Pengenalan

Ketika memilih alat tiket, organisasi memiliki berbagai pilihan, masing-masing menawarkan fitur unik yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan. Dua opsi populer adalah Re:amaze dan GitHub Issues. 

​

Re:amaze adalah platform helpdesk dan pesan pelanggan yang dirancang untuk situs web, toko, dan aplikasi. Ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui obrolan langsung, email, media sosial, SMS/MMS seluler, VOIP, dan Basis Pengetahuan FAQ.

​

GitHub Issues, di sisi lain, adalah alat dalam repositori GitHub yang digunakan untuk merencanakan, mendiskusikan, dan melacak pekerjaan. Masalah mudah dibuat dan menawarkan fleksibilitas untuk mengakomodasi berbagai skenario. Anda dapat menggunakan GitHub Issues untuk melacak pekerjaan, memberikan atau menerima umpan balik, berkolaborasi dalam ide atau tugas, dan berkomunikasi secara efisien dengan orang lain.

​

Dalam perbandingan ini, kami akan menyelami fitur, kesamaan, dan perbedaan antara kedua alat tiket ini, dengan tujuan membantu Anda mengidentifikasi mana yang mungkin paling sesuai untuk kebutuhan Anda.

​

Ikhtisar Re:amaze

Re:amaze dirancang sebagai solusi dukungan pelanggan dan komunikasi yang komprehensif, cocok untuk berbagai jenis bisnis.

​

Fitur Utama

• Dukungan Omni-Channel: Re:amaze mengintegrasikan banyak saluran komunikasi seperti obrolan langsung, email, media sosial, SMS/MMS, VOIP, dan basis pengetahuan FAQ.
• Integrasi CRM: Terintegrasi dengan mulus dengan sistem CRM populer untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang interaksi pelanggan.
• Otomatisasi: Memiliki alat otomatisasi yang kuat termasuk alur kerja, respons yang sudah ada, dan chatbot, memastikan efisiensi.
• Alat Kolaborasi: Alat obrolan internal dan kolaborasi tim untuk memperlancar komunikasi internal.
• Widget Obrolan yang Dapat Disesuaikan: Widget obrolan langsung yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dapat disesuaikan untuk cocok dengan tampilan dan nuansa situs web Anda.
• Pelaporan dan Analisis: Pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau kinerja dan membuat keputusan yang berbasis data.
• Pusat Bantuan: Buat dan kelola pusat bantuan atau basis pengetahuan untuk menyediakan opsi swadaya bagi pelanggan.
• Dukungan Seluler: Dukungan aplikasi seluler memastikan tim dapat memberikan dukungan di mana saja.

​

Ikhtisar GitHub Issues

GitHub Issues menyediakan cara yang mudah untuk merencanakan, mendiskusikan, dan melacak pekerjaan dalam repositori GitHub, membuatnya sangat cocok untuk tugas pengembangan dan manajemen proyek.

​

Fitur Utama

• Pelacakan Masalah: Buat, kelola, dan lacak masalah dengan efisien.
• Label dan Tonggak: Gunakan label dan tonggak untuk mengategorikan dan memprioritaskan masalah.
• Penugasan: Tugaskan masalah kepada anggota tim tertentu untuk memperjelas tanggung jawab.
• Dukungan Markdown: Gunakan Markdown untuk memformat konten masalah untuk keterbacaan.
• Sebutkan: Tandai anggota tim dalam masalah dan komentar untuk menarik perhatian mereka.
• Proyek: Organisir masalah ke dalam papan proyek untuk pelacakan dan manajemen visual.
• Notifikasi: Terima notifikasi untuk tetap diperbarui tentang kemajuan masalah.
• Integrasi dengan GitHub: Integrasi mulus dengan repositori GitHub, memfasilitasi referensi kode dan kolaborasi antar pengembang.

​

Kesamaan

Meskipun Re:amaze dan GitHub Issues secara mendasar berbeda dalam kasus penggunaan utamanya, keduanya memiliki beberapa kesamaan sebagai alat tiket:

​

• Kolaborasi: Kedua alat ini menekankan kolaborasi. Re:amaze menawarkan alat obrolan internal dan kolaborasi tim, sementara GitHub Issues mendukung penyebutan dan penugasan masalah kepada anggota tim.
• Pelacakan dan Manajemen: Kedua alat ini menyediakan kemampuan pelacakan dan manajemen yang kuat. Re:amaze melacak interaksi pelanggan dan tiket dukungan, sementara GitHub Issues melacak tugas proyek dan pekerjaan pengembangan.
• Kemampuan Integrasi: Kedua alat ini memiliki opsi integrasi yang kuat. Re:amaze terintegrasi dengan berbagai sistem CRM, sementara GitHub Issues terintegrasi dengan mulus dengan repositori GitHub.
• Sistem Notifikasi: Kedua sistem menawarkan fitur notifikasi untuk menjaga anggota tim tetap terupdate pada kemajuan dan perubahan tiket atau masalah.

