Johdanto

Kun on kyse asiakaskyselyjen ja sisäisten palveluiden tehokkaasta hallinnasta, yritykset kääntyvät usein lippujärjestelmätyökalujen puoleen. Kaksi suosittua vaihtoehtoa tässä kategoriassa ovat Re:amaze ja Jira Service Management. 

​

Re:amaze on kattava asiakaspalvelu- ja viestintäalusta. Se tukee useita kommunikaatiokanavia, kuten live-chat, sähköposti, sosiaalinen media, mobiili SMS/MMS, VOIP ja FAQ-osaamiskannat, mikä tekee siitä ihanteellisen verkkosivustoille, kaupoille ja sovelluksille, jotka tarvitsevat erinomaista asiakastukea.

​

Toisaalta Jira Service Management on suunniteltu voimaannuttamaan kehitys (Dev) ja operaatio (Ops) tiimejä toimimaan nopeasti yhdessä. Se mahdollistaa näiden joukkojen reagoida liiketoimintamuutoksiin ja tarjota erinomaisia palveluja sekä asiakkaille että työntekijöille nopeasti.

​

Oikean lippujärjestelmätyökalun valitseminen on ratkaisevan tärkeää yrityksille tehokkaan kommunikoinnin, ajankohtaisen tuen ja saumattoman toiminnan varmistamiseksi. Yksityiskohtainen vertailu Re:amazen ja Jira Service Managementin välillä voi auttaa sinua selvittämään, mikä työkalu parhaiten vastaa erityistarpeitasi.

​

Re:amaze Yhteenveto

Re:amaze tuo mukaansa monipuolisen asiakastukialustan, joka on suunniteltu parantamaan asiakasvuorovaikutusta useilla eri kanavilla.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki: Re:amaze antaa sinun kommunikoida asiakkaiden kanssa live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median, mobiili SMS/MMS:n, VOIP:n ja FAQ-osaamiskantojen kautta.
• Yhtenäinen postilaatikko: Tämä ominaisuus kokoaa viestit eri kanavista yhteen järjestettyyn postilaatikkoon, varmistaen, ettei yksikään asiakaskysely jää huomaamatta.
• Automaatiot: Re:amaze tukee työnkulkuautomaatiota toistuvien tehtävien tehostamiseksi, automaattiseen yhteydenottoon yleisiin kysymyksiin ja kyselyjen ohjaamiseen oikeille tiimin jäsenille.
• CRM-integraatio: Se integroituu saumattomasti suosittujen CRM-järjestelmien, kuten Shopify, Magento ja WordPress, kanssa tarjoten syvempiä asiakastietoja.
• Mukautettavat chatbotit: Re:amaze'n tekoälypohjaiset chatbotit voivat käsitellä rutiinikysymyksiä, jotta tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin asioihin.
• Analytiikka ja raportointi: Alusta tarjoaa yksityiskohtaisia analyysejä ja raportointityökaluja, jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakasvuorovaikutuksia ja tiimisuorituksia paremmin.
• Yhteistyötyökalut: Ominaisuudet, kuten yksityiset muistiinpanot ja tiimiyhteistyötyökalut, helpottavat tukijoukkueen yhteistyötä asiakaskysymysten ratkaisemisessa.

