Wstęp

Kiedy chodzi o wybór narzędzia do ticketów, które odpowiada potrzebom Twojej organizacji, dwie popularne opcje do rozważenia to Freshservice i Pivotal Tracker. Oba narzędzia oferują unikalne funkcjonalności zaprojektowane w celu usprawnienia pracy i poprawy wydajności.

​

Freshservice to łatwe w obsłudze biuro obsługi IT i rozwiązanie ITSM zaprojektowane zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Umożliwia organizacjom skoncentrowanie się na doskonałej dostawie usług, oferując kompleksowy zestaw funkcji dostosowanych do skutecznego zarządzania usługami IT.

​

Pivotal Tracker to narzędzie do zarządzania projektami w chmurze, które pomaga zespołom programistycznym w efektywnym tworzeniu oprogramowania. Pivotal Tracker, będąc najbardziej popularnym narzędziem do zarządzania projektami w podejściu agile, pomaga zespołom stay aligned i produkcyjnym dzięki swojemu intuicyjnemu interfejsowi i solidnym funkcjom.

​

Porównanie tych dwóch narzędzi jest kluczowe dla organizacji, które chcą zoptymalizować funkcjonalność swojego biura obsługi lub możliwości zarządzania projektami. Zrozumienie ich mocnych i słabych stron może pomóc w podjęciu świadomej decyzji, która odpowiada Twoim specyficznym potrzebom.

​

Przegląd Freshservice

Freshservice to potężne narzędzie do zarządzania usługami IT (ITSM), zaprojektowane w celu pomocy organizacjom w bezproblemowym zarządzaniu ich usługami IT. Oparte na najlepszych praktykach ITIL, Freshservice oferuje kompleksowy zakres funkcji, które spełniają różne potrzeby usług IT.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie Incydentami: Szybko rozwiązuj problemy IT, aby zminimalizować przestoje i wpływ na użytkowników.
• Zarządzanie Zgłoszeniami Serwisowymi: Usprawnij i zautomatyzuj proces obsługi zgłoszeń serwisowych.
• Zarządzanie Problemami: Zidentyfikuj i zniweluj pierwotne przyczyny incydentów, aby zapobiec ich powtórzeniu.
• Zarządzanie Zmianą: Zarządzaj wnioskami zmian z minimalnym ryzykiem i zakłóceniem usług.
• Zarządzanie Zasobami: Śledź i zarządzaj zasobami IT przez cały ich cykl życia.
• Zarządzanie Wiedzą: Twórz i utrzymuj bazę wiedzy, aby umożliwić użytkownikom i pracownikom IT samodzielną pomoc.
• Katalog Usług: Oferuj kompleksową listę usług IT dostępnych dla użytkowników końcowych.
• Automatyzacja: Wdrażaj automatyzacje przepływów pracy, aby usprawnić powtarzalne zadania i poprawić efektywność.
• Raportowanie i Analizy: Generuj szczegółowe raporty i analizy, aby uzyskać wgląd w wydajność usług i obszary do poprawy.
• Portal Samoobsługowy: Dostarcz użytkownikom portalu do składania wniosków, incydentów i uzyskiwania dostępu do artykułów z wiedzą.

​

Przegląd Pivotal Tracker

Pivotal Tracker to wszechstronne narzędzie do zarządzania projektami, które pomaga zespołom zajmującym się rozwojem oprogramowania zarządzać swoimi projektami za pomocą metodologii zwinnych. Jest zaprojektowane w celu wspierania współpracy i przejrzystości, co ułatwia zespołom dostarczanie wysokiej jakości oprogramowania.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie Backlogiem: Organizuj i ustalaj priorytety zadań projektowych i historii użytkowników w scentralizowanym backlogu.
• Planowanie Iteracji: Planuj i zarządzaj sprintami lub iteracjami z łatwością, zapewniając terminową dostawę funkcji.
• Punkty Historia i Wydajność: Śledź postępy zespołu za pomocą punktów historii i wskaźników wydajności dla lepszej przewidywalności.
• Narzędzia Współpracy: Ułatwiaj komunikację i współpracę zespołową za pomocą zintegrowanych komentarzy i powiadomień.
• Etykietowanie i Tagowanie: Kategoryzuj zadania i historie użytkowników za pomocą etykiet i tagów, aby ułatwić organizację i filtrowanie.
• Zarządzanie Wydaniami: Planuj i skutecznie zarządzaj wydaniami oprogramowania, aby zapewnić terminową dostawę.
• Integracje: Łącz się z różnymi narzędziami do tworzenia, testowania i wdrażania, aby stworzyć płynny przepływ pracy.
• Analizy i Raportowanie: Generuj szczegółowe raporty i analizy, aby ocenić wydajność zespołu i zidentyfikować obszary do poprawy.
• Konfigurowalne workflow: Dostosuj narzędzie do konkretnych procesów i workflow Twojego zespołu.
• Tablice Kanban: Wizualizuj postęp projektów za pomocą tablic Kanban dla lepszego zarządzania i śledzenia zadań.

