소개

티켓팅 도구에 관해서는 고르기아스와 라이브퍼슨이 자주 떠오릅니다. 이 플랫폼들은 기업들이 고객 상호작용을 효율적으로 관리하도록 도와주도록 설계되었지만, 각기 독특한 초점과 기능 세트를 가지고 있습니다.

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고르기아스는 전자상거래 상점에 특화된 헬프데스크로, 기업들이 단일 애플리케이션에서 다채널 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이 도구는 빈번한 문의에 대한 자동 응답을 통해 생산성을 향상시키는 것을 목표로 하여, 온라인 소매업체에게 훌륭한 선택입니다.

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반면, 라이브퍼슨은 기업 대화의 글로벌 리더입니다. 그의 대화형 클라우드 플랫폼은 세계의 선도적인 브랜드들이 수백만 소비자와 안전하고 책임감 있게 소통할 수 있도록 합니다. 라이브퍼슨은 AI의 힘을 활용하여 더 나은 비즈니스 결과를 위해 풍부한 데이터 세트와 안전 도구를 제공하는 데 중점을 둡니다.

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올바른 티켓팅 도구를 선택하는 것은 고객 서비스의 효율성과 효과를 극대화하는 데 매우 중요합니다. 각 도구의 세부사항을 살펴보아 귀하의 필요에 가장 적합한 도구를 결정하는 데 도움을 주겠습니다.

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고르기아스 개요

고르기아스는 전자상거래 상점을 위해 특별히 설계되었으며 이 시장에 맞춘 다양한 기능을 제공합니다.

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주요 기능

• 다채널 지원: 이메일, 소셜 미디어, 라이브 채팅 및 SMS와의 통합을 제공하여 모든 고객 상호작용을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다.
• 자동 응답: 기계 학습을 사용하여 일반 고객 문의에 대한 자동 응답을 구현하여 시간을 절약하고 효율성을 높입니다.
• 매크로 및 템플릿: 고객 지원 프로세스를 간소화하기 위한 canned 응답 및 워크플로우를 생성합니다.
• 전자상거래 통합: Shopify, Magento 및 BigCommerce와 같은 플랫폼과 원활하게 통합되어 고객 주문 및 거래 기록에 손쉽게 접근할 수 있습니다.
• 분석 및 보고: 팀 성과, 고객 만족 및 기타 주요 지표에 대한 상세 보고서를 제공합니다.
• 개인화된 응답: 플랫폼은 고객 프로필에서 데이터를 끌어와 개인화된 지원을 제공합니다.

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라이브퍼슨 개요

라이브퍼슨은 AI와 대량의 데이터 세트를 활용하여 고객 참여를 극대화하려는 기업들에게 적합합니다.

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주요 기능

• 대화형 AI: 고급 AI 및 기계 학습을 활용하여 고객과 의미 있는 자동화된 대화를 나눕니다.
• 옴니채널 참여: SMS, WhatsApp, Apple Business Chat 등을 포함하여 여러 통신 채널을 지원합니다.
• 참여 통찰력: 고객 상호작용을 실시간으로 추적하고 측정할 수 있는 종합적인 분석을 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수: 안전한 고객 상호작용을 보장하기 위한 강력한 안전 및 규정 준수 도구를 제공합니다.
• 전자상거래 지원: 장바구니 복구 및 판매 최적화와 같은 전자상거래에 맞춰진 기능이 포함되어 있습니다.
• 풍부한 데이터 활용: 고객 참여 전략을 향상시키기 위해 방대한 데이터 포인트를 활용합니다.

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유사점

• 다채널 지원: 고르기아스와 라이브퍼슨 모두 다채널 지원을 제공하여 기업들이 단일 인터페이스를 통해 다양한 플랫폼에서 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 합니다.
• AI 및 자동화: 두 도구 모두 AI를 활용하여 응답을 자동화하고 고객 지원 프로세스를 간소화합니다. 
• 전자상거래 통합: 각 플랫폼은 주문 및 거래 관리와 같은 전자상거래를 위해 특별히 설계된 기능을 제공합니다.
• 분석 및 보고: 두 플랫폼 모두 성과 및 고객 만족도를 추적하는 데 도움이 되는 상세 분석 및 보고 기능을 제공합니다.

