Введение

​

В области инструментов для обработки заявок выбор правильной платформы может значительно повлиять на операционную эффективность и продуктивность команды. PivotalTracker и Front являются такими инструментами, которые удовлетворяют различные, но иногда перекрывающиеся потребности организаций.

​

Pivotal Tracker - это облачный инструмент управления проектами, специально разработанный для помощи командам разработчиков в создании и управлении их программными проектами. Широко признан как самый популярный инструмент для гибкого управления проектами в мире, акцентируя внимание на структурированных рабочих процессах и командном взаимодействии в разработке программного обеспечения.

​

Front, с другой стороны, является платформой для работы с клиентами, которая дает возможность командам поддержки, продаж и управления аккаунтами предоставлять исключительный сервис в масштабах. Интегрируя эффективность службы поддержки и знакомство с электронной почтой, Front упрощает общение с клиентами через автоматизированные рабочие процессы и совместную работу в реальном времени.

​

Найти наилучший вариант между этими двумя инструментами требует тщательного понимания их функций, сходств, различий и уникальных преимуществ.

​

Обзор Pivotal Tracker

​

Ключевые функции

​

• Управление проектами в гибкой методологии: Pivotal Tracker предлагает надежные возможности управления проектами в гибкой методологии, адаптированные для команд разработчиков программного обеспечения. Он поддерживает Scrum, Kanban и другие гибкие методологии.
• Бэклоги и истории: Пользователи могут создавать и управлять бэклогами, историями и задачами, чтобы гарантировать эффективное отслеживание всех элементов проекта.
• Совместная работа в реальном времени: Члены команды могут сотрудничать в реальном времени, позволяя всем быть на одной волне, независимо от их физического местоположения.
• Планирование итераций: Инструмент предоставляет функции планирования итераций, чтобы расставить приоритеты задач, распределить ресурсы и контролировать сроки.
• Четкие рабочие процессы: Четко определенные рабочие процессы помогают поддерживать организованность задач и обеспечивают, чтобы все знали свои обязанности на каждом этапе проекта.
• Аналитика и отчетность: Всеобъемлющие инструменты аналитики и отчетности позволяют командам отслеживать прогресс, выявлять узкие места и улучшать свои рабочие процессы.
• Интеграции: Pivotal Tracker интегрируется с популярными инструментами, такими как GitHub, Slack, JIRA и различными CI/CD, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы.
• Мобильная доступность: Нативные мобильные приложения позволяют членам команды оставаться на связи и быстро реагировать, даже когда они не на месте.
• Настраиваемые уведомления: Пользователи могут настраивать уведомления, чтобы оставаться в курсе критически важных событий, не перегружаясь информацией.

​

Обзор Front

​

Ключевые функции

​

• Единый почтовый ящик: Front объединяет общение клиентов из нескольких каналов, включая электронную почту, SMS, чат и социальные сети, в одном почтовом ящике.
• Общие почтовые ящики: Команды могут работать с общими почтовыми ящиками, что позволяет избежать упущенных запросов клиентов и обеспечивать плавный переход между членами команды.
• Автоматизированные рабочие процессы: Front поддерживает автоматизированные рабочие процессы, чтобы упростить выполнение рутинных задач, позволяя командам сосредоточиться на более сложных вопросах клиентов.
• Функции для совместной работы: Внутреннее сотрудничество команды облегчается через комментарии, упоминания и совместные черновики, что облегчает работу над ответами для клиентов.
• Профили клиентов: Подробные профили клиентов предоставляют контекст для взаимодействия, помогая командам предоставлять персонализированные и информированные услуги.
• Аналитика и отчетность: Front предоставляет инструменты аналитики и отчетности для измерения производительности команды, времени ответа и удовлетворенности клиентов.
• Интеграции с третьими сторонами: Front интегрируется с популярными CRM-системами, инструментами управления проектами и средствами коммуникации, такими как Salesforce, Trello и Slack и другими.
• Шаблоны и готовые ответы: Предустановленные шаблоны и готовые ответы улучшают время ответа и обеспечивают согласованность в общении.
• Мобильное приложение: Мобильное приложение гарантирует, что члены команды могут управлять взаимодействиями с клиентами на ходу.
• Настраиваемые представления: Команды могут настраивать представления, чтобы расставить приоритеты и организовать входящие сообщения в зависимости от важности и срочности.

​

Схожести

​

Оба инструмента Pivotal Tracker и Front, как инструменты для обработки заявок, нацелены на упрощение рабочих процессов и улучшение командного взаимодействия. Вот некоторые из ключевых сходств:

​

• Сотрудничество: Оба инструмента предназначены для облегчения эффективного командного сотрудничества, обеспечивая легкость общения и обмена информацией между членами команды.
• Возможности интеграции: Обе платформы предлагают надежные интеграции с популярными сторонними инструментами, что повышает их функциональность и позволяет обеспечить бесперебойные рабочие процессы.
• Мобильная доступность: Оба инструмента Pivotal Tracker и Front предлагают мобильные приложения, чтобы члены команды оставались на связи и могли оперативно реагировать, независимо от их местонахождения.
• Обновления в реальном времени: Оба инструмента предоставляют обновления и уведомления в реальном времени, чтобы держать членов команды в курсе важных событий.
• Аналитика и отчетность: Всеобъемлющие инструменты аналитики и отчетности доступны в обеих платформах, чтобы помочь командам отслеживать производительность, выявлять узкие места и оптимизировать рабочие процессы.

