젠데스크 대 아이언클래드

소개

고객 서비스 및 운영 효율성의 영역에서 적절한 도구를 갖추는 것은 상당한 차이를 만들 수 있습니다. 젠데스크와 아이언클래드는 비즈니스 프로세스를 간소화하도록 설계된 두 가지 강력한 솔루션이지만, 약간 다른 영역에서 활용됩니다.

젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 이 시스템은 즉시 작동하며 수정이 쉬워 기업이 신속하게 움직일 수 있도록 합니다. 젠데스크는 최첨단 AI를 활용하여 서비스 팀이 고객 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 돕습니다.

반면 아이언클래드는 디지털 계약에 초점을 맞추고 있습니다. 계약 작성, 관리 및 보관에 이르기까지 Ironclad Digital Contracting은 회사의 계약 프로세스의 모든 부분을 간소화하여 팀이 서류 작업보다 법적 업무에 더 집중할 수 있도록 합니다. Asana, Dropbox, L’Oréal과 같은 잘 알려진 회사의 법률 팀에서 계약 협업, 더 나은 거래 협상 및 위험 완화를 위해 활용됩니다. 원격 작업 중에도 사용됩니다.

이번 비교에서는 젠데스크와 아이언클래드의 유사점, 차이점, 장점 및 단점을 깊이 살펴보아 어떤 도구가 여러분의 필요에 가장 적합한지를 결정하는 데 도움을 드릴 것입니다.

젠데스크 개요

주요 기능

AI 기반 해결책: AI를 활용하여 더 빠르고 정확한 고객 서비스 해결책을 제공합니다.
설정 및 사용 용이성: 신속한 초기 배포와 이후 조정을 허용하도록 설계되었습니다.
확장성: 비즈니스의 규모와 변하는 요구에 맞춰 확장 가능.
다채널 지원: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 서비스 채널을 통합합니다.
종합 분석: 고객 서비스 성과 및 운영에 대한 상세 보고서 및 통찰력을 제공합니다.
사용자 정의 가능한 워크플로우: 특정 비즈니스 요구에 맞는 사용자 정의 워크플로우의 생성을 허용합니다.
셀프 서비스 옵션: 고객이 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 지식 기반 및 커뮤니티 포럼을 제공합니다.
자동화: 일상적인 작업을 자동화하여 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 돕습니다.

아이언클래드 개요

주요 기능

계약 생애 주기 관리: 계약 생애 주기를 생성에서 실행 및 저장에 이르기까지 모든 측면을 관리합니다.
협업 도구: 계약 협상을 위해 법정 팀과 외부 당사자 간의 협업을 촉진합니다.
간소화된 승인: 특정 계약 요구에 맞는 사용자 정의 워크플로우로 승인 과정을 단순화합니다.
원격 작업 기능: 팀이 어떤 위치에서든 계약에 협업할 수 있게 지원합니다.
위험 완화: 계약 협상 및 계약에서 비즈니스 위험을 식별하고 완화하는 도구를 제공합니다.
문서 자동화: 일반 계약 유형의 생성을 자동화하여 시간을 절약하고 오류를 줄입니다.
데이터 기반 통찰력: 계약 성과 및 추세에 대한 통찰력을 생성하여 정보에 기반한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
중앙 집중화된 계약 저장소: 모든 계약 문서를 중앙 집중화된 검색 가능한 데이터베이스에 저장합니다.

유사점

젠데스크와 아이언클래드는 각각의 카테고리에 필수적인 여러 겹치는 기능을 제공합니다. 다음은 이 두 솔루션 간의 유사점 일부입니다:

자동화: 젠데스크와 아이언클래드 모두 단순한 작업을 최소화하고 효율성을 높이기 위해 자동화 기능을 제공합니다. 젠데스크는 고객 서비스 작업을 자동화하는 데 중점을 두고 있으며, 아이언클래드는 계약 생애 주기의 다양한 단계를 자동화합니다.
사용자 정의 워크플로우: 각 플랫폼은 사용자가 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의된 워크플로우를 만들 수 있게 합니다.
협업: 다른 맥락에서 볼 수 있지만, 두 도구 모두 협업을 촉진합니다. 젠데스크는 서비스 팀과 고객 간의 협업을 가능하게 하는 반면, 아이언클래드는 법무 팀이 원격으로 효과적으로 협업할 수 있게 합니다.
데이터 분석: 두 솔루션 모두 비즈니스가 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 종합 분석을 생성합니다.
원격 작업 지원: 각 플랫폼은 원격 작업 환경을 지원하여 팀이 위치에 대응없이 효율적으로 운영될 수 있도록 합니다.

차이점

유사점에도 불구하고, 젠데스크와 아이언클래드는 그들을 차별화하는 독특한 기능을 가지고 있습니다:

주요 초점: 젠데스크는 고객 지원 및 문제 해결 개선을 목표로 하는 고객 서비스 솔루션에서 뛰어납니다. 아이언클래드는 디지털 계약에 특화되어 있으며, 계약 프로세스를 관리하고 간소화하는 데 중점을 둡니다.
AI 활용: 젠데스크는 셀프 서비스부터 에이전트 지원까지 서비스 경험 전반에 걸쳐 AI를 광범위하게 활용하여 스마트한 해결책을 제공합니다. 아이언클래드는 고객 상호작용을 위한 AI 보다는 계약 워크플로우를 간소화하기 위해 주로 자동화를 사용합니다.
확장성: 두 솔루션 모두 확장할 수 있지만, Zendesk의 확장성은 여러 채널에서 증가하는 서비스 수요에 더 중점을 두고 있습니다. Ironclad의 확장성은 증가하는 계약의 양과 복잡성을 처리하는 데 중점을 두고 있습니다.
사용자 베이스: 젠데스크는 다양한 산업에 걸쳐 고객 지원 팀에서 자주 사용되는 반면, 아이언클래드는 주로 계약 협상이 잦은 기업의 법무 부서에서 채택됩니다.
셀프 서비스 옵션: 젠데스크는 지식 기반 및 커뮤니티 포럼을 통해 강력한 셀프 서비스 기능을 제공합니다. 아이언클래드는 법적 및 계약적 협업을 중심으로 하기 때문에 동일한 방식의 셀프 서비스 기능을 제공하지 않습니다.
문서 관리: 아이언클래드는 중앙 집중화된 계약 저장소와 문서 자동화를 제공하여 법적 서류 관리를 지원합니다. 젠데스크는 전용 계약 관리 기능을 제공하지 않지만, 티켓 및 고객 문의 관리에 중점을 둡니다.