Введение

Когда дело доходит до управления проектами и предоставления отличного обслуживания клиентов, наличие правильного инструмента для обработки заявок может иметь решающее значение. В этом сравнении мы рассмотрим два видных инструмента в категории программного обеспечения для поддержки: Gorgias и PivotalTracker. 

​

Горгias — это служба поддержки, разработанная специально для интернет-магазинов, позволяющая вести многоуровневое обслуживание клиентов из одного приложения. Она повышает производительность с помощью автоматизированных ответов на общие запросы, что упрощает для интернет-бизнесов управление взаимодействиями с клиентами.

​

PivotalTracker, с другой стороны, это облачный инструмент для управления проектами, адаптированный под команды разработки программного обеспечения. Он славится своими возможностями управления проектами в стиле agile, помогая командам разработки по всему миру более эффективно управлять своими проектами.

​

Выбор правильного инструмента зависит от понимания нюансов каждой платформы. Давайте погрузимся в то, что делает Gorgias и PivotalTracker уникальными, и посмотрим, как они сопоставляются друг с другом.

​

Обзор Горгias

Горгias отлично справляется с предоставлением предприятиям электронной коммерции мощного решения для обработки заявок. Он помогает компаниям упрощать обслуживание клиентов, консолидировать каналы поддержки и автоматизировать рутинные задачи.

​

Ключевые функции

Мультиканальная поддержка: Горгias беспрепятственно интегрируется с несколькими каналами, такими как электронная почта, соцсети и онлайн-чат, позволяя командам поддержки управлять всеми взаимодействиями из единой платформы.

​

Автоматизация: С мощными возможностями автоматизации, Горгias может обрабатывать распространенные запросы клиентов и уменьшать нагрузку на агентов поддержки. Это включает в себя автоматизированные ответы, тегирование и назначение заявок.

​

Интеграция с платформами электронной коммерции: Горгias напрямую интегрируется с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и BigCommerce, подключая соответствующие данные клиентов для предоставления контекстной поддержки.

​

Макросы: Создавайте и используйте заранее написанные ответы по частым вопросам, чтобы ускорить время ответа.

​

Онлайн-чат: Завлекайте клиентов в реальном времени на вашем сайте, предлагая мгновенную поддержку и повышая удовлетворенность.

​

Обзор PivotalTracker

PivotalTracker разработан для того, чтобы помочь командам разработки программного обеспечения эффективно управлять своими проектами с помощью гибких методов.

​

Ключевые функции

Эпики и истории: PivotalTracker использует систему эпиков (крупные проекты) и историй (задачи или функции) для организации работы. Команды могут разбить свои проекты на управляемые части.

​

Отслеживание скорости: Инструмент автоматически рассчитывает скорость команды на основе завершенных историй, предоставляя реалистичные прогнозы для будущих этапов проекта.

​

Совместная работа в реальном времени: Члены команды могут сотрудничать в реальном времени, обеспечивая, чтобы все оставались в курсе обновлений, комментариев и обмена файлами.

​

Итерации: Работа делится на итерации или спринты, что облегчает планирование, выполнение и контроль краткосрочных целей.

​

Аналитика проектов: PivotalTracker предлагает подробную аналитику и отчетность, что облегчает отслеживание прогресса и выявление узких мест.

​

Сходства

Несмотря на то что они сосредоточены на разных областях, Горгias и PivotalTracker имеют некоторые общие черты: 

​

Пользовательский интерфейс: Оба инструмента имеют интуитивно понятные интерфейсы, разработанные для упрощения соответствующих потоков работы. Горгias упрощает навигацию по взаимодействиям с клиентами, в то время как PivotalTracker упрощает задачи управления проектами.

​

Автоматизация: Хотя Горгias фокусируется на автоматизации ответов службы поддержки клиентов и управления заявками, PivotalTracker автоматизирует рабочие процессы через отслеживание скорости и обновления в реальном времени.

​

Интеграция: Каждая платформа интегрируется с другим программным обеспечением, обычно используемым в их целевых отраслях. Горгias синхронизируется с интернет-магазинами и каналами коммуникации с клиентами; PivotalTracker интегрируется с инструментами разработчиков и платформами для общения.

