Wstęp

Jeśli chodzi o zarządzanie projektami i zapewnienie doskonałej obsługi klienta, posiadanie odpowiedniego narzędzia do zarządzania biletami może mieć ogromne znaczenie. W tym porównaniu przyjrzymy się dwóm znaczącym narzędziom w kategorii oprogramowania do zarządzania zleceniami: Gorgias i PivotalTracker. 

​

Gorgias to helpdesk zaprojektowany specjalnie dla sklepów e-commerce, umożliwiający wielokanałową obsługę klienta z jednego programu. Zwiększa wydajność dzięki zautomatyzowanym odpowiedziom na typowe zapytania, co ułatwia firmom e-commerce efektywne zarządzanie interakcjami z klientami.

​

PivotalTracker, z drugiej strony, to narzędzie do zarządzania projektami w chmurze dostosowane do zespołów zajmujących się tworzeniem oprogramowania. Cieszy się renomą dzięki swoim możliwościom zarządzania projektami w metodyce Agile, pomagając zespołom programistycznym na całym świecie w bardziej efektywnym zarządzaniu projektami.

​

Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od zrozumienia niuansów każdej platformy. Zanurzmy się w to, co sprawia, że Gorgias i PivotalTracker są wyjątkowe, i zobaczmy, jak wypadają w porównaniu do siebie.

​

Przegląd Gorgias

Gorgias wyróżnia się dostarczaniem firmom e-commerce potężnego rozwiązania helpdesk. Pomaga firmom usprawnić obsługę klienta, skonsolidować kanały wsparcia i zautomatyzować powtarzalne zadania.

​

Kluczowe cechy

Wsparcie wielokanałowe: Gorgias integruje się płynnie z wieloma kanałami, takimi jak e-mail, media społecznościowe i czat na żywo, umożliwiając zespołom wsparcia zarządzanie wszystkimi interakcjami z jednego programu.

​

Automatyzacja: Dzięki silnym możliwościom automatyzacji, Gorgias może obsługiwać typowe zapytania klientów i zmniejszyć obciążenie pracą agentów wsparcia. To obejmuje zautomatyzowane odpowiedzi, tagowanie i przypisywanie biletów.

​

Integracja z platformami e-commerce: Gorgias integruje się bezpośrednio z głównymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento i BigCommerce, pozyskując odpowiednie dane o klientach, aby zapewnić wsparcie z kontekstem.

​

Makra: Twórz i korzystaj z gotowych odpowiedzi na częste problemy, aby przyspieszyć czasy reakcji.

​

Czat na żywo: Zachęcaj klientów do interakcji w czasie rzeczywistym na swojej stronie internetowej, oferując natychmiastowe wsparcie i zwiększając satysfakcję.

​

Przegląd PivotalTracker

PivotalTracker został zaprojektowany, aby pomóc zespołom zajmującym się tworzeniem oprogramowania w łatwym i efektywnym zarządzaniu projektami za pomocą metodyk Agile.

​

Kluczowe cechy

Epiki i historie: PivotalTracker wykorzystuje system epik (duże projekty) i historii (zadania lub funkcje) do organizacji pracy. Zespoły mogą podzielić swoje projekty na zarządzalne części.

​

Śledzenie wydajności: Narzędzie automatycznie oblicza wydajność zespołu na podstawie zrealizowanych historii, zapewniając realistyczne prognozy przyszłych kamieni milowych projektu.

​

Współpraca w czasie rzeczywistym: Członkowie zespołu mogą współpracować w czasie rzeczywistym, zapewniając, że wszyscy są na bieżąco dzięki aktualizacjom, komentarzom i udostępnianiu plików.

​

Iteracje: Praca jest podzielona na iteracje lub sprinty, co ułatwia planowanie, wykonanie i przeglądanie celów krótkoterminowych.

​

Analiza projektów: PivotalTracker oferuje szczegółowe analizy i raporty, co ułatwia śledzenie postępów i identyfikację wąskich gardeł.

​

Podobieństwa

Pomimo różnych obszarów skupienia, Gorgias i PivotalTracker mają pewne wspólne cechy: 

​

Interfejs użytkownika: Oba narzędzia mają intuicyjne interfejsy użytkownika, które zostały zaprojektowane w celu uproszczenia ich odpowiednich przepływów pracy. Gorgias ułatwia nawigację po interakcjach z klientami, podczas gdy PivotalTracker upraszcza zadania związane z zarządzaniem projektami.

​

Automatyzacja: Podczas gdy Gorgias koncentruje się na automatyzacji odpowiedzi w obsłudze klienta i zarządzaniu biletami, PivotalTracker automatyzuje przepływy pracy dzięki śledzeniu wydajności i aktualizacjom w czasie rzeczywistym.

