บทนำ

เมื่อพูดถึงเครื่องมือการจัดการการให้บริการที่ทำให้การบริหารจัดการบริการมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ผู้แข่งขันที่โดดเด่นสองรายคือ Jira Service Management และ HubSpot Service Hub. 

​

Jira Service Management ช่วยให้ทีม Dev และ Ops ทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและมอบประสบการณ์บริการที่ดีให้กับลูกค้าและพนักงานได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ HubSpot Service Hub มอบซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อจัดการและเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างราบรื่น มุ่งหวังที่จะทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น รักษาพวกเขานานขึ้น และเร่งการเติบโตทางธุรกิจ แตกต่างจากแพลตฟอร์มแบบสแตน-alone HubSpot Service Hub ได้รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ช่วยให้ทีมบริการสามารถแสดงคุณค่าและ ROI ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

​

การเข้าใจฟีเจอร์ ความเหมือน และความแตกต่างระหว่างเครื่องมือเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการตัดสินใจที่ถูกต้องตามที่พวกเขาต้องการ การเปรียบเทียบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การวิเคราะห์ที่ละเอียดเพื่อช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุด

​

ภาพรวมของ Jira Service Management

​

ฟีเจอร์หลัก

1. การจัดการเหตุการณ์ที่ซับซ้อน: ใช้งานอัตโนมัติในการรายงานและการแก้ไขเหตุการณ์เพื่อให้บริการทำงานได้อย่างราบรื่น
2. การจัดการการเปลี่ยนแปลง: สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพด้วยการทำงานอัตโนมัติและการประเมินความเสี่ยง
3. การจัดการคำขอบริการ: ปรับปรุงคำขอบริการของพนักงานด้วยฟอร์มที่ปรับแต่งได้และการทำงานอัตโนมัติ
4. การรวมฐานความรู้: รวมกับ Confluence เพื่อจัดการและเข้าถึงบทความความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. การจัดการทรัพย์สิน: ติดตามและจัดการทรัพย์สินและการคอนฟิกเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
6. การจัดการ SLA: บังคับใช้อัตราระดับบริการโดยอัตโนมัติ เพื่อรักษาคุณภาพการบริการ
7. การรวมกับเครื่องมือ DevOps: รวมเข้ากับเครื่องมือ Atlassian อื่น ๆ เช่น Jira Software, Bitbucket และ Opsgenie เพื่อปรับปรุงการทำงาน DevOps
8. แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้: สร้างแดชบอร์ดที่ปรับตามความต้องการเพื่อให้เห็นเคล็ดลับและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

​

ภาพรวมของ HubSpot Service Hub

​

ฟีเจอร์หลัก

1. แพลตฟอร์ม CRM รวม: จัดการการโต้ตอบของลูกค้าอย่างราบรื่นภายในแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ที่กว้างขวาง
2. เครื่องมือฟีดแบ็กจากลูกค้า: รวบรวมฟีดแบ็กจากลูกค้าผ่านการสำรวจและ NPS (คะแนนส่งเสริมเน็ต) เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
3. ระบบจัดการตั๋ว: ใช้งานอัตโนมัติในการสร้างตั๋ว การจัดเส้นทาง และการติดตามด้วยกระบวนการทำงานที่ปรับแต่งได้
4. ฐานความรู้: สร้างและจัดการคลังข้อมูลที่ให้ข้อมูลช่วยเหลือที่เข้าถึงได้สำหรับลูกค้าและทีมบริการ
5. แชทสดและบอทสนทนา: มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และเสนอการสนับสนุนที่ใช้ AI ผ่านบอทสนทนา
6. พอร์ทัลลูกค้า: ให้มุมมองที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าในการติดตามตั๋วและประวัติการสนับสนุนของพวกเขา
7. การรายงานและการวิเคราะห์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง
8. เครื่องมืออัตโนมัติ: เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำและการติดตาม

​

ความเหมือน

ทั้ง Jira Service Management และ HubSpot Service Hub มีโซลูชันที่ครอบคลุมในการจัดการคำขอการบริการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ความเหมือนหลักได้แก่:

• ระบบจัดการตั๋ว: เครื่องมือทั้งสองให้ระบบจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
• ฐานความรู้: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีฐานความรู้ที่รวมเข้าด้วยกันเพื่ออำนวยความสะดวกการบริการตนเองและการจัดการความรู้
• การทำงานอัตโนมัติ: ช่วยให้การทำงานอัตโนมัติงานซ้ำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดความพยายามในการทำงานด้วยมือ
• การรายงานและการวิเคราะห์: ทั้งสองเสนอโซลูชันการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อควบคุมประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึก
• การปรับแต่ง: ทั้งคู่อนุญาตให้ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร

​

ความแตกต่าง

​

ความสามารถในการรวม

• Jira Service Management: เน้นการรวมเข้ากับชุดเครื่องมือของ Atlassian อย่างชัดเจน ทำให้เหมาะสำหรับทีมที่ใช้งาน Jira Software, Confluence, เป็นต้นอยู่แล้ว
• HubSpot Service Hub: รวมเข้ากับเครื่องมือ HubSpot CRM อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้แพลตฟอร์มที่เป็นเอกภาพสำหรับบริการ ขาย และการตลาด

