Introduktion

Att välja rätt biljettverktyg kan betydligt påverka produktivitet och effektivitet i projektledning. Två framstående namn inom detta område är PivotalTracker och Salesforce Service Cloud. PivotalTracker är ett molnbaserat projektledningsverktyg som hjälper programvaruteam att bygga mjukvara. Det är världens mest populära verktyg för agil projektledning. Å andra sidan är Salesforce Service Cloud världens #1 AI-plattform för service, som hjälper företag att gå in i AI-eran med självförtroende. Det samlar pålitlig AI och data på en enda plattform så att företag kan komma igång med AI snabbare och tänka om service på ett sätt som driver effektivitet och sänker kostnader över varje kontaktpunkt – självtjänstupplevelser, engagemang, processer, automation och verksamhet. Att jämföra dessa två verktyg hjälper organisationer att identifiera vilket verktyg som bäst passar deras specifika behov.

​

PivotalTracker Översikt

PivotalTracker fokuserar på att hjälpa programvaruutvecklingsteam att hantera projekt med hjälp av agila metoder. Det underlättar effektiv och samarbetsinriktad projektplanering, uppgiftshantering och framstegsövervakning.

​

Nyckelfunktioner

• Agilt arbetsflödeshantering: Förenklar agil utveckling med realtidsarbetsytor som visar projektstatus, prioriteringar och teamaktiviteter.
• Story Points och hastighetsövervakning: Möjliggör uppskattning och spårning av den ansträngning som krävs för uppgifter, vilket hjälper till vid bättre sprintplanering.
• Samarbetsmiljö: Förbättrar teaminteraktionen med funktioner som uppgiftstilldelningar, kommentarer och aviseringar.
• Backloghantering: Organiserar användarberättelser, buggar och sysslor i en prioriterad backlog.
• Integreringar: Stöder olika integrationer med verktyg som GitHub, Slack och JIRA för en sömlös arbetsprocess.
• Analys och rapportering: Erbjuder kraftfulla analyser och rapportering för att mäta teamets prestation och projektets framsteg.

​

Salesforce Service Cloud Översikt

Salesforce Service Cloud är en mångsidig plattform som är designad för att optimera kundserviceverksamheten genom AI-drivna lösningar. Det erbjuder en omfattande svit för att hantera kundsupport och förbättra serviceeffektiviteten.

​

Nyckelfunktioner

• AI-drivna insikter: Utnyttjar AI för att ge prediktiva insikter, rekommenderade åtgärder och intelligent automatisering.
• Omni-Channel Support: Integrerar olika kommunikationskanaler som e-post, telefon, chatt, sociala medier och mer i ett enda gränssnitt.
• Ärendehantering: Effektiviserar ärendespårning, tilldelning och lösning med ett intuitivt gränssnitt.
• Kunskapsbas: Underlättar skapandet och hanteringen av ett kunskapsarkiv för att stödja självbetjäning och minska agenternas arbetsbelastning.
• Tjänsteanalys: Ger kraftfull analys för att övervaka servicemetrik, kundnöjdhet och operationell effektivitet.
• Automatisering: Erbjuder arbetsflödesautomatiseringskapabiliteter för att effektivisera repetitiva uppgifter och standardisera processer.
• Portal för självbetjäning: Ger kunderna möjlighet att använda en onlineportal för att ställa frågor, spåra ärenden och få tillgång till resurser.

​

Likheter

Både PivotalTracker och Salesforce Service Cloud fungerar som biljettverktyg som tillgodoser olika men överlappande behov. Här är de viktigaste likheterna:

• Uppgiftshantering: Båda verktygen hjälper till att fånga, prioritera, tilldela och spåra uppgifter eller ärenden.
• Samarbetsfunktioner: Faciliterar teamets samarbete genom kommentarer, aviseringar och delade arbetsytor.
• Integrationskapabiliteter: Stöder integrationer med andra produktivitetsverktyg som Slack, GitHub, etc.
• Rapportering och analys: Erbjuder robust rapportering och analys för att spåra framsteg och prestationsmetrik.
• Molnbaserat: Båda verktygen är molnbaserade, vilket säkerställer tillgång från var som helst med internetuppkoppling.

​

Skillnader

De viktigaste skillnaderna mellan PivotalTracker och Salesforce Service Cloud kommer från deras centrala funktioner och målgrupper:

​

Fokusområde

PivotalTracker är främst utformad för agil projektledning inom mjukvaruutveckling. Det betonar effektiv backloghantering, sprintplanering och spårning av teamets hastighet. I kontrast är Salesforce Service Cloud en omfattande lösning för kundservice som utnyttjar AI för att förbättra serviceleverans, effektivisera ärendehantering och integrera multikanalsupport.

