บทนำ

Re:amaze เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือและการสื่อสารลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับเว็บไซต์ ร้านค้า และแอพพลิเคชั่น มันช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด อีเมล โซเชียลมีเดีย SMS/MMS สำหรับมือถือ VOIP และฐานความรู้ FAQ โซลูชันแบบครบวงจรนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม การสำรวจทางเลือกอื่นๆ อาจเป็นประโยชน์เพื่อให้คุณพบกับทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือและบริการลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง ซึ่งธุรกิจหลายแห่งหันมาใช้เพื่อจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
• ระบบการจัดการตั๋วที่มีความก้าวหน้าพร้อมด้วยการทำงานอัตโนมัติ
• เครื่องมือรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
• พอร์ทัลสนับสนุนและฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้
• การบูรณาการกับแอพพลิเคชั่นและบริการของบุคคลที่สามจำนวนมาก

​

ความคล้ายคลึงกับ Re:amaze

• ทั้งสองแพลตฟอร์มมอบการสนับสนุนหลายช่องทาง ทำให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
• พวกเขาให้เครื่องมือในการสร้างฐานความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบด้วยตนเอง
• โซลูชันทั้งสองเสนอระบบการจัดการตั๋วที่มีความก้าวหน้าเพื่อจัดการและแก้ไขคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Zendesk มีทางเลือกที่ปรับแต่งได้มากขึ้นสำหรับพอร์ทัลสนับสนุนและส่วนต่อประสานที่เห็นลูกค้า
• มันมีชุดการวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง ซึ่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและประสิทธิภาพการสนับสนุน
• Zendesk รองรับการบูรณาการกับเครื่องมือและแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจอื่น ๆ ได้มากขึ้น เพื่อเพิ่มการทำงานและความยืดหยุ่น

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าที่เป็นที่นิยมสูงซึ่งให้บริการธุรกิจทุกขนาด

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทางทั่วอีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย
• ระบบการจัดการตั๋วที่ครอบคลุมพร้อมความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ
• พอร์ทัลบริการตนเองและฟอรัมชุมชน
• แชทบอทและการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
• การรายงานและการวิเคราะห์สำหรับการติดตามประสิทธิภาพ

​

ความคล้ายคลึงกับ Re:amaze

• ทั้ง Freshdesk และ Re:amaze มอบการสนับสนุนหลายช่องทาง ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการกับการติดต่อสื่อสารของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ
• พวกเขาเสนอโซลูชันการจัดการตั๋วด้วยฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ทั้งสองแพลตฟอร์มมีเครื่องมือในการสร้างพอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Freshdesk มีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้า ช่วยลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้
• มันมีความสามารถในการสร้างฟอรัมชุมชนเพื่อให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมและสนับสนุนกันได้
• Freshdesk เสนอตัวเลือกราคาและแผนที่หลากหลาย ทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ และความต้องการที่แตกต่างกัน

​

ทางเลือกที่ 3: Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารลูกค้าที่หลากหลายซึ่งมุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่เป็นประโยชน์

​

คุณสมบัติหลัก

• การส่งข้อความหลายช่องทางรวมถึงแชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย
• การทำงานอัตโนมัติและแชทบอทเพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างราบรื่น
• เครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้าและความสัมพันธ์
• การส่งข้อความที่เจาะจงและฟีเจอร์การสื่อสารในแอพ
• ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่ละเอียด

​

ความคล้ายคลึงกับ Re:amaze

• ทั้ง Intercom และ Re:amaze มอบการสนับสนุนการส่งข้อความหลายช่องทาง
• พวกเขาเสนอเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติเพื่อช่วยในการจัดการและปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้า
• ทั้งสองแพลตฟอร์มรวมถึงฟีเจอร์ในการสร้างและดูแลฐานความรู้

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Intercom เน้นความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสม
• มันมีความสามารถในการส่งข้อความในแอพที่ล้ำหน้า ช่วยให้เกิดการสื่อสารโดยตรงภายในแอพพลิเคชั่นมือถือและเว็บ
• เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Intercom ช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและประวัติลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยในการสนับสนุนและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น。

​

ทางเลือกที่ 4: Help Scout

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือที่ใช้งานง่าย ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลางที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับความร่วมมือของทีม
• เครื่องมือการสร้างฐานความรู้
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และเครื่องมือในการให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า
• การบูรณาการกับแอพพลิเคชั่นของบุคคลที่สามจำนวนมาก

