헬프스카우트 대 글래들리
소개
고객 서비스의 영역에서 올바른 티켓팅 도구 선택은 원활한 운영과 고객 만족을 보장하는 데 중요합니다. 헬프스카우트와 글래들리는 다양한 필요와 우선순위를 가진 기업들을 대상으로 하는 두 가지 강력한 옵션으로 돋보입니다.
헬프스카우트는 예외적인 고객 지원 소프트웨어를 제공하는 원격 회사입니다. 그들은 강력한 지식 베이스 도구와 포함된 검색/연락 위젯이 보완된 이메일 기반 고객 지원 플랫폼을 제공합니다. 원활한 통합과 사용 용이성에 중점을 두어, 헬프스카우트는 지원 작업을 간소화하려는 기업에 최적의 선택입니다.
반면에, 글래들은 사례나 티켓이 아닌 사람 중심의 개인화된 서비스에 초점을 맞춘 독특한 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 브랜드가 채널에 구애받지 않는 대화를 통해 고객과 지속적인 관계를 발전시킬 수 있도록 합니다. 랄프 로렌, 올버드, 그리고 워비 파커와 같은 저명한 브랜드들은 글래들을 신뢰하여 고객 서비스를 향상시키고 충성도를 높이고 있습니다.
올바른 티켓팅 도구를 선택하는 것은 주요 기능, 유사점, 차이점, 장점, 단점, 그리고 사용 사례를 비교하여 귀하의 조직에 가장 적합한 것을 찾는 것을 의미합니다.
헬프스카우트 개요
헬프스카우트는 원활하고 직관적인 고객 서비스 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 단순성과 사용 용이성을 강조하여, 지원 팀이 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
주요 기능
- 이메일 기반 지원: 고객 문의를 익숙한 이메일 인터페이스를 통해 원활하게 관리할 수 있도록 합니다.
- 지식 기반: 기업이 고객을 위한 포괄적인 셀프 서비스 포털을 생성하고 관리할 수 있도록 합니다.
- 포함된 검색/연락 위젯: 웹사이트 내에서 통합되어 방문자가 쉽게 답변을 찾거나 지원 요청을 할 수 있도록 합니다.
- 충돌 감지: 여러 에이전트가 동시에 동일한 문의에 응답하는 것을 방지합니다.
- 보고 및 분석: 지원 팀 성과와 고객 만족 지표에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 통합: Slack, Salesforce, Mailchimp 등 다양한 애플리케이션과 연결합니다.
- 고객 관리: 더 나은 맥락과 개인화를 위해 고객 정보와 상호작용 이력을 정리합니다.
글래들리 개요
글래들은 단일하고 지속적인 대화 플랫폼을 통해 진정한 관계를 형성하는 데 중점을 두며 고객 서비스를 재정의합니다. 티켓이 아닌 사람들 중심으로 구축되어 고객 서비스를 새로운 차원으로 끌어올리는 것을 목표로 합니다.
주요 기능
- 지속적인 대화 스레드: 모든 고객 상호작용을 단일 스레드로 유지하여 통신 채널과 관계없이.
- 옴니채널 지원: 다양한 채널(이메일, 채팅, 소셜 미디어 등)과 통합하여 통합된 고객 경험을 제공합니다.
- 맥락적 상호작용: 모든 관련 고객 정보와 이력을 에이전트가 즉시 접근할 수 있도록 합니다.
- 작업 관리: 신속한 후속 조치와 해결을 보장하기 위해 작업 우선순위를 지정하고 정리합니다.
- 협업 도구: 팀 협업을 촉진하여 복잡한 고객 문제를 해결합니다.
- 강력한 분석: 고객 지원 효율성과 고객 감정에 대한 세부 통찰력을 제공합니다.
- 개인화: 개인 고객의 요구와 이력을 바탕으로 응답과 상호작용을 조정합니다.
유사점
헬프스카우트와 글래들을 비교할 때 몇 가지 유사점이 이들의 강력한 티켓팅 도구로서의 능력을 강조합니다:
- 고객 중심 접근 방식: 두 플랫폼 모두 개인화된 서비스에 중점을 두어 우수한 고객 경험을 제공합니다.
- 다채널 지원: 각 도구는 다양한 채널을 통해 지원할 수 있도록 하여 고객이 선호하는 방법으로 연락할 수 있도록 보장합니다.
- 협업 기능: 헬프스카우트와 글래들리는 모두 효율적인 문제 해결을 위한 팀 협업을 가능하게 하는 도구를 포함합니다.
- 분석 및 통찰력: 두 플랫폼 모두 성과를 측정하고 지원 작업을 최적화하기 위한 보고 및 분석 기능을 제공합니다.
- 통합 기능: 헬프스카우트와 글래들은 다른 비즈니스 애플리케이션과 통합하여 기능을 강화하고 작업 흐름을 간소화할 수 있습니다.
