Johdanto

Kun valitset oikeaa lippuohjelmistoa, on olennaista ottaa huomioon erilaisia tekijöitä, mukaan lukien ominaisuudet, käytettävyys ja tiimisi erityistarpeisiin sopivuus. Tänään vertaamme kahta suosittua lippujärjestelmätyökalua: Pivotal Tracker ja Help Scout.

​

Pivotal Tracker on pilvipohjainen projektinhallintatyökalu, joka on suunniteltu auttamaan ohjelmistokehitystiimejä rakentamaan ohjelmistoa tehokkaasti. Sitä pidetään maailman suosituimpana työkaluna ketterään projektinhallintaan.

​

Help Scout tarjoaa asiakastukiohjelmiston, joka sisältää sähköpostipohjaisen asiakastukialustan, tietopankkityökalun ja upotetun hakutai yhteystiedot-widgetin. Yritys ylpeilee saumattoman asiakastuen tarjoamisella, erityisesti etätiimeille.

​

Oikean lippuohjelmiston valinnalla voi olla merkittävä vaikutus tiimisi tuottavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen. Siksi on tärkeää analysoida ja vertailla, miten Pivotal Tracker ja Help Scout täyttävät erilaiset tarpeet tällä alueella.

​

Pivotal Tracker Yhteenveto

Pivotal Tracker on rakennettu auttamaan ohjelmistokehitystiimejä hallitsemaan projektejaan ketterän metodologian avulla. Se keskittyy yhteistyön edistämiseen ja jatkuvan kehityksen tarjoamiseen ohjelmistokehityshankkeissa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Käyttäjätarinat: Sallii tiimien jakaa projekteja pienempiin, hallittavissa oleviin tehtäviin, joita kutsutaan käyttäjätarinoiksi.
• Kerronnan pisteet: Tarjoaa tavan tiimeille arvioida erilaisten tehtävien monimutkaisuutta käyttämällä kerronnan pisteitä.
• Epics: Ryhmittelee yhteen liittyvät käyttäjätarinat suurempiin työkuormiin paremman organisoinnin ja seurannan vuoksi.
• Nopeusseuranta: Auttaa tiimejä mittaamaan suoritustaan ja ennustamaan tulevaa etenemistä.
• Priorisointi: Tiimit voivat priorisoida tehtäviä projektin vaatimusten ja määräaikojen perusteella.
• Yhteistyötyökalut: Helpottaa reaaliaikaista yhteistyötä tiimin jäsenten kesken.
• Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa yksityiskohtaisia näkemyksiä projektin etenemisestä erilaisilla mittareilla ja raporteilla.
• Integraatiot: Integroituu saumattomasti muiden työkalujen, kuten GitHubin, Slackin ja JIRAN kanssa toiminnallisuuden parantamiseksi ja työnkulkujen virtaviivaistamiseksi.

​

Help Scout Yhteenveto

Help Scout on räätälöity asiakastuelle, sillä se pyrkii auttamaan yrityksiä tarjoamaan poikkeuksellista palvelua eri kanavien kautta. Sitä on erityisesti huomattu sen yksinkertaisuuden ja tehokkuuden vuoksi asiakaskysymysten hallinnassa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Jaettu postilaatikko: Tarjoaa keskitetyn sähköpostilaatikon, joka mahdollistaa tiimien hallita asiakaskommunikaatioita tehokkaasti.
• Tietopankki: Mahdollistaa itseohjautuvan portaalin luomisen, jossa asiakkaat voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä.
• Beacon: Upotettu hakua/yhteystiedot-widget, jota voidaan integroida verkkosivustoihin tarjoamaan välitönt apua.
• Asiakashallinta: Tarjoaa työkaluja asiakastiedon hallitsemiseksi ja keskusteluhistorian tarkastelemiseksi.
• Automaatiot: Auttaa automatisoimaan toistuvia tehtäviä, varmistaen, että tiimit voivat keskittyä tärkeämpiin asioihin.
• Raportointi ja analytiikka: Yksityiskohtaiset raportit ja mittarit tukitiimin suorituskyvyn ja asiakastyytyväisyyden seuraamiseksi.
• Yhteistyötyökalut: Ominaisuudet sisäiseen yhteistyöhön tukihenkilöiden kesken, mukaan lukien muistiinpanot ja maininnat.
• Integraatiot: Voidaan integroida muiden työkalujen, kuten Salesforce, Slack ja Mailchimp, kanssa laajennetun toiminnallisuuden vuoksi.

​

Samankaltaisuudet

Sekä Pivotal Tracker että Help Scout tarjoavat useita ominaisuuksia, jotka parantavat tiimin yhteistyötä ja tehokkuutta:

​

• Yhteistyötyökalut: Molemmat alustat tarjoavat vahvat yhteistyöominaisuudet, jotta tiimin jäsenet pysyvät samassa sivussa.
• Raportointi ja analytiikka: Ne tarjoavat yksityiskohtaisia raportteja ja analyysejä tehokkuuden ja tulosten mittaamiseksi.
• Integraatiot: Molemmat työkalut tarjoavat integraatioita suosittuihin kolmannen osapuolen sovelluksiin, parantaen niiden ominaisuuksia.