​

Perbedaan

Meskipun ada beberapa kesamaan, perbedaan antara Re:amaze dan GitHub Issues sangat signifikan, mencerminkan audiens target dan aplikasi utama yang berbeda:

​

• Kasus Penggunaan Utama: Re:amaze ditujukan untuk dukungan pelanggan dan komunikasi, menawarkan dukungan multikanal dan integrasi CRM. GitHub Issues berfokus pada manajemen proyek dan tugas pengembangan dalam repositori.
• Saluran Komunikasi: Re:amaze mendukung berbagai saluran komunikasi seperti obrolan langsung, media sosial, dan SMS, sementara GitHub Issues terutama beroperasi dalam ekosistem GitHub.
• Otomatisasi: Re:amaze memiliki fitur otomatisasi canggih seperti chatbot dan alur kerja yang dirancang untuk memperlancar proses dukungan pelanggan, sedangkan GitHub Issues lebih berupa pelacakan dan pengelolaan tugas secara manual.
• Penyesuaian: Re:amaze menyediakan widget obrolan dan pusat bantuan yang dapat disesuaikan, sedangkan GitHub Issues lebih kaku, dengan penyesuaian terbatas yang berfokus pada pelacakan masalah dan manajemen proyek.

​

Kelebihan dan Kekurangan

Re:amaze

Kelebihan:

• Menawarkan berbagai saluran komunikasi.
• Alat otomatisasi bawaan untuk mempermudah alur kerja.
• Integrasi CRM yang komprehensif.
• Widget dan pusat bantuan yang dapat disesuaikan.
• Pelaporan dan analitik yang mendetail.

​

Kekurangan:

• Mungkin terlalu rumit bagi tim yang secara eksklusif mencari solusi tiket yang sederhana.
• Lebih mahal dibandingkan dengan alat tiket dasar lainnya.
• Kompleksitas mungkin memerlukan kurva pembelajaran bagi pengguna baru.

​

GitHub Issues

Kelebihan:

• Terintegrasi dengan mulus dengan repositori GitHub.
• Pelacakan masalah yang sederhana dan fleksibel.
• Mendukung kolaborasi dan manajemen proyek.
• Gratis digunakan dalam GitHub.
• Ideal untuk tim pengembangan.

​

Kekurangan:

• Terbatas pada manajemen proyek dan tugas dalam GitHub.
• Kurangnya kemampuan komunikasi multikanal.
• Fitur dasar mungkin tidak memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan yang komprehensif.
• Tidak ada otomatisasi bawaan untuk interaksi pelanggan.

​

Kasus Penggunaan

Re:amaze

Skenario Ideal:

• Bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan di berbagai saluran.
• Toko e-commerce yang membutuhkan pusat bantuan dan Basis Pengetahuan FAQ yang kuat.
• Perusahaan yang mencari integrasi CRM untuk memiliki pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan.
• Organisasi yang memerlukan otomatisasi canggih untuk menangani volume besar pertanyaan pelanggan dengan efisien.

​

GitHub Issues

Skenario Ideal:

• Tim pengembangan yang bekerja pada proyek perangkat lunak yang membutuhkan pelacakan masalah.
• Manajer proyek yang ingin mengorganisir tugas dan melacak perkembangan dalam GitHub.
• Tim yang membutuhkan cara yang sederhana dan langsung untuk merencanakan dan membahas pekerjaan.
• Proyek sumber terbuka yang membutuhkan lingkungan kolaboratif dalam repositori.

​

Kesimpulan

Saat membandingkan Re:amaze dan GitHub Issues, jelas bahwa setiap alat memiliki kekuatan spesifik dan kasus penggunaan idealnya.

​

Re:amaze unggul sebagai platform dukungan pelanggan dan komunikasi, menawarkan berbagai saluran komunikasi, integrasi CRM, dan fitur otomatisasi canggih. Ini paling cocok untuk bisnis yang ingin secara komprehensif meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan mereka.

​

GitHub Issues, di sisi lain, adalah alat yang kuat untuk manajemen proyek dan pelacakan masalah dalam lingkungan pengembangan. Integrasi mulusnya dengan GitHub menjadikannya pilihan sempurna untuk tim pengembangan yang perlu mengorganisir dan melacak pekerjaan mereka dengan efisien.

​

Akhirnya, pilihan antara Re:amaze dan GitHub Issues tergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Jika tujuan utama Anda adalah meningkatkan dukungan pelanggan dan menangani komunikasi multikanal, Re:amaze menjadi pilihan yang tepat. Sebaliknya, jika Anda mengelola proyek perangkat lunak dan membutuhkan pelacakan masalah yang efektif dalam GitHub, GitHub Issues adalah pilihan yang lebih baik. Pertimbangkan tujuan dan kebutuhan organisasi Anda untuk membuat keputusan yang paling tepat.