차이점
유사점에도 불구하고, 헬프스카우트와 글래들은 그들을 구분하는 뚜렷한 차이점이 있습니다:
- 티켓팅 접근 방식: 헬프스카우트는 이메일 기반 지원과 명확한 티켓 추적을 가진 전통적인 티켓팅 시스템을 따릅니다. 그러나 글래들은 지속적이고 채널에 구애받지 않는 대화를 선호하여 전통적인 티켓팅을 제거합니다.
- 포함된 위젯: 헬프스카우트는 웹사이트 통합을 위한 포함된 검색/연락 위젯을 제공하고, 글래들은 플랫폼 내에서 옴니채널 접근 방식을 강조합니다.
- 고객 문맥: 글래들은 평생 대화 스레드를 유지하는 능력으로 두드러지며, 깊은 맥락과 개인화를 제공합니다. 헬프스카우트는 맥락을 달성하기 위해 조직화된 고객 관리 시스템에 더 많이 의존합니다.
- 대상 청중: 헬프스카우트는 손쉽게 사용할 수 있는 확장 가능한 지원 솔루션을 찾는 중소기업을 대상으로 하고 있습니다. 글래들은 깊은 고객 참여와 충성도를 추구하는 대기업에 맞춤형으로 조정되었습니다.
장점 및 단점
헬프스카우트
장점:
- 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스
- 강력한 지식 기반 및 포함된 위젯 도구
- 우수한 통합 옵션
- 효과적인 이메일 기반 지원 시스템
- 소규모에서 중간 기업에 적합한 저렴한 가격 계획
단점:
- 전통적인 티켓팅은 지속적인 대화의 유연성이 부족할 수 있습니다.
- 글래들리에 비해 제한적인 고급 개인화 기능
글래들리
장점:
- 지속적인 대화 스레드가 개인화를 높입니다.
- 강력한 옴니채널 지원
- 포괄적인 고객 맥락과 역사
- 강력한 작업 관리 및 협업 도구
- 고급 분석 및 통찰력
단점:
- 높은 비용은 소규모 기업에 부담을 줄 수 있습니다.
- 복잡성으로 인해 더 가파른 학습 곡선이 필요할 수 있습니다.
사용 사례
헬프스카우트
소기업 및 중기업에 이상적: Help Scout의 저렴하고 확장 가능한 솔루션은 성장하는 조직에 탁월한 선택입니다. 그의 직관적인 인터페이스와 통합 기능은 기업이 과중한 자원 없이 지원 노력을 간소화할 수 있도록 합니다.
이메일 지원을 우선시하는 팀을 위한 효과적: 고객 지원 전략이 이메일에 크게 의존하는 경우, Help Scout의 이메일 기반 플랫폼은 매우 효과적입니다. 그의 포함된 위젯 또한 웹 검색에서 쿼리 해결까지 원활한 고객 여정을 보장합니다.
글래들리
대기업에 적합: Gladly의 깊은 고객 참여 및 충성도에 대한 집중은 견고하고 확장 가능한 솔루션이 필요한 대규모 조직의 요구에 잘 부합합니다. 영속적인 고객 연결을 생성하려는 브랜드는 Gladly의 전체적인 접근 방식에서 혜택을 받을 것입니다.
옴니채널, 개인화된 지원을 원하는 브랜드에 이상적: 비즈니스가 여러 채널(이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어) 간의 지속적인 대화를 유지하는 것을 우선시한다면, Gladly의 플랫폼은 이 목적에 맞게 맞춤화되어 있습니다. 이 도구는 모든 상호작용이 맥락적이고 개인화되도록 보장하여 고객 충성도를 촉진합니다.
결론
Help Scout와 Gladly를 비교할 때 각 도구가 고객 지원 솔루션으로서 독특한 강점을 가지고 있음을 알 수 있습니다.
Help Scout의 직관적이고 이메일 중심의 접근 방식은 저렴하고 사용하기 쉬운 도구를 찾는 중소기업에 탁월한 선택이 됩니다. 그의 지식 기반과 포함된 위젯은 그 유용성을 더욱 높여, 지원 이메일을 우선시하는 팀에 이상적입니다.
대조적으로, 글래들은 포괄적이고 옴니채널 지원이 필요한 대기업에 적합한 매우 개인화된 접근 방식을 제공합니다. 이러한 지속적인 대화 스레드와 강력한 고객 문맥 기능은 개인화되고 매력적인 고객 상호작용을 보장하여 깊은 고객 연결과 충성도를 창출하려는 브랜드에 강력한 후보가 됩니다.
Help Scout와 Gladly 중에서 선택하는 것은 궁극적으로 조직의 규모, 예산 및 고객 지원 전략에 달려 있습니다. 간결함과 효과성을 추구하는 소규모 팀을 위해 헬프스카우트는 뛰어난 선택입니다. 개인화된 다채널 경험을 제공하는 데 집중하는 대기업의 경우 Gladly의 고급 기능이 매우 유용할 것입니다.
