Johdanto

Oikeiden lippujärjestelmätyökalujen valitseminen liiketoiminnallesi voi merkittävästi vaikuttaa asiakastuen tehokkuuteen ja kokonaisasiakastyytyväisyyteen. Help Scout ja HubSpot Service Hub ovat kaksi suosittua vaihtoehtoa, jotka tarjoavat molemmat vankkoja ominaisuuksia, jotka on räätälöity eri liiketoiminnan tarpeisiin.

​

Help Scout tunnetaan sähköpostipohjaisesta asiakastukialustastaan, tietopankkityökalustaan ja upotetusta hakemisto- / yhteydenottovälineestään. Alusta on suunniteltu parantamaan asiakastuen ketteryyttä ja yhteistyötä etätyöympäristössä.

​

HubSpot Service Hub keskittyy asiakassuhteisiin ja niiden menestykseen. Integroitu HubSpot CRM -alustaan, se pyrkii pitämään asiakkaat pidempään ja kasvattamaan liiketoimintaasi nopeammin esittelemällä palvelutiimien arvon ja todistamalla todellisen ROI:n.

​

Näiden lippujärjestelmätyökalujen vertaaminen on ratkaisevan tärkeää ymmärtää, mikä niistä sopii parhaiten liiketoimintatavoitteisiisi ja työnkulkuusi.

​

Help Scoutin yleiskatsaus

Help Scout erottuu yksinkertaisuudestaan ja keskittymisestään korkealaatuisen asiakastuen tarjoamiseen. Se on erityisen hyödyllinen tiimeille, jotka arvostavat suoraviivaista, sähköpostipohjaista tukijärjestelmää, vaivatonta tietopankki-integraatiota ja upotettuja hakuvälineitä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Jaettu postilaatikko: Tarjoaa yhteistyöalustalle sähköpostilaatikon, jonka avulla useat tiimin jäsenet voivat tehokkaasti hallita ja vastata asiakaskyselyihin.
• Tietopankki: Vankka työkalu tietopankin luomiseen ja hallintaan, mahdollistaen asiakkaille löytää vastauksia itsenäisesti.
• Asiakastiedot: Tarjoaa yksityiskohtaisia asiakastietoja, jotta tukiedustajilla on konteksti jokaiseen asiakaskohtioon.
• Työnkulut: Automaatio-ominaisuudet, jotka auttavat reittipakettien pyyntöjä, jakavat tehtäviä ja suorittavat toimia, vähentäen manuaalista työtä.
• Tagit ja mukautetut kentät: Auttavat järjestämään lippuja ja jakamaan asiakassuhteita räätälöityjen tukikokemusten vuoksi.
• Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa tietoa tuen suorituskyvystä, mukaan lukien asiakastyytyväisyysarvot ja tiimin tuottavuus.

​

HubSpot Service Hubin yleiskatsaus

HubSpot Service Hub integroituu syvälle HubSpot CRM -alustaan, tarjoamalla kattavan työkalusarjan, joka ei vain hallitse asiakaskysymyksiä, vaan myös parantaa asiakaspalvelun toimintaa. Liiketoiminnalle, joka jo käyttää HubSpotia, Service Hubin lisääminen voi tarjota saumatonta johdonmukaisuutta markkinointi-, myynti- ja palvelutoiminnoissa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Lippujärjestelmä: Hallitsee asiakaspyyntöjä varmistaen, että ne jäljitään, priorisoidaan ja ratkaistaan tehokkaasti.
• Tietopankki: Mahdollistaa tiimien luoda itsepalveluvaihtoehtoja asiakkaille, vähentäen tikettien määriä.
• Live-chat ja chatbotit: Helpottaa reaaliaikaista tukea ja siirtää yksinkertaisia kysymyksiä automatisoiduille boteille, parantaen vastausaikoja.
• Asiakaspalaute: Työkalut kerätä ja analysoida asiakaspalautetta, tarjoten näkemyksiä jatkuvaan parantamiseen.
• Automaatiot ja työnkulut: Kehittyneet automaatio-ominaisuudet, jotka virtaviivaistavat palveluprosesseja, mukaan lukien tikettien reititys ja tehtävien jakamiset.
• Raportointi: Yksityiskohtaiset raportit ja hallintapaneelit, jotka seuraavat palvelumetriikoita, asiakastyytyväisyyttä ja tiimin toimintaa.

​

Samankaltaisuudet

Sekä Help Scout että HubSpot Service Hub tarjoavat vankkoja lipputuskäyttö- ja asiakaspalveluominaisuuksia, mikä tekee niistä arvokkaita työkaluja asiakaspalvelun parantamiseen.

​

• Sähköpostipohjainen lippujärjestelmä: Molemmat alustat tarjoavat tehokkaita sähköpostipohjaisia lippujärjestelmiä, jotka auttavat hallitsemaan ja järjestämään asiakaskyselyjä.
• Tietopankki: Jokaisessa työkalussa on tietopankkitoiminto, joka mahdollistaa usein kysyttyjen kysymysten ja apuartikkelien luomisen, jotta asiakkaat voivat palvella itseään.
• Työnkulkujen automaatio: Molemmat tarjoavat mukautettavia työnkulkuja ja automaatioita tukiprosessien virtaviivaistamiseksi, mukaan lukien tikettien reititys ja tehtävien jakaminen.
• Raportointi: Jokainen tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja ja analyysejä seuratakseen asiakaspalvelun suorituskykyä ja tiimin tuottavuutta.
• Asiakashallinta: Molemmat alustat tarjoavat työkaluja asiakastietojen hallintaan, varmistaen, että tukitiimit ovat varustettuja asianmukaisilla tiedoilla jokaiseen asiakaskontaktiin.

