Iloisesti vs Kustomer

Johdanto

Asiakaspalvelun hallinnassa sopivan työkalun löytäminen on olennaista korkeiden standardien ylläpitämiseksi ja asiakasodotusten täyttämiseksi. Kaksi huomionarvoista työkalua tässä kategoriassa ovat Iloisesti ja Kustomer, jotka molemmat tarjoavat erikoisominaisuuksia asiakaspalvelukokemusten optimoimiseksi.

Iloisesti on radikaalisti henkilökohtainen asiakaspalvelualusta, joka keskittyy ihmisiin eikä asioihin tai tiketteihin. Se mahdollistaa asiakaspalveluagenttien käydä elinikäistä, kanavariippumatonta keskustelua, jossa on kaikki tarvittava konteksti kestävämpien asiakassiteiden ja uskollisuuden rakentamiseksi. Brändit kuten Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ja Warby Parker ovat hyödyntäneet Iloisesti parantaakseen asiakasuskollisuutta, lisätäkseen elinkaaren arvoa ja luodakseen tehokkaampia, voimaantuneita palvelitiimejä. Heidän filosofiaansa ohjaa "uskollisuus palvelun kautta."

Toisaalta Kustomer toimii uraauurtavana asiakaspalvelun CRM-alustana, joka on suunniteltu hallitsemaan suuria tukimääriä parantamalla kokemuksia asiakaspalvelupolun aikana. Tämän työkalun tavoitteena on virtaviivaistaa toimintoja ja varmistaa, että jokainen asiakasvuorovaikutus hallitaan sujuvasti, tarjoten vankkoja ominaisuuksia, jotka skaalautuvat kasvavien tukivaatimusten myötä.

Näiden asiakaspalvelutyökalujen vertailu on kriittistä mille tahansa liiketoiminnalle, joka pyrkii tarjoamaan poikkeuksellista tukea. Jokaisella työkalulla on omat vahvuutensa, heikkoutensa ja ainutlaatuiset ominaisuutensa, jotka voivat tehdä merkittävän eron tietyissä liiketoimintaympäristöissä.

Iloisesti yleiskuva

Keskeiset ominaisuudet

Ihmiskeskeinen lähestymistapa: Toisin kuin perinteiset lippujärjestelmät, Iloisesti järjestää asiakasvuorovaikutukset ihmisten ympärille. Tämä varmistaa saumattoman, kontekstitietoisen keskusteluhistorian, mikä helpottaa agenttien tarjoamaa henkilökohtaista tukea.
Yhdistetyt viestintäkanavat: Iloisesti integroi useita viestintäkanavia kuten sähköposti, keskustelu, puhelin, SMS, sosiaalinen media ja enemmän. Se varmistaa, että erilaisten kanavien asiakasvuorovaikutukset kootaan yhteen yhdeksi ketjuksi.
Mukautetut agenttipaneelit: Intuitiiviset paneelit tarjoavat agenteille kaikki relevantit asiakastiedot käden ulottuvilla, mikä helpottaa nopeampia vastausaikoja ja henkilökohtaisempia vuorovaikutuksia.
Asiakasnäkemykset ja historia: Iloisesti tallentaa ja konsolidoi asiakashistorian eri vuorovaikutuksissa, antaen agenteille näkemyksiä, jotka auttavat tarjoamaan unohtumatonta ja tehokasta asiakaskokemusta.
Proaktiivinen asiakastuki: Ominaisuuksilla kuten reaaliaikaisilla ilmoituksilla ja proaktiivisella lähestymistavalla, yritykset voivat pysyä askeleen edellä asiakasvaatimusten käsittelyssä.
Yhteistyötyökalut: Alusta tukee sisäistä yhteistyötä asiakaspalveluagenttien ja tiimien kesken, varmistaen, että monimutkaisia ongelmia hallitaan tehokkaasti.
Automaatio ja AI-integraatio: Gladly hyödyntää AI:ta automatisoimaan rutiinitehtäviä, ohjaamaan kyselyitä älykkäästi ja tarjoamaan agenteille käyttökelpoisia suosituksia.

Kustomer yleiskuva

Keskeiset ominaisuudet

CRM-keskeinen alusta: Kustomer erottuu yhdistämällä CRM-ominaisuudet asiakaspalvelun toimintoihin, mahdollistamalla yrityksille hallita ja analysoida asiakaspolun jokaista osa-aluetta.
Monikanavainen tuki: Se tarjoaa monikanavaista tukea yhdistämällä keskustelut eri kanavista (sähköposti, keskustelu, puhelin, SMS, sosiaalinen media) yhdeksi asiakasaikajanaksi.
Automaattiset työprosessit: Kustomer tarjoaa vankkoja automaatio-ominaisuuksia, virtaviivaistaen toistuvia tehtäviä ja varmistaa, että tukitiimit voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin.
Vankat integraatiot: Se integroituu saumattomasti eri työkaluihin ja alustoihin, kuten verkkokauppa-alustoihin, maksujärjestelmiin ja markkinointityökaluihin, luoden kattavan asiakaspalveluympäristön.
Edistyneet analytiikat ja raportointi: Kustomer tarjoaa syvällisiä analytiikkoja ja raportointia, auttaen liiketoimia ymmärtämään suorituskykymittarit, asiakastyytyväisyysarviot ja muut tärkeät tiedot.
Itsepalveluvaihtoehdot: Alusta tukee itsepalvelusivustojen ja tietopankkien luomista ja hallintaa, jolloin asiakkaat voivat löytää vastauksia itsenäisesti.
Mukautettavat työtilat: Agentit voivat mukauttaa työtilojaan mukautuvuuden tarjoamiseksi yksittäisten tai tiimien mieltymysten mukaan