​

อินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้

• Jira Service Management: ถูกออกแบบโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่มีทักษะทางเทคนิค โดยเฉพาะทีม DevOps และ IT อินเทอร์เฟซมีประสิทธิภาพ แต่ผู้ใช้ที่ไม่ใช่คนเทคนิคอาจต้องมีเส้นโค้งการเรียนรู้
• HubSpot Service Hub: มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีทักษะทางเทคนิคด้วยการออกแบบที่เข้าใจง่ายและการใช้งานที่สะดวก เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้า

​

การจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลง

• Jira Service Management: มีฟีเจอร์การจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาสำหรับการจัดการบริการ IT
• HubSpot Service Hub: ขณะที่สามารถใช้งานได้ แต่ก็ขาดความลึกในด้านการจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงเมื่อเปรียบเทียบกับ Jira Service Management.

​

เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• HubSpot Service Hub: รวมถึงแชทสด บอทสนทนา และเครื่องมือฟีดแบ็กจากลูกค้า มุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• Jira Service Management: เน้นไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยตรงน้อยกว่า แต่ก็ดีเยี่ยมในด้านการจัดการบริการและคำขอบริการภายใน IT

​

ข้อดีและข้อเสีย

​

Jira Service Management

ข้อดี:

• การรวมที่ลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์ Atlassian
• ความสามารถในการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น
• เครื่องมือการจัดการ SLA และการรายงานที่แข็งแกร่ง
• ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองการทำงานทางเทคนิค

​

ข้อเสีย:

• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันกว่า โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้งานที่ไม่ใช่เทคนิค
• อาจมีมากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่ไม่มีความต้องการด้าน IT ที่ซับซ้อน
• เน้นที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงน้อยลง

​

HubSpot Service Hub

ข้อดี:

• รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม HubSpot CRM
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่คนเทคนิค
• มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมจากลูกค้าและการตอบรับที่แข็งแกร่ง
• กระบวนการทำงานด้านตั๋วที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้

​

ข้อเสีย:

• ไม่ลึกซึ้งในฟีเจอร์การจัดการบริการที่เฉพาะด้าน IT เช่น การจัดการการเปลี่ยนแปลง
• อาจต้องลงทุนในเครื่องมืออื่นๆ ของ HubSpot เพื่อใช้ความสามารถให้เต็มที่
• การจัดการสินทรัพย์จำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับ Jira Service Management

​

กรณีการใช้งาน

​

Jira Service Management

• การจัดการบริการ IT: เหมาะสำหรับทีม IT ที่ต้องการการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ
• ทีม DevOps: เหมาะสำหรับทีมที่ใช้ชุดเครื่องมือของ Atlassian เพื่อการรวมกันที่ไร้รอยต่อและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
• องค์กรขนาดใหญ่: เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่ซับซ้อน จำเป็นต้องมีการจัดการ SLA อย่างละเอียดและการรายงานขั้นสูง

​

HubSpot Service Hub

• ทีมสนับสนุนลูกค้า: เหมาะสำหรับโต๊ะบริการที่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ธุรกิจขนาดกลางและเล็กที่กำลังเติบโต: เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot เพื่อทำให้บริการเรียบง่ายควบคู่กับการตลาดและการขาย
• ทีมที่ไม่ใช่เทคนิค: เหมาะสำหรับทีมบริการที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่ลึกซึ้งมองหาเครื่องมือที่ใช้งานง่าย

​

ข้อสรุป

เมื่อเปรียบเทียบ Jira Service Management และ HubSpot Service Hub มันชัดเจนว่าทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ Jira Service Management มีข้อดีในด้านการจัดการบริการ IT และบริการทางเทคนิค โดยเสนอการรวมเข้ากับชุดเครื่องมือของ Atlassian อย่างลึกซึ้ง การจัดการเหตุการณ์ที่ทันสมัย และความสามารถในการปรับแต่งที่มีความหลากหลายซึ่งเหมาะสำหรับทีม DevOps ในทางกลับกัน HubSpot Service Hub มีคุณสมบัติที่โดดเด่นในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า การใช้งานที่ง่าย และการรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ทำให้เหมาะสำหรับโต๊ะบริการและธุรกิจที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า

​

สำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการใช้ IT หนักซึ่งต้องการการจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงขั้นสูง Jira Service Management คือโซลูชันที่น่าเชื่อถือ สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและมองหาประสบการณ์ CRM รวม HubSpot Service Hub โดดเด่น การเข้าใจความต้องการเฉพาะและกระบวนการทำงานของคุณจะช่วยนำคุณไปสู่ตัวเลือกที่ถูกต้อง มั่นใจว่าคุณสมบัติของเครื่องมือที่เลือกนั้นเสริมและปรับปรุงความสามารถในการจัดการบริการของคุณ