​

Jira Service Management Yhteenveto

Jira Service Management on suunniteltu ylittämään rajat kehitys- ja operaatio tiimien välillä, varmistaen, että ne työskentelevät yhdessä korkealaatuisten palvelujen tuottamiseksi.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapaturmanhallinta: Se mahdollistaa tiimien tehokkaan seurannan, reagoimisen ja tapaturmien ratkaisemisen, minimoiden seisokit ja varmistaen palvelun luotettavuuden.
• Muutoksenhallinta: Työkalu tarjoaa virtaviivaisia muutoksenhallintatyönkulkuja, jotka noudattavat ITIL-parhaimpia käytäntöjä, auttaen sinua hallitsemaan muutoksia riskin minimoimiseksi.
• Palvelupyyntöjen hallinta: Jira Service Management mahdollistaa palvelupyyntöjen tehokkaan hallinnan työntekijöiltä ja asiakkailta, varmistaen ajankohtaiset hyväksynnät ja täytön.
• Omaisuus- ja konfiguraationhallinta: Alusta auttaa tiimejä seuraamaan IT-omaisuutta ja konfiguraatioita ymmärtääksesi suhteet ja riippuvuudet niissä palveluissa, joita he hallitsevat.
• Tietopankki: Integraatio Confluencen kanssa mahdollistaa tietokirjojen helpon luomisen ja jakamisen, tarjoten käyttäjille ja tukijoukkueille itsepalveluvaihtoehtoja.
• Mukautettavat jonot ja SLA:t: Se tarjoaa mukautettavia jonoja ja palvelutasosopimuksia (SLA) tehtävien priorisoimiseksi ja hallitsemiseksi kiireellisyyden ja tärkeyden perusteella.
• Automaatio: Työkalu sisältää automaatioperiaatteita vähentääkseen manuaalista työtaakkaa, parantaakseen vasteaikoja ja säilyttääkseen palvelun laadun.
• Integraatioekosysteemi: Laaja integraatioekosysteemi muiden Atlassian-työkalujen (kuten Jira Software, Confluence) ja kolmansien osapuolien sovellusten kanssa varmistaa sujuvan työnkulun.

​

Samankaltaisuudet

Sekä Re:amaze että Jira Service Management ovat tehokkaita lippujärjestelmätyökaluja, jotka on suunniteltu tehostamaan tukitoimia ja parantamaan asiakas- ja työntekijäkokemuksia. Ne jakavat useita samankaltaisuuksia:

• Monikanavainen tuki: Molemmat tarjoavat vankkoja monikanavaisia viestintäratkaisuja kyselyjen ja pyyntöjen hallintaan.
• Automaatiomahdollisuudet: Molemmilla järjestelmillä on automaatio-ominaisuuksia manuaalisten tehtävien vähentämiseksi ja lippujen automaattiseen jakamiseen, parantaen ylivoimaisesti tehokkuutta.
• Räätälöitävät työnkulut: Jokainen työkalu mahdollistaa räätälöitävien työnkulkujen ja mallien luomisen, mikä varmistaa, että niitä voidaan mukauttaa erityisiin liiketoimintatarpeisiin.
• Analytiikka ja raportointi: Molemmat tarjoavat yksityiskohtaisia analytiikka- ja raportointifunktioita suorituskyvyn seurantaan ja parannettavien alueiden tunnistamiseen.
• Integraatiot: Niissä on vahvat integraatiomahdollisuudet, jolloin ne voivat toimia saumattomasti muiden suosittujen liiketoimintatyökalujen kanssa.

​

Erot

Vaikka ne jakavat useita yhteisiä ominaisuuksia, Re:amaze ja Jira Service Managementilla on myös erottavia eroja, jotka palvelevat erityistarpeita:

• Ensisijainen käyttötapaus:
• Re:amaze: Keskittyy asiakastukeen useilla kanavilla, ihanteellinen verkkokaupalle, SaaS:lle ja palvelupohjaisille yrityksille.
• Jira Service Management: Painottaa kehitys- ja operaatio tiimien välistä yhteistyötä, mikä tekee siitä vahvan valinnan IT-palveluiden hallintaan ja sisäisten pyyntöjen käsittelyyn.
• Tietojohtaminen:
• Re:amaze: Tarjoaa FAQ-osaamiskantoja suoraan alustalla.
• Jira Service Management: Integroituu Confluencen kanssa luodakseen kattavan tietojohtamisjärjestelmän.
• Tapaturma ja muutoksenhallinta:
• Re:amaze: Keskittyy ensisijaisesti asiakastukeen eikä tarjoa erikoistuneita tapaturma- ja muutoksenhallintaominaisuuksia.
• Jira Service Management: Tarjoaa kattavat tapaturma- ja muutoksenhallintatoiminnot, jotka noudattavat ITIL-parhaimpia käytäntöjä.
• Yhteistyöominaisuudet:
• Re:amaze: Sisältää sisäisiä yhteistyötyökaluja, kuten yksityisiä muistiinpanoja ja tiimikeskusteluja.
• Jira Service Management: Tarjoaa syvällisemmän integraation muiden Atlassian-tuotteiden, kuten Jira Software, Confluence ja Bitbucket, kanssa tiimiyhteistyön parantamiseksi.
• Omaisuuden hallinta:
• Re:amaze: Ei tarjoa omistuksen hallintaan omistettuja ominaisuuksia.
• Jira Service Management: Sisältää omaisuus- ja konfiguraationhallintakykyjä IT-omaisuuden ja -palveluiden seuraamiseksi ja hallitsemiseksi.

