Introduksjon

Å velge de rette billettverktøyene for din bedrift kan ha stor innvirkning på kundestøtteeffektiviteten og generell kundetilfredshet. Help Scout og HubSpot Service Hub er to populære alternativer, som hver tilbyr robuste funksjoner tilpasset ulike forretningsbehov.

​

Help Scout er kjent for sin e-postbaserte kundestøtteplattform, kunnskapsbaseverktøy og en innebygd søk-/kontakt-widget. Plattformen er utformet for å forbedre kundestøtteagilitet og samarbeid i et fjernarbeidsmiljø.

​

HubSpot Service Hub fokuserer på å knytte seg til kunder og hjelpe dem med å lykkes. Integrert i HubSpot CRM-plattformen, har det som mål å beholde kunder lenger og vokses raskere ved å vise verdien av serviceteam og bevise faktisk ROI.

​

Å sammenligne disse billettverktøyene er avgjørende for å forstå hvilket som passer best til dine forretningsmål og arbeidsflyt.

​

Hjelp Scout Oversikt

Help Scout skiller seg ut for sin enkelhet og fokus på å tilby høykvalitets kundestøtte. Det er spesielt fordelaktig for team som prioriterer et enkelt, e-postbasert støttesystem, sømløs integrering av kunnskapsbase og innebygde søkewidgets.

​

Nøkkelfunksjoner

• Delte innboks: Tilbyr en samarbeidsorientert e-postinnboks som gjør det mulig for flere teammedlemmer å håndtere og svare på kundehenvendelser effektivt.
• Kunnskapsbase: Et robust verktøy for å lage og administrere en kunnskapsbase, som gjør at kundene kan finne svar selvstendig.
• Kundeprofiler: Gir detaljerte kundeprofiler for å gi supportagenter kontekst for hver kundesamtale.
• Arbeidsflyt: Automatiseringsfunksjoner som hjelper til med å rute kundehenvendelser, tildele oppgaver og utløse handlinger, og redusere manuell arbeid.
• Tagger og tilpassede felt: Hjelper til med å organisere billetter og segmentere kundeinteraksjoner for skreddersydde støtteopplevelser.
• Rapportering og analyse: Gir innsikt i støtteytelse, inkludert kundetilfredshets poeng og teamproduktivitet.

​

HubSpot Service Hub Oversikt

HubSpot Service Hub integreres dypt med HubSpot CRM-plattformen, og tilbyr en omfattende suite av verktøy som ikke bare håndterer kundeforespørsel, men også forbedrer den totale kundeserviceoperasjonen. For bedrifter som allerede bruker HubSpot, kan tillegg av Service Hub gi sømløs konsistens på tvers av markedsføring, salg og tjenestefunksjoner.

​

Nøkkelfunksjoner

• Billettsystem: Håndterer kundeforespørsel og sikrer at de blir registrert, prioritert og løst effektivt.
• Kunnskapsbase: Lar team lage selvbetjeningsalternativer for kunder, noe som reduserer antall billetter.
• Live Chat og Chatbots: Tilrettelegger for sanntids støtte og overfører enkle forespørseler til automatiserte roboter, noe som forbedrer responstidene.
• Kundetilbakemelding: Verktøy for å samle inn og analysere kundetilbakemelding, og gi innsikt for kontinuerlig forbedring.
• Automatisering og arbeidsflyt: Sofistikerte automatiseringsfunksjoner for å effektivisere tjenesteprosessene, inkludert rute av billetter og oppgavefordeling.
• Rapportering: Detaljerte rapporter og dashbord som sporer tjenestemetrikker, kundetilfredshet og teamytelse.

​

Likheter

Både Help Scout og HubSpot Service Hub tilbyr robuste billett- og kundestøttefunksjoner, noe som gjør dem til verdifulle verktøy for forbedring av kundeserviceoperasjoner.

​

• E-postbasert billettsystem: Begge plattformer har effektive e-postbaserte billettsystemer som hjelper til med å håndtere og organisere kundehenvendelser.
• Kunnskapsbase: Hver verktøy inkluderer en kunnskapsbasefunksjon, og muliggjør opprettelse av FAQ-er og hjelpeartikler for å bistå kundeselvbetjening.
• Automatisering av arbeidsflyt: Begge tilbyr tilpassbare arbeidsflyter og automatisering for å effektivisere støtteprosessene, inkludert rute av billetter og oppgavefordeling.
• Rapportering: Hver tilbyr detaljerte rapporter og analyser for å spore kundeserviceytelse og teamproduktivitet.
• Kundeadministrasjon: Begge plattformer tilbyr verktøy for å administrere kundeprofiler, og sikrer at supportteamene har nødvendig kontekst for hver interaksjon.

