Introduction

Lorsqu'il s'agit de gérer des projets et de fournir un excellent service client, avoir le bon outil de billetterie peut faire toute la différence. Dans cette comparaison, nous allons examiner deux outils en vue dans la catégorie des logiciels de billetterie : Gorgias et PivotalTracker. 

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Gorgias est un service d'assistance conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne, permettant un service client multicanal à partir d'une seule application. Il augmente la productivité avec des réponses automatiques aux demandes courantes, facilitant la gestion des interactions clients pour les entreprises de commerce électronique.

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PivotalTracker, en revanche, est un outil de gestion de projet basé sur le cloud adapté aux équipes de développement logiciel. Il est renommé pour ses capacités de gestion de projet agile, aidant les équipes de développement logiciel du monde entier à gérer leurs projets plus efficacement.

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Choisir le bon outil dépend de la compréhension des nuances de chaque plateforme. Plongeons dans ce qui rend Gorgias et PivotalTracker uniques et voyons comment ils se comparent l'un à l'autre.

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Aperçu de Gorgias

Gorgias excelle à fournir aux entreprises de commerce électronique une solution de service d'assistance puissante. Il aide les entreprises à rationaliser leur service client, à consolider leurs canaux de soutien et à automatiser les tâches répétitives.

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Caractéristiques clés

Support multicanal : Gorgias s'intègre parfaitement à plusieurs canaux tels que l'email, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant aux équipes de support de gérer toutes les interactions depuis une seule plateforme.

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Automatisation : Avec des capacités d'automatisation robustes, Gorgias peut gérer les requêtes clients courantes et réduire la charge de travail des agents de support. Cela inclut des réponses automatiques, l'étiquetage et l'attribution des billets.

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Intégration avec les plateformes de commerce électronique : Gorgias s'intègre directement avec les principales plateformes de commerce électronique comme Shopify, Magento et BigCommerce, tirant les données clients pertinentes pour fournir un support riche en contexte.

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Macros : Créez et utilisez des réponses pré-écrites pour les problèmes fréquents afin d'accélérer les temps de réponse.

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Chat en direct : Engagez les clients en temps réel sur votre site Web, offrant un support instantané et augmentant la satisfaction.

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Aperçu de PivotalTracker

PivotalTracker est conçu pour aider les équipes de développement logiciel à gérer leurs projets avec facilité et efficacité grâce aux méthodologies agiles.

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Caractéristiques clés

Épopées et histoires : PivotalTracker utilise un système d'épopées (grands projets) et d'histoires (tâches ou fonctionnalités) pour organiser le travail. Les équipes peuvent décomposer leurs projets en morceaux exploitables.

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Suivi de la vélocité : L'outil calcule automatiquement la vélocité de l'équipe en fonction des histoires complétées, fournissant des prévisions réalistes pour les futures étapes du projet.

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Collaboration en temps réel : Les membres de l'équipe peuvent collaborer en temps réel, garantissant que tout le monde reste sur la même longueur d'onde avec les mises à jour, les commentaires et le partage de fichiers.

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Itérations : Le travail est divisé en itérations ou sprints, facilitant la planification, l'exécution et la révision des objectifs à court terme.

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Analytique de projet : PivotalTracker propose des analyses détaillées et des rapports, facilitant le suivi des progrès et l'identification des goulets d'étranglement.

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Similarités

Malgré leurs domaines d'intérêt différents, Gorgias et PivotalTracker partagent certaines similitudes : 

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Interface utilisateur : Les deux outils se vantent d'interfaces utilisateur intuitives conçues pour rationaliser leurs flux de travail respectifs. Gorgias facilite la navigation dans les interactions clients, tandis que PivotalTracker simplifie les tâches de gestion de projets.

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Automatisation : Alors que Gorgias se concentre sur l'automatisation des réponses au service clientèle et la gestion des tickets, PivotalTracker automatise les flux de travail grâce au suivi de la vélocité et aux mises à jour en temps réel.

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Intégration : Chaque plateforme s'intègre à d'autres logiciels couramment utilisés dans leurs secteurs cibles. Gorgias se synchronise avec les boutiques de commerce électronique et les canaux de communication avec les clients ; PivotalTracker s'intègre aux outils de développement et aux plateformes de communication.