​

Integracja: Każda platforma integruje się z innym oprogramowaniem powszechnie stosowanym w ich docelowych branżach. Gorgias synchronizuje się ze sklepami e-commerce i kanałami komunikacji z klientami; PivotalTracker integruje się z narzędziami deweloperskimi i platformami komunikacyjnymi.

​

Różnice

Główny cel: Gorgias jest dedykowany funkcjonalnościom helpdesk w e-commerce, koncentrując się na obsłudze klienta w różnych kanałach. PivotalTracker koncentruje się na zarządzaniu projektami w metodyce Agile dla zespołów zajmujących się tworzeniem oprogramowania.

​

Docelowa grupa odbiorców: Gorgias zwraca się do firm e-commerce, które chcą poprawić obsługę klienta, podczas gdy PivotalTracker został zaprojektowany dla zespołów zajmujących się tworzeniem oprogramowania, które dążą do doskonalenia praktyk zarządzania projektami.

​

Zestaw funkcji: Gorgias oferuje funkcje specyficzne dla obsługi klienta, takie jak czat na żywo, makra i głębokie integracje z platformami e-commerce. PivotalTracker oferuje funkcje takie jak epiki, historie, śledzenie wydajności i iteracje, które są zgodne z metodykami zarządzania projektami Agile.

​

Zalety i Wady

Gorgias

Zalety:

• Doskonałe wsparcie wielokanałowe dla płynnych interakcji z klientami
• Funkcje automatyzacji, które zmniejszają zadania manualne i poprawiają efektywność
• Bezpośrednia integracja z popularnymi platformami e-commerce
• Przyjazny interfejs, który upraszcza zarządzanie biletami

​

Wady:

• Ograniczona funkcjonalność poza wsparciem dla klientów
• Najlepiej nadaje się dla firm e-commerce, mniej odpowiednia dla innych branż
• Wyższa krzywa uczenia się dla użytkowników spoza e-commerce

​

PivotalTracker

Zalety:

• Silne powiązanie z praktykami zarządzania projektami w metodyce Agile
• Współpraca w czasie rzeczywistym poprawia komunikację zespołową
• Śledzenie wydajności zapewnia realistyczne prognozy projektów
• Szczegółowe narzędzia analityczne i raportowania dla lepszego podejmowania decyzji

​

Wady:

• Zaprojektowany przede wszystkim dla rozwoju oprogramowania, mniej wszechstronny dla innych typów projektów
• Może być przytłaczający dla mniejszych zespołów lub prostych projektów
• Wymaga przejścia na metodyki Agile, co może nie odpowiadać wszystkim zespołom

​

Przykłady zastosowania

Gorgias:

• Sklepy e-commerce: Idealne dla firm prowadzących sklepy internetowe na platformach takich jak Shopify, Magento lub BigCommerce, zwłaszcza tych z dużym wolumenem zapytań od klientów.
• Zespoły wsparcia klientów: Idealne dla zespołów dążących do centralizacji swoich interakcji z klientami w kanałach e-mailowymi, społecznościowych i czatu na żywo oraz wykorzystujących automatyzację do obsługi powtarzalnych zadań.

​

PivotalTracker:

• Zespoły zajmujące się tworzeniem oprogramowania: Najlepiej nadaje się dla zespołów zajmujących się tworzeniem oprogramowania praktykujących metodykę Agile, potrzebujących zarządzać backlogiem, planować sprinty i skutecznie śledzić postępy.
• Zespoły startupowe: Przydatne dla startupów, które muszą zarządzać dynamicznymi cyklami rozwoju z współpracą zespołową w czasie rzeczywistym i monitorowaniem postępów iteracyjnych.

​

Wnioski

Podsumowując, zarówno Gorgias, jak i PivotalTracker to potężne narzędzia w swoich odpowiednich dziedzinach wsparcia klientów w e-commerce oraz zarządzania projektami w oprogramowaniu. Gorgias jest dostosowany do firm e-commerce, które potrzebują kompleksowego rozwiązania helpdesk do efektywnego obsługiwania zapytań klientów z różnych kanałów oraz automatyzacji. Z drugiej strony, PivotalTracker został zaprojektowany dla zespołów zajmujących się tworzeniem oprogramowania, które chcą usprawnić swój proces zarządzania projektami w metodyce Agile, korzystając z takich funkcji jak epiki, historie i śledzenie wydajności.

​

Jeśli jesteś przedsiębiorstwem e-commerce dążącym do poprawy efektywności obsługi klienta, Gorgias oferuje specyficzne funkcjonalności, których potrzebujesz. Z drugiej strony, jeśli jesteś zespołem ds. rozwoju oprogramowania, który chce poprawić zarządzanie projektami w podejściu zwinnym, PivotalTracker dostarcza narzędzi do osiągnięcia tego z precyzją.

​

Zrozumiejąc swoje specyficzne wymagania i koncentrując się na unikalnych mocnych stronach każdego z narzędzi, możesz podjąć świadomą decyzję, która najlepiej odpowiada potrzebom twojego zespołu.