​

Podobieństwa

Zarówno Freshservice, jak i Pivotal Tracker są zaprojektowane w celu poprawy wydajności operacyjnej i produktywności dzięki unikalnym funkcjonalnościom. Oto niektóre kluczowe podobieństwa między tymi dwoma narzędziami:

​

• Oparte na Chmurze: Zarówno Freshservice, jak i Pivotal Tracker działają jako rozwiązania w chmurze, umożliwiając łatwy dostęp z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym.
• Współpraca: Oba narzędzia oferują solidne funkcje współpracy, aby promować teamwork i poprawić komunikację wśród członków zespołu.
• Dostosowywalne Przepływy Pracy: Każde narzędzie zapewnia opcje dostosowywania przepływów pracy zgodnie z specyficznymi potrzebami i procesami organizacji.
• Raportowanie i Analizy: Obie platformy oferują złożone funkcje raportowania i analizy, aby śledzić wydajność i zidentyfikować obszary do poprawy.
• Integracje: Freshservice i Pivotal Tracker wspierają integracje z różnymi narzędziami zewnętrznymi, aby zwiększyć funkcjonalność i stworzyć płynny przepływ pracy.

​

Różnice

Pomimo swoich podobieństw, Freshservice i Pivotal Tracker mają wyraźne różnice, które odróżniają je jako narzędzia do obsługi zgłoszeń:

​

• Główny Cel: Freshservice skupia się głównie na zarządzaniu usługami IT i procesach ITSM, podczas gdy Pivotal Tracker jest zaprojektowany do zarządzania projektami w zwinny sposób, szczególnie dla zespołów rozwijających oprogramowanie.
• Najlepsze Praktyki ITIL: Freshservice opiera się na najlepszych praktykach ITIL, co czyni go lepszym rozwiązaniem dla organizacji chcących wdrożyć strukturalne procesy usług IT. Pivotal Tracker, z drugiej strony, opiera się na zwinnych metodologiach odpowiednich do iteracyjnego i przyrostowego rozwoju oprogramowania.
• Zarządzanie Incydentami a Zarządzanie Backlogiem: Freshservice kładzie nacisk na zarządzanie incydentami i problemami, aby rozwiązywać i eliminować problemy IT, podczas gdy Pivotal Tracker koncentruje się na zarządzaniu backlogiem do organizowania i ustalania priorytetów zadań projektowych.
• Portal Samoobsługowy: Freshservice oferuje portal samoobsługowy dla użytkowników do składania wniosków i uzyskiwania dostępu do artykułów z wiedzą, funkcja, która nie jest dostępna w Pivotal Tracker.
• Tablice Kanban: Pivotal Tracker zapewnia tablice Kanban do wizualizacji postępu projektów, podczas gdy Freshservice nie oferuje tej funkcji.

​

Zalety i Wady

Freshservice

Zalety:

• Kompleksowe funkcjonalności ITSM oparte na najlepszych praktykach ITIL.
• Łatwy w obsłudze interfejs z samoobsługowym portalem dla użytkowników końcowych.
• Solidne funkcje automatyzacji, aby usprawnić powtarzalne zadania.
• Szczegółowe raportowanie i analizy dla wglądów w wydajność.
• Rozbudowane możliwości zarządzania aktywami.

