บทนำ

การเลือกเครื่องมือการจองตั๋วที่เหมาะสมสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพในการทำงานของทีมและการโต้ตอบกับลูกค้า. ช่วยเหลือสวัสดิการและปัญหาของ Github คือเครื่องมือที่เป็นที่นิยมสองตัวที่ตอบสนองต่อด้านต่าง ๆ ของการจัดการตั๋วและงานทั้งสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการพัฒนาโครงการ ช่วยเหลือสวัสดิการเป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมลที่ส่งเสริมการสื่อสารที่ง่ายขึ้นกับลูกค้าและการทำงานร่วมกันในทีม ปัญหาของ Github เป็นเครื่องมือที่มีความยืดหยุ่นสูงที่ฝังในที่เก็บของ Github มีจุดมุ่งหมายเพื่อติดตามและประสานงานการทำงานในหมู่ทีมพัฒนา การเข้าใจรายละเอียด ความเหมือน และความแตกต่างระหว่างทั้งสองช่วยให้สามารถระบุเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการขององค์กรของคุณ

​

ภาพรวมของช่วยเหลือสวัสดิการ

ช่วยเหลือสวัสดิการเป็นเครื่องมือการสนับสนุนลูกค้าที่ครบวงจรซึ่งช่วยให้ทีมระยะไกลจัดการและปรับปรุงคำถามของลูกค้าผ่านทางอีเมล แชทสด และฐานความรู้ที่รวมอยู่ ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า ช่วยให้การติดตามการติดต่อของลูกค้าอย่างละเอียด และเสนอการวิเคราะห์และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่มีค่า

​

ฟีเจอร์หลัก

• การสนับสนุนผ่านอีเมล: รวบรวมการสื่อสารของลูกค้าผ่านอีเมล เสนอแกนด่วนที่แชร์เพื่อให้ทีมจัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ฐานข้อมูลความรู้: เครื่องมือที่รวมอยู่ในการสร้างและจัดการห้องสมุดของบทความช่วยเหลือที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองและลดจำนวนตั๋วการสนับสนุน
• แชทสด: วิดเจ็ตแชทที่สามารถฝังเพื่อการติดต่อแบบเรียลไทม์กับลูกค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ
• เวิร์กโฟลว์ & การทำงานอัตโนมัติ: ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง เช่น การแท็ก การมอบหมายตั๋ว และการส่งการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน.
• การจัดการลูกค้า: สามารถเข้าถึงโปรไฟล์และประวัติของลูกค้าสำหรับบริการที่เป็นส่วนตัว
• การรายงาน & การวิเคราะห์: รายงานเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ปริมาณตั๋ว และประสิทธิภาพของทีมเพื่อผลักดันการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง.

​

ภาพรวมของปัญหาของ Github 

ปัญหาของ Github เป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศของที่เก็บ Github ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาในการวางแผน พูดคุย และติดตามงานที่เกี่ยวข้องกับโครงการ มันถูกจัดโครงสร้างเพื่อตอบสนองความยืดหยุ่นที่จำเป็นในงานพัฒนาซอฟต์แวร์ ส่งเสริมความร่วมมือ ข้อเสนอแนะ และการจัดการงานภายในแพลตฟอร์มเดียว.

​

ฟีเจอร์หลัก

• การติดตามงาน: การสร้างและจัดประเภทของปัญหาอย่างง่ายเพื่อติดตามข้อบกพร่อง ฟีเจอร์ และงานอื่น ๆ
• การทำงานร่วมกัน: มีการอภิปรายโดยตรงเกี่ยวกับปัญหากับสมาชิกทีม ซึ่งช่วยเสริมความร่วมมือ
• การรวมกับคำขอดึง: การเชื่อมโยงปัญหาอย่างไม่ขัดข้องกับคำขอดึงเพื่อการติดตามการเปลี่ยนแปลงรหัสและการแก้ไขปัญหาอย่างดีขึ้น
• ป้ายกำกับและเหตุการณ์สำคัญ: เครื่องมือการจัดการเพื่อจัดลำดับความสำคัญและจัดการการพัฒนาของปัญหาผ่านป้ายกำกับ เหตุการณ์สำคัญ และบอร์ดโปรเจกต์
• ผู้รับมอบหมายและการอ้างอิง: มอบหมายงานให้กับสมาชิกทีมเฉพาะและอ้างถึงคนอื่นเพื่อรับข้อมูลหรือการอัปเดตอย่างรวดเร็ว
• เทมเพลตที่ปรับแต่งได้: สร้างเทมเพลตข้อผิดพลาดและขอให้ดึงที่ปรับแต่งตามประเภทของคำถามหรืองานต่าง ๆ