​

Различия

Основное внимание: Горгias посвящен функциям обслуживания клиентов электронной коммерции, сосредоточив внимание на поддержке клиентов через различные каналы. PivotalTracker сосредоточен на управлении проектами в стиле agile для команд разработки программного обеспечения.

​

Целевая аудитория: Горгias нацелен на компании электронной коммерции, стремящиеся улучшить обслуживание клиентов, в то время как PivotalTracker создан для команд разработки программного обеспечения, стремящихся улучшить практику управления проектами.

​

Набор функций: Горгias предлагает функции, специфические для обслуживания клиентов, такие как онлайн-чат, макросы и глубокие интеграции электронной коммерции. PivotalTracker предоставляет функции, такие как эпики, истории, отслеживание скорости и итерации, которые согласуются с методологиями управления проектом в стиле agile.

​

Плюсы и минусы

Горгias

Плюсы:

• Отличная поддержка мультиканалов для бесшовного взаимодействия с клиентами
• Автоматизированные функции, которые уменьшают рутинные задачи и повышают эффективность
• Прямая интеграция с популярными платформами электронной коммерции
• Удобный интерфейс, который упрощает управление заявками

​

Минусы:

• Ограниченная функциональность за пределами поддержки клиентов
• Лучше всего подходит для бизнеса электронной коммерции, менее применимо к другим отраслям
• Более сложный процесс обучения для пользователей, не занимающихся электронной коммерцией

​

PivotalTracker

Плюсы:

• Сильное соответствие практикам управления проектами в стиле agile
• Совместная работа в реальном времени повышает командное взаимодействие
• Отслеживание скорости предоставляет реалистичные прогнозы проекта
• Подробная аналитика и инструменты отчетности для более эффективного принятия решений

​

Минусы:

• Разработан в первую очередь для разработки программного обеспечения, менее универсален для других типов проектов
• Может быть подавляющим для небольших команд или простых проектов
• Требует перехода к методологиям agile, что может не подойти всем командам

​

Сценарии использования

Горгias:

• Интернет-магазины: Идеально подходит для бизнеса, работающего по онлайн-продаже на таких платформах, как Shopify, Magento или BigCommerce, особенно если у них высокий объем запросов от клиентов.
• Команды поддержки клиентов: Идеально подходит для команд, которые стремятся централизовать свои взаимодействия с клиентами через электронную почту, социальные сети и каналы онлайн-чата и использовать автоматизацию для обработки повторяющихся задач.

​

PivotalTracker:

• Команды разработки программного обеспечения: Лучше всего подходят для команд разработки, практикующих методы agile, которым нужно эффективно управлять бэклогами, планировать спринты и отслеживать прогресс.
• Стартапы: Полезно для стартапов, которым необходимо управлять этапами быстрого развития с помощью совместной работы команды в реальном времени и итеративного мониторинга прогресса.

​

Заключение

В заключение, как Горгias, так и PivotalTracker являются мощными инструментами в своих respectivas областях: поддержка клиентов электронной коммерции и управление проектами программного обеспечения. Горгias адаптирован для предприятий электронной коммерции, которым нужно комплексное решение для обработки запросов клиентов с эффективным управлением через несколько каналов и автоматизацию. С другой стороны, PivotalTracker разработан для команд разработки программного обеспечения, стремящихся оптимизировать свои процессы управления проектами в стиле agile с функциями, такими как эпики, истории и отслеживание скорости.

​

Если вы являетесь бизнесом электронной коммерции, стремящимся улучшить эффективность поддержки клиентов, Gorgias предлагает конкретные функции, которые вам нужны. Напротив, если вы команда разработки программного обеспечения, стремящаяся улучшить управление проектами по методологии Agile, PivotalTracker предоставляет инструменты для достижения этой цели с точностью.

​

Понимая ваши конкретные требования и сосредоточившись на уникальных сильных сторонах каждого инструмента, вы можете принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует потребностям вашей команды.