소개

비즈니스에 적합한 올바른 티켓 도구를 선택할 때 기능, 기능 및 귀하의 특정 요구 사항에 대한 전반적인 적합성을 고려하는 것이 필수적입니다. 이번 비교에서 우리는 고객 서비스 및 참여를 향상시키기 위해 설계된 두 가지 강력한 도구인 Dixa와 Intercom을 살펴보겠습니다.

​

디사는 개인적인 대화를 통해 브랜드와 고객을 연결하는 대화형 고객 참여 소프트웨어로, 고객이 쉽게 귀사에 연락할 수 있게 합니다. 하나의 통합된 플랫폼에서 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어 메시지에 답변할 수 있게 해주어 고객을 놓치지 않도록 보장합니다.

​

반면 인터콤은 자동화와 인간 지원을 통해 매끄러운 고객 경험을 제공하는 완전한 고객 서비스 솔루션입니다. 인간의 지원 없이 대부분의 고객 대화가 해결되는 미래를 구상하면서 고객 만족도를 증가시키고 비용을 절감하는 것을 목표로 합니다.

​

이 두 도구 간의 미묘한 차이를 이해하는 것은 귀하의 조직의 고객 서비스 전략에 가장 적합한 도구를 선택하는 데 매우 중요합니다.

​

디사 개요

디사는 다양한 커뮤니케이션 채널을 처리할 수 있는 통합된 인터페이스를 제공하는 올인원 고객 참여 플랫폼으로 설계되었습니다. 

​

주요 기능

• 통합된 수신함: 고객 문의가 응답되지 않도록 하기 위해 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어 메시지를 하나의 플랫폼에서 관리합니다.
• 옴니채널 라우팅: 고객 요청을 적절한 에이전트에게 스킬과 가용성에 따라 라우팅하여 효율적이고 개인화된 서비스를 보장합니다.
• 콜 센터 기능: IVR, 통화 녹음 및 통화 대기를 포함한 전체 콜 센터 기능을 제공합니다.
• 고급 분석: 성과, 고객 만족 및 개선이 필요한 분야를 추적하기 위한 자세한 보고서 및 분석을 제공합니다.
• CRM 통합: Salesforce와 같은 인기 있는 CRM과 통합되어 고객 여정의 전체적인 보기를 제공합니다.
• AI 기반 자동화: 반복 작업을 자동화하고 AI를 사용하여 응답을 제안하여 해결 시간을 단축합니다.

​

인터콤 개요 

인터콤은 고객 서비스 경험을 매끄럽게 제공하기 위해 자동화와 인간 지원을 혼합하는 것을 목표로 합니다.

​

주요 기능

• 통합 메시징: 고객 지원을 동시에 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 상호작용을 통해 처리하는 플랫폼을 제공합니다.
• 봇 및 자동화: 일반적인 문의를 처리하기 위해 챗봇과 자동화된 워크플로를 활용하여 인간 개입의 필요성을 크게 줄입니다.
• 인앱 메시징: 귀하의 앱이나 웹사이트 내에서 고객과 직접 연결하여 즉각적인 지원과 안내를 제공합니다.
• 고객 데이터 플랫폼: 고객 데이터를 중앙 집중화하여 상세한 인사이트를 제공하고 상호작용을 개인화합니다.
• 통합: Salesforce, Zendesk 및 HubSpot과 같은 CRM, 지원 도구 및 마케팅 소프트웨어와의 통합 목록이 광범위합니다.
• 팀 협업: 고객 문의를 효율적으로 처리하기 위한 팀 수신함, 내부 노트 및 협업 기능을 위한 도구들입니다.

​

유사점

디사와 인터콤은 강력한 티켓팅 도구가 되는 여러 기능과 기능을 공유합니다:

​

• 통합 플랫폼: 두 도구 모두 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 등 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리하기 위한 통합 인터페이스를 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 고객 문제를 스킬과 가용성에 따라 가장 적합한 에이전트에게 라우팅하는 기능.
• 자동화 기능: 반복 작업 및 일반 문의 처리 자동화를 제공하여 고객 지원 프로세스를 간소화합니다.
• 상세한 분석: 성과 및 고객 만족도를 모니터링하기 위한 포괄적인 분석을 제공합니다.
• CRM과의 통합: 고객 여정의 전체 보기 제공을 위해 인기 있는 고객 관계 관리 시스템과 원활하게 통합됩니다.
• 협업 도구: 팀 협업 및 내부 커뮤니케이션을 촉진하기 위한 내장 도구.

