Wstęp

Jeśli chodzi o narzędzia do zgłaszania problemów, które usprawniają zarządzanie usługami i poprawiają doświadczenia klientów, dwaj czołowi rywale to Zarządzanie usługami Jira i HubSpot Service Hub. 

​

Zarządzanie usługami Jira umożliwia zespołom Dev i Ops współpracę z dużą prędkością, umożliwiając im szybką reakcję na zmiany w biznesie i dostarczanie doskonałych doświadczeń usługowych dla klientów i pracowników. Z drugiej strony HubSpot Service Hub oferuje oprogramowanie do obsługi klienta, które zostało stworzone, aby zarządzać i łączyć się z klientami w sposób bezproblemowy, mając na celu zapewnienie większej satysfakcji klientów, dłuższe ich zatrzymywanie oraz przyspieszenie wzrostu biznesu. W przeciwieństwie do niezależnych platform, HubSpot Service Hub jest zintegrowany z platformą CRM HubSpot, co pozwala zespołom serwisowym skutecznie wykazywać swoją wartość i ROI.

​

Zrozumienie funkcji, podobieństw i różnic między tymi narzędziami jest kluczowe dla firm, aby podjąć świadomą decyzję, która odpowiada ich potrzebom. To porównanie ma na celu zapewnienie dokładnej analizy, aby pomóc Ci wybrać najlepsze dopasowanie.

​

Przegląd Zarządzania usługami Jira

​

Kluczowe cechy

1. Zaawansowane zarządzanie incydentami: Automatyzuj procesy zgłaszania i rozwiązywania incydentów, aby utrzymać płynność działania usług.
2. Zarządzanie zmianami: Ułatwiaj bezpieczne i efektywne zmiany za pomocą zautomatyzowanych przepływów pracy i ocen ryzyka.
3. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Uprość zgłoszenia serwisowe pracowników za pomocą dostosowywanych formularzy i zautomatyzowanych przepływów pracy.
4. Integracja bazy wiedzy: Zintegruj z Confluence, aby efektywnie zarządzać i uzyskiwać dostęp do artykułów wiedzy.
5. Zarządzanie aktywami: Śledź i zarządzaj aktywami i konfiguracjami, aby zapewnić efektywność operacyjną.
6. Zarządzanie SLA: Automatycznie egzekwuj umowy SLA, aby utrzymać jakość usług.
7. Integracja z narzędziami DevOps: Bezproblemowo integruj z innymi narzędziami Atlassian, takimi jak Jira Software, Bitbucket i Opsgenie, aby poprawić przepływy pracy DevOps.
8. Dostosowywane pulpity i raporty: Twórz dostosowane pulpity, aby wizualizować kluczowe metryki i wskaźniki wydajności.

​

Przegląd HubSpot Service Hub

​

Kluczowe cechy

1. Zintegrowana platforma CRM: Zarządzaj interakcjami z klientami w sposób bezproblemowy, zintegrowany z szerszą suite CRM HubSpot.
2. Narzędzia do feedbacku od klientów: Zbieraj opinie klientów za pomocą ankiet i NPS (Net Promoter Score), aby ciągle poprawiać jakość usług.
3. System zgłaszania: Automatyzuj tworzenie, kierowanie i śledzenie zgłoszeń za pomocą dostosowywanych przepływów pracy.
4. Baza wiedzy: Twórz i zarządzaj kompleksowym repozytorium artykułów pomocniczych, dostępnych dla klientów i zespołów serwisowych.
5. Live Chat i rozmowy z botami: Wchodź w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i oferuj wsparcie oparte na AI za pomocą chatbotów.
6. Portal Klienta: Zapewnij przejrzysty widok dla klientów, aby mogli śledzić swoje zgłoszenia i historię wsparcia.
7. Raportowanie i analizy: Uzyskaj wgląd w wydajność usług i satysfakcję klientów dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym.
8. Narzędzia automatyzacji: Zwiększ wydajność dzięki automatyzacji przepływów pracy dla powtarzających się zadań i przypomnień.

​

Podobieństwa

Zarówno Zarządzanie usługami Jira, jak i HubSpot Service Hub oferują kompleksowe rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i poprawy doświadczeń klientów. Kluczowe podobieństwa to:

• Systemy zgłaszania: Oba narzędzia oferują solidne systemy zarządzania zgłoszeniami, aby uprościć przepływy wsparcia.
• Baza wiedzy: Obie platformy posiadają zintegrowane bazy wiedzy, aby umożliwić samodzielną obsługę i zarządzanie wiedzą.
• Automatyzacja: Umożliwiają automatyzację rutynowych zadań w celu poprawy wydajności i zmniejszenia nakładu pracy manualnej.
• Raportowanie i analizy: Oba oferują narzędzia do raportowania i analiz, aby monitorować wydajność i metryki usług.
• Dostosowanie: Każda z nich pozwala na wysoki stopień dostosowania do unikalnych wymagań biznesowych.

​

Różnice

​

Możliwości integracji

• Zarządzanie usługami Jira: Silny nacisk na integrację z zestawem narzędzi Atlassiana, co czyni go idealnym dla zespołów już korzystających z Jira Software, Confluence itp.
• HubSpot Service Hub: Bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami CRM HubSpot, zapewniając zunifikowaną platformę dla usług, sprzedaży i marketingu.

