Introduktion

​

När det gäller att hantera kundservice är valet av rätt biljettsystem avgörande för produktivitet och kundnöjdhet. Denna jämförelse fokuserar på två robusta alternativ: HubSpot Service Hub och Gladly. 

​

HubSpot Service Hub är mjukvara för kundservice som förenklar kundhantering och engagemang, vilket hjälper företag att göra kunderna lyckligare och växa snabbare. Eftersom det är en del av HubSpot CRM-plattformen kan service-team visa värde och bevisa en avkastning på investeringar.

​

Gladly erbjuder en radikalt personlig kundserviceupplevelse, byggd kring människor snarare än ärenden eller biljetter. Det ger agenter en enda, konsekvent konversationstråd per kund, vilket stödjer långsiktiga förbindelser och lojalitet.

​

Att jämföra dessa verktyg hjälper dig att avgöra vilket som passar bäst för dina kundservicebehov.

​

Översikt av HubSpot Service Hub

​

Nyckelfunktioner

​

• Enhetliga kundregister: Integreras med HubSpot CRM, vilket sammanför marknadsförings-, försäljnings- och servicedata för en omfattande kundvy.
• Help Desk Automation: Automatiserad biljettledning, prioritering och arbetsflöden förbättrar effektiviteten.
• Kunskapsbas: Skapa och underhåll ett sökbart bibliotek av hjälpartiklar, vanliga frågor och guider.
• Kundåterkoppling: Verktyg för att samla in feedback genom enkäter, för att möjliggöra tjänsteförbättring.
• Live Chat och Chatbots: Engagera kunder i realtid med anpassningsbara chatbots för att hantera vanliga förfrågningar.
• Rapporterings- och analysverktyg: Detaljerade rapporter om biljettlösningstider, kundnöjdhet och teamets prestation.

Översikt av Gladly

​

Nyckelfunktioner

​

• Enskild livslång tråd: Varje kundinteraktion är en del av en kontinuerlig, flerkanalskonversation som behåller hela kontexten.
• Allt-i-ett kundprofil: En omfattande vy av varje kund, inklusive personliga detaljer, konversationshistorik och interaktionskontext.
• Integrerade kanaler: Stöd för telefon, e-post, chatt, SMS, sociala medier och meddelanden i appen inom en plattform.
• Agentmanus: Styrda processer och svar hjälper agenter att erbjuda en konsekvent service.
• Samarbetsverktyg: Möjliggör att agenter enkelt kan rådfråga varandra för att lösa komplexa problem.
• Kund självbetjäning: Integrerad kunskapsbas och virtuella assistenter ger kunder möjlighet att hitta svar själva.

Likheter

​

Både HubSpot Service Hub och Gladly erbjuder avancerade funktioner som är skräddarsydda för att förbättra kundservice:

​

• Omfattande kundprofiler: Båda plattformarna erbjuder detaljerade vyer av kundinteraktioner och historik.
• Stöd för flera kanaler: Varje verktyg möjliggör kommunikation via olika kanaler som e-post, chatt och sociala medier.
• Kunskapsbaser: Tillgängliga självbetjäningsalternativ gör det möjligt för kunderna att hitta svar på vanliga problem.
• Insamling av feedback: Verktyg för att samla in kundfeedback är integrerade i båda systemen.
• Rapporteringsmöjligheter: Detaljerad analys och rapporter finns tillgängliga för att spåra prestation och insikter.

​

Skillnader

​

Även om båda verktygen är starka kandidater har de några anmärkningsvärda skillnader:

​

• Kundinteraktionsmodell: HubSpot Service Hub tenderar att följa ett mer traditionellt biljetbaserat system, medan Gladly centrerar kring en kontinuerlig konversationsmodell som ser kunder som individer snarare än biljetter.
• Integrations-ekosystem: HubSpot’s styrka kommer från dess integration med sin omfattande CRM-svit, vilket gör den idealisk för organisationer som redan använder HubSpot’s marknadsförings- och försäljningsverktyg. Gladly integreras bra i olika ekosystem men glänser bäst inom detaljhandel och moderna konsumentmärken på grund av sitt konversationsinriktade tillvägagångssätt.
• Automatisering och AI: HubSpot har robust hjälpdeskautomatisering och chatbots, medan Gladly fokuserar mer på person-till-person interaktion och erbjuder verktyg för att förbättra dessa interaktioner med vägledande manus och stöd.
• Användargränssnitt: HubSpot’s gränssnitt är utformat för en strukturerad upplevelse med klara arbetsflöden, medan Gladly’s gränssnitt kretsar kring flytande pågående samtal.

