Introduksjon

Re:amaze er en hjelpetjeneste og kundekommunikasjonsplattform laget for nettsteder, butikker og apper. Det gjør det mulig for selskaper å levere eksepsjonell kundestøtte gjennom ulike kanaler, inkludert live chat, e-post, sosiale medier, mobil SMS/MMS, VOIP og FAQ-kunnskapsbaser. Denne alt-i-ett-løsningen hjelper bedrifter med å effektivisere kundeserviceprosessene og forbedre kommunikasjonen med kundene. Å utforske alternativer kan imidlertid være gunstig for å sikre at du finner det beste alternativet for dine spesifikke behov og forbedre den generelle kundetilfredsheten.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en anerkjent hjelpetjeneste og kundeserviceplattform som mange bedrifter bruker for å effektivt håndtere kundekommunikasjon.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanalsstøtte inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier.
• Avansert billettsystem med automatiseringsmuligheter.
• Robuste rapporterings- og analyseverktøy.
• Tilpassbare støttede porter og kunnskapsbaser.
• Integrasjon med mange tredjepartsapplikasjoner og tjenester.

​

Likhetstrekk med Re:amaze

• Begge plattformer tilbyr multikanalsstøtte, noe som gjør det mulig for bedrifter å koble til kunder via e-post, chat og sosiale medier.
• De gir verktøy for opprettelse av kunnskapsbaser for å hjelpe kunder med å finne svar selv.
• Begge løsninger tilbyr avanserte billettsystemer for effektiv håndtering og løsning av kundehenvendelser.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Zendesk tilbyr mer omfattende tilpasningsalternativer for støtteporter og kundevennlige grensesnitt.
• Det har en mer robust rapporterings- og analysepakke som gir dypere innsikter i kundens interaksjoner og støttemålinger.
• Zendesk støtter et bredere spekter av integrasjoner med andre forretningsverktøy og applikasjoner, noe som forbedrer funksjonaliteten og tilpasningsevnen.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk er en annen svært populær hjelpetjeneste og kundestøtteplattform som henvender seg til bedrifter av alle størrelser.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanalsstøtte på tvers av e-post, telefon, chat og sosiale medier.
• Omfattende billettsystem med automatiseringsmuligheter.
• Selvbetjeningsportal og samfunnsfora.
• AI-drevne chatbots og automatisering for kundekommunikasjon.
• Rapportering og analyse for ytelsessporing.

​

Likhetstrekk med Re:amaze

• Både Freshdesk og Re:amaze tilbyr multikanalsstøtte, som gjør det mulig for bedrifter å håndtere kundekommunikasjon på tvers av flere plattformer.
• De tilbyr billettsystemer med automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme arbeidsflytene.
• Begge plattformene inkluderer verktøy for å opprette selvbetjeningsporter og kunnskapsbaser.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshdesk integrerer AI-drevne chatbots som kan håndtere kundehenvendelser, og dermed redusere arbeidsmengden på menneskelige agenter.
• Den har funksjonalitet for samfunnsfora, som gjør det mulig for kunder å engasjere seg og støtte hverandre.
• Freshdesk tilbyr et mer variert utvalg av planer og prispunkter, noe som gjør det mer fleksibelt for forskjellige bedriftsstørrelser og krav.

​

Alternativ 3: Intercom

Intercom er en allsidig kundekommunikasjonsplattform som fokuserer på personlig kundestøtte og engasjement.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanalskommunikasjon inkludert live chat, e-post og sosiale medier.
• Automatiserte arbeidsprosesser og chatbots for sømløs kundekommunikasjon.
• Verktøy for kundedata og relasjonsadministrasjon.
• Målrettet kommunikasjon og funksjoner for kommunikasjon i appen.
• Detaljerte analyse- og rapporteringsmuligheter.

​

Likhetstrekk med Re:amaze

• Både Intercom og Re:amaze tilbyr støtte for multikanalskommunikasjon.
• De tilbyr automatiseringsverktøy for å hjelpe med å håndtere og strømlinjeforme kundekommunikasjonen.
• Begge plattformene inkluderer funksjoner for å opprette og vedlikeholde kunnskapsbaser.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Intercom legger stor vekt på personlig kundetilnærming, og bruker kundedata til å skape tilpassede interaksjoner.
• Det tilbyr mer avanserte meldingsfunksjoner i appen, som muliggjør direkte kommunikasjon innen mobil- og webapplikasjoner.
• Intercoms verktøy for kundebehandling gir dypere innsikt i kundeadferd og historikk, og hjelper med mer effektive støtte- og engasjementsstrategier.

