소개

Front는 헬프 데스크의 효율성과 이메일의 친숙함을 결합한 플랫폼으로 고객 운영을 혁신하고 있습니다. 지원, 판매 및 계정 관리 팀을 위해 특별히 설계된 Front는 스케일에 맞는 뛰어난 서비스 제공을 가능하게 합니다. 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 자동화된 워크플로우 및 실시간 협업을 통합함으로써 Front는 팀이 고객과 상호작용하는 방식을 변혁합니다. 효율성과 고객 만족이 핵심인 빠르게 변화하는 현대 직장에서 Front는 필수 도구로 두드러집니다.

​

Front는 누구를 위한 것인가요

Front는 다양한 규모의 회사에서 고객 상호작용을 처리하는 고부하 팀을 위해 적합합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능을 갖춘 Front는 통신을 중앙 집중화하고 팀 협업을 개선하며 작업 흐름을 복잡하게 만들지 않고 서비스 품질을 향상시키는 기업에 적합합니다.

​

주요 기능

Front는 팀의 효율성을 높이고 고객의 행복을 위해 설계된 풍부한 기능을 자랑합니다:

​

• 통합된 받은편지함: 이메일, 소셜 미디어 메시지, SMS 및 기타 채널을 하나의 공유 받은편지함으로 결합합니다.
• 협업 기능: 내부 댓글, 언급 및 공유 초안은 고객 문의에 대한 원활한 팀 협업을 허용합니다.
• 자동화된 워크플로우: 이메일 정렬, 대화 할당 및 알림 트리거와 같은 반복 작업을 자동화하는 규칙을 설정합니다.
• 분석 및 보고: 고급 분석 및 사용자 정의 가능한 보고서를 통해 팀 성과와 고객 만족에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 타사 통합: Front를 CRM 시스템, 프로젝트 관리 소프트웨어 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 여러 도구에 연결합니다.
• 보안 및 규정 준수: Front는 데이터 암호화, 이중 인증 및 GDPR 및 HIPAA와 같은 산업 표준 준수를 포함한 강력한 보안 기능을 제공합니다.
• 사용자 정의 가능한 템플릿: 팀 내에서 일관된 커뮤니케이션을 보장하기 위해 이메일 템플릿을 생성하고 공유합니다.
• 다중 채널 지원: 플랫폼을 전환하지 않고 다양한 채널에서의 문의를 처리합니다.

​

최고의 사용 사례

Front는 다양한 시나리오에서 뛰어나며 여러 산업에 적합한 다용도 도구입니다:

​

• 고객 지원 팀: 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중화하고 반복 작업을 관리하기 위해 자동화된 워크플로를 사용하여 많은 수의 문의를 처리합니다.
• 판매 팀: 통합 받은편지함 및 영업 프로세스를 간소화하는 협업 기능을 통해 리드를 보다 효과적으로 추적 및 관리합니다.
• 계정 관리: 강력한 자동화, 내부 노트 및 공유 초안 활용을 통해 개인화된 서비스를 제공하며 모든 팀원이 동일한 페이지를 유지합니다.
• 원격 팀: 팀원들이 있는 위치에 관계없이 실시간 협업 및 커뮤니케이션을 촉진하여 원활한 서비스 제공을 보장합니다.
• 서비스 기반 산업: 건강 관리, 보험 및 금융 서비스와 같은 분야에 특히 유용한 사용자 정의 가능한 템플릿 및 일관된 후속 조치를 통해 고객 상호 작용을 개선합니다.

​

시작하기

1. 가입하기: 이메일을 제공하고 확인 절차를 따름으로써 Front 웹사이트에서 계정을 생성합니다.
2. 수신함 설정: 기존의 이메일 계정 및 기타 커뮤니케이션 채널을 Front의 통합 수신함에 통합합니다.
3. 팀원 초대하기: Front 계정에 팀원을 추가하고 적절한 그룹 또는 부서로 조직합니다.
4. 워크플로 사용자 정의하기: 작업을 간소화하고 생산성을 높이기 위해 규칙 및 자동화된 워크플로를 설정합니다.
5. 템플릿 탐색하기: 일반적인 응답을 위한 이메일 템플릿을 생성하거나 사용자 정의하여 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.
6. 도구 통합: CRMs 및 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 팀에서 사용하는 다른 필수 도구와 Front를 연결합니다.
7. 교육 및 온보딩: Front의 리소스인 튜토리얼 및 웨비나를 활용하여 팀이 모든 기능에 대한 숙련도를 높일 수 있도록 합니다.

​

팁과 모범 사례

• 협업 기능 활용하기: 댓글, 언급 및 공유 초안을 사용하여 팀 협업을 개선하고 고객 문의가 미응답되지 않도록 합니다.
• 반복적인 작업 자동화하기: 수동 프로세스를 최소화하고 오류를 줄이기 위해 자동화된 워크플로의 모든 장점을 활용합니다.
• 분석 활용하기: 성과를 추적하고 병목 현상을 식별하며 프로세스 개선을 위한 데이터 기반 결정을 내리기 위해 정기적으로 분석 및 보고서를 검토합니다.
• 보안 유지하기: 이중 인증 및 정기적인 데이터 백업 사용 포함하여 보안 모범 사례를 시행합니다.
• 상세한 규칙 만들기: 이메일을 정렬하고 배정하기 위한 강력한 규칙을 설정하여 모든 메시지가 적절한 팀원에게 신속하게 도달하도록 합니다.
• 템플릿 최신 상태 유지하기: 고객의 니즈와 문의에 적합하도록 이메일 템플릿을 정기적으로 검토하고 업데이트합니다.
• Front의 Guru와의 통합은 팀의 생산성을 한 단계 끌어올립니다.

​

Guru와의 통합

통합이 경험을 어떻게 향상시키는지 확인해 보세요: AI 기능 검색을 통해 Front 내에서 팀원들은 작업 흐름 내에서 신뢰할 수 있는 정보에 직접 접근할 수 있습니다. 다음은 통합이 귀하의 경험을 향상시키는 방법입니다:

​

• 즉각적인 지식 접근: Guru의 AI 검색 기능을 통해 팀원들은 애플리케이션을 전환하지 않고도 빠르게 답을 찾을 수 있어 응답 시간을 줄이고 효율성을 높입니다.
• 맥락에 맞는 제안: Guru는 현재 작업의 맥락에 따라 관련 정보를 제공하여 항상 올바른 데이터에 손이 닿게 합니다.
• 신뢰할 수 있는 정보의 단일 출처: Guru와 함께 중요한 모든 정보가 포착되어 중앙 집중화되어 팀이 신뢰할 수 있고 최신 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
• 원활한 협업: Guru의 Front와의 통합은 지식 공유 및 정보 접근이 일상 업무 흐름에 통합되어 협력적이고 정보에 기반한 서비스 제공 문화를 촉진합니다.

​

결론

Front는 헬프 데스크의 효율성과 이메일의 사용 편리함을 연결하는 종합 고객 운영 플랫폼을 제공합니다. 지원 팀부터 판매 및 계정 관리에 이르기까지 Front는 팀이 탁월한 서비스를 손쉽게 제공할 수 있도록 합니다. Guru와의 통합은 이러한 기능을 더욱 향상시켜 즉각적이고 맥락적인 중요한 정보에 대한 접근을 제공합니다.

​

고객 서비스를 혁신하고 운영을 간소화할 준비가 되셨습니까? 지금 Front를 사용해 보고 Guru와 통합하여 직장에서 생산성과 효율성을 극대화하십시오.