Wstęp

W dziedzinie narzędzi do obsługi biletów dwóch wybitnych kandydatów są Re:amaze i Zendesk. Te narzędzia pomagają firmom zarządzać wsparciem klienta i zapewniać skuteczne rozwiązywanie problemów. Zrozumienie różnic między nimi może pomóc organizacjom w wyborze odpowiedniego oprogramowania, które spełni ich specyficzne potrzeby.

​

Re:amaze to platforma pomocy i wiadomości dla klientów, zaprojektowana dla stron internetowych, sklepów i aplikacji. Użyj Re:amaze, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta poprzez czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, SMS/MMS, VOIP i bazy wiedzy FAQ.

​

Zendesk to rozwiązanie serwisowe oparte na AI, które jest łatwe do skonfigurowania, użycia i skalowania. Rozwiązanie Zendesk działa od razu po uruchomieniu i można je łatwo dostosować w przypadku zmian, co umożliwia firmom szybsze działanie. Zendesk pomaga również firmom w wykorzystywaniu nowatorskiej sztucznej inteligencji dla zespołów serwisowych, aby szybciej i dokładniej rozwiązywały problemy klientów. Oparte na miliardach interakcji CK, sztuczna inteligencja Zendesk może być wykorzystywana w całym doświadczeniu serwisowym, od samodzielnych usług po wsparcie agentów i administracji, co pomaga w rozwoju i efektywnym działaniu na dużą skalę.

​

Wybór odpowiedniego narzędzia do obsługi biletów jest kluczowy dla zapewnienia płynnej obsługi klienta i ogólnej efektywności biznesowej.

​

Przegląd Re:amaze

Kluczowe cechy

Re:amaze to wszechstronna platforma pomocy i wiadomości dla klientów, oferująca szereg funkcji do kompleksowej obsługi klienta:

​

• Wielokanałowe przesyłanie wiadomości: Bezproblemowe zarządzanie komunikacją z czatu na żywo, e-maila, mediów społecznościowych, SMS/MMS i VOIP za pomocą jednej skrzynki odbiorczej.
• Baza wiedzy: Tworzenie wyszukiwalnych FAQ i centrów pomocy, aby umożliwić klientom korzystanie z rozwiązań samoobsługowych.
• Czat na żywo z funkcją współpracy: Zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym i prowadzenie ich przez swoją stronę internetową z funkcją współpracy.
• Zautomatyzowane przepływy pracy: Zwiększenie wydajności dzięki automatyzacji wiadomości i reguł przepływu pracy.
• Integracja CRM: Integracja z popularnymi systemami CRM, aby uprościć zarządzanie informacjami o klientach.
• Analiza i raportowanie: Uzyskiwanie informacji o wydajności wsparcia i interakcjach z klientami dzięki szczegółowej analizie.

​

Przegląd Zendesk

Kluczowe cechy

Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta zasilane sztuczną inteligencją, zaprojektowane z myślą o łatwości obsługi i skalowalności, w tym:

​

• AI i automatyzacja: Wykorzystanie AI do zapewnienia błyskawicznych odpowiedzi i automatyzacji rutynowych zadań, co zwiększa wydajność agenta i satysfakcję klienta.
• Wsparcie omnichannel: Zarządzanie interakcjami z klientami za pośrednictwem e-maila, czatu na żywo, telefonu, mediów społecznościowych i innych kanałów, wszystko z jednej platformy.
• Portale samoobsługowe: Budowanie intuicyjnych baz wiedzy i forów społecznościowych, aby pomóc klientom samodzielnie znajdować odpowiedzi.
• Dostosowywalne przepływy pracy: Dostosowanie przepływów pracy do konkretnych procesów przy użyciu łatwej do modyfikacji interfejsu.
• Możliwości integracji: Integracja z szeroką gamą aplikacji stron trzecich i systemów CRM w celu zapewnienia płynnego działania.
• Kompleksowa analiza: Dostęp do solidnej analizy w celu śledzenia i mierzenia wydajności wsparcia i satysfakcji klientów.

​

Podobieństwa

Zarówno Re:amaze, jak i Zendesk oferują solidne rozwiązania biletowe, skupiające się na poprawie obsługi klienta. Wspólne cechy obejmują:

​

• Wsparcie wielokanałowe: Oba narzędzia wspierają komunikację przez różne kanały, takie jak e-mail, czat na żywo i media społecznościowe.
• Baza wiedzy: Każda platforma pozwala na tworzenie sekcji FAQ i centrów pomocy, które ułatwiają samoobsługę.
• Integracja: Możliwości integracji z systemami CRM i innymi aplikacjami stron trzecich w celu uproszczenia operacji.
• Automatyzacja: Zautomatyzowane przepływy pracy i wiadomości w celu zwiększenia wydajności.
• Analiza: Dogłębne raportowanie i analiza w celu pomiaru wydajności i podejmowania decyzji opartych na danych.

