إعادة: دهشة مقابل سيلس فورس خدمة السحابة
المقدمة
عندما يتعلق الأمر بمنصات المساعدة وخدمة العملاء، فإن الشركات لديها عدة خيارات، بما في ذلك إعادة: دهشة وسيلس فورس خدمة السحابة. لكل من هذين الأداتين حلول قوية لإدارة عمليات خدمة العملاء، لكنهما تلبيان احتياجات وتفضيلات مختلفة.
إعادة: دهشة هي منصة دعم ومراسلة العملاء مصممة للمواقع والمتاجر والتطبيقات. تتيح لك تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة/الوسائط المتعددة، وFAQ وقواعد المعرفة.
من ناحية أخرى، تعتبر Salesforce Service Cloud منصة الذكاء الاصطناعي رقم واحد في العالم لخدمة العملاء. تساعد هذه الشركات على الدخول إلى عصر الذكاء الاصطناعي بثقة من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي الموثوق والبيانات في منصة واحدة. تسمح هذه المجموعة للشركات بالبدء في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع وإعادة تصور الخدمة بطرق تعزز الكفاءة وتقلل التكاليف عبر كل نقطة اتصال، بما في ذلك تجارب الخدمة الذاتية والمشاركة والعمليات والتشغيل.
فهم الاختلافات وأوجه التشابه بين هذين الأداتين أمر بالغ الأهمية للعثور على الأنسب لاحتياجات خدمة العملاء الخاصة بك. تهدف هذه المقارنة المفصلة إلى توفير الوضوح حول التطبيق الذي قد يكون الخيار الأفضل لمنظمتك.
نظرة عامة على إعادة: دهشة
إعادة: دهشة هي منصة دعم متعددة الاستخدامات مصممة لتبسيط تفاعلات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة. تم تصميمها خصيصًا للشركات التي تسعى لدمج الدعم مباشرة في مواقعها الإلكترونية والمتاجر والتطبيقات.
الميزات الرئيسية
- Multi-Channel Messaging: Re:amaze يدعم الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، SMS/MMS، VOIP، وقواعد المعرفة للأسئلة الشائعة، مما يتيح للشركات التواصل مع العملاء من خلال القنوات المفضلة لديهم.
- دمج CRM ومكتب المساعدة: يتمركز تفاعلات العملاء ويدمج بسلاسة مع أنظمة CRM ومنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وMagento.
- العمليات الآلية: تساعد الاستجابات الجاهزة، والتوسيم التلقائي، وسير العمليات الآلية في تعزيز الكفاءة وضمان دعم سريع.
- التحليلات والتقارير: توفر لوحات البيانات الشاملة رؤى حول أداء الفريق ورضا العملاء واتجاهات الخدمة.
- أدوات التعاون: تسهل صناديق الوارد المشتركة، والملاحظات الداخلية، وميزات تعيين المحادثات التعاون بين الأعضاء.
- الواجهات القابلة للتخصيص: واجهات دردشة حية ونماذج اتصال قابلة للتخصيص تتناسب بسلاسة مع جمالية أي موقع ويب أو تطبيق.
نظرة عامة على سيلس فورس خدمة السحابة
سيلس فورس خدمة السحابة هي منصة شاملة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الشركات في تعزيز قدرات خدمة العملاء وزيادة الكفاءة.
الميزات الرئيسية
- الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: يوفر ذكاء آينشتاين تحليلات تنبؤية، واستجابات آلية، وتوصيات ذكية لتبسيط العمليات الخدمية.
- الدعم عبر قنوات متعددة: يدمج قنوات خدمات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، ويقدم تجربة عملاء متسقة.
- إدارة الحالات: يوحد إدارة الحالات مع أدوات لتتبع الأولويات وحل مشاكل العملاء.
- بوابة الخدمة الذاتية: تمكن العملاء من إيجاد إجابات بمفردهم من خلال بوابة خدمة ذاتية تحمل علامتهم التجارية ومنتديات المجتمع.
- تحليلات الخدمة: تتبع تحليلات متقدمة ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وبيانات خدمة العملاء.
- التكامل مع نظام سيلس فورس البيئي: يتكامل بشكل كامل مع سيلس فورس CRM، مما يسمح بتدفق سلس للمعلومات عبر كامل رحلة العملاء.
أوجه التشابه
- الدعم متعدد القنوات: يدعم كل من إعادة: دهشة وسيلس فورس خدمة السحابة قنوات خدمة العملاء المتعددة، مما يضمن أن العملاء يمكنهم التواصل من خلال الوسيلة التي يفضلونها.
- الأتمتة: تقدم كلتا المنصتين ميزات أتمتة لتعزيز كفاءة الخدمة. إعادة: دهشة تستخدم سير العمل الآلي والاستجابات الجاهزة، بينما تستفيد سيلس فورس من ذكاء آينشتاين للتحليلات التنبؤية والأتمتة الذكية.
- التحليلات: توفر كلتا الأداتين ميزات تحليل وتقرير قوية لتتبع أداء الفريق ورضا العملاء وبيانات الخدمة.
- التكامل: تتكامل كلتا المنصتين مع نظم إدارة العلاقات العملاء الشائعة والتطبيقات الخارجية، على الرغم من أن سيلس فورس خدمة السحابة لديها ميزة التكامل الأعمق داخل نظام سيلس فورس البيئي.