​

Hyvät ja huonot puolet

Re:amaze

Hyvät puolet:

• Ylivoimainen monikanavainen tuki, mukaan lukien VOIP ja sosiaalinen media.
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka sopii asiakaspalvelutiimeille.
• Kattava integraatio verkkokauppa- ja CRM-alustojen kanssa.
• Tehokkaat räätälöitävät chatbotit rutiinikyselyjen käsittelemiseksi.

​

Huonot puolet:

• Rajoitettu keskittyminen sisäiseen IT- ja tapaturman hallintaan.
• Puuttuu syvä integraatio DevOps-työkalujen kanssa.
• Saattaa vaatia kolmannen osapuolen sovelluksia edistyneille raportointiominaisuuksille.

​

Jira Service Management

Hyvät puolet:

• Syvälliset tapaturma-, ongelma- ja muutoksenhallintakyvyt.
• Vahva integraatio Atlassian-ekosysteemin (Jira Software, Confluence, Bitbucket) kanssa.
• Vankat omaisuus- ja konfiguraationhallintatyökalut.
• Mukautettavat SLA:t ja työnkulut varmistavat palvelun laadun ja tehokkuuden.

​

Huonot puolet:

• Jyrkempi oppimiskäyrä, erityisesti ei-IT-käyttäjille.
• Saattaa tuntua ylisuunnitellulta pienille asiakaspalvelutiimeille.
• Vähemmän painotusta sosiaaliseen mediaan ja VOIP-tukeen.

​

Käyttötarkoitukset

Re:amaze:

• Verkkokaupat: Ihanteellinen verkkokaupalle, joka tarvitsee kattavaa asiakastukea chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja muun kautta.
• SaaS-yritykset: Sopiva SaaS-tarjoajille, jotka haluavat tarjota poikkeuksellista tukea useilla kanavilla integroimalla CRM-työkaluihin.
• Palvelupohjaiset yritykset: Käytännöllinen palvelupohjaisille yrityksille, jotka pyrkivät tehostamaan kommunikaatioita ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

​

Jira Service Management:

• IT-palveluhallinta: Paras IT-osastoille, jotka tarvitsevat rakenteellista tapaturman, ongelman ja muutoksenhallintaprosessia.
• Kehitys- ja operaatio-tiimit: Arvokas organisaatioille, jotka pyrkivät parantamaan DevOps-yhteistyötä ja toimintatehokkuutta.
• Suuryritykset: Tehokas suurille yrityksille, joilla on monimutkaiset palveluhallintatarpeet ja tarve yksityiskohtaiselle omaisuuden seurannalle ja hallinnalle.

​

Johtopäätös

Valinta Re:amazen ja Jira Service Managementin välillä riippuu lopulta erityistarpeistasi ja liiketoimintatavoitteistasi. 

​

Re:amaze erottuu erinomaisena työkaluna asiakaslähtöisille yrityksille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea ja saumattomia integraatioita CRM- ja verkkokauppa-alustojen kanssa. Se on käyttäjäystävällinen ja suuntautunut kattavien asiakaskokemuksen ratkaisujen tarjoamiseen.

​

Jira Service Management, toisaalta, on räätälöity IT-palvelun hallintaan ja DevOps:iin. Sen vankat tapaturma-, muutos- ja omaisuudenhallintakyvyt tekevät siitä voimakkaan valinnan IT-osastoille ja suurille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan toimintaprosessien ketteryyttä ja palvelun toimitusta.

​

Asiakastukeen keskittyville yrityksille Re:amaze olisi sopiva valinta. Toisaalta, jos keskittyminen on IT-palvelun hallinnassa tai työskentelet DevOps-ympäristössä, Jira Service Management todennäköisesti tarjoaa laajat ominaisuudet ja integraatiot, joita tarvitaan korkean nopeuden tiimityöskentelyn ja palvelun erinomaisuuden tukemiseen.