​

Różnice

Chociaż Re:amaze i Zendesk mają pewne podobieństwa, mają także wyraźne różnice:

​

• Możliwości AI: Zendesk wyróżnia się zaawansowanymi funkcjami sztucznej inteligencji zasilanymi miliardami interakcji z klientami, które mogą być wykorzystywane w całym doświadczeniu serwisowym. Re:amaze oferuje automatyzację, ale brakuje mu tej samej głębokości sztucznej inteligencji.
• Łatwość dostosowania: Chociaż obie platformy są dostosowywalne, interfejs i workflow Zendesk są szczególnie łatwe do modyfikacji w ruchu.
• Opcje samoobsługi: Zendesk oferuje rozbudowane rozwiązania samoobsługowe, w tym fora społecznościowe. Re:amaze bardziej koncentruje się na FAQ i centrach pomocy, bez wszechstronnej społeczności wsparcia.
• Skupienie na przypadkach użycia: Re:amaze jest szczególnie dobrze dopasowane do stron internetowych, sklepów i aplikacji z silnym naciskiem na funkcje zaangażowania w czasie rzeczywistym, takie jak współpraca. AI i skalowalność Zendesk sprawiają, że jest on odpowiedni dla większych organizacji z złożonymi potrzebami wsparcia.

​

Zalety i Wady

Re:amaze

Zalety:

• Interfejs przyjazny dla użytkownika z łatwą konfiguracją.
• Silne skupienie na zaangażowaniu klientów w czasie rzeczywistym.
• Kompleksowe wsparcie wielokanałowe centralizowane w jednej skrzynce odbiorczej.
• Skuteczna automatyzacja i możliwości przepływu pracy.

​

Wady:

• Ograniczona funkcjonalność AI w porównaniu do Zendesk.
• Może nie skalować się tak skutecznie dla bardzo dużych przedsiębiorstw.
• Funkcje wsparcia społeczności nie są tak solidne.

​

Zendesk

Zalety:

• Zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji poprawiające wydajność i dokładność.
• Wysoka skalowalność, spełniająca potrzeby większych przedsiębiorstw.
• Rozbudowane opcje dostosowywania, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb.
• Bogate opcje samopomocy, w tym bazy wiedzy i fora społecznościowe.

​

Wady:

• Nieco bardziej złożone rozpoczęcie pracy z powodu zaawansowanych funkcji.
• Wyższy koszt w porównaniu do niektórych innych narzędzi, w tym Re:amaze.
• Potencjalne nadmierne skomplikowanie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

​

Przykłady zastosowania

Re:amaze

Re:amaze wyróżnia się w scenariuszach, w których zaangażowanie w czasie rzeczywistym i wsparcie wielokanałowe są kluczowe. Idealne przypadki użycia to:

​

• Platformy e-commerce: Oferowanie wsparcia czatu na żywo, współpracy i proaktywnego przesyłania wiadomości, aby pomóc klientom podczas zakupu.
• Małe i średnie przedsiębiorstwa: Firmy poszukujące przystępnego, ale potężnego rozwiązania do zarządzania wieloma kanałami komunikacyjnymi.
• Startupy: Firmy w wczesnej fazie, które potrzebują łatwego w użyciu systemu pomocy z uproszczoną konfiguracją i eksploatacją.

​

Zendesk

Zendesk jest odpowiedni dla organizacji wymagających zaawansowanej sztucznej inteligencji i skalowalności. Idealne przypadki użycia to:

​

• Duże przedsiębiorstwa: Firmy z złożonymi potrzebami wsparcia klienta i dużą ilością interakcji.
• Firmy technologiczne: Organizacje potrzebujące rozwiązań opartych na AI do obsługi rutynowych zapytań i zwiększenia wydajności agentów.
• Branże z wysokimi standardami zgodności: Firmy potrzebujące solidnego bezpieczeństwa danych i dużej skalowalności.

​

Podsumowanie

Porównanie Re:amaze i Zendesk ujawnia, że oba narzędzia do obsługi biletów mają swoje unikalne mocne strony. Re:amaze jest dobrze dopasowane do firm poszukujących uproszczonego, rzeczywistego zaangażowania klientów i wsparcia wielokanałowego. Jest to szczególnie korzystne dla platform e-commerce, małych i średnich przedsiębiorstw oraz startupów ze względu na jego przystępność i łatwość użycia.

​

Z drugiej strony, Zendesk oferuje zaawansowane funkcjonalności AI, skalowalność i rozbudowane opcje dostosowywania, co czyni go idealnym dla dużych przedsiębiorstw i firm technologicznych złożonymi potrzebami wsparcia. Jego solidne opcje samopomocy i rozbudowane analizy dodatkowo zwiększają jego atrakcyjność dla organizacji, które priorytetowo traktują efektywność i satysfakcję klientów na dużą skalę.

​

Wybór między Re:amaze a Zendesk ostatecznie zależy od specyficznych wymagań biznesowych, skali działalności i wartości, jaką przypisujesz możliwościom AI w porównaniu do funkcji zaangażowania w czasie rzeczywistym. Oceń swoje unikalne potrzeby, aby określić, które narzędzie najlepiej odpowiada twoim celom organizacyjnym.