Введение

Когда дело доходит до инструментов обслуживания, Gorgias и LivePerson чаще всего на ум. Эти платформы предназначены для того, чтобы помочь бизнесу эффективно управлять взаимодействием с клиентами, хотя каждая из них имеет уникальный акцент и набор функций.

​

Gorgias — это служба поддержки, специально разработанная для интернет-магазинов, позволяющая бизнесу предоставлять многоканальную поддержку клиентов из одного приложения. Этот инструмент нацелен на повышение продуктивности за счет автоматических ответов на частые запросы, что делает его отличным выбором для интернет-ретейлеров.

​

С другой стороны, LivePerson является мировым лидером в области корпоративных технологий взаимодействия. Платформа Conversational Cloud позволяет сотням ведущих брендов мира безопасно и ответственно взаимодействовать с миллионами потребителей. LivePerson сосредоточен на предоставлении обширных наборов данных и инструментов безопасности для использования потенциала ИИ для достижения лучших бизнес-результатов.

​

Выбор правильного инструмента обслуживания имеет решающее значение для максимизации эффективности и результативности обслуживания клиентов. Давайте углубимся в детали каждого инструмента, чтобы определить, какой из них может лучше всего соответствовать вашим потребностям.

​

Обзор Gorgias

Gorgias специально разработан для интернет-магазинов и предлагает ряд функций, адаптированных к этому рынку.

​

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка: предлагает интеграцию с электронной почтой, социальными сетями, живым чатом и SMS, обеспечивая единую платформу для всех взаимодействий с клиентами.
• Автоматические ответы: использует машинное обучение для автоматизации ответов на распространенные запросы клиентов, тем самым экономя время и повышая эффективность.
• Макросы и шаблоны: создавайте заготовленные ответы и рабочие процессы для оптимизации процессов поддержки клиентов.
• Интеграции с электронной коммерцией: Бесшовно интегрируется с такими платформами, как Shopify, Magento и BigCommerce, обеспечивая легкий доступ к заказам клиентов и историям транзакций.
• Аналитика и отчетность: предоставляет подробные отчеты о производительности команды, удовлетворенности клиентов и других ключевых показателях.
• Персонализированные ответы: платформа использует данные из профилей клиентов для предоставления персонализированной поддержки.

​

Обзор LivePerson

LivePerson разработан для крупных предприятий, стремящихся использовать ИИ и большие наборы данных для взаимодействия с клиентами.

​

Ключевые функции

• Разговорный ИИ: использует передовые технологии ИИ и машинного обучения для вовлечения клиентов в значимые автоматизированные беседы.
• Омниканальное взаимодействие: поддерживает несколько каналов связи, включая SMS, WhatsApp, Apple Business Chat и другие.
• Информация о вовлеченности: предоставляет комплексную аналитику для отслеживания и измерения взаимодействий с клиентами в реальном времени.
• Безопасность и соблюдение норм: предоставляет мощные средства безопасности и соблюдения норм для обеспечения безопасного взаимодействия с клиентами.
• Поддержка электронной коммерции: включает функции, адаптированные для электронной коммерции, такие как восстановление корзины и оптимизация продаж.
• Использование богатых данных: использует широкий спектр данных для улучшения стратегий взаимодействия с клиентами.

​

Схожести

• Многоканальная поддержка: как Gorgias, так и LivePerson предоставляют многоканальную поддержку, позволяя бизнесу управлять взаимодействиями с клиентами на различных платформах из одного интерфейса.
• ИИ и автоматизация: оба инструмента используют ИИ для автоматизации ответов и упрощения процессов поддержки клиентов. 
• Интеграция электронной коммерции: каждая платформа предлагает функции, специально разработанные для электронной коммерции, такие как управление заказами и транзакциями.
• Аналитика и отчетность: оба предлагают подробные функции аналитики и отчетности для помощи бизнесу в отслеживании производительности и удовлетворенности клиентов.

​

Различия

• Целевая аудитория: Gorgias в основном ориентирован на малые и средние интернет-магазины, в то время как LivePerson обслуживает более крупные корпоративные компании в различных отраслях.
• Фокус платформы: Gorgias сосредоточен на упрощении обслуживания клиентов для интернет-бизнеса с помощью автоматических ответов и шаблонов. LivePerson акцентирует внимание на трансформации взаимодействия с клиентами с помощью передового ИИ и больших наборов данных.
• Использование данных: LivePerson предлагает более интенсивный подход к данным, используя богатые наборы данных и ИИ для оптимизации взаимодействия. Gorgias, используя машинное обучение, больше сосредоточен на немедленных увеличениях продуктивности.
• Безопасность и соблюдение норм: LivePerson акцентирует большее внимание на инструментах безопасности и соблюдения норм, учитывая потребности глобальных предприятий.

Плюсы и минусы

Gorgias

Преимущества:

• Легко настраивать и использовать, что делает его идеальным для малых и средних интернет-магазинов.
• Бесшовная интеграция с основными платформами электронной коммерции.
• Эффективные функции автоматизации, которые экономят время и повышают эффективность.
• Централизованная многоканальная поддержка.

Недостатки:

• Ограничен электронной коммерцией, потенциально менее универсален для пользователей в других отраслях.
• Передовые возможности ИИ и аналитики данных не столь мощны, как у LivePerson.

​

LivePerson

Преимущества:

• Мощные возможности ИИ и машинного обучения усиливают взаимодействие с клиентами.
• Обширное использование данных предлагает улучшенные стратегии взаимодействия.
• Подходит для крупных предприятий с комплексными потребностями.
• Комплексные функции безопасности и соблюдения норм.

Недостатки:

• Может быть избыточным для небольших интернет-магазинов.
• Более сложен в настройке и использовании, требует более крутого обучения.
• Более высокая стоимость по сравнению с более простыми решениями, такими как Gorgias.

​

Сценарии использования

Gorgias:

• Идеально подходит для малых и средних интернет-магазинов, стремящихся централизовать обслуживание клиентов через несколько каналов.
• Полезно для команд, нуждающихся в быстром и простом автоматизации общих запросов клиентов.

LivePerson:

• Лучше всего подходит для крупных предприятий, стремящихся использовать ИИ и обширные наборы данных для всестороннего взаимодействия с клиентами.
• Полезно для бизнеса с жесткими требованиями безопасности и соблюдения норм.

Заключение

В заключение, как Gorgias, так и LivePerson предлагают надежные решения для обработки заявок, но каждая из них ориентирована на разные потребности и размеры бизнеса.

​

Gorgias упрощает обслуживание клиентов для интернет-магазинов благодаря бесшовным интеграциям, автоматизации и удобному интерфейсу, что делает его отличным выбором для малых и средних предприятий в сфере электронной коммерции.

​

LivePerson, с его передовыми возможностями ИИ и обширным использованием данных, идеально подходит для крупных предприятий, стремящихся революционизировать свои стратегии взаимодействия с клиентами. Он также предлагает превосходные функции безопасности и соблюдения норм, что является важным для компаний с жесткими требованиями.

​

При выборе между Gorgias и LivePerson учитывайте размер вашего бизнеса, ваши конкретные потребности и уровень сложности, с которым вы готовы справиться. Малые электронные коммерческие предприятия, вероятно, найдут Gorgias наилучшим решением, в то время как более крупные компании из различных отраслей могут извлечь больше выгоды из передовых функций и надежных возможностей LivePerson.