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차이점

• 대상 고객: 고르기아스는 주로 중소형 전자상거래 상점을 위해 설계되었으며, 라이브퍼슨은 다양한 산업의 대기업을 대상으로 합니다.
• 플랫폼 중점: Gorgias는 자동 응답 및 템플릿을 통해 전자 상거래 비즈니스의 고객 서비스를 간소화하는 데 집중합니다. 라이브퍼슨은 고객 참여를 향상시키는 고급 AI와 대량의 데이터 세트를 통해 변환하는 데 중점을 둡니다.
• 데이터 활용: 라이브퍼슨은 데이터 집약적인 접근 방식을 제공하며, 풍부한 데이터 세트와 AI를 활용하여 상호작용을 최적화합니다. 고르기아스는 기계 학습을 사용하지만 즉각적인 생산성 향상에 더 중점을 둡니다. 고르기아스는 기계 학습을 사용하지만 즉각적인 생산성 향상에 더 중점을 둡니다.
• 보안 및 규정 준수: 라이브퍼슨은 전 세계 기업의 필요에 맞게 보안 및 규정 준수 도구에 더 높은 비중을 두고 있습니다.

장점과 단점

고르기아스

장점:

• 설정 및 사용이 용이하여 중소형 전자상거래 상점에 이상적입니다.
• 주요 전자상거래 플랫폼과의 원활한 통합.
• 시간을 절약하고 효율성을 높이는 효과적인 자동화 기능.
• 중앙 집중식 다채널 지원.

단점:

• 전자상거래에 한정되어 있어 다른 산업의 사용자들에게는 다소 비유연할 수 있습니다.
• 고급 AI 및 데이터 분석 기능이 라이브퍼슨의 그것만큼 강력하지 않습니다.

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라이브퍼슨

장점:

• 강력한 AI 및 기계 학습 기능이 고객 참여를 향상시킵니다.
• 광범위한 데이터 활용이 향상된 상호작용 전략을 제공합니다.
• 복잡한 요구를 가진 대기업에 적합합니다.
• 포괄적인 보안 및 규정 준수 기능.

단점:

• 소규모 전자상거래 비즈니스에는 과도할 수 있습니다.
• 설정 및 활용이 더 복잡하여 더 가파른 학습 곡선을 요구합니다.
• 고르기아스와 같은 단순한 솔루션에 비해 비용이 더 높습니다.

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사용 사례

고르기아스:

• 다양한 채널에서 고객 서비스를 중앙 집중화하려는 중소형 전자상거래 비즈니스에 이상적입니다.
• 일반적인 고객 문의의 빠르고 간편한 자동화가 필요한 팀에 유용합니다.

라이브퍼슨:

• AI와 풍부한 데이터 세트를 활용하여 포괄적인 고객 참여를 위해 대기업에 최적입니다.
• 엄격한 보안 및 규정 준수 요구 사항이 있는 비즈니스에 유용합니다.

결론

요약하자면, 고르기아스와 라이브퍼슨 모두 강력한 티켓팅 솔루션을 제공하지만, 각기 다른 요구와 비즈니스 규모에 적합합니다.

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고르기아스는 원활한 통합, 자동화 및 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 전자상거래 상점의 고객 서비스를 용이하게 하여 중소형 전자상거래 분야에서 훌륭한 선택이 됩니다.

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라이브퍼슨은 고급 AI 기능과 광범위한 데이터 활용으로 고객 참여 전략을 혁신하고자 하는 대기업에 최적입니다. 또한 엄격한 요구 사항이 있는 기업에 필수적인 보안 및 규정 준수 기능을 제공합니다.

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Gorgias와 LivePerson 중 하나를 결정할 때 비즈니스 규모, 특정 요구 사항 및 관리할 수 있는 복잡성의 수준을 고려하십시오. 소규모 전자 상거래 비즈니스는 Gorgias가 가장 적합할 것으로 보이며, 다양한 산업의 대기업은 LivePerson의 고급 기능과 강력한 역량을 통해 더 많은 혜택을 볼 수 있습니다.