​

Interfejs użytkownika i doświadczenia

• Zarządzanie usługami Jira: Zaprojektowane z myślą o użytkownikach technicznych, szczególnie zespołach DevOps i IT. Interfejs jest potężny, ale może wymagać nauki dla użytkowników nietechnicznych.
• HubSpot Service Hub: Oferuje interfejs przyjazny dla użytkownika, dostępny dla użytkowników nietechnicznych, o intuicyjnym designie i łatwości obsługi, odpowiedni dla zespołów ds. obsługi klienta.

​

Zarządzanie incydentami i zmianami

• Zarządzanie usługami Jira: Oferuje zaawansowane funkcje zarządzania incydentami i zmianami, dostosowane do zarządzania usługami IT.
• HubSpot Service Hub: Chociaż jest funkcjonalny, brakuje mu głębokości w zakresie zarządzania incydentami i zmianami, w porównaniu do Zarządzania usługami Jira.

​

Narzędzia zaangażowania klientów

• HubSpot Service Hub: Zawiera czat na żywo, boty konwersacyjne i narzędzia do feedbacku od klientów, kładąc duży nacisk na zaangażowanie klientów.
• Zarządzanie usługami Jira: Mniej ukierunkowane na narzędzia do bezpośredniego zaangażowania klientów, ale doskonale radzi sobie w zarządzaniu wewnętrznymi IT i w zgłaszaniu problemów serwisowych.

​

Zalety i wady

​

Zarządzanie usługami Jira

Zalety:

• Głęboka integracja z produktami Atlassian.
• Zaawansowane możliwości zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Silne narzędzia do zarządzania SLA i raportowania.
• Wysoka możliwość dostosowania do odpowiednich przepływów pracy technicznych.

​

Wady:

• Stroma krzywa uczenia się, szczególnie dla użytkowników nietechnicznych.
• Może być przesadą dla małych i średnich firm bez skomplikowanych potrzeb IT.
• Mniejsze skupienie na narzędziach do bezpośredniego zaangażowania klientów.

​

HubSpot Service Hub

Zalety:

• Zintegrowany z platformą CRM HubSpot.
• Interfejs przyjazny dla użytkownika, odpowiedni dla użytkowników nietechnicznych.
• Silne skupienie na zaangażowaniu klientów i feedbacku.
• Elastyczne i dostosowywalne przepływy pracy wyzwań.

​

Wady:

• Nie tak głęboko w funkcjach zarządzania usługami IT, takich jak zarządzanie zmianami.
• Może wymagać inwestycji w inne narzędzia HubSpot w celu pełnego wykorzystania jego możliwości.
• Ograniczone zarządzanie aktywami w porównaniu do Zarządzania usługami Jira.

​

Przykłady użycia

​

Zarządzanie usługami Jira

• Zarządzanie usługami IT: Idealne dla zespołów IT wymagających solidnego zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Zespoły DevOps: Idealny dla zespołów korzystających z zestawu narzędzi Atlassiana, co zapewnia płynność integracji i zwiększoną efektywność pracy.
• Duże przedsiębiorstwa: Odpowiednie dla dużych organizacji z skomplikowaną infrastrukturą IT, które potrzebują szczegółowego zarządzania SLA i zaawansowanego raportowania.

​

HubSpot Service Hub

• Zespoły wsparcia klientów: Doskonałe dla biur obsługi koncentrujących się na satysfakcji i zaangażowaniu klientów.
• Małe i rozwijające się firmy: Idealny dla małych i średnich przedsiębiorstw korzystających z platformy CRM HubSpot w celu usprawnienia obsługi w parze z marketingiem i sprzedażą.
• Nie-techniczne zespoły: Idealne dla zespołów serwisowych bez głębokiego zaplecza technicznego, które szukają przyjaznych dla użytkownika narzędzi.

​

Wnioski

Porównując Zarządzanie usługami Jira i HubSpot Service Hub, jasne jest, że każde narzędzie wnosi do stołu unikalne zalety. Zarządzanie usługami Jira doskonale sprawdza się w zarządzaniu usługami IT i technicznymi, oferując głęboką integrację z zestawem narzędzi Atlassiana, zaawansowane zarządzanie incydentami oraz szeroką możliwości dostosowywania, odpowiednią dla zespołów DevOps. Z kolei HubSpot Service Hub wyróżnia się w zakresie zaangażowania klientów, przyjazności użytkownika oraz integracji w ramach platformy CRM HubSpot, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla zespołów serwisowych i firm koncentrujących się na satysfakcji klientów.

​

Dla środowisk zdominowanych przez IT, które potrzebują zaawansowanego zarządzania incydentami i zmianami, Zarządzanie usługami Jira jest rozwiązaniem z wyboru. Dla firm dążących do poprawy interakcji z klientami i poszukujących jednolitego doświadczenia CRM, HubSpot Service Hub wyróżnia się. Zrozumienie swoich specyficznych potrzeb i przepływów pracy pokieruje Cię do właściwego wyboru, zapewniając, że wybrane narzędzie uzupełnia i wzmacnia Twoje możliwości zarządzania usługami.