導入

チケットツールの領域では、Re:amazeとIroncladの2つの際立った名前があります。 両方のツールは、それぞれ顧客サービスと契約管理を改善するために特化した機能を提供しています。

​

Re:amazeは、ウェブサイト、店舗、アプリ向けに設計されたヘルプデスクおよび顧客メッセージングプラットフォームです。 Re:amazeを使用して、ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、モバイルSMS/MMS、VOIP、およびFAQナレッジベースを通じて卓越した顧客サポートを提供します。

​

作成から管理、保存まで、Ironcladデジタル契約は、貴社の契約プロセスのすべての部分を簡素化し、書類作業ではなく法務業務に集中できるようにします。 Asana、Dropbox、L’Oréalの法務チームは、私たちのプラットフォームを利用して契約を協力して作成し、より良い取引を交渉し、リモートワーク時にもビジネスリスクを軽減しています。

​

これらのツールを比較することは、企業が顧客インタラクションや契約プロセスの管理においてどのアプリが特定のニーズに最も合致しているかを判断するために不可欠です。

​

Re:amazeの概要

主要機能

• ライブチャット： ウェブサイトまたはアプリを通じてリアルタイムで顧客と対話します。
• メール統合： 複数の受信トレイからのメール会話を単一のヘルプデスクに統合します。
• ソーシャルメディアメッセージング： Facebook、Twitter、Instagram、WhatsAppなどの人気のソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客をサポートします。
• SMS/MMSサポート： テキストメッセージやマルチメディアメッセージを通じてサポートを提供します。
• VOIP統合： プラットフォーム内で直接音声通話を処理します。
• ナレッジベース： 顧客が自ら助けを得るためのFAQを作成および管理します。
• 自動化ワークフロー： 自動化を使用して、繰り返しのタスクを合理化し、応答時間を改善します。
• コラボレーションツール： チームがサポートチケットでより効率的にコラボレーションできるようにします。
• レポートと分析： 顧客サポートのパフォーマンスと改善点の洞察を得ます。
• eコマースプラットフォームとの統合： Shopify、WooCommerce、Magentoなどのプラットフォームとシームレスに統合します。
• 顧客コンテキスト： 詳細な顧客情報にアクセスして、パーソナライズされたサポートを提供します。

​

Ironcladの概要

主要機能

• 契約作成： カスタマイズ可能なテンプレートとワークフローで契約作成を簡素化します。
• コラボレーションツール： 複数の利害関係者が契約のドラフト作成および交渉で協力できるようにします。
• 赤ラインおよびバージョン管理： 変更を追跡し、透明性のためにバージョン履歴を維持します。
• 電子署名統合： プラットフォーム内で法的拘束力のある電子署名を直接取得します。
• 承認プロセス： 契約を事前定義された承認ワークフローにルーティングして、コンプライアンスと責任を確保します。
• 契約保存： 契約を安全に保存し、簡単に検索できるように整理します。
• データ抽出とレポート： 契約から重要なデータを抽出し、パフォーマンスとコンプライアンスを監視するための詳細なレポートを生成します。
• 統合： Salesforce、DocuSign、Google Workspaceなどの既存のビジネスツールと統合します。
• 監査証跡： 契約関連のすべての活動に対して包括的な監査証跡を維持します。
• リスク軽減： 契約に関連するビジネスリスクを評価し、軽減します。

​

類似点

Re:amazeとIroncladの両方は、それぞれの領域で効率と生産性を向上させることを目指しています。 彼らは強力なコラボレーションツールを提供し、サードパーティアプリケーションとの堅牢な統合を提供し、日常業務を合理化するために自動化を強調しています。 さらに、両方のプラットフォームはセキュリティとコンプライアンスを優先し、機密の顧客および契約データが保護されることを保証しています。

​

相違点

Re:amazeは顧客サポートとメッセージングに焦点を当て、ライブチャット、ソーシャルメディア、メール、SMS、VOIPを通じて顧客と対話するためのマルチチャネルアプローチを提供します。 その主な目的は、顧客体験を改善し、サポートプロセスを合理化することです。

​

一方、Ironcladは契約管理を中心に構築されており、契約の作成から保存までの全ライフサイクルを支援します。 それは書類作業よりも法的業務を優先し、法務チームが契約で協力し、取引を交渉し、リスクを軽減するのを助けます。

​

さらに、Re:amazeの強みは顧客との対話とサポートにあり、Ironcladは文書管理と法的コンプライアンスを重視しています。

​

利点と欠点

Re:amaze

長所：

• 多様なマルチチャネルサポート。
• 包括的な自動化機能。
• eコマースプラットフォームとのシームレスな統合。
• 堅牢なレポーティングと分析。
• サポートチーム向けの優れたコラボレーションツール。

​

短所：

• 主に顧客サポートに焦点を当てており、法務または契約管理には適していません。
• 完全なビジネスプロセスのカバーには他のツールとの統合が必要な場合があります。
• 機能が豊富なため、新しいユーザーには学習曲線が高くなる場合があります。

​

Ironclad

長所：

• エンドツーエンドの契約管理。
• コラボレーションと承認プロセスを促進します。
• 堅牢なレッドラインおよびバージョン管理。
• 安全なデータストレージと包括的な監査証跡。
• 主要なビジネスアプリケーションとの統合。

​

短所：

• 主に法務および契約管理に焦点を当てており、顧客サポートには適していません。
• 中小企業やスタートアップには高価な場合があります。
• 法務テクノロジーや契約管理に不慣れなユーザーには学習曲線が高くなる場合があります。

​

使用ケース

Re:amazeをチケットツールとして：

• eコマースストア： ライブチャット、ソーシャルメディア、メールなどの複数のチャネルを通じて顧客からの問い合わせや注文を管理します。
• SaaS企業： ソフトウェアユーザーに対して技術サポートやカスタマーサービスを提供し、ユーザーエクスペリエンスと満足度を向上させます。
• サービス業： 顧客の予約やコミュニケーションを調整し、一貫したパーソナライズされたサービス提供を確保します。

​

Ironcladをチケットツールとして：

• 法務部門： 契約の作成、レビュー、承認を効率化し、コンプライアンスを確保し、リスクを軽減します。
• 複雑な契約ニーズを持つ企業： 部門間で効率的に協力し、高ボリュームの契約を管理し、バージョン管理を維持します。
• リモートチーム： 異なる場所にいるチームメンバーが作業している場合の契約の交渉と承認を促進します。

​

結論

チケッティングのユースケースのためにRe:amazeとIroncladを比較する際は、ビジネスが必要とする主なニーズと機能に焦点を当てることが重要です。 Re:amazeはマルチチャネル顧客サポートに優れており、顧客とのインタラクションとサポートの効率を優先する企業にとって堅牢な選択肢となります。 eコマースプラットフォームとの広範な統合により、オンラインストアに特に有益です。

​

反対に、Ironcladは契約管理で輝いており、法的文書の作成、コラボレーション、承認、保存のための堅牢な機能を提供しています。 このツールは法務チームや複雑な契約プロセスを持つ企業にとって素晴らしい選択肢であり、コンプライアンスを確保し、リスクを効果的に軽減するのに役立ちます。

​

最終的に、Re:amazeとIroncladの間の決定は、顧客サポート対契約管理という貴社の主なニーズに基づいて行うべきです。 運用目標に沿ったツールを選択することが、最高の価値を提供し、全体的な効率を向上させます。