​

ความคล้ายคลึงกับ Re:amaze

• ทั้ง Help Scout และ Re:amaze เสนอการสนับสนุนผ่านอีเมลและเครื่องมือการสร้างฐานความรู้
• พวกเขาช่วยให้การทำงานร่วมกันของทีมผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและฟังก์ชันการจัดการตั๋ว
• โซลูชันทั้งสองให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อประเมินประสิทธิภาพการสนับสนุน

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Help Scout โดดเด่นเรื่องง่ายต่อการใช้งาน ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสำหรับผู้ที่มีความต้องการที่ไม่ซับซ้อน
• มันมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนทางอีเมลเป็นหลัก ซึ่งขาดคุณสมบัติการสนับสนุนหลายช่องทางที่ครอบคลุมหลายช่องทางที่เสนอโดย Re:amaze
• ตัวเลือกการรวมของ Help Scout ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับเครื่องมือและแอปพลิเคชันของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ซึ่งช่วยให้ประสบการณ์มีความราบรื่นสำหรับกลุ่มตลาดนั้น。

​

ทางเลือกที่ 5: LiveAgent

LiveAgent เป็นโซลูชันช่วยเหลือและแชทสดที่ครอบคลุม ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทางผ่านอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
• ระบบการจัดการตั๋วที่มีระบบอัตโนมัติและการจัดการ SLA
• ฟังก์ชันศูนย์โทรศัพท์ในตัว
• พอร์ทัลลูกค้าและเครื่องมือฐานความรู้
• การรายงานและการวิเคราะห์อย่างกว้างขวาง

​

ความคล้ายคลึงกับ Re:amaze

• ทั้งสองแพลตฟอร์มมอบการสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงแชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย
• พวกเขาให้ระบบการจัดการตั๋วด้วยระบบอัตโนมัติในการจัดการคำถามของลูกค้า
• โซลูชันทั้งสองมีเครื่องมือในการสร้างพอร์ทัลลูกค้าและฐานความรู้

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• LiveAgent รวมถึงความสามารถในการมีศูนย์โทรศัพท์ในตัว ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนโทรศัพท์ที่แข็งแกร่ง
• มันเสนอคุณสมบัติการจัดการ SLA ที่ก้าวหน้าที่ช่วยให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• การเน้นการรวมโทรศัพท์ศูนย์บริการของ LiveAgent ทำให้มันเป็นทางเลือกที่เหมาะสมยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่แข็งแกร่ง。

​

ทางเลือกที่ 6: Groove

Groove เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือที่ตรงไปตรงมาที่ปรับแต่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มองหาฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าที่จำเป็น

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบการจัดการตั๋วที่ใช้ระบบอีเมล
• ฟังก์ชันการแชทสดที่ใช้ทรัพยากรน้อย
• การสร้างและการจัดการฐานความรู้
• การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและเครื่องมือให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า
• การบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ

​

ความคล้ายคลึงกับ Re:amaze

• ทั้ง Groove และ Re:amaze เสนอระบบการจัดการตั๋วแบบอีเมลและฟังก์ชันการสนทนาสด
• พวกเขาให้เครื่องมือในการสร้างฐานความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบด้วยตนเอง
• ทั้งสองแพลตฟอร์มรวมถึงเครื่องมือที่ให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าเพื่อวัดประสิทธิภาพการสนับสนุน

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Groove ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการสนับสนุนลูกค้าที่พื้นฐาน
• มันขาดฟีเจอร์การสนับสนุนหลายช่องทางที่ก้าวหน้าและฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติที่พบใน Re:amaze
• รูปแบบการกำหนดราคาของ Groove และฟีเจอร์มีความสอดคล้องมากขึ้นกับงบประมาณและความต้องการขององค์กรขนาดเล็ก。

​

บทสรุป

Re:amaze เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือและการสื่อสารลูกค้าที่แข็งแกร่งที่เสนอการสนับสนุนหลายช่องทางและการจัดการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การสำรวจทางเลือกอื่น ๆ เช่น Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, LiveAgent และ Groove สามารถให้ตัวเลือกที่เหมาะกับความต้องการและความชอบที่แตกต่างกันของธุรกิจได้ ทางเลือกเหล่านี้แต่ละตัวมาพร้อมกับคุณสมบัติและความสามารถที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของคุณ ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับการปรับแต่งที่ก้าวหน้า ความเรียบง่าย หรือการโทรศัพท์ที่รวมอยู่ พิจารณาความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณและเป้าหมายการสนับสนุนลูกค้าเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ。