Введение

В условиях конкурентной среды управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компании часто сталкиваются с выбором между ведущими платформами, такими как Salesforce Sales Cloud и HubSpot. Эти инструменты предоставляют основные функции для управления взаимодействиями с клиентами, оптимизации процессов продаж и улучшения маркетинга.

​

Salesforce Sales Cloud — это полноценная платформа для Salesblazers, нашего сообщества продавцов, руководителей продаж и специалистов по продажам, чтобы увеличивать продажи и повышать производительность. HubSpot, с другой стороны, это облачная платформа, которая помогает компаниям с входящим маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов и многим другим. Она включает инструменты, такие как онлайн-чат, email-маркетинг, формы захвата контактов и динамические списки.

​

Сравнение этих инструментов CRM имеет решающее значение, поскольку каждый из них предлагает уникальный набор функций, сильных сторон и потенциальных недостатков, которые могут соответствовать различным бизнес-потребностям и целям.

​

Обзор Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud — одна из самых мощных и комплексных платформ CRM, доступных на рынке, разработанная для выполнения различных ролей в области продаж и операций внутри организации.

​

Ключевые функции

• Управление лидами: отслеживает и управляет лидами с момента первого контакта до финальной продажи, обеспечивая, чтобы ни одна возможность не была упущена.
• Управление возможностями: предоставляет инструменты для управления и отслеживания возможностей на всех этапах цикла продаж.
• Управление учетными записями и контактами: хранит все данные об учетных записях и контактах централизованными для легкого доступа и отслеживания.
• Прогнозирование продаж: предлагает продвинутые инструменты прогнозирования для предсказания тенденций и результатов продаж.
• Автоматизированные рабочие процессы: автоматизирует повторяющиеся задачи и процессы для повышения производительности.
• Настраиваемые отчеты и панели управления: позволяет создавать персонализированные панели и отчеты для отслеживания ключевых показателей и эффективности.
• Мобильное приложение: предоставляет мобильное приложение для управления продажами на ходу.
• Возможности интеграции: интегрируется без швов с другими инструментами и приложениями для единого рабочего процесса.

​

Обзор HubSpot

HubSpot предлагает универсальную платформу для входящего маркетинга, продаж и обслуживания, направленную на улучшение управления взаимоотношениями с клиентами с помощью автоматизации и упрощенных процессов.

​

Ключевые функции

• Формы захвата лидов: настраиваемые формы для захвата лидов от посетителей сайта.
• Email-маркетинг: комплексные инструменты email-маркетинга для создания, отправки и отслеживания email-кампаний.
• Онлайн-чат: функции чата в реальном времени для взаимодействия с посетителями сайта.
• Динамические списки: позволяет сегментировать и управлять контактами на основе определенных критериев и поведения.
• Управление воронкой продаж: инструменты для визуализации и эффективного управления воронкой продаж.
• Управление кампаниями: планируйте, выполняйте и анализируйте маркетинговые кампании с одной платформы.
• Отчетность и аналитика: подробные инструменты аналитики и отчетности для оценки производительности по различным показателям.
• Инструменты поддержки клиентов: включает в себя управление заявками, базу знаний и функции обратной связи от клиентов.

​

Схожести

Salesforce Sales Cloud и HubSpot оба предлагают комплексные решения CRM, направленные на улучшение процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Ключевые сходства включают:

​

• Управление лидами: обе платформы предоставляют надежные инструменты для захвата, управления и поддержки лидов.
• Управление воронкой продаж: обе предлагают инструменты для визуализации и управления воронкой продаж.
• Отчетность и аналитика: обе платформы включают функции отчетности и аналитики для отслеживания производительности и показателей.
• Автоматизация: Salesforce и HubSpot оба предоставляют инструменты автоматизации, чтобы упорядочить повторяющиеся задачи.
• Возможности интеграции: оба CRM могут интегрироваться с различными другими инструментами и приложениями, чтобы обеспечить согласованный рабочий процесс.

