Introducción

Al elegir una herramienta de tickets para gestionar tareas y comunicación dentro de tu organización, Freshservice y GitHub Issues suelen ser consideradas. Freshservice es un mostrador de servicio de TI fácil de usar y una solución ITSM diseñada aprovechando las mejores prácticas de ITIL, lo que permite a las organizaciones enfocarse en la entrega de un servicio excepcional. Por otro lado, GitHub Issues son elementos que puedes crear dentro de un repositorio para planificar, discutir y seguir el trabajo. Son simples de crear y flexibles para adaptarse a varios escenarios, lo que facilita el seguimiento del trabajo, proporcionar o recibir comentarios, colaborar en ideas y comunicarse eficientemente con otros. 

​

Comparar estas dos herramientas de ticketing es esencial para identificar la mejor opción para las necesidades de su organización, asegurando una eficiencia y productividad óptimas.

​

Descripción General de Freshservice

Freshservice es una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) que permite a las organizaciones optimizar sus procesos de entrega de servicios. Aprovecha las mejores prácticas de ITIL para ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio superior.

​

Características Clave

• Gestión de Incidentes: Le permite gestionar y resolver interrupciones de servicios de TI rápidamente.
• Catálogo de Servicios: Permite la creación de un catálogo de servicios para diferentes solicitudes de servicio, facilitando a los usuarios seleccionar los servicios que necesitan.
• Gestión de Activos: Rastrea todos los activos de TI dentro de la organización, proporcionando una única fuente de verdad.
• Gestión de Cambios: Ayuda a gestionar cambios en la infraestructura de TI con un riesgo mínimo.
• Gestión de Problemas: Identifica las causas raíz de incidentes recurrentes y previene futuros problemas.
• Portal de Autoservicio: Permite a los usuarios resolver problemas comunes por sí mismos con una base de conocimiento.
• Automatización: Automatiza tareas y flujos de trabajo repetitivos, mejorando la eficiencia.
• Analítica e Informes: Proporciona informes detallados y análisis sobre el desempeño del servicio de asistencia.

​

Descripción General de GitHub Issues 

GitHub Issues es una parte integral del ecosistema de GitHub, permitiendo a los usuarios planificar, discutir y rastrear el trabajo dentro de un repositorio. Está diseñado para ser flexible y simple, atendiendo a varias necesidades de colaboración y gestión de proyectos.

​

Características Clave

• Creación de Problemas: Los usuarios pueden crear y asignar problemas dentro de los repositorios para rastrear el trabajo.
• Etiquetas y Hitos: Organiza y prioriza problemas usando etiquetas y hitos.
• Colaboración: Ofrece robustas características de comentarios y discusiones para facilitar la colaboración en equipo.
• Asignados: Asigna problemas a miembros específicos del equipo para rastrear la responsabilidad.
• Notificaciones: Mantiene a todos los miembros del equipo actualizados sobre el estado y el progreso de los problemas.
• Integración: Se integra nativamente con otras características de GitHub como solicitudes de extracción y wikis.
• Referencia: Vincula problemas a cambios en el código, solicitudes de extracción y commits para un mejor contexto.
• Búsqueda y Filtros: Busca y filtra problemas fácilmente para encontrar tareas relevantes rápidamente.

​

Similitudes

Tanto Freshservice como GitHub Issues ofrecen funcionalidades esenciales de tickets, asegurando una gestión eficiente de tareas y una colaboración mejorada dentro de los equipos. Aquí están las similitudes clave:

​

• Seguimiento de Tareas: Ambas herramientas permiten a los usuarios rastrear tareas desde su creación hasta su finalización, asegurando que todos los elementos de trabajo sean contabilizados.
• Colaboración: Ambas herramientas proporcionan características para facilitar la colaboración en equipo a través de comentarios, discusiones y asignaciones.
• Notificaciones: Los usuarios son mantenidos informados sobre cambios y actualizaciones a las tareas a través de sistemas de notificación.
• Herramientas Organizativas: Ambas soluciones ofrecen diversas formas de categorizar y priorizar tareas, como el catálogo de servicios de Freshservice y las etiquetas y hitos de GitHub Issues.

