Pengantar

Re:amaze adalah platform helpdesk dan pesan pelanggan yang dirancang untuk situs web, toko, dan aplikasi. Ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran seperti live chat, email, media sosial, SMS/MMS seluler, VOIP, dan Basis Pengetahuan FAQ. Solusi all-in-one ini membantu bisnis menyederhanakan proses layanan pelanggan mereka dan meningkatkan komunikasi dengan klien mereka. Namun, menjelajahi alternatif dapat bermanfaat untuk memastikan Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah platform helpdesk dan layanan pelanggan yang diakui secara luas yang banyak digunakan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif.

​

Fitur Utama

• Dukungan multi-saluran termasuk email, chat, telepon, dan media sosial.
• Sistem tiket yang canggih dengan alur kerja otomatis.
• Alat pelaporan dan analitik yang kuat.
• Portal dukungan dan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi dan layanan pihak ketiga.

​

Kesamaan dengan Re:amaze

• Kedua platform menawarkan dukungan multi-saluran, memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial.
• Mereka menyediakan alat untuk membuat basis pengetahuan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
• Kedua solusi menawarkan sistem tiket canggih untuk mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zendesk menawarkan lebih banyak opsi kustomisasi untuk portal dukungan dan antarmuka yang berhadapan dengan pelanggan.
• Ini memiliki suite analitik dan pelaporan yang lebih kuat yang memberikan wawasan lebih dalam tentang interaksi dan kinerja dukungan pelanggan.
• Zendesk mendukung berbagai integrasi dengan alat dan aplikasi bisnis lain, meningkatkan fungsionalitas dan adaptabilitasnya.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk adalah platform helpdesk dan dukungan pelanggan yang juga sangat populer yang memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran.

​

Fitur Utama

• Dukungan omnichannel di seluruh email, telepon, chat, dan media sosial.
• Sistem tiket yang komprehensif dengan kemampuan otomatisasi.
• Portal layanan mandiri dan forum komunitas.
• Chatbot dan otomatisasi bertenaga AI untuk interaksi pelanggan.
• Pelaporan dan analitik untuk pelacakan kinerja.

​

Kesamaan dengan Re:amaze

• Baik Freshdesk maupun Re:amaze menyediakan dukungan omnichannel, memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform.
• Mereka menawarkan sistem tiket dengan fitur otomatisasi untuk menyederhanakan alur kerja.
• Kedua platform ini mencakup alat untuk membuat portal layanan mandiri dan basis pengetahuan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk mengintegrasikan chatbot yang bertenaga AI yang dapat menangani pertanyaan pelanggan, sehingga mengurangi beban kerja pada agen manusia.
• Ini memiliki kemampuan forum komunitas, yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dan saling mendukung.
• Freshdesk menawarkan beragam rencana dan opsi harga yang lebih bervariasi, membuatnya lebih fleksibel untuk ukuran dan kebutuhan bisnis yang berbeda.

​

Alternatif 3: Intercom

Intercom adalah platform pesan pelanggan yang serbaguna yang fokus pada dukungan dan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi.

​

Fitur Utama

• Pesan multi-saluran termasuk live chat, email, dan media sosial.
• Alur kerja otomatis dan chatbot untuk interaksi pelanggan yang mulus.
• Alat manajemen data dan hubungan pelanggan.
• Pesan terarah dan fitur komunikasi dalam aplikasi.
• Kemampuan analitik dan pelaporan yang rinci.

​

Kesamaan dengan Re:amaze

• Baik Intercom maupun Re:amaze menyediakan dukungan pesan multi-saluran.
• Mereka menawarkan alat otomatisasi untuk membantu mengelola dan menyederhanakan interaksi pelanggan.
• Kedua platform ini mencakup fitur untuk membuat dan memelihara basis pengetahuan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Intercom sangat menekankan pada keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi, memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan interaksi yang disesuaikan.
• Ini menawarkan kemampuan pesan dalam aplikasi yang lebih canggih, memfasilitasi komunikasi langsung dalam aplikasi seluler dan web.
• Alat manajemen hubungan pelanggan Intercom memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku dan sejarah pelanggan, membantu strategi dukungan dan keterlibatan yang lebih efektif.

​

Alternatif 4: Help Scout

Help Scout adalah platform helpdesk yang ramah pengguna yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi dukungan pelanggan yang efisien.

