Johdanto

Re:amaze on verkkosivustoille, kaupoille ja sovelluksille suunniteltu asiakastukialusta ja viestintäalusta. Se mahdollistaa yritysten tarjota erinomaisia asiakastukipalveluja eri kanavien kautta, kuten live-chat, sähköposti, sosiaalinen media, mobiili SMS/MMS, VOIP ja FAQ-tietopankit. Tämä kaik-in-yksi ratkaisu auttaa yrityksiä virtaviivaistamaan asiakaspalveluprosessejaan ja parantamaan viestintää asiakaskuntansa kanssa. Kuitenkin vaihtoehtojen tutkiminen voi olla hyödyllistä, jotta voit varmistaa löytäväsi parhaan vaihtoehdon erityistarpeillesi ja parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on laajasti tunnustettu asiakaspalvelualusta, jota monet yritykset käyttävät asiakasvuorovaikutuksen hallintaan tehokkaasti.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki, joka kattaa sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median.
• Kehittynyt lippujärjestelmä, jossa on automatisoidut työnkulut.
• Vankat raportointi- ja analytiikkatyökalut.
• Mukautettavat tukportaalit ja tietopankit.
• Integrointi lukuisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin ja palveluihin.

​

Samankaltaisuudet Re:amazeen

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista tukea, mikä mahdollistaa yritysten yhteydenpidon asiakkaille sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median kautta.
• Ne tarjoavat tietopankin luontityökaluja, jotka auttavat asiakkaita löytämään vastauksia itse.
• Molemmat ratkaisut tarjoavat kehittyneitä lippujärjestelmiä asiakasongelmien tehokkaaseen hallintaan ja ratkaisemiseen.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Zendesk tarjoaa laajemmat mukautusvaihtoehdot tukialustalle ja asiakasrajapintaan.
• Sillä on vankka analytiikka- ja raportointikokonaisuus, joka tarjoaa syvällisempiä näkemyksiä asiakasvuorovaikutuksesta ja tukitoiminnan tehokkuudesta.
• Zendesk tukee laajempaa integrointivaihtoehtojen kirjoa muihin liiketoimintatyökaluihin ja sovelluksiin, mikä parantaa sen toimivuutta ja muuntautumista.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

Freshdesk on toinen erittäin suosittu asiakaspalvelualusta, joka palvelee kaiken kokoisia yrityksiä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki sähköpostin, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median kautta.
• Kattava lippujärjestelmä automaatiomahdollisuuksilla.
• Itsenäinen portaalin ja yhteisöfoorumeiden käyttö.
• AI-pohjaiset chatbots ja automaatio asiakasvuorovaikutukselle.
• Raportointi ja analytiikka suorituskyvyn seurantaa varten.

​

Samankaltaisuudet Re:amazeen

• Sekä Freshdesk että Re:amaze tarjoavat monikanavaista tukea, mahdollistaen yritysten hallita asiakasvuorovaikutuksia useilla alustoilla.
• He tarjoavat lippujärjestelmiä automaatio-ominaisuuksilla työnkulkujen virtaviivaistamiseksi.
• Molemmat alustat sisältävät työkaluja itsepalveluportaaleiden ja tietopankkien luomiseen.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Freshdesk integroi AI-pohjaisia chatbots, jotka voivat käsitellä asiakasongelmia, vähentäen näin ihmistyöntekijöiden kuormitusta.
• Sillä on yhteisöfoorumiominaisuudet, jotka mahdollistavat asiakkaille vuorovaikuttamisen ja keskinäisen tuen.
• Freshdesk tarjoaa monipuolisempia suunnitelmia ja hinnoitteluvaihtoehtoja, mikä tekee siitä joustavamman erikokoisille ja -tarpeisille yrityksille.

​

Vaihtoehto 3: Intercom

Intercom on monipuolinen asiakasviestintäalusta, joka keskittyy henkilökohtaiseen asiakastukeen ja vuorovaikutukseen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen viestintä, joka kattaa live-chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median.
• Automatisoidut työnkulut ja chatbots sujuville asiakasvuorovaikutuksille.
• Asiakastieto- ja asiakassuhteiden hallintatyökalut.
• Kohdennetut viestintä- ja sovelluksessa tapahtuvan viestintäominaisuudet.
• Yksityiskohtainen analytiikka- ja raportointikyky.

​

Samankaltaisuudet Re:amazeen

• Sekä Intercom että Re:amaze tarjoavat monikanavaista viestintätukea.
• He tarjoavat automaatio-työkaluja asiakasvuorovaikutusten hallintaan ja virtaviivaistamiseen.
• Molemmat alustat sisältävät toiminnot tietopankkien luomiseen ja ylläpitoon.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Intercom korostaa vahvasti henkilökohtaista asiakasvuorovaikutusta, käyttämällä asiakastietoa räätälöityjen vuorovaikutusten luomiseen.
• Se tarjoaa kehittyneempiä sovelluksen sisäisiä viestintäominaisuuksia, helpottaen suoraa viestintää mobiili- ja verkkosovelluksissa.
• Intercomin asiakassuhteiden hallintatyökalut tarjoavat syvällisempää tietoa asiakaskäyttäytymisestä ja historiasta, mikä auttaa tehokkaammissa tuki- ja sitoutumisstrategioissa.

