소개

티켓팅 도구에 관한 한, 디사와 라이브퍼슨은 대화형 고객 참여 분야에서 두 가지 저명한 기업입니다. 이 도구들은 브랜드와 고객 간의 소통을 간소화하여 전반적인 고객 경험을 향상시키도록 설계되었습니다. 

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디사는 개인 대화를 통해 브랜드와 고객을 연결하는 대화형 고객 참여 소프트웨어입니다. 하나의 통합 플랫폼에서 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어 메시지에 답변하여 고객을 놓치지 마세요.

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라이브퍼슨은 기업 대화에서 글로벌 리더입니다. 세계에 있는 수백 개의 선도적인 브랜드 — HSBC, Chipotle 및 Virgin Media를 포함하여 — 고객과 안전하고 책임감 있게 소통하기 위해 그들의 Conversational Cloud 플랫폼을 사용합니다. 그들은 매달 10억 건의 대화형 상호작용을 제공하여 생성적 AI와 대규모 언어 모델의 힘을 활용하여 더 나은 비즈니스 결과를 도출하는 독특한 데이터 세트와 안전 도구를 제공합니다.

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이 티켓팅 도구를 비교하는 것은 고객 지원 운영을 최적화하고 요구에 가장 잘 맞는 솔루션을 찾으려는 기업에게 중요합니다.

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디사 개요

주요 기능

• 통합 플랫폼: 디사는 단일 인터페이스에서 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 원활하게 관리할 수 있게 해줍니다.
• 개인화된 고객 참여: 이 플랫폼은 개인 대화를 우선시하여 각 고객이 소중하게 느끼고 들린다고 느끼게 합니다.
• 자동화 및 AI: 디사는 AI를 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 에이전트가 영향력 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 시간을 제공합니다.
• 실시간 분석: 팀이 효율성과 효과성을 추적할 수 있도록 상세한 분석 및 성과 메트릭을 제공합니다.
• 서드파티 통합: 여러 서드파티 앱과, CRM 시스템을 포함하여 손쉽게 통합되어 고객 관리의 보다 포괄적인 접근을 제공합니다.

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라이브퍼슨 개요

주요 기능

• 대화형 클라우드 플랫폼: 이 강력한 플랫폼은 채팅, SMS 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 상호작용을 관리합니다.
• 생성적 AI 및 대규모 언어 모델: 고객 상호작용의 품질과 반응성을 향상시키기 위해 정교한 AI 모델을 활용합니다.
• 보안 기능: 고객 참여에서 안전성을 우선시하여 소비자 데이터를 보호하기 위한 신뢰할 수 있는 도구와 시스템을 제공합니다.
• 확장성: 매달 수십억 건의 상호작용을 관리할 수 있도록 설계되어 매우 큰 기업에 적합합니다.
• 풍부한 데이터 분석: 여러 상호작용에서 수집된 방대한 데이터에 의해 구동되는 심층 분석을 제공하여 기업이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

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유사점

디사와 라이브퍼슨은 비즈니스가 고객과 상호작용하는 방식을 개선하도록 설계되었습니다. 그들은 이러한 채널을 단일 인터페이스로 결합하여 원활한 고객 지원을 보장합니다:

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• 다채널 지원: 두 플랫폼 모두 채팅, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 지원합니다.
• AI 통합: AI를 활용하여 응답을 자동화하고 반복적인 작업에서 시간을 절약하는 것은 두 플랫폼이 공유하는 기능입니다.
• 분석 및 보고서: 두 플랫폼 모두 성과를 모니터링하고 서비스 품질을 개선하기 위한 포괄적인 분석을 제공합니다.
• 서드파티 통합: 각 플랫폼은 서드파티 애플리케이션과 매끄럽게 통합하여 기능과 데이터 통합을 향상시킬 수 있습니다.

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차이점

디사와 라이브퍼슨은 여러 가지 역량을 공유하지만, 그들을 독특하게 만드는 뚜렷한 차이점이 있습니다:

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• 타겟 시장: 디사는 중소기업에 더 중점을 두고 있는 반면, 라이브퍼슨은 대기업을 겨냥합니다.
• AI 능력: 라이브퍼슨은 생성적 AI 및 대규모 언어 모델과 같은 더 발전된 AI 기술을 활용하여 정교한 상호작용 기능을 제공합니다.
• 확장성: 라이브퍼슨은 더 높은 상호작용 볼륨을 처리하도록 설계되어 대규모 조직에 더 적합합니다.
• 보안 기능: 라이브퍼슨은 민감한 정보를 다루는 산업에서는 보안과 데이터 보호 기능을 더욱 강조합니다.
• 사용자 경험: 디사는 고객 참여에서 개인화를 강조하여 보다 맞춤화된 사용자 경험을 추구합니다.

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장점 및 단점

디사

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장점:

• 여러 커뮤니케이션 채널을 위한 통합 플랫폼
• 개인화된 고객 참여에 대한 강한 강조
• 반복적인 작업의 효과적인 자동화
• 실시간 및 직관적인 분석
• 다양한 서드파티 앱과의 쉬운 통합

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단점:

• 매우 큰 기업에 필요한 확장성이 부족할 수 있음
• AI 능력이 라이브퍼슨과 같은 경쟁업체에 비해 덜 발전됨

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라이브퍼슨

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장점:

• 정교한 대화형 클라우드 플랫폼
• 생성적 AI 및 대규모 언어 모델을 포함한 고급 AI 기능
• 강력한 데이터 보안 및 개인 정보 보호 기능
• 대기업 사용에 적합한 고도로 확장 가능함
• 널리 사용되는 데이터 분석 기능

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단점:

• 중소기업이 구현하고 관리하기에는 복잡할 수 있음
• 고급 기능 및 확장성과 관련된 높은 비용

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사용 사례

디사는 고객 지원 운영을 단일 통합 플랫폼을 통해 간소화하려는 중소기업에 적합합니다. 사용의 용이성과 개인화된 상호작용에 대한 강조로 인해 고객 경험을 우선시하는 기업이나 반복적인 작업을 자동화하여 효율성을 향상시키려는 기업에 적합합니다.

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반면, 라이브퍼슨은 많은 고객 상호작용을 처리하는 대기업에 적합합니다. 강력한 보안 기능과 고객 참여의 질을 향상시키기 위해 고급 AI가 필요한 브랜드는 LivePerson의 기능으로 인해 큰 혜택을 받을 것입니다. 그들의 확장성 덕분에 방대한 고객 기반을 가진 조직에 완벽하게 적합합니다.

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결론

주요 내용을 요약하자면, 디사는 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 중소기업의 고객 상호작용을 개인화하는 데 돋보입니다. 지루한 작업을 자동화하여 고객 지원 팀이 가치 있는 대화에 집중할 수 있도록 합니다. 

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라이브퍼슨은 고급 AI 통합으로 두드러지며, 광범위한 고객 기반을 안전하고 효율적으로 관리해야 하는 대기업에 가장 적합합니다. 민감한 정보를 다루는 산업에 이상적인 수치 없이 차별화된 데이터 분석 및 보안 기능을 제공합니다.

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디사와 라이브퍼슨 중에서 선택할 때, 비즈니스 규모, AI 기능에 대한 주요 요구 사항, 필요한 보안 수준을 고려하세요. 개인화되고 사용하기 쉬운 플랫폼을 찾는 중소기업은 디사가 완벽한 선택임을 알게 될 것입니다. 반대로, 고급 AI와 강력한 데이터 보안이 필요한 대기업은 라이브퍼슨의 혜택을 더 많이 받을 수 있습니다.