​

Wady:

• Głównie skoncentrowane na zarządzaniu usługami IT, co może nie być odpowiednie dla projektów spoza IT.
• Ograniczone funkcje zarządzania projektami w zwinnym stylu w porównaniu do dedykowanych narzędzi, takich jak Pivotal Tracker.
• Niektórzy użytkownicy mogą uznać, że opcje dostosowywania są mniej elastyczne w porównaniu z innymi narzędziami ITSM.

​

Pivotal Tracker

Zalety:

• Zaprojektowane specjalnie do zarządzania projektem w zwinny sposób z potężnym zarządzaniem backlogiem i planowaniem iteracji.
• Intuicyjny interfejs, który sprzyja współpracy i przejrzystości.
• Kompleksowe raportowanie i analizy do pomiaru wydajności zespołu.
• Możliwości dostosowywania przepływów pracy do potrzeb specyficznych dla zespołu.
• Tablice Kanban do wizualnego zarządzania zadaniami.

​

Wady:

• Ograniczone funkcje zarządzania usługami IT, przez co mniej odpowiednie dla organizacji skupiających się na procesach ITIL.
• Brak samoobsługowego portalu dla użytkowników końcowych do składania wniosków lub dostępu do artykułów z wiedzą.
• Niektórzy użytkownicy mogą uznać, że adaptacja do narzędzia jest trudna, jeśli nie znają metodologii zwinnych.

​

Przykłady zastosowania

Freshservice

• Zarządzanie Usługami IT: Idealne dla organizacji, które chcą wdrożyć strukturalne procesy usług IT oparte na najlepszych praktykach ITIL.
• Zarządzanie Incydentami i Problemami: Idealne dla zespołów IT, które muszą szybko rozwiązywać problemy IT.
• Zarządzanie Zasobami: Odpowiednie dla organizacji, które wymagają solidnych możliwości śledzenia i zarządzania zasobami.
• Portal Samoobsługowy: Korzyść dla firm, które chcą umożliwić użytkownikom korzystanie z portalu samoobsługowego do składania wniosków i uzyskiwania dostępu do artykułów z wiedzą.

​

Pivotal Tracker

• Agile Project Management: Idealne dla zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania, które chcą zarządzać projektami zgodnie z metodykami zwinymi.
• Zarządzanie Backlogiem i Planowaniem Iteracji: Odpowiednie dla zespołów, które muszą organizować i ustalać priorytety zadań oraz planować sprinty lub iteracje.
• Współpraca i Przejrzystość: Idealne dla organizacji, które cenią współpracę zespołową i przejrzystość w zarządzaniu projektami.
• Dostosowywane Przepływy Pracy: Korzyść dla zespołów, które wymagają elastycznych i dostosowywanych przepływów pracy, aby dopasować się do specyficznych procesów.

​

Wniosek

Porównując Freshservice i Pivotal Tracker, ważne jest, aby wziąć pod uwagę główny cel i mocne strony każdego z narzędzi. Freshservice wyróżnia się jako rozwiązanie do zarządzania usługami IT, oferując kompleksowy zestaw funkcji opartych na najlepszych praktykach ITIL, aby pomóc organizacjom skutecznie zarządzać swoimi usługami IT. Jest idealny dla zespołów IT, które chcą poprawić dostarczanie usług i usprawnić procesy IT.

​

Z drugiej strony, Pivotal Tracker wyróżnia się jako potężne narzędzie do zarządzania projektami w zwinny sposób, dostosowane dla zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania. Jego solidne zarządzanie backlogiem, planowanie iteracji i funkcje współpracy sprawiają, że jest dobrze dopasowane dla zespołów, które stosują metodyki zwinne do tworzenia wysokiej jakości oprogramowania.

​

Wybierając między Freshservice a Pivotal Tracker, weź pod uwagę konkretne potrzeby i cele swojej organizacji. Jeśli Twoim głównym celem jest zarządzanie usługami IT i potrzebujesz strukturalnego podejścia opartego na najlepszych praktykach ITIL, Freshservice jest lepszym wyborem. Jednak jeśli zarządzasz projektami rozwoju oprogramowania i potrzebujesz narzędzia wspierającego metodyki zwinne, Pivotal Tracker oferuje funkcje i możliwości, które pomogą Twojemu zespołowi odnieść sukces.