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Différences

Focus principal : Gorgias est dédié aux fonctionnalités d'aide en ligne pour le commerce électronique, en se concentrant sur le support client à travers divers canaux. PivotalTracker est centré sur la gestion de projet agile pour les équipes de développement logiciel.

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Public cible : Gorgias s'adresse aux entreprises de commerce électronique cherchant à améliorer le support client, tandis que PivotalTracker est conçu pour les équipes de développement logiciel visant à optimiser les pratiques de gestion de projets.

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Ensemble de fonctionnalités : Gorgias propose des fonctionnalités spécifiques au service client, telles que le chat en direct, les macros et des intégrations approfondies pour le commerce électronique. PivotalTracker fournit des fonctionnalités telles que des épics, des histoires, le suivi de la vitesse et des itérations qui s'alignent sur les méthodologies de gestion de projet agile.

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Avantages et inconvénients

Gorgias

Avantages :

• Excellent support multicanal pour des interactions clients fluides
• Fonctionnalités d'automatisation qui réduisent les tâches manuelles et améliorent l'efficacité
• Intégration directe avec les plateformes de commerce électronique populaires
• Interface conviviale qui simplifie la gestion des billets

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Inconvénients :

• Fonctionnalité limitée au-delà de l'assistance clientèle
• Mieux adapté aux entreprises de commerce électronique, moins applicable à d'autres industries
• Courbe d'apprentissage plus élevée pour les utilisateurs non-e-commerce

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PivotalTracker

Avantages :

• Alignement fort avec les pratiques de gestion de projet agile
• La collaboration en temps réel améliore la communication de l'équipe
• Le suivi de la vitesse fournit des prévisions réalistes pour les projets
• Outils d'analytique et de reporting détaillés pour une meilleure prise de décision

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Inconvénients :

• Conçu principalement pour le développement logiciel, moins polyvalent pour d'autres types de projets
• Potentiellement écrasant pour les petites équipes ou les projets simples
• Nécessite un changement vers des méthodologies agiles, ce qui pourrait ne pas convenir à toutes les équipes

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Cas d'utilisation

Gorgias :

• Boutiques électroniques : Idéal pour les entreprises ayant des boutiques en ligne sur des plateformes telles que Shopify, Magento ou BigCommerce, en particulier celles avec un volume élevé de demandes des clients.
• Équipes de support client : Parfait pour les équipes cherchant à centraliser leurs interactions clients à travers l'email, les réseaux sociaux et les canaux de chat en direct et à tirer parti de l'automatisation pour gérer des tâches répétitives.

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PivotalTracker :

• Équipes de développement logiciel : Mieux adaptées aux équipes de développement pratiquant des méthodologies agiles, devant gérer les arriérés, planifier des sprints et suivre efficacement les progrès.
• Équipes de startups : Utile pour les startups qui doivent gérer des cycles de développement rapide avec une collaboration en temps réel de l'équipe et un suivi itératif des progrès.

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Conclusion

En conclusion, Gorgias et PivotalTracker sont tous deux des outils puissants dans leurs domaines respectifs de support client en e-commerce et de gestion de projets logiciels. Gorgias est conçu pour les entreprises de commerce électronique qui ont besoin d'une solution d'assistance complète pour gérer les demandes des clients de manière efficace à travers plusieurs canaux et l'automatisation. D'autre part, PivotalTracker est conçu pour les équipes de développement logiciel cherchant à rationaliser leur processus de gestion de projet agile avec des fonctionnalités telles que des épics, des histoires et le suivi de la vitesse.

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Si vous êtes une entreprise de commerce électronique cherchant à améliorer l'efficacité du support client, Gorgias offre les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin. Inversement, si vous êtes une équipe de développement logiciel visant à améliorer la gestion de projets agiles, PivotalTracker fournit les outils nécessaires pour y parvenir avec précision.

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En comprenant vos besoins spécifiques et en vous concentrant sur les forces uniques de chaque outil, vous pouvez prendre une décision éclairée qui correspond le mieux aux besoins de votre équipe.