​

Diferencias 

A pesar de sus similitudes, Freshservice y GitHub Issues tienen diferencias distintas que se adaptan a diferentes necesidades y escenarios:

​

• Propósito y Alcance: Freshservice está diseñado específicamente para la gestión de servicios de TI con un conjunto de características integral basado en ITIL, mientras que GitHub Issues es más flexible y se usa ampliamente para la gestión de proyectos y el seguimiento de tareas relacionadas con el código.
• Funcionalidad del Servicio de Asistencia: Freshservice ofrece un conjunto completo de funcionalidades de ITSM, que incluye gestión de incidentes, gestión de problemas y un catálogo de servicios. GitHub Issues carece de estas características específicas de gestión de servicios de TI.
• Portal de Autoservicio: Freshservice proporciona un portal de autoservicio para que los usuarios encuentren soluciones rápidamente, mientras que GitHub Issues se centra más en la solución colaborativa de problemas.
• Gestión de Activos: Freshservice incluye capacidades de gestión de activos para rastrear los activos de TI, que GitHub Issues no ofrece.
• Integración y Ecosistema: GitHub Issues se integra perfectamente con el sistema de control de versiones de GitHub, mientras que Freshservice se integra con varias herramientas de ITSM y aplicaciones empresariales, pero no tiene la misma integración profunda con un sistema de repositorio de código.
• Analítica e Informes: Freshservice ofrece análisis avanzados e informes diseñados específicamente para servicios de asistencia de TI. GitHub Issues proporciona informes básicos en comparación, centrándose más en seguir tareas relacionadas con proyectos y código.

​

Pros y Contras

Freshservice

Pros:

• Herramienta ITSM integral con mejores prácticas de ITIL
• Características sólidas de gestión de incidentes, problemas, cambios y activos
• El portal de autoservicio reduce consultas repetitivas
• Capacidades de automatización que optimizan flujos de trabajo
• Análisis detallados e informes diseñados para mostradores de servicio

​

Contras:

• Principalmente enfocado en la gestión de servicios de TI, lo que puede no ser ideal para casos de uso no relacionados con TI
• Puede ser complejo de configurar y personalizar para necesidades específicas fuera de las prácticas estándar de ITSM
• Costo más alto en comparación con herramientas de seguimiento de problemas más simples

​

GitHub Issues

Pros:

• Simple e intuitivo de usar, especialmente para desarrolladores
• Integración sin problemas con el control de versiones y la gestión de repositorios de GitHub
• Características flexibles de etiquetas y hitos para organizar el trabajo
• Fomenta la colaboración a través de funciones robustas de comentarios y discusión
• Solución rentable dentro del ecosistema de GitHub

​

Contras:

• Carece de características avanzadas de ITSM como gestión de incidentes y activos
• Informes y análisis limitados fuera de la caja
• Puede volverse complicado de gestionar para equipos más grandes sin herramientas organizacionales adicionales

​

Casos de Uso

Freshservice

Los escenarios ideales para usar Freshservice incluyen:

• Departamentos de TI: Organizaciones que buscan optimizar sus servicios de TI con una herramienta de ITSM integral.
• Mesas de Servicio: Empresas que necesitan una gestión sólida de incidentes, problemas y cambios.
• Empresas Medianas a Grandes: Organizaciones que necesitan gestión avanzada de activos y catálogos de servicios.

​

GitHub Issues

Los escenarios ideales para usar GitHub Issues incluyen:

• Equipos de Desarrollo: Equipos de desarrollo e ingeniería de software que buscan un seguimiento integrado de problemas dentro de su sistema de control de versiones.
• Gestión de Proyectos: Equipos que buscan una herramienta flexible para gestionar una variedad de proyectos, tareas y comentarios.
• Equipos Pequeños o Startups: Grupos que necesitan un sistema de seguimiento de tareas económico y fácil de usar sin necesidad de extensas características de ITSM.

​

Conclusión

Freshservice y GitHub Issues sirven como herramientas de tickets eficientes, sin embargo, atienden necesidades y audiencias diferentes. Freshservice es una poderosa solución de ITSM diseñada para la entrega integral de servicios de TI, ideal para departamentos de TI y organizaciones que buscan capacidades detalladas de gestión de servicios. En contraste, GitHub Issues sobresale en simplicidad y flexibilidad, lo que lo hace perfecto para equipos de desarrollo y gestión colaborativa de tareas dentro del ecosistema de GitHub.

​

Elegir entre los dos depende de tus requisitos específicos. Si tu necesidad principal es una gestión robusta de servicios de TI, es probable que Freshservice sea la mejor opción. Sin embargo, si necesitas una solución sencilla e integrada para el seguimiento de tareas y proyectos dentro de un entorno de desarrollo, GitHub Issues puede ser la mejor elección.