​

Fitur Utama

• Sistem dukungan pelanggan berbasis email.
• Kotak masuk bersama untuk kolaborasi tim.
• Alat untuk membuat basis pengetahuan.
• Penilaian kepuasan pelanggan (CSAT) dan alat umpan balik.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.

​

Kesamaan dengan Re:amaze

• Baik Help Scout maupun Re:amaze menawarkan dukungan berbasis email dan alat untuk membuat basis pengetahuan.
• Mereka memungkinkan kolaborasi tim melalui kotak masuk bersama dan fitur manajemen tiket.
• Kedua solusi menyediakan penilaian kepuasan pelanggan untuk mengukur efektivitas dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Help Scout dikenal karena kesederhanaannya dan kemudahan penggunaan, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil atau mereka yang memiliki kebutuhan yang tidak terlalu kompleks.
• Ini terutama fokus pada dukungan email, tanpa beberapa kemampuan multi-saluran komprehensif yang ditawarkan oleh Re:amaze.
• Opsi integrasi Help Scout lebih disesuaikan untuk alat dan aplikasi bisnis kecil hingga menengah, memberikan pengalaman yang lebih sederhana untuk segmen pasar tersebut.

​

Alternatif 5: LiveAgent

LiveAgent adalah solusi helpdesk dan live chat yang komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

​

Fitur Utama

• Dukungan multi-saluran melalui email, live chat, telepon, dan media sosial.
• Sistem tiket dengan otomatisasi dan manajemen SLA.
• Fungsi call center bawaan.
• Portal pelanggan dan alat basis pengetahuan.
• Pelaporan dan analitik yang ekstensif.

​

Kesamaan dengan Re:amaze

• Kedua platform menawarkan dukungan multi-saluran, termasuk live chat, email, dan media sosial.
• Mereka menyediakan sistem tiket dengan otomatisasi untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
• Kedua solusi ini mencakup alat untuk membangun portal pelanggan dan basis pengetahuan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• LiveAgent mencakup kemampuan call center bawaan, memberikan solusi telepon yang lebih terintegrasi.
• Ini menawarkan fitur manajemen SLA yang lebih canggih untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan tepat waktu.
• Fokus LiveAgent pada integrasi pusat panggilan menjadikannya pilihan yang lebih cocok untuk bisnis yang memerlukan dukungan telepon yang kuat.

​

Alternatif 6: Groove

Groove adalah platform helpdesk yang sederhana yang dirancang untuk bisnis kecil yang mencari fungsionalitas dukungan pelanggan yang esensial.

​

Fitur Utama

• Sistem tiket berbasis email.
• Fungsi live chat ringan.
• Pembuatan dan manajemen basis pengetahuan.
• Survei kepuasan pelanggan dan alat umpan balik.
• Integrasi dengan berbagai alat bisnis.

​

Kesamaan dengan Re:amaze

• Baik Groove maupun Re:amaze menawarkan sistem tiket berbasis email dan fungsionalitas live chat.
• Mereka menyediakan alat untuk menciptakan basis pengetahuan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
• Kedua platform ini mencakup alat umpan balik pelanggan untuk mengukur kinerja dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Groove dirancang dengan kesederhanaan dalam pikiran, menjadikannya sangat cocok untuk bisnis kecil dengan kebutuhan dukungan pelanggan yang dasar.
• Ini kurang memiliki beberapa dukungan multi-saluran dan fitur otomatisasi yang lebih canggih yang ditemukan dalam Re:amaze.
• Model harga dan set fitur Groove lebih sejalan dengan anggaran dan kebutuhan organisasi yang lebih kecil.

​

Kesimpulan

Re:amaze adalah platform helpdesk dan pesan pelanggan yang kuat yang menawarkan dukungan multi-saluran dan manajemen layanan pelanggan yang efisien. Namun, menjelajahi alternatif seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, LiveAgent, dan Groove dapat memberikan Anda opsi yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan dan preferensi bisnis. Setiap alternatif ini memiliki fitur dan kemampuan unik yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik Anda, baik Anda memprioritaskan kustomisasi yang canggih, kesederhanaan, atau telepon terintegrasi. Pertimbangkan kebutuhan khusus bisnis Anda dan tujuan dukungan pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat tentang pilihan yang terbaik untuk Anda.