Introduction

Choisir le bon outil de billetterie peut influencer de manière significative la productivité et l'efficacité dans la gestion de projet. Deux noms bien connus dans ce domaine sont PivotalTracker et Salesforce Service Cloud. PivotalTracker est un outil de gestion de projet basé sur le cloud qui aide les équipes de développement de logiciels à créer des logiciels. C'est l'outil le plus populaire au monde pour la gestion de projet agile. D'autre part, Salesforce Service Cloud est la plateforme d'IA numéro 1 au monde pour les services, aidant les entreprises à entrer dans l'ère de l'IA en toute confiance. Il réunit l'IA et les données fiables sur une seule plateforme afin que les entreprises puissent commencer à utiliser l'IA plus rapidement et réinventer le service d'une manière qui améliore l'efficacité et réduit les coûts à chaque point de contact — expériences en libre-service, engagement, processus, automatisation et opérations. Comparer ces deux outils aidera les organisations à identifier celui qui répond le mieux à leurs besoins spécifiques.

​

Aperçu de PivotalTracker

PivotalTracker se concentre sur l'aide aux équipes de développement de logiciels pour gérer des projets en utilisant des méthodologies agiles. Il facilite la planification de projet simplifiée et collaborative, la gestion des tâches et le suivi des progrès.

​

Fonctionnalités clés

• Gestion de Flux Agile : Simplifie le développement agile avec des espaces de travail en temps réel montrant le statut du projet, les priorités et les activités de l'équipe.
• Suivi des Points d'Histoire et de Vitesse : Permet l'estimation et le suivi de l'effort requis pour les tâches, aidant à une meilleure planification des sprints.
• Environnement Collaboratif : Améliore l'interaction de l'équipe avec des fonctionnalités comme l'attribution de tâches, les commentaires et les notifications.
• Gestion des Backlogs : Organise les histoires utilisateurs, les bugs et les tâches ménagères en un backlog priorisé.
• Intégrations : Supporte diverses intégrations avec des outils comme GitHub, Slack et JIRA pour un flux de travail transparent.
• Analyse et Reporting : Fournit des analyses puissantes et des rapports pour mesurer la performance de l'équipe et l'avancement du projet.

​

Aperçu de Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est une plateforme polyvalente conçue pour optimiser les opérations de service client grâce à des solutions pilotées par l'IA. Elle offre une suite complète pour gérer le support client et améliorer l'efficacité du service.

​

Fonctionnalités clés

• Informations Propulsées par IA : Utilise l'IA pour fournir des informations prédictives, des actions recommandées et une automatisation intelligente.
• Support Multi-Canal : Intègre divers canaux de communication comme l'email, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux, et plus, dans une seule interface.
• Gestion des Cas : Rationalise le suivi, l'attribution et la résolution des cas avec une interface intuitive.
• Base de Connaissances : Facilite la création et la gestion d'un référentiel de connaissances pour soutenir le libre-service et réduire la charge de travail des agents.
• Analyse de Service : Fournit des analyses puissantes pour surveiller les indicateurs de service, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
• Automatisation : Offre des capacités d'automatisation des flux de travail pour rationaliser les tâches répétitives et standardiser les processus.
• Portail d'Auto-Service : Donne aux clients un portail en ligne pour soumettre des demandes, suivre les cas et accéder aux ressources.

​

Similitudes

PivotalTracker et Salesforce Service Cloud servent tous deux d'outils de billetterie répondant à des besoins différents mais complémentaires. Voici les principales similitudes :

• Gestion des Tâches : Les deux outils aident à capturer, prioriser, attribuer et suivre les tâches ou les cas.
• Fonctionnalités Collaboratives : Facilitent la collaboration d'équipe grâce à des commentaires, des notifications et des espaces de travail partagés.
• Capacités d'Intégration : Supportent les intégrations avec d'autres outils de productivité comme Slack, GitHub, etc.
• Reporting et Analyse : Fournissent des rapports et des analyses robustes pour suivre l'avancement et les indicateurs de performance.
• Basé sur le Cloud : Les deux outils sont basés sur le cloud, garantissant un accès depuis n'importe où avec une connexion internet.

​

Différences

Les principales différences entre PivotalTracker et Salesforce Service Cloud découlent de leurs fonctionnalités principales et de leurs utilisateurs cibles :

​

Zone de concentration

PivotalTracker est principalement conçu pour la gestion de projet agile dans le développement de logiciels. Il met l'accent sur une gestion de backlog rationalisée, la planification des sprints et le suivi de la vélocité de l'équipe. En revanche, Salesforce Service Cloud est une solution de service client complète qui exploite l'IA pour améliorer la prestation de services, rationaliser la gestion des cas et intégrer le support multicanal.