​

Fördelar och nackdelar

​

HubSpot Service Hub

​

Fördelar:

• Sömlös integration med HubSpot CRM.
• Starka rapportverktyg och detaljerad analys.
• Omfattande automatiseringsmöjligheter.
• Rika kunskapsdataverktyg och funktioner för chatt i realtid.

​

Nackdelar:

• Kan vara överväldigande för små team på grund av det stora utbudet av funktioner.
• Kostnaden kan bli hög när ytterligare funktionalitet och användare läggs till.
• Kräver tidsinvestering för att fullt ut anpassa och integrera inom befintliga arbetsflöden.

​

Gladly

​

Fördelar:

• Unik kontinuerlig samtalsmodell förbättrar kundupplevelsen.
• Omfattande vy över kundprofiler för personlig service.
• Stöder ett brett utbud av kommunikationskanaler.
• Förenklar samarbetet mellan serviceagenter.

​

Nackdelar:

• Kan sakna avancerade automatiseringsfunktioner jämfört med vissa konkurrenter.
• Högre inlärningskurva för agenter som är vana vid traditionella biljettsystem.
• Priserna kan vara mindre konkurrenskraftiga för mindre företag.

​

Användningsfall

​

HubSpot Service Hub

​

Ideala scenarier:

• Företag som använder HubSpot CRM: Företag som redan är integrerade i HubSpot-ekosystemet kommer att finna stor synergi och ytterligare värde.
• Team som behöver robust analys: Organisationer som kräver detaljerade prestationsmått och kundinsikter.
• Skalbara supportsystem: Företag som vill skala sina kundservicesystem på grund av sina modulära funktioner.
• Företag som fokuserar på automatisering: Team som kan dra nytta av hög nivå av uppgiftsautomatisering och proaktiva kundserviceförmågor.

​

Gladly

​

Ideala scenarier:

• Detaljhandels- och konsumentmärken: Företag som vill öka kundlojaliteten och personalisera tjänsten, sett med varumärken som Warby Parker och Bombas.
• Höga interaktionsvolymer: Företag som hanterar ett stort antal flerkanals kundinteraktioner.
• Team som prioriterar personalisering: Organisationer där en högst personlig, livslång dialogansats är mer fördelaktig än biljetthantering.
• Kundglädje och engagemang: Företag som syftar till att bygga starkare relationer med kunder genom att betrakta varje interaktion som en del av en kontinuerlig dialog.

​

Slutsats

​

Genom att jämföra HubSpot Service Hub och Gladly erbjuder båda verktygen betydande fördelar beroende på specifika affärskrav.

​

HubSpot Service Hub är idealiskt för företag som söker en helt integrerad CRM-upplevelse med robust automatisering och analys. Dess strukturerade tillvägagångssätt och omfattande funktionsuppsättning gör det lämpligt för team som behöver skala och optimera sina serviceoperationer effektivt.

​

Gladly, å sin sida, utmärker sig med sin kundcentrerade konversationsmodell, vilket gör den perfekt för varumärken som prioriterar personlig service. Dess unika tillvägagångssätt för kundservice ger agenter möjlighet att bygga meningsfulla, långsiktiga relationer med kunder.

​

I slutändan bör valet mellan HubSpot Service Hub och Gladly baseras på din organisations fokus: huruvida det lutar mot automatisering och integration inom HubSpot-ekosystemet eller en sömlös, personlig kundupplevelse som behandlar varje interaktion som en del av ett pågående samtal.