​

Различия

​

Хотя Pivotal Tracker и Front имеют некоторые сходства, у них также есть четкие различия, которые соответствуют различным потребностям пользователей и сценариям:

​

• Основной случай использования: Pivotal Tracker специально разработан для управления проектами в гибкой методологии в разработке программного обеспечения, в то время как Front сосредоточен на коммуникации с клиентами и поддержке.
• Единый против общего почтового ящика: Front предлагает единый почтовый ящик, который объединяет несколько каналов общения, в то время как Pivotal Tracker не предоставляет подобной функциональности.
• Автоматизация рабочего процесса: Автоматизированные рабочие процессы Front нацелены на оптимизацию задач поддержки клиентов, в то время как Pivotal Tracker сосредотачивается на рабочих процессах гибкого управления проектами, таких как планирование итераций и приоритизация задач.
• Профили клиентов: Front включает подробные профили клиентов, чтобы предоставить контекст взаимодействия, чего нет в функции Pivotal Tracker.
• Шаблоны и готовые ответы: Front включает заранее определенные шаблоны и готовые ответы для повышения эффективности общения, в то время как Pivotal Tracker подчеркивает управление историями и задачами в рамках гибкой методологии.
• Фокус на отрасли: Pivotal Tracker адаптирован для команд разработки программного обеспечения, тогда как Front обслуживает более широкий спектр команд, включая поддержку, продажи и управление аккаунтами.

​

Плюсы и минусы

​

Pivotal Tracker

​

Преимущества:

• Отличный инструмент для управления проектами в гибкой методологии, специально разработанный для команд программистов.
• Надежные функции планирования итераций и управления бэклогом.
• Совместная работа в реальном времени позволяет всем членам команды быть в курсе.
• Всеобъемлющая аналитика и отчетность для отслеживания производительности.
• Широкие возможности интеграции с популярными инструментами разработки.

​

Недостатки:

• Ограниченные функции поддержки клиентов и общения.
• Может потребоваться время на обучение для команд, незнакомых с гибкими методологиями.
• Не слишком подходит для команд, не занимающихся разработкой программного обеспечения.

​

Front

​

Преимущества:

• Единый почтовый ящик объединяет несколько каналов общения.
• Автоматизированные рабочие процессы упрощают выполнение рутинных задач поддержки.
• Функции для совместной работы улучшают внутреннюю коммуникацию и командную работу.
• Подробные профили клиентов позволяют взаимодействовать персонализировано.
• Подходит для различных команд, кроме разработки программного обеспечения, таких как поддержка клиентов, продажи и управление аккаунтами.

​

Недостатки:

• Ограниченное внимание к управлению проектами и задачами.
• Может потребоваться больше ручной настройки для оптимизации рабочих процессов.
• Некоторые продвинутые функции могут потребовать дополнительных затрат.

​

Случаи использования

​

Pivotal Tracker:

• Идеально подходит для команд разработчиков, использующих гибкие методологии.
• Подходит для управления бэклогами, историями и задачами организованным образом.
• Полезен для команд, которые требуют надежного планирования итераций и отслеживания производительности.
• Лучший для организаций, которым необходимо интегрировать инструмент управления проектами с инструментами разработки, такими как GitHub и CI/CD.

​

Front:

• Идеально подходит для команд поддержки клиентов, которым необходимо управлять общением из нескольких каналов.
• Подходит для команд продаж и управления аккаунтами, которым требуется единый обзор взаимодействия с клиентами.
• Идеально подходит для организаций, которым нужны автоматизированные рабочие процессы для эффективного выполнения рутинных задач.
• Отлично подходит для команд, которые ценят совместную работу в реальном времени и подробные профили клиентов для персонализированного взаимодействия.

​

Заключение

​

В сравнении Pivotal Tracker с Front оба инструмента предлагают мощные функции, адаптированные под конкретные случаи использования. Pivotal Tracker превосходит другие в качестве инструмента для управления проектами в гибкой методологии для команд разработчиков, предоставляя надежные функции для управления бэклогом, планирования итераций и совместной работы в реальном времени.

​

Front выделяется как универсальная платформа для работы с клиентами, которая объединяет каналы общения в единый почтовый ящик, упрощает рабочие процессы и способствует совместной работе в реальном времени. Он особенно эффективен для команд поддержки клиентов, продаж и управления аккаунтами.

​

Выбор между этими двумя инструментами во многом зависит от ваших конкретных потребностей. Если вы команда разработчиков программного обеспечения и ищете надежный инструмент управления проектами в гибкой методологии, Pivotal Tracker, вероятно, будет лучшим выбором. Однако, если ваша задача заключается в управлении коммуникацией с клиентами и поддержкой на нескольких каналах, Front предлагает комплексные функции, необходимые для достижения успеха в этих областях.