​

차이점

디사와 인터콤은 유사점이 있지만, 그들을 차별화하는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다:

​

• AI에 중점: 인터콤은 인간의 개입 없이 고객 문제를 해결하기 위한 자동화 및 AI를 강하게 강조합니다. 디사는 AI 기반 기능을 제공하는 것 외에도 개인적인 대화형 고객 참여에 더 중점을 둡니다.
• 콜 센터 기능: 디사는 전체 콜 센터 기능을 포함하여 전화 지원을 중시하는 비즈니스에 더 적합한 옵션입니다. 인터콤은 기본 콜 센터 기능을 제공하지 않습니다.
• 고객 데이터 접근법: 인터콤은 자세한 고객 인사이트를 중앙 집중화하는 종합 고객 데이터 플랫폼으로 작용합니다. 디사는 필요한 고객 데이터를 제공하기 위해 CRM과 통합되지만 이를 독립적으로 관리하지는 않습니다.
• 인앱 메시징: 인터콤은 앱 내에서 지원을 가능하게 하는 인앱 메시징 기능이 뛰어나며, 디사는 이를 기본적으로 제공하지 않습니다.
• 팀 협업: 두 도구 모두 팀 협업을 지원하지만, Intercom의 협업 도구는 더 발전되어 대규모 팀이 고객 문제를 효율적으로 관리하고 해결하는 데 더 용이합니다.
• 가격 모델: Dixa와 Intercom의 가격 구조는 상당히 다를 수 있으며, Intercom의 가격은 더 확장 가능하고, 기능 사용이 광범위할 경우 잠재적으로 더 비쌀 수 있습니다.

​

장점 및 단점

디사

장점:

• 모든 고객 상호 작용을 위한 통합된 수신함.
• 강력한 콜 센터 기능.
• 개인화된 고객 참여에 강한 중점.
• 매끄러운 CRM 통합.
• 포괄적인 분석 및 보고.

​

단점:

• 인터콤에 비해 자동화에 대한 중점이 덜합니다.
• 고급 인앱 메시징 기능이 부족합니다.
• AI 기능이 그렇게 폭넓지 않습니다.

​

인터콤 

장점:

• 일상적인 문의를 처리하기 위한 자동화 및 AI의 광범위한 사용.
• 강력한 인앱 메시징 기능.
• 중앙 집중식 고객 데이터 플랫폼.
• 고급 팀 협업 및 내부 노트.
• 유연하고 확장 가능한 가격 모델.

​

단점:

• 기본 콜 센터 기능이 포함되어 있지 않습니다.
• 자동화에 대한 과도한 의존은 모든 비즈니스 유형에 적합하지 않을 수 있습니다.
• 광범위한 기능이 필요한 비즈니스에 대해 잠재적으로 더 높은 비용.

​

사용 사례

디사에 이상적인 시나리오:

• 강력한 콜 센터 기능이 통합된 고객 참여 플랫폼이 필요한 비즈니스.
• 모든 유형의 고객 상호작용을 단일 인터페이스에서 관리하기 위한 통합된 수신함을 찾는 팀.
• 개인화된 대화형 고객 지원을 우선시하는 조직.
• 고객 여정의 전체 보기 위해 강력한 CRM 통합이 필요한 회사.

​

인터콤에 이상적인 시나리오:

• 대부분의 고객 문의를 처리하기 위해 AI와 자동화를 활용하고자 하는 회사.
• 응용 프로그램이나 웹사이트 내에서 즉각적인 지원을 제공하기 위해 인앱 메시징의 혜택을 보는 비즈니스.
• 개인화된 지원을 위한 고객 데이터 및 세부 분석에 대한 통합된 접근 방식을 찾는 팀.
• 고급 내부 협업 및 통신 도구가 필요한 대규모 조직.

​

결론

디사와 인터콤을 비교하여 티켓팅 솔루션을 살펴보면, 두 도구 모두 고객 참여와 지원을 향상시키기 위한 강력한 기능을 제공합니다. 디사는 강력한 콜 센터 기능으로 개인화된 대화형 고객 지원을 제공하는 데 뛰어나며, 전화 지원에 중점을 두고 직접적인 인간 상호작용을 중요시하는 기업에 적합합니다.

​

인터콤은 자동화, AI 및 인앱 메시징에 중점을 두어 효율성을 최적화하고 일상적인 문의에서 인간의 개입을 줄이기 위해 잘 적합합니다. 또한 내부 프로세스를 효율적으로 관리하고자 하는 대규모 팀에 유용한 고급 협업 도구를 제공합니다.

​

궁극적으로 Dixa와 Intercom 중에서 가장 좋은 선택은 귀하의 특정 요구 사항에 따라 달라집니다. 개인 참여와 콜센터 기능(Dixa)을 우선시할지 또는 강력한 인앱 지원을 갖춘 확장 가능한 자동화 경험(Intercom)을 선택할지에 따라 달라집니다. 귀하의 조직의 우선 사항과 고객 지원 전략을 평가하면 비즈니스에 가장 적합한 도구로 안내할 것입니다.