​

Forskjeller

Til tross for likhetene, har Help Scout og HubSpot Service Hub kritiske forskjeller som kan gjøre en mer passende for din bedrift enn den andre.

​

• Integrasjon: HubSpot Service Hub integreres dypt med den bredere HubSpot CRM-plattformen, noe som gjør det ideelt for bedrifter som allerede bruker HubSpot for markedsføring og salg. Help Scout, selv om det tilbyr integrasjoner, har ikke samme nivå av tverrfaglig integrering.
• Live Chat og Chatbots: HubSpot Service Hub utmerker seg med sine live chat- og chatbot-funksjoner, som gir sanntidskommunikasjon og automatiserte svar. Help Scout, i kontrast, fokuserer mer på e-poststøtte.
• Kundetilbakemeldingsverktøy: HubSpot Service Hub inkluderer omfattende verktøy for å samle inn og analysere kundetilbakemeldinger, mens Help Scout har mer begrensede tilbakemeldingsalternativer.
• Tilpasning: HubSpot Service Hub tilbyr mer omfattende tilpassingsalternativer, som tillater team å skreddersy plattformen til sine spesifikke behov. Help Scout fokuserer på enkelhet, noe som kan begrense tilpasning men også reduserer kompleksitet.
• Priser: Prismodeller og nivåer kan variere betydelig mellom de to, med Help Scout generelt posisjonert som mer enkel og potensielt mer kostnadseffektiv for mindre team.

​

Fordeler og Ulemper

Help Scout

Fordeler:

• Brukervennlig og enkel å sette opp
• Sterk fokus på e-poststøtte
• Effektiv samarbeid gjennom delte innbokser
• Robust kunnskapsbaseverktøy
• Minimal lærekurve

​

Ulemper:

• Begrensede verktøy for sanntids kommunikasjon
• Mindre tilpassing sammenlignet med HubSpot Service Hub
• Færre integrasjonsalternativer for bedrifter som bruker forskjellige programvareøkosystemer

​

HubSpot Service Hub

Fordeler:

• Omfattende verktøypakke som en del av HubSpot CRM-plattformen
• Integrasjon med markedsførings- og salgsfunksjoner
• Avansert rapportering og analyse
• Sanntids støtte gjennom live chat og chatbots
• Omfattende tilpasnings- og automatiseringskapasiteter

​

Ulemper:

• Kan være vanskelig å sette opp og administrere
• Høyere kostnad, spesielt for mindre bedrifter
• Kan være overkill for team som trenger enklere løsninger

​

Brukstilfeller

Help Scout

Help Scout er ideelt for:

• Små til mellomstore bedrifter som ser etter et enkelt, e-postbasert støttesystem.
• Team som prioriterer brukervennlighet og rask oppsett uten omfattende opplæring.
• Selskaper som trenger en robust kunnskapsbase integrert i støtteprosessen.
• Organisasjoner som søker kostnadseffektive løsninger for effektiv kundestøtte.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er ideelt for:

• Bedrifter som allerede bruker HubSpot CRM-plattformen og ser etter sømløs integrasjon på tvers av avdelinger.
• Store team som krever avansert automatisering, tilpasning og verktøy for sanntidsstøtte.
• Organisasjoner som har som mål å vise ROI fra sine serviceoperasjoner.
• Selskaper som trenger omfattende kundetilbakemeldingsmekanismer og detaljerte rapporter.

​

Konklusjon

Både Help Scout og HubSpot Service Hub tilbyr verdifulle funksjoner for å administrere kundesupport, men deres egnethet avhenger av dine spesifikke behov.

​

Help Scout er perfekt for bedrifter som søker enkelhet, brukervennlighet, og en sterk fokus på e-postbasert støtte. Det er kostnadseffektivt og ideelt for små til mellomstore operasjoner som trenger effektiv billettadministrasjon og en robust kunnskapsbase.

​

HubSpot Service Hub, på den annen side, er egnet for større team som krever avanserte funksjoner, omfattende tilpasning og integrering innenfor HubSpot økosystemet. Det gir omfattende verktøy for sanntids støtte, kundetilbakemelding og detaljerte analyser, noe som gjør det til et utmerket valg for bedrifter som ønsker å skalere sine støtteoperasjoner og demonstrere klar ROI.

​

Til slutt vil evalueringen av din forretningsstørrelse, integrasjonsbehov, budsjett og kompleksiteten i støttprosessen veilede deg i å velge det beste verktøyet for din organisasjon.