​

Kärnfunktioner

• Agil-specifika verktyg: PivotalTracker inkluderar specifika funktioner som berättelsepoäng, hastighetsövervakning och sprintplaneringsverktyg, som är avgörande för agila team.
• AI och automatisering: Salesforce Service Cloud erbjuder avancerade AI-drivna insikter, serviceautomatisering och ett brett utbud av självbetjäningsalternativ som fokuserar på att förbättra kundsupport och operationell effektivitet.

​

Användningsfall

• Utveckling vs. Service: PivotalTracker är mest fördelaktigt för mjukvaruutvecklingsteam som använder agila metoder. Salesforce Service Cloud är skräddarsydd för kundserviceteam som behöver omfattande verktyg för ärendehantering, kundinteraktion och serviceautomatisering.

​

Anpassningsbarhet och skalbarhet

Salesforce Service Cloud erbjuder en högre grad av anpassningsbarhet och är designad för att kunna skalas med behovarna hos stora företag, vilket gör den lämplig för företag som vill enhetliga och skala sina kundserviceverksamheter. PivotalTracker, trots sina många funktioner, är mer strömlinjeformad och fokuserar på behoven hos utvecklingsteam.

​

Fördelar och nackdelar

PivotalTracker

Fördelar:

• Utmärkt för agil projektledning.
• Samarbete i realtid förbättrar teamets kommunikation.
• Enkelt och intuitivt gränssnitt.
• Robusta verktyg för backlog och sprinthantering.
• Detaljerad framstegsövervakning med berättelsepoäng och hastighet.

​

Nackdelar:

• Begränsad till agila utvecklingsarbetsflöden.
• Kan sakna vissa avancerade funktioner för kundservice.

​

Salesforce Service Cloud

Fördelar:

• Omfattande plattform för kundservice.
• AI-drivna insikter och automatisering ökar effektiviteten.
• Stöder omnichannelkommunikation.
• Mycket anpassningsbar och skalbar.
• Mäktiga kapabiliteter för ärendehantering och kunskapsbas.

​

Nackdelar:

• Kan vara komplex och kan kräva omfattande inställning.
• Högre kostnad jämfört med vissa andra verktyg.
• Överväldigande för team som endast fokuserar på agil utveckling.

​

Användningsfall

PivotalTracker

PivotalTracker är idealiskt för:

• Agila utvecklingsteam: Team som följer agila metoder kommer att dra stor nytta av de agilt specifika funktionerna.
• Projektledare: De som vill effektivisera backloghantering, sprintplanering och framstegsövervakning.
• Små till medelstora mjukvaruföretag: Företag som fokuserar på mjukvaruprojekt som kräver robusta uppgiftshanterings- och samarbetsverktyg.

​

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud är idealiskt för:

• Kundservice team: Team som behöver en omfattande lösning för att hantera kundinteraktioner och förbättra serviceleveransen.
• Stora företag: Företag som söker skalbara, anpassningsbara servicelösningar med avancerade AI-funktioner.
• Företag som vill automatisera servicetasker: Företag som strävar efter att använda AI och automatisering för att effektivisera repetitiva uppgifter och förbättra serviceffektiviteten.

​

Slutsats

PivotalTracker och Salesforce Service Cloud är båda kraftfulla verktyg, som var och en utmärker sig i sina domäner. PivotalTracker står ut för agil projektledning inom mjukvaruutveckling med funktioner som är skräddarsydda för att effektivisera sprintar och teamarbete. I kontrast lyser Salesforce Service Cloud inom kundservice med sina AI-drivna insikter, omfattande ärendehantering och kapabiliteter för stöd av flera kanaler.

​

Att välja mellan de två beror på dina specifika behov:

• För agila programvaruutvecklingsteam är PivotalTracker det tydliga valet på grund av dess fokus på agila metoder och tydlig uppgiftshantering.
• För kundserviceverksamheter som söker att utnyttja avancerad AI, effektivisera ärendehantering och integrera stöd för flera kanaler, är Salesforce Service Cloud det överlägsna valet.

​

Organisationer måste utvärdera sina primära mål – oavsett om det handlar om agil projektledning eller förbättrad kundservice – och välja det verktyg som bäst motsvarar deras krav.