​

Fonctionnalités fondamentales

• Outils Spécifiques à Agile : PivotalTracker inclut des fonctionnalités spécifiques comme les points d'histoire, le suivi de la vitesse et des outils de planification des sprints, qui sont essentiels pour les équipes agiles.
• IA et Automatisation : Salesforce Service Cloud offre des insights avancés propulsés par l'IA, l'automatisation du service et une gamme d'options d'auto-service qui visent à améliorer le support client et l'efficacité opérationnelle.

​

Cas d'utilisation

• Développement vs Service : PivotalTracker est le plus bénéfique pour les équipes de développement logiciel utilisant des méthodologies agiles. Salesforce Service Cloud est conçu pour les équipes de service client ayant besoin d'outils complets pour la gestion des cas, l'interaction avec les clients et l'automatisation des services.

​

Personnalisabilité et évolutivité

Salesforce Service Cloud offre un degré de personnalisation plus élevé et est conçu pour évoluer avec les besoins des grandes entreprises, ce qui le rend adapté aux entreprises cherchant à unifier et à développer leurs opérations de service client. PivotalTracker, bien qu'enrichi en fonctionnalités, est plus rationalisé et se concentre sur les besoins des équipes de développement.

​

Avantages et inconvénients

PivotalTracker

Avantages :

• Excellent pour la gestion de projet agile.
• La collaboration en temps réel améliore la communication de l'équipe.
• Interface simple et intuitive.
• Outils robustes de gestion de backlog et de sprint.
• Suivi détaillé des progrès avec des points d'histoire et de la vélocité.

​

Inconvénients :

• Limité aux flux de travail de développement agile.
• Peut manquer de certaines fonctionnalités avancées de service client.

​

Salesforce Service Cloud

Avantages :

• Plateforme de service client complète.
• Les aperçus et l'automatisation pilotés par l'IA augmentent l'efficacité.
• Prend en charge la communication omnicanal.
• Extrêmement personnalisable et évolutif.
• Capacités de gestion des cas et de base de connaissances puissantes.

​

Inconvénients :

• Peut être complexe et peut nécessiter une configuration extensive.
• Coût plus élevé par rapport à certains autres outils.
• Accablant pour les équipes uniquement axées sur le développement agile.

​

Cas d'utilisation

PivotalTracker

PivotalTracker est idéal pour :

• Équipes de Développement Agile : Les équipes qui suivent des méthodologies agiles tireront un grand bénéfice des fonctionnalités spécifiques à Agile.
• Chefs de Projet : Ceux qui cherchent à rationaliser la gestion des backlogs, la planification des sprints et le suivi des progrès.
• Petites à Moyennes Entreprises de Logiciel : Entreprises axées sur des projets logiciels nécessitant des outils de gestion des tâches robustes et des fonctionnalités de collaboration.

​

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est idéal pour :

• Équipes de Service Client : Équipes nécessitant une solution complète pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la livraison de service.
• Grandes Entreprises : Entreprises cherchant des solutions de service évolutives et personnalisables avec des capacités avancées d'IA.
• Entreprises Cherchant à Automatiser les Tâches de Service : Entreprises visant à utiliser l'IA et l'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité du service.

​

Conclusion

PivotalTracker et Salesforce Service Cloud sont tous deux des outils puissants, chacun excellant dans ses domaines. PivotalTracker se distingue pour la gestion de projet agile dans le développement de logiciels avec des fonctionnalités adaptées pour rationaliser les sprints et la collaboration d'équipe. En revanche, Salesforce Service Cloud brille dans le domaine du service client avec ses aperçus pilotés par l'IA, sa gestion complète des cas et ses capacités de support multicanal.

​

Choisir entre les deux dépend de vos besoins spécifiques :

• Pour les équipes de développement logiciel agiles, PivotalTracker est le choix évident en raison de son accent sur les méthodologies agiles et la gestion des tâches simplifiée.
• Pour les opérations de service client cherchant à tirer parti de l'IA avancée, à rationaliser la gestion des cas et à intégrer le support multicanal, Salesforce Service Cloud est l'option supérieure.

​

Les organisations doivent évaluer leurs objectifs principaux — qu'il s'agisse de gestion de projet agile ou d'amélioration du service client — et choisir l'outil qui correspond le mieux à leurs exigences.