.
• Analyse og rapportering: Tilbyr detaljerte innsikter i prosjektfremdrift med ulike målinger og rapporter.
• Integrasjoner: Sømløst integreres med andre verktøy som GitHub, Slack, og JIRA for å forbedre funksjonalitet og strømlinjeforme arbeidsflyter.

​

Oversikt over Help Scout

Help Scout er tilpasset for kundestøtte, og har som mål å hjelpe bedrifter med å gi eksepsjonell service gjennom ulike kanaler. Det er særlig kjent for sin enkelhet og effektivitet i håndtering av kundehenvendelser.

​

Nøkkelfunksjoner

• Felles innboks: Gir en sentralisert e-postinnboks, slik at team effektivt kan håndtere kundekommunikasjon.
• Kunnskapsbase: Lar opprette en selvhjelpsportal hvor kunder kan finne svar på spørsmålene sine.
• Beacon: En innebygd søk-/kontakt-widget som kan integreres på nettsteder for å gi øyeblikkelig hjelp.
• Kundeadministrasjon: Tilbyr verktøy for å administrere kundeinformasjon og se komplette samtalehistorier.
• Automatiseringer: Hjelper med å automatisere repeterende oppgaver, slik at team kan fokusere på mer kritiske saker.
• Rapportering og analyse: Detaljerte rapporter og målinger for å spore ytelsen til supportteamet og kundetilfredsheten.
• Samarbeidsverktøy: Funksjoner for intern samarbeid blant støtteagenter, inkludert notater og omtaler.
• Integrasjoner: Kan integreres med andre verktøy som Salesforce, Slack, og Mailchimp for utvidet funksjonalitet.

​

Likheter

Både Pivotal Tracker og Help Scout tilbyr flere funksjoner som forbedrer teamarbeid og effektivitet:

​

• Samarbeidsverktøy: Begge plattformene tilbyr robuste samarbeidsfunksjoner for å holde teammedlemmer oppdatert.
• Rapportering og analyse: De gir hver sine detaljerte rapporter og analyser for å måle ytelse og resultater effektivt.
• Integrasjoner: Begge verktøyene tilbyr integrasjoner med populære tredjepartsapper, og forbedrer sin funksjonalitet.

​

Forskjeller

Selv om Pivotal Tracker og Help Scout deler noen likheter, er de designet for forskjellige formål og har derfor distinkte forskjeller:

​

• Primært brukstilfelle: Pivotal Tracker er spesifikt designet for smidig prosjektledelse i programvareutvikling, mens Help Scout fokuserer på kundestøtte og kommunikasjon.
• Kjernesfunksjoner: Pivotal Tracker legger vekt på funksjoner som brukerhistorier, historiepoeng og fremdriftssporing for programvareprosjekter. I kontrast fokuserer Help Scout på verktøy som felles innbokser, kunnskapsbaser og kundeadministrasjon for håndtering av supporthenvendelser.
• Brukergrensesnitt: Pivotal Trackers grensesnitt er skreddersydd for prosjektledelse med tavler og oppgavelister. Help Scouts grensesnitt er strømlinjeformet for håndtering av kunde kommunikasjon.
• Målgruppe: Pivotal Tracker brukes hovedsakelig av programvareutviklingsteam, mens Help Scout foretrekkes av kundestøtteteam i ulike bransjer.
• Automatisering og AI: Help Scout tilbyr innebygde automasjonsverktøy for prosesser innen kundestøtte, mens Pivotal Tracker fokuserer mer på prosjektsporing uten omfattende automatiseringsfunksjoner.

​

Fordeler og ulemper

Pivotal Tracker

Fordeler:

• Tilpasset for smidig prosjektledelse.
• Legger til rette for detaljert oppgavetracking og prioritering.
• Utmerket for å fremme samarbeid i programvareutviklingsteam.
• Tilbyr sterke rapporterings- og analysefunksjoner.
• Integreres godt med andre utviklingsverktøy som GitHub og JIRA.

​

Ulemper:

• Kan ha en bratt læringskurve for ikke-tekniske brukere.
• Primært egnet for programvareutviklingsprosjekter, noe som begrenser allsidigheten.
• Mangler omfattende innebygde automatiseringsfunksjoner sammenlignet med kundestøtteverktøy.
• Kan være overveldende for små team på grunn av sitt omfattende funksjonssett.

​

Help Scout

Fordeler:

• Foreslår kundestøtteadministrasjon med en felles innboks og kunnskapsbase.
• Tilbyr verktøy for effektiv kundekommunikasjon og historikksporing.
• Enkelt å bruke, selv for ikke-teknisk personale.
• Automatiserer repeterende støtteoppgaver for å spare tid.
• Integreres sømløst med andre forretningsverktøy.

​

Ulemper:

• Begrenset funksjonalitet for prosjektledelse utenfor konteksten for kundestøtte.
• Kan ikke være ideelt for tekniske team som trenger dybde i prosjektsporing.
• Tilpasningsalternativene kan være mer omfattende sammenlignet med noen konkurrenter.
• Skalering kan kreve ytterligere verktøy eller funksjoner utover grunnleggende kundestøtte.

​

Brukstilfeller

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker er ideell for:

• Agile programvareutviklingsteam: Spesielt egnet for team som jobber i smidige sprinter og trenger å spore brukerhistorier og prosjektfremdrift.
• Produkteiere: For tilsyn med livssyklusen til et produkt fra utvikling til lansering med et detaljert sporingssystem.
• Utviklingsteam som krever høyt samarbeid: Team som trenger robuste samarbeidsverktøy for å holde seg oppdatert.

​

Help Scout

Help Scout er best brukt for:

• E-handelsbedrifter: For håndtering av kundehenvendelser og for å gi tidsriktig støtte via e-post og live chat.
• SaaS-selskaper: Perfekt for håndtering av kundehenvendelser effektivt og opprettholde høy kundetilfredshet.
• Kundestøtteteam: Spesielt de som trenger en delt innboks, kunnskapsbase og automatiseringsverktøy for å strømlinjeforme støtteprosesser.
• Remote teams: Muliggjør sømløs kommunikasjon og støtteadministrasjon uansett beliggenhet.

​

Konklusjon

Når man sammenligner Pivotal Tracker og Help Scout, er det tydelig at hvert verktøy utmerker seg innen sitt spesifikke felt. Pivotal Tracker skiller seg ut for smidig prosjektledelse, og tilbyr detaljerte funksjoner som hjelper programvareutviklingsteam med å administrere og spore prosjektene sine effektivt. På den annen side utmerker Help Scout seg innen kundestøtte, og tilbyr en rekke verktøy som gjør håndteringen av kundespørsmål og opprettholdelse av kommunikasjon enkelt.

​

Når du velger mellom Pivotal Tracker og Help Scout, vurder de primære behovene dine. Hvis teamet ditt er sterkt involvert i programvareutvikling og smidige metoder, kan Pivotal Tracker være det beste valget. Omvendt, hvis fokuset ditt er på kundestøtte og kommunikasjon, er Help Scout sannsynligvis det bedre valget.

​

Hvert verktøy tjener sitt formål effektivt, så beslutningen din bør være i tråd med hvilke funksjoner som er viktigere for teamets produktivitet og suksess.