Введение

Когда речь заходит об инструментах обслуживания, Dixa и LivePerson являются двумя выдающимися игроками в сфере взаимодействия с клиентами через диалог. Эти инструменты предназначены для упрощения коммуникации брендов с их клиентами, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов. 

​

Dixa - это программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, которое соединяет бренды с клиентами через личные беседы, облегчая связь с вами. Не упустите клиента, отвечая на чаты, электронные письма, звонки и сообщения в социальных сетях с одной объединенной платформы.

​

LivePerson является мировым лидером в области корпоративных взаимодействий. Сотни ведущих мировых брендов — включая HSBC, Chipotle и Virgin Media — используют свою платформу Conversational Cloud, чтобы взаимодействовать с миллионами потребителей безопасно и ответственно. Они обрабатывают миллиард бесед каждый месяц, предоставляя уникально богатый набор данных и инструменты безопасности для раскрытия потенциала Генеративного ИИ и больших языковых моделей для достижения лучших бизнес-результатов.

​

Сравнение этих инструментов обслуживания имеет ключевое значение для бизнеса, стремящегося оптимизировать свои операции по поддержке клиентов и найти решение, которое лучше всего соответствует их потребностям.

​

Обзор Dixa

Ключевые функции

• Единая платформа: Dixa позволяет бесшовно управлять несколькими каналами общения, включая чат, электронную почту, звонки и социальные сети, из одного интерфейса.
• Персонализированное взаимодействие с клиентами: Платформа приоритизирует личные беседы, обеспечивая, чтобы каждый клиент почувствовал себя ценным и услышанным.
• Автоматизация и ИИ: Dixa использует ИИ для автоматизации рутинных задач, освобождая время для агентов, чтобы сосредоточиться на взаимодействиях с высоким воздействием.
• Аналитика в реальном времени: Предоставляет подробную аналитику и показатели производительности, чтобы помочь командам отслеживать их эффективность.
• Интеграции с третьими лицами: Легко интегрируется с несколькими сторонними приложениями, включая системы CRM, чтобы предоставить более целостный подход к управлению клиентами.

​

Обзор LivePerson

Ключевые функции

• Платформа Conversational Cloud: Эта надежная платформа управляет взаимодействиями через несколько каналов, включая чат, SMS и социальные сети.
• Генеративный ИИ и большие языковые модели: Использует сложные модели ИИ для повышения качества и отзывчивости взаимодействий с клиентами.
• Функции безопасности: Приоритет безопасности в взаимодействиях с клиентами, предлагая надежные инструменты и системы для защиты данных потребителей.
• Масштабируемость: Разработана для обработки миллиардов взаимодействий ежемесячно, что делает ее подходящей для очень крупных предприятий.
• Богатая аналитика данных: Предоставляет углубленную аналитику на основе обширных данных, собранных из множества взаимодействий, помогая бизнесу принимать обоснованные решения.

​

Схожести

Обе системы Dixa и LivePerson предназначены для улучшения взаимодействия бизнеса с клиентами через несколько каналов связи. Они объединяют эти каналы в едином интерфейсе, чтобы обеспечить беспрепятственную поддержку клиентов:

​

• Поддержка нескольких каналов: Обе платформы поддерживают различные каналы, такие как чат, электронная почта и социальные сети.
• Интеграция ИИ: Использование ИИ для автоматизации ответов и экономии времени на рутинные задачи — это функция, которой обе платформы обладают.
• Аналитика и отчетность: Обе платформы предоставляют комплексную аналитику для мониторинга производительности и улучшения качества обслуживания.
• Интеграции с третьими лицами: Каждая из платформ плавно интегрируется с приложениями третьих сторон, обеспечивая расширенную функциональность и консолидацию данных.

​

Отличия

Хотя Dixa и LivePerson имеют несколько общих возможностей, у них есть различия, которые делают их уникальными:

​

• Целевой рынок: Dixa более ориентирована на малые и средние предприятия, в то время как LivePerson нацелена на крупные предприятия.
• Возможности ИИ: LivePerson использует более современные технологии ИИ, такие как Генеративный ИИ и большие языковые модели, для предоставления сложных возможностей взаимодействия.
• Масштабируемость: LivePerson разработан для обработки более высокого объема взаимодействий, что делает его более подходящим для крупных организаций.
• Функции безопасности: LivePerson придает большее значение функциям безопасности и защиты данных, что важно для отраслей, работающих с конфиденциальной информацией.
• Пользовательский опыт: Dixa делает акцент на персонализации в взаимодействии с клиентами, стремясь к более индивидуализированному пользовательскому опыту.

​

Плюсы и минусы

Dixa

​

Преимущества:

• Единая платформа для нескольких каналов общения
• Сильный акцент на персонализированном взаимодействии с клиентом
• Эффективная автоматизация рутинных задач
• Аналитика в реальном времени и интуитивно понятная
• Легкая интеграция с различными сторонними приложениями

​

Недостатки:

• Может не хватать масштабируемости, необходимой для очень крупных предприятий
• Возможности ИИ менее развиты по сравнению с конкурентами, такими как LivePerson

​

LivePerson

​

Преимущества:

• Сложная платформа Conversational Cloud
• Совершенные возможности ИИ, включая Генеративный ИИ и большие языковые модели
• Надежная безопасность данных и функции конфиденциальности
• Высокая масштабируемость для использования в крупных предприятиях
• Широкие возможности аналитики данных

​

Недостатки:

• Может быть сложным для малых и средних предприятий для реализации и управления
• Более высокая стоимость, связанная с продвинутыми функциями и масштабируемостью

​

Сценарии использования

Dixa идеально подходит для малых и средних предприятий, стремящихся оптимизировать свои операции по поддержке клиентов с помощью единой платформы. Легкость использования и акцент на персонализированных взаимодействиях делают его отличным выбором для компаний, которые приоритизируют качество обслуживания клиентов и хотят автоматизировать рутинные задачи для повышения эффективности.

​

LivePerson, с другой стороны, подходит для крупных предприятий, обрабатывающих большой объем взаимодействий с клиентами. Бренды, которым необходимы надежные функции безопасности и передовые ИИ для повышения качества взаимодействия с клиентами, значительно выиграют от возможностей LivePerson. Его масштабируемость делает его идеальным для организаций с обширными и разнообразными клиентскими базами.

​

Заключение

Подводя итоги, Dixa выделяется в персонализации взаимодействия с клиентами для малых и средних предприятий через единую платформу для общения. Она сосредотачивается на автоматизации рутинных задач, позволяя командам поддержки клиентов сосредоточиться на важных беседах. 

​

LivePerson выделяется своими продвинутыми интеграциями ИИ и лучше всего подходит для крупных предприятий, которым необходимо безопасно и эффективно управлять обширными базами клиентов. Он предлагает непревзойденные возможности аналитики данных и функции безопасности, что идеально подходит для отраслей, работающих с конфиденциальной информацией.

​

При выборе между Dixa и LivePerson, учитывайте размер вашего бизнеса, ваши основные потребности в возможностях ИИ и уровень необходимой безопасности. Малые и средние предприятия, ищущие персонализированную и простую в использовании платформу, могут найти Dixa идеальным вариантом. В отличие от этого, крупные предприятия, требующие продвинутого ИИ и надежной безопасности данных, вероятно, больше выиграют от LivePerson.