Introduction

Dans le domaine concurrentiel des outils de gestion de la relation client (CRM), les entreprises se retrouvent souvent à choisir entre des plateformes leaders telles que Salesforce Sales Cloud et HubSpot. Ces outils offrent des fonctionnalités essentielles pour gérer les interactions avec les clients, optimiser les processus de vente et améliorer les efforts de marketing.

​

Salesforce Sales Cloud est la plateforme complète pour les Salesblazers, notre communauté de vendeurs, de leaders commerciaux et de professionnels des opérations de vente, pour développer les ventes et augmenter la productivité. HubSpot, quant à lui, est une plateforme basée sur le cloud qui aide les entreprises avec le marketing entrant, les ventes, le service client, et plus encore. Elle comprend des outils tels que le chat en direct, le marketing par email, les formulaires de capture de prospects et les listes dynamiques.

​

Comparer ces outils CRM est crucial car chacun offre un ensemble unique de fonctionnalités, de forces et d'inconvénients potentiels qui peuvent convenir à différents besoins et objectifs commerciaux.

​

Aperçu de Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud est l'une des plateformes CRM les plus robustes et complètes disponibles, conçue pour servir divers rôles de vente et opérationnels au sein d'une organisation.

​

Caractéristiques clés

• Gestion des leads: Suit et gère les leads depuis le premier contact jusqu'à la vente finale, garantissant qu'aucune opportunité ne soit négligée.
• Gestion des opportunités: Fournit des outils pour gérer et suivre les opportunités à chaque étape du cycle de vente.
• Gestion des comptes et des contacts: Centralise toutes les données sur les comptes et les contacts pour un accès et un suivi faciles.
• Prévisions de ventes: Offre des outils de prévision avancés pour prédire les tendances et les résultats des ventes.
• Flux de travail automatisés: Automatise les tâches et processus répétitifs pour augmenter la productivité.
• Rapports et tableaux de bord personnalisés: Permet la création de tableaux de bord et rapports personnalisés pour suivre les indicateurs clés et la performance.
• Application mobile: Fournit une application mobile pour gérer les activités de vente en déplacement.
• Capacités d'intégration: S'intègre parfaitement à divers autres outils et applications pour un flux de travail unifié.

​

Aperçu de HubSpot

HubSpot propose une plateforme tout-en-un de marketing entrant, de vente et de service visant à améliorer la gestion des relations clients grâce à l'automatisation et aux processus rationalisés.

​

Caractéristiques clés

• Formulaires de capture de leads: Formulaires personnalisables pour capturer les leads des visiteurs du site web.
• Marketing par email: Outils complets de marketing par email pour créer, envoyer et suivre les campagnes email.
• Chat en direct: Fonctionnalités de chat en temps réel pour interagir avec les visiteurs du site web.
• Listes dynamiques: Permet de segmenter et de gérer les contacts selon des critères et comportements spécifiques.
• Gestion des pipelines: Outils pour visualiser et gérer efficacement le pipeline de ventes.
• Gestion de campagne: Planifier, exécuter et analyser des campagnes marketing à partir d'une seule plateforme.
• Rapport et analyses: Outils d'analyse et de rapport détaillés pour mesurer les performances selon divers indicateurs.
• Outils de support client: Comprend des fonctionnalités de billetterie, de base de connaissances et de feedback client.

​

Similarités

Salesforce Sales Cloud et HubSpot offrent tous deux des solutions CRM complètes visant à améliorer les processus de vente, de marketing et de service client. Les similarités clés incluent :

​

• Gestion des leads: Les deux plateformes offrent des outils robustes pour capturer, gérer et nourrir les leads.
• Gestion du pipeline de ventes: Les deux offrent des outils pour visualiser et gérer le pipeline de ventes.
• Rapports et analyses: Les deux plateformes incluent des fonctionnalités de reporting et d'analytique pour suivre les performances et les indicateurs.
• Automatisation: Salesforce et HubSpot fournissent tous deux des outils d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives.
• Capacité d'intégration: Les deux CRM peuvent s'intégrer à divers autres outils et applications pour fournir un flux de travail cohérent.

​

Différences

Malgré leurs similarités, Salesforce Sales Cloud et HubSpot répondent à des besoins d'utilisateur différents et présentent des différences distinctes :

​

• Facilité d'utilisation: HubSpot est connu pour son interface conviviale, ce qui le rend plus accessible pour les petites et moyennes entreprises. Salesforce, bien que puissant, a une courbe d'apprentissage plus raide et est souvent favorisé par les grandes entreprises ayant besoin de personnalisations avancées.
• Personnalisation: Salesforce propose des options de personnalisation étendues pour les flux de travail, les rapports et les tableaux de bord. HubSpot propose une personnalisation mais dans un cadre plus structuré.
• Modèle de tarification: HubSpot propose un modèle de tarification plus simple avec des packages par niveaux, tandis que Salesforce nécessite une tarification plus sur mesure basée sur les besoins spécifiques et l'échelle de l'entreprise.
• Spécialisation des fonctionnalités: Salesforce excelle dans l'automatisation des ventes et la prévision, ce qui le rend idéal pour les organisations axées sur les ventes. HubSpot brille dans le marketing entrant, fournissant des outils spécialisés pour le marketing de contenu, le SEO et les campagnes par email.
• Fonctionnalité mobile: Salesforce dispose d'une application mobile dédiée avec des fonctionnalités étendues, tandis que HubSpot offre un accès mobile mais avec certaines limitations par rapport à sa version de bureau.
• Échelle et complexité: Salesforce est hautement évolutif et peut gérer des processus de vente complexes et de grandes ensembles de données. HubSpot est conçu pour être plus simple, s'adressant aux entreprises cherchant la facilité d'utilisation sans complexité étendue.

​

Avantages et inconvénients

Salesforce Sales Cloud

Avantages :

• Hautement personnalisable et évolutif.
• Capacités d'intégration étendues.
• Outils avancés d'analyse et de reporting.
• Communauté et ressources de soutien solides.

​

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage plus raide.
• Coût plus élevé, en particulier pour les petites entreprises.
• La complexité peut être écrasante pour les petites équipes.

HubSpot

Avantages :

• Interface conviviale et installation facile.
• Outils de marketing entrant solides.
• Économique, en particulier pour les petites entreprises.
• Plateforme tout-en-un complète pour le marketing, les ventes et le service.

​

Inconvénients :

• Personnalisation limitée par rapport à Salesforce.
• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des niveaux premium.
• La fonctionnalité de l'application mobile est moins robuste par rapport à la version de bureau.

​

Cas d'utilisation

Salesforce Sales Cloud

• Équipes de vente de niveau entreprise: Adapté aux grandes équipes de vente qui nécessitent une personnalisation avancée et une évolutivité.
• Processus de vente complexes: Idéal pour les entreprises avec des cycles de vente complexes nécessitant un suivi et une automatisation détaillés.
• Prise de décision basée sur les données: Organisations qui s'appuient fortement sur les données et l'analytique pour orienter les stratégies de vente.

​

HubSpot

• Petites et moyennes entreprises: Parfait pour les petites entreprises à la recherche de facilité d'utilisation et de rentabilité.
• Orienté marketing entrant: Idéal pour les organisations qui priorisent les stratégies de marketing entrant et ont besoin d'outils de création de contenu robustes.
• Efforts marketing et ventes intégrés: Entreprises cherchant une plateforme cohérente pour gérer à la fois les processus marketing et de vente.

​

Conclusion

Comparer Salesforce Sales Cloud et HubSpot en tant qu'outils CRM révèle des insights clés sur leurs forces et leurs cas d'utilisation idéaux. Salesforce se distingue par sa personnalisation, son évolutivité et ses fonctionnalités avancées d'automatisation des ventes, mais cela entraîne un coût et une complexité plus élevés. HubSpot offre une solution conviviale et économique avec de solides outils de marketing entrant, le rendant adapté aux petites et moyennes entreprises.

​

Lors du choix entre Salesforce et HubSpot, les entreprises doivent considérer leur taille, leur budget, leurs besoins spécifiques et leurs objectifs globaux. Pour les grandes entreprises nécessitant une personnalisation extensive et des fonctionnalités avancées, Salesforce Sales Cloud est le choix supérieur. Pour les petites entreprises cherchant la facilité d'utilisation et des fonctionnalités intégrées de marketing et de vente, HubSpot présente une option attrayante.