​

ความเหมือน

• การสื่อสารแบบศูนย์กลาง: เครื่องมือทั้งสองมีการจัดการการสื่อสาร เช่น ผ่านอีเมล (Help Scout) หรือในโครงการ GitHub (GitHub Issues) เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีงานหรือคำถามใดตกหล่น.
• มุ่งเน้นการทำงานร่วมกัน: ช่วยเสริมทีมให้ทำงานร่วมกันผ่านข้อมูลร่วมและฟีเจอร์การสื่อสารโดยตรง
• การจัดการงาน: สนับสนุนความต้องการขององค์กรในการติดตามและจัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการบูรณาการ: ทั้งสองเครื่องมือเสนอการรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพิ่มฟังก์ชันการทำงานและปรับให้เข้ากับการทำงานที่กว้างขึ้น
• การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์: อนุญาตให้มีการปรับแต่งเพื่อให้เครื่องมือเหมาะสมกับความต้องการของทีมเฉพาะและความต้องการโครงการ

​

ความแตกต่าง

• จุดเน้นหลัก: ช่วยเหลือสวัสดิการมีแนวโน้มที่จะมีผู้ให้บริการลูกค้าเป็นหลัก ออกแบบมาเพื่อจัดการข้อสงสัยจากลูกค้าภายนอก ปัญหาของ Github มีแนวโน้มมุ่งเน้นนักพัฒนา โดยมุ่งเน้นการติดตามงานพัฒนาและโปรเจกต์ภายใน
• ช่องทางการสื่อสาร: ช่วยเหลือสวัสดิการเน้นการสื่อสารผ่านอีเมลและแชทสดกับลูกค้า ขณะที่ปัญหาของ Github เน้นการอภิปรายในที่เก็บและการเชื่อมโยงงาน
• ฐานความรู้: ช่วยเหลือสวัสดิการรวมถึงฐานข้อมูลความรู้ในตัวสำหรับบริการด้วยตนเอง ซึ่งไม่มีในปัญหาของ Github
• ประสบการณ์การใช้งาน: ช่วยเหลือสวัสดิการมีหน้าตาใช้งานที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ให้บริการลูกค้า ขณะที่ปัญหาของ Github มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นแต่มีเทคนิคมากกว่า
• เมตริก & การรายงาน: Help Scout ให้การวิเคราะห์การบริการลูกค้าและการรายงานที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ GitHub ขึ้นอยู่กับเครื่องมือภายนอกหรือการรวมกันเพื่อการรายงานที่ละเอียด.
• การทำงานอัตโนมัติ: ช่วยเหลือสวัสดิการมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติมากมายเมื่อเปรียบเทียบกับปัญหาของ Github

​

ข้อดีและข้อเสีย

ช่วยเหลือสวัสดิการ

ข้อดี:

• การสื่อสารที่ราบรื่นด้วยกล่องจดหมายที่แชร์และแชทสดที่รวมอยู่
• เครื่องมือฐานความรู้ที่ครอบคลุมสำหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง
• การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน
• รายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อวัดประสิทธิภาพการสนับสนุนและพื้นที่การปรับปรุง
• โปรไฟล์ลูกค้าสำหรับการติดต่อที่เป็นส่วนตัว

​

ข้อเสีย:

• จำกัดในด้านฟีเจอร์การจัดการงานที่มุ่งเน้นนักพัฒนา
• อาจไม่เหมาะสำหรับการติดตามโปรเจกต์ที่ไม่เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า
• ต้องมีการสมัครสมาชิกซึ่งอาจเป็นปัจจัยให้พิจารณาสำหรับทีมเล็กหรือสตาร์ทอัพ

​

ปัญหาของ Github

ข้อดี:

• การรวมเข้ากับที่เก็บ GitHub และการทำงานด้านการพัฒนาอย่างราบรื่น
• มีความยืดหยุ่นสูงและปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการการจัดการโปรเจกต์ต่าง ๆ
• ส่งเสริมความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมภายในทีมพัฒนา
• ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากคุณกำลังใช้ GitHub สำหรับการจัดการโค้ดอยู่แล้ว.
• ลิงก์โดยตรงไปยังคำขอดึงข้อมูลเพื่อการติดตามงานและการอัปเดตโค้ดที่มีประสิทธิภาพ

​

ข้อเสีย:

• ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
• การรายงานและการวิเคราะห์ในตัวจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับช่วยเหลือสวัสดิการ
• อาจมีเส้นทางการเรียนรู้ที่สูงขึ้นสำหรับสมาชิกในทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค
• ขาดฟีเจอร์ฐานความรู้ที่สนับสนุนการบริการด้วยตนเอง

​

กรณีการใช้งาน

สถานการณ์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้ช่วยเหลือสวัสดิการ:

• ทีมสนับสนุนลูกค้า: เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนที่จำเป็นต้องจัดการคำถามของลูกค้าผ่านช่องทางหลายช่องทาง
• เว็บไซต์ E-commerce: ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์รวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของตน
• บริษัทที่ให้บริการ: เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทที่พึ่งพาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างครอบคลุมและบันทึกบริการอย่างละเอียด

​

สถานการณ์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้ปัญหาของ Github:

• ทีมพัฒนาโปรแกรม: เหมาะสำหรับทีมพัฒนาที่จำเป็นต้องติดตามและพูดคุยเกี่ยวกับงานภายในที่เก็บของพวกเขา
• การจัดการโปรเจกต์: มีประโยชน์สำหรับการติดตามและประสานงานโปรเจกต์ภายใน โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีเทคโนโลยีสูง
• การร่วมมือในการเขียนโค้ด: ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ทำงานในโค้ดเบสที่ต้องการลิงก์งานกับการเปลี่ยนแปลงโค้ดได้อย่างง่ายดาย

​

บทสรุป

ทั้งช่วยเหลือสวัสดิการและปัญหาของ Github มีจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการที่แตกต่างกันขององค์กร ช่วยเหลือสวัสดิการโดดเด่นในการให้แพลตฟอร์มอัตโนมัติที่รวมศูนย์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า พร้อมเครื่องมือที่แข็งแกร่งในการจัดการคำถามและการสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทางกลับกัน ปัญหาของ Github เสนอความยืดหยุ่นที่เหลือเชื่อและการรวมเข้ากับการทำงานด้านพัฒนา ทำให้เป็นเครื่องมือที่ไม่สามารถขาดได้สำหรับการจัดการโปรเจกต์และการติดตามปัญหาในบริบทการพัฒนาโปรแกรม

​

เมื่อเลือกระหว่างทั้งสองให้พิจารณาความต้องการหลักของคุณ: หากความโดดเด่นในการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารนั้นมีความสำคัญสูงสุด ช่วยเหลือสวัสดิการคือทางเลือกที่ชัดเจน หากคุณมุ่งเน้นไปที่การจัดการงานด้านการพัฒนาและการติดตามโปรเจกต์ภายในสภาพแวดล้อมทางเทคนิค ปัญหาของ Github จะโดดเด่น ประเมินความต้องการเฉพาะของทีม เร็วเท่ากับ ลักษณะของเวิร์กโฟลว์ของคุณ และความชอบในการรวมเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ดีที่สุด.