- إدارة الحالات: تدعم كلتا المنصتين ميزات إدارة شاملة للحالات لتتبع وحل مشكلات العملاء بفعالية.
الاختلافات
- قدرات الذكاء الاصطناعي: تتميز سيلس فورس خدمة السحابة بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة عبر ذكاء آينشتاين، والذي يوفر تحليلات تنبؤية وتوصيات ذكية. إعادة: دهشة تقدم الأتمتة لكنها لا تضاهي مستوى تكامل الذكاء الاصطناعي الموجود في سيلس فورس.
- التخصيص: تسمح إعادة: دهشة بمرونة أكبر في تخصيص واجهات الدردشة والنماذج لتناسب علامة الموقع والتطبيق. سيلس فورس خدمة السحابة تركز أكثر على التكامل ضمن منصة سيلس فورس الأوسع.
- خيارات الخدمة الذاتية: تقدم سيلس فورس خدمة السحابة بوابة خدمة ذاتية أقوى ومنتديات مجتمع مقارنة بإعادة: دهشة.
- الجمهور المستهدف: عادةً ما تستهدف إعادة: دهشة الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن حل دعم سهل التنفيذ. سيلس فورس خدمة السحابة مصممة للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب قدرات ذكاء اصطناعي متطورة وتكامل عميق مع منتجات سيلس فورس الأخرى.
- التسعير: تميل إعادة: دهشة إلى أن تكون أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة، بينما تأتي سيلس فورس خدمة السحابة مع سعراً أعلى، مما يجعلها أكثر ملاءمة للمؤسسات الأكبر.
المزايا والعيوب
إعادة: دهشة
المزايا:
- سهل التنفيذ والاستخدام، مع واجهة مستخدم بسيطة.
- نموذج تسعير ميسور يناسب الشركات الصغيرة إلى المتوسطة.
- دعم شامل متعدد القنوات.
- مستوى عالٍ من التخصيص لواجهات الدردشة والنماذج.
- تفاعل مركزي مع العملاء من خلال تكامل نظم إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية.
العيوب:
- قدرات ذكاء اصطناعي محدودة مقارنة بسيلس فورس خدمة السحابة.
- خيارات خدمة ذاتية أقل.
- قد تفتقر إلى الميزات المتطورة التي تتطلبها المؤسسات الكبيرة.
سيلس فورس خدمة السحابة
المزايا:
- أتمتة متقدمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات تنبؤية.
- خيارات خدمة ذاتية واسعة تشمل المنتديات المجتمعية وبوابات الخدمة الذاتية الخاصة بالعلامات التجارية.
- تكامل عميق مع نظام سيلس فورس البيئي.
- إدارة قوية للحالات ودعم عبر قنوات متعددة.
- ميزات شاملة للتحليلات والتقارير.
العيوب:
- تكلفة أعلى، مما يجعلها أكثر ملائمة للمؤسسات الكبيرة.
- تنفيذ معقد ومنحنى تعلم محتمل.
- واجهة الدردشة والنماذج أقل تخصيصًا مقارنة بإعادة: دهشة.
حالات الاستخدام
إعادة: دهشة:
- مثالية للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن منصة دعم وإرسال رسائل سهلة التنفيذ وبأسعار معقولة.
- تناسب الأعمال التجارية الإلكترونية التي تحتاج إلى تكامل مع منصات مثل شوبفاي وماجناتو.
- رائع للشركات التي تتطلب دعمًا متعدد القنوات ولكنها لا تحتاج إلى قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة.
سيلس فورس خدمة السحابة:
- مثالية للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى منصة خدمة شاملة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
- تناسب الأعمال التي تستخدم بالفعل سيلس فورس CRM وتبحث عن تكامل عميق عبر نظام سيلس فورس البيئي.
- مثالية للمنظمات التي تتطلب خيارات خدمة ذاتية قوية وميزات إدارة حالات متطورة.
الخلاصة
إعادة: دهشة وسيلس فورس خدمة السحابة يقدمون جميعًا حلولًا قوية لإدارة خدمة العملاء، لكنهما يلبيان احتياجات وميزانيات مختلفة.
إعادة: دهشة هي خيار رائع للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن منصة اقتصادية وسهلة الاستخدام تدعم التواصل عبر قنوات متعددة وتتكامل جيدًا مع منصات التجارة الإلكترونية.
من ناحية أخرى، تتناسب سيلس فورس خدمة السحابة بشكل جيد مع المؤسسات الكبيرة التي تتطلب متطلبات أكثر تعقيدًا. تجعلها قدرات الذكاء الاصطناعي المتطورة، وخيارات الخدمة الذاتية الشاملة، والتكامل العميق مع نظام سيلس فورس البيئي خيارًا قويًا للشركات التي تبحث عن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الخدمة.
في النهاية، يعتمد الاختيار بين Re:amaze و Salesforce Service Cloud على حجم مؤسستك وميزانيتك واحتياجاتك المحددة. بينما قد تجد الشركات الصغيرة أن إعادة: دهشة هو الخيار المثالي، فإن المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة متطورة وتكامل عميق مع نظم إدارة علاقات العملاء ستستفيد بشكل أكبر من سيلس فورس خدمة السحابة.