​

Vaihtoehto 4: Help Scout

Help Scout on käyttäjäystävällinen asiakastukialusta, joka on suunniteltu pienille ja keskikokoisille yrityksille, jotka etsivät tehokkaita asiakastukiratkaisuja.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Sähköposti-pohjainen asiakastukijärjestelmä.
• Jaettu posti ryhmätyöskentelyyn.
• Tietopankin luontityökalut.
• Asiakastyytyväisyys (CSAT) -arvioinnit ja palautetyökalut.
• Integraatio erilaisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin.

​

Samankaltaisuudet Re:amazeen

• Sekä Help Scout että Re:amaze tarjoavat sähköpostipohjaista tukea ja tietopankin luontityökaluja.
• Ne mahdollistavat ryhmätyöskentelyn ja tikettien hallinnan jaettuilla postilaatikoilla.
• Molemmat ratkaisut tarjoavat asiakastyytyväisyysarviointeja, joilla arvioidaan tuen tehokkuutta.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Help Scout on tunnettu yksinkertaisuudestaan ja käytettävyydestään, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan pienille yrityksille tai niille, jolla on vähemmän monimutkaisia tarpeita.
• Se keskittyy pääasiassa sähköpostitukeen, puuttuen joihinkin Re:amazen tarjoamiin kattaviin monikanavaisiin ominaisuuksiin.
• Help Scoutin integraatio-optiot on räätälöity enemmän pienille ja keskikokoisille yritystyökaluille ja -sovelluksille, mikä tarjoaa sujuvamman käyttökokemuksen tälle markkinasegmentille.

​

Vaihtoehto 5: LiveAgent

LiveAgent on kattava asiakaspalvelu- ja live-chat-ratkaisu, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki sähköpostin, live-chatin, puhelimen ja sosiaalisen median kautta.
• Lippujärjestelmä automaatio- ja SLA-hallinnalla.
• Sisäänrakennettu puhelinkeskustoiminto.
• Asiakaspalveluportaalin ja tietopankin työkalut.
• Laaja raportointi ja analytiikka.

​

Samankaltaisuudet Re:amazeen

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista tukea, mukaan lukien live-chat, sähköposti ja sosiaalinen media.
• Ne tarjoavat lippujärjestelmiä automaation hallintaan asiakasongelmista.
• Molemmat ratkaisut sisältävät työkaluja asiakasportaaleiden ja tietopankkien rakentamiseen.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• LiveAgent sisältää sisäänrakennettuja puhelinkeskustoimintoja, tarjoten integroidumman puhelinkäyttöön.
• Se tarjoaa kehittyneitä SLA-hallintatoimintoja varmistaakseen, että asiakasongelmat ratkaistaan ajoissa.
• LiveAgentin keskittyminen puhelin keskusteluiden integraatioon tekee siitä sopivamman vaihtoehdon yrityksille, jotka vaativat vankkaa puhelintukea.

​

Vaihtoehto 6: Groove

Groove on yksinkertainen asiakaspalvelu, joka on räätälöity pienille yrityksille, jotka etsivät perusasiakaspalvelutoimintoja.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Sähköpostipohjainen lippujärjestelmä.
• Kevyt live-chat-toiminto.
• Tietopankin luominen ja hallinta.
• Asiakastyytyväisyyskyselyt ja palaute-työkalut.
• Integraatiot erilaisiin liiketoimintatyökaluihin.

​

Samankaltaisuudet Re:amazeen

• Sekä Groove että Re:amaze tarjoavat sähköpostipohjaisia lippujärjestelmiä ja live-chat-toimintoja.
• He tarjoavat työkaluja tietopankkien luomiseksi auttaakseen asiakkaita löytämään vastauksia itsenäisesti.
• Molemmat alustat sisältävät asiakaspalautetyökaluja tuen tehokkuuden mittaamiseen.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Groove on suunniteltu yksinkertaisuus mielessä, mikä tekee siitä erityisen sopivan pienille yrityksille, joilla on perusasiakaspalvelutarpeita.
• Se puuttuu joihinkin Re:amazen tarjoamiin kehittyneisiin monikanavatoimintoihin ja automaatiotyökaluihin.
• Grooven hinnoittelumalli ja ominaisuussetti ovat enemmän linjassa pienempien organisaatioiden budjetin ja vaatimusten kanssa.

​

Johtopäätös

Re:amaze on vankka asiakastukialusta, joka tarjoaa monikanavaista tukea ja tehokasta asiakaspalvelun hallintaa. Kuitenkin vaihtoehtojen tutkiminen, kuten Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, LiveAgent ja Groove, voi antaa sinulle vaihtoehtoja, jotka on räätälöity eri liiketoimintatarpeisiin ja mieltymyksiin. Jokaisella näistä vaihtoehdoista on ainutlaatuisia ominaisuuksia ja kykyjä, jotka voivat vastata erityistarpeisiisi, olipa kyseessä kehittynyt mukautettavuus, yksinkertaisuus tai integroitu puhelinyhteys. Harkitse yrityksesi erityisiä tarpeita ja asiakastukitavoitteita tehdessäsi perusteellista päätöstä sinulle parhaiten sopivasta vaihtoehdosta.