​

Erot

Huolimatta samankaltaisuuksista, Help Scoutilla ja HubSpot Service Hubilla on ratkaisevia eroja, jotka saattavat tehdä yhdestä liiketoiminnallesi soveltuvamman kuin toisesta.

​

• Integraatio: HubSpot Service Hub integroituu syvälle laajempaan HubSpot CRM -alustaan, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka käyttävät jo HubSpotia markkinoinnissa ja myynnissä. Help Scoutilla, vaikka se tarjoaa integraatioita, ei ole samaa tasoa poikkitoiminnallisesta integraatiosta.
• Live-chat ja chatbotit: HubSpot Service Hub erottuu live-chatin ja chatbotin ominaisuuksilla, jotka tarjoavat reaaliaikaista viestintää ja automaattisia vastauksia. Help Scout keskittyy enemmän sähköpostitukeen.
• Asiakaspalautetyökalut: HubSpot Service Hub sisältää kattavat työkalut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysoimiseen, kun taas Help Scoutilla on enemmän rajoitetut palautteet.
• Mukautus: HubSpot Service Hub tarjoaa laajemmat mukautusvaihtoehdot, jolloin tiimit voivat räätälöidä alustan tarpeidensa mukaan. Help Scout keskittyy yksinkertaisuuteen, mikä saattaa rajoittaa mukauttamista, mutta vähentää myös monimutkaisuutta.
• Hinnoittelu: Hinnoittelumallit ja -tasot voivat vaihdella merkittävästi molempien välillä, joten Help Scout on yleisesti asetettu suoraviivaisemmaksi ja todennäköisesti kustannustehokkaammaksi pienemmille tiimeille.

​

Edut ja haitat

Help Scout

Edut:

• Käyttäjäystävällinen ja helppo asentaa
• Vahva keskittyminen sähköpostitukeen
• Tehokas yhteistyö jaettua postilaatikkoa kautta
• Vankka tietopankkityökalu
• Vähäinen oppimisvaatimus

​

Haitat:

• Rajoitetut reaaliaikaiset viestintätyökalut
• Vähemmän mukauttamista verrattuna HubSpot Service Hubiin
• Vähemmän integraatiomahdollisuuksia monille ohjelmistoyhteensopivuuksille

​

HubSpot Service Hub

Edut:

• Kattava työkalusarja osana HubSpot CRM -alustaa
• Integraatio markkinointi- ja myyntitoimintoihin
• Edistynyt raportointi ja analytiikka
• Reaaliaikainen tuki live-chatin ja chatbotin kautta
• Laajat mukautus- ja automaatiomahdollisuudet

​

Haitat:

• Voi olla monimutkainen ottaa käyttöön ja hallita
• Korkeampi hinta, erityisesti pienemmille yrityksille
• Saattaa olla yliampuva tiimeille, jotka tarvitsevat yksinkertaisempia ratkaisuja

​

Käyttötapaukset

Help Scout

Help Scout on ihanteellinen:

• Pienille ja keskikokoisille yrityksille, jotka etsivät suoraviivaista, sähköpostipohjaista tukijärjestelmää.
• Tiimeille, jotka priorisoivat helppokäyttöisyyttä ja nopeaa asennusta ilman laajaa koulutusta.
• Yrityksille, jotka tarvitsevat vankkaa tietopankkia integroituna tukiprosesseihinsa.
• Organisaatioille, jotka etsivät kustannustehokkaita ratkaisuja tehokkaaseen asiakastukeen.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on ihanteellinen:

• Liiketoiminnalle, joka jo käyttää HubSpot CRM -alustaa ja etsii saumatonta integraatiota osastojen välillä.
• Suuret tiimit, jotka tarvitsevat kehittyneitä automaatio-, mukautus- ja reaaliaikaisia tukityökaluja.
• Organisaatiot, joiden tavoitteena on osoittaa ROI palvelutoiminnastaan.
• Yritykset, jotka tarvitsevat kattavia asiakaspalautemekanismeja ja yksityiskohtaisia raportointia.

​

Johtopäätös

Sekä Help Scout että HubSpot Service Hub tarjoavat arvokkaita ominaisuuksia asiakastuen hallintaan, mutta niiden soveltuvuus riippuu erityistarpeistasi.

​

Help Scout on täydellinen yrityksille, jotka etsivät yksinkertaisuutta, helppokäyttöisyyttä ja vahvaa keskittymistä sähköpostipohjaiseen tukeen. Se on kustannustehokasta ja ihanteellinen pienille ja keskikokoisille toimijoille, jotka tarvitsevat tehokasta lipunhallintaa ja vankkaa tietopohjaa.

​

HubSpot Service Hub, taas, sopii suuremmille tiimeille, jotka tarvitsevat kehittyneitä ominaisuuksia, laajaa mukauttamista ja integraatiota HubSpotin ekosysteemissä. Se tarjoaa kattavat työkalut reaaliaikaiseen tukeen, asiakaspalautteeseen ja yksityiskohtaisiin analytiikoihin, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka haluavat laajentaa tukitoimintojaan ja osoittaa selvän ROI:n.

​

Lopulta liiketoimintasi koon, integraatiotarpeiden, budjetin ja tukiprosessiesi monimutkaisuuden arviointi ohjaa sinua valitsemaan parhaan työkalun organisaatiollesi.