​

Alternativ 4: Help Scout

Help Scout er en brukervennlig hjelpetjeneste laget for små og mellomstore bedrifter som ønsker effektive løsninger for kundestøtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• E-postbasert kundestøttesystem.
• Delt innboks for teamarbeid.
• Verktøy for opprettelse av kunnskapsbase.
• Kundetilfredshet (CSAT) vurderinger og tilbakemeldingsverktøy.
• Integrasjon med ulike tredjepartsapplikasjoner.

​

Likhetstrekk med Re:amaze

• Både Help Scout og Re:amaze tilbyr e-postbasert støtte og verktøy for opprettelse av kunnskapsbase.
• De gjør det mulig for teamarbeid gjennom delte innbokser og funksjoner for billettadministrasjon.
• Begge løsninger gir vurderinger av kundetilfredshet for å vurdere effektiviteten av støtten.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Help Scout er kjent for sin enkelhet og brukervennlighet, noe som gjør det til et utmerket valg for mindre bedrifter eller for de med mindre komplekse behov.
• Det fokuserer først og fremst på e-poststøtte, og mangler noen av de omfattende flerkanalsfunksjonene som tilbys av Re:amaze.
• Help Scouts integrasjonsalternativer er mer skreddersydd for verktøy og applikasjoner for små til mellomstore bedrifter, og gir en strømlinjeformet opplevelse for dette markedssegmentet.

​

Alternativ 5: LiveAgent

LiveAgent er en omfattende hjelpetjeneste og live chat-løsning som tar sikte på å forbedre effektiviteten i kundesupport.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanalsstøtte gjennom e-post, live chat, telefon og sosiale medier.
• Billettsystem med automatisering og SLA-administrasjon.
• Integrert funksjonalitet for call center.
• Kundeportal og verktøy for kunnskapsbase.
• Omfattende rapportering og analyser.

​

Likhetstrekk med Re:amaze

• Begge plattformer tilbyr multikanalsstøtte, inkludert live chat, e-post og sosiale medier.
• De tilbyr billettsystemer med automatisering for å håndtere kundehenvendelser.
• Begge løsninger inkluderer verktøy for å bygge kundeporter og kunnskapsbaser.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• LiveAgent inkluderer integrerte call center-funksjoner, noe som gir en mer integrert telefoniløsning.
• Det tilbyr avanserte SLA-administrasjonsfunksjoner for å sikre rettidig løsning av kundeproblemer.
• LiveAgents fokus på integrasjon med samtalesentre gjør det til et mer passende valg for bedrifter som krever robust telefonstøtte.

​

Alternativ 6: Groove

Groove er en enkel hjelpetjeneste tilpasset små bedrifter som ser etter essensielle funksjoner for kundestøtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• E-postbasert billettsystem.
• Lettvekts live chat-funksjonalitet.
• Verktøy for opprettelse og administrasjon av kunnskapsbase.
• Kundetilfredshetsundersøkelser og tilbakemeldingsverktøy.
• Integrasjoner med ulike forretningsverktøy.

​

Likhetstrekk med Re:amaze

• Både Groove og Re:amaze tilbyr e-postbaserte billettsystemer og live chat-funksjoner.
• De tilbyr verktøy for å opprette kunnskapsbaser for å hjelpe kunder med å finne svar selv.
• Begge plattformene inkluderer verktøy for kundetilbakemeldinger for å måle støtteytelse.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Groove er utformet med enkelhet i tankene, noe som gjør det særlig egnet for små bedrifter med enkle behov for kundestøtte.
• Det mangler noen av de mer avanserte flerkanalsstøttene og automatiseringsfunksjonene som finnes i Re:amaze.
• Grooves prismodell og funksjonssett er mer tilpasset budsjettet og kravene til mindre organisasjoner.

​

Konklusjon

Re:amaze er en robust hjelpetjeneste og kundekommunikasjonsplattform som tilbyr multikanalsstøtte og effektiv kundeserviceadministrasjon. Å utforske alternativer som Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, LiveAgent og Groove kan imidlertid gi deg alternativer tilpasset ulike forretningsbehov og preferanser. Hvert av disse alternativene har unike funksjoner og kapabiliteter som kan imøtekomme dine spesifikke krav, enten du prioriterer avansert tilpasning, enkelhet eller integrert telefoni. Vurder bedriftens spesifikke behov og mål for kundestøtte for å ta en informert beslutning om den beste løsningen for deg.