​

Erot

Vaikka Pivotal Tracker ja Help Scout jakavat joitain samankaltaisuuksia, ne on suunniteltu eri tarkoituksiin ja niillä on siksi selkeitä eroja:

​

• Ensisijainen käyttötapaus: Pivotal Tracker on suunniteltu erityisesti ketterään projektinhallintaan ohjelmistokehityksessä, kun taas Help Scout keskittyy asiakastukeen ja viestintään.
• Ydinominaisuudet: Pivotal Tracker korostaa ominaisuuksia, kuten käyttäjätarinoita, kertomispisteitä ja nopeusseurantaa ohjelmistoprojekteille. Sen sijaan Help Scout keskittyy työkaluihin, kuten jaettuihin saapuvien postien, tietopankkien ja asiakashallinnan osalta tuen käsittelyyn.
• Käyttöliittymä: Pivotal Trackerin käyttöliittymä on räätälöity projektinhallintaan ja se sisältää tauluja ja tehtäväluetteloita. Help Scoutin käyttöliittymä on virtaviivainen asiakasviestinnän hallintaa varten.
• Kohderyhmä: Pivotal Trackeria käyttävät pääasiassa ohjelmistokehitystiimit, kun taas Help Scout on suosittu asiakastukitiimien keskuudessa eri toimialoilla.
• Automaatiot ja AI: Help Scout tarjoaa sisäänrakennettuja automaatiotyökaluja asiakastukiprosesseille, kun taas Pivotal Tracker keskittyy enemmän projektinseurantaan ilman laajoja automaatiotoimintoja.

​

Etuja ja haittoja

Pivotal Tracker

Etuja:

• Räätälöity ketterään projektinhallintaan.
• Helpottaa yksityiskohtaista tehtävien seurantaa ja priorisointia.
• Erinomainen yhteistyön edistämisessä ohjelmistokehitystiimeissä.
• Tarjoaa vahvat raportointi- ja analytiikkaominaisuudet.
• Integroituu hyvin muiden kehitystyökalujen, kuten GitHubin ja JIRAn kanssa.

​

Haittoja:

• Saattaa olla jyrkkä oppimiskäyrä ei-teknisille käyttäjille.
• Pääasiassa ohjelmistokehitysprojekteille sopiva, mikä rajoittaa sen monipuolisuutta.
• Puuttuu laajoista sisäänrakennetuista automaatiotoiminnoista verrattuna asiakastukityökaluihin.
• Voi olla ylivoimainen pienille tiimeille, koska siinä on monipuolinen ominaisuussetti.

​

Help Scout

Etuja:

• Yksinkertaistaa asiakastuen hallintaa jaetun postilaatikon ja tietopankin avulla.
• Tarjoaa työkaluja tehokkaaseen asiakaskommunikointiin ja historian seurantaan.
• Helppo käyttää, jopa ei-tekniselle henkilöstölle.
• Automatisoi toistuvia tukitehtäviä ajan säästämiseksi.
• Integroituu saumattomasti muihin liiketoimintatyökaluihin.

​

Haittoja:

• Rajoitettu toiminnallisuus projektinhallintaan asiakastukikontekstin ulkopuolella.
• Ei ehkä ole ideaalinen teknisille tiimeille, jotka tarvitsevat syvällisiä projektinseurantaominaisuuksia.
• Mukautusvaihtoehtoja voisi olla enemmän verrattuna joihinkin kilpailijoihin.
• Skalointi voi vaatia lisätyökaluja tai ominaisuuksia perusasiakastuen lisäksi.

​

Käyttötapaukset

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker on ihanteellinen:

• Ketterät ohjelmistokehitystiimit: Erityisesti sopivia tiimeille, jotka työskentelevät ketterissä sprintteissä ja tarvitsevat käyttäjätarinoiden ja projektinopeuden seurantaa.
• Tuotepäälliköt: Tuotteen elinkaaren valvomiseen kehityksestä lanseeraukseen yksityiskohtaisen seurannan avulla.
• Kehitystiimit, jotka tarvitsevat paljon yhteistyötä: Tiimit, jotka tarvitsevat vahvoja yhteistyötyökaluja pysyäkseen samalla sivulla.

​

Help Scout

Help Scout on parhaiten käytetty:

• Verkkokauppayritykset: Asiakaskysymysten hallintaan ja ajankohtaisen tuen tarjoamiseen sähköpostitse ja live-chatissa.
• SaaS-yritykset: Erityisen hyviä asiakastukikysymysten tehokkaaseen käsittelyyn ja korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen.
• Asiakastukitiimit: Erityisesti ne, jotka tarvitsevat jaettua postilaatikkoa, tietopankkia ja automaatiotyökaluja tukiprosessien virtaviivaistamiseksi.
• Etätiimit: Mahdollistaa vaivattoman viestinnän ja tukihallinnan sijainnista riippumatta.

​

Yhteenveto

Vertaillessasi Pivotal Trackeria ja Help Scoutia on selvää, että jokainen työkalu loistaa omalla alueellaan. Pivotal Tracker erottuu ketterässä projektinhallinnassa, tarjoten yksityiskohtaisia ominaisuuksia, jotka auttavat ohjelmistokehitystiimejä hallitsemaan ja seuraamaan projektejaan tehokkaasti. Toisaalta, Help Scout loistaa asiakastuen alueella, tarjoten työkalupakin, joka tekee asiakaskysymysten käsittelystä ja viestinnästä vaivatonta.

​

Kun valitset Pivotal Trackerin ja Help Scoutin välillä, harkitse ensisijaisia tarpeitasi. Jos tiimisi on vahvasti mukana ohjelmistokehityksessä ja ketterissä menetelmissä, Pivotal Tracker voi olla paras valinta. Toisaalta, jos fokuksesi on asiakastukeen ja viestintään, Help Scout on todennäköisesti parempi valinta.

​

Jokainen työkalu palvelee tarkoitustaan tehokkaasti, joten päätöksesi tulisi perustua siihen, mitkä ominaisuudet ovat tärkeämpiä tiimisi tuottavuuden ja menestyksen kannalta.