​

Различия

Несмотря на свои сходства, Salesforce Sales Cloud и HubSpot соответствуют различным потребностям пользователей и имеют свои отличия:

​

• Удобство использования: HubSpot известен своим удобным интерфейсом, что делает его более доступным для малых и средних предприятий. Salesforce, будучи мощным, имеет более сложную кривую обучения и часто предпочитается крупными предприятиями, которым нужны расширенные возможности настройки.
• Настройка: Salesforce предлагает широкие возможности настройки для рабочих процессов, отчетов и панелей управления. HubSpot предоставляет возможности настройки, но в рамках более структурированной среды.
• Модель ценообразования: HubSpot предлагает более простую модель ценообразования с многоуровневыми пакетами, в то время как Salesforce требует более индивидуального ценообразования в зависимости от конкретных нужд и масштабов бизнеса.
• Специализация функций: Salesforce превосходит в автоматизации продаж и прогнозировании, что делает его идеальным для организаций, ориентированных на продажи. HubSpot блестает в области входящего маркетинга, предлагая специализированные инструменты для контентного маркетинга, SEO и email-кампаний.
• Мобильная функциональность: Salesforce имеет специальное мобильное приложение с широким функционалом, в то время как HubSpot предлагает мобильный доступ, но с некоторыми ограничениями по сравнению с настольной версией.
• Масштаб и сложность: Salesforce имеет высокую масштабируемость и может обрабатывать сложные процессы продаж и большие объемы данных. HubSpot разработан для того, чтобы быть проще, ориентируясь на компании, ищущие удобство использования без значительной сложности.

​

Плюсы и минусы

Salesforce Sales Cloud

Преимущества:

• Высокая степень настройки и масштабируемости.
• Широкие возможности интеграции.
• Продвинутые инструменты аналитики и отчетности.
• Сильное сообщество и ресурсы поддержки.

​

Недостатки:

• Более крутая кривая обучения.
• Более высокая стоимость, особенно для небольших компаний.
• Сложность может быть устрашающей для небольших команд.

HubSpot

Плюсы:

• Пользовательский интерфейс с легкой настройкой.
• Сильные инструменты входящего маркетинга.
• Экономически эффективное решение, особенно для небольших компаний.
• Комплексная универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания.

​

Недостатки:

• Ограниченная настройка по сравнению с Salesforce.
• Некоторые продвинутые функции требуют премиальных уровней.
• Функциональность мобильного приложения менее надежна по сравнению с десктопной версией.

​

Случаи использования

Salesforce Sales Cloud

• Команды продаж уровня предприятия: подходит для больших команд продаж, которые требуют продвинутой настройки и масштабируемости.
• Сложные процессы продаж: идеально подходит для компаний с запутанными циклами продаж, нуждающимися в детальном отслеживании и автоматизации.
• Решения на основе данных: организации, которые сильно полагаются на данные и аналитику для управления стратегией продаж.

​

HubSpot

• Малые и средние предприятия: идеально подходит для небольших компаний, ищущих легкость использования и экономическую эффективность.
• Ориентирован на входящий маркетинг: идеален для организаций, которые придают приоритет стратегиям входящего маркетинга и нуждаются в мощных инструментах для создания контента.
• Интегрированные маркетинговые и продажные усилия: компании, ищущие согласованную платформу для управления как маркетинговыми, так и продажными процессами.

​

Заключение

Сравнение Salesforce Sales Cloud и HubSpot как инструментов CRM раскрывает ключевые аспекты их сильных сторон и идеальные случаи использования. Salesforce выделяется своей настройкой, масштабируемостью и продвинутыми функциями автоматизации продаж, но с более высокой стоимостью и сложностью. HubSpot предлагает удобное, экономически эффективное решение со сильными инструментами входящего маркетинга, что делает его подходящим для малых и средних предприятий.

​

Выбирая между Salesforce и HubSpot, компании должны учитывать свой размер, бюджет, специфические требования и общие цели. Для крупных предприятий, требующих обширной настройки и продвинутых функций, Salesforce Sales Cloud является превосходным выбором. Для малых предприятий, ищущих легкость использования и интегрированные функции маркетинга и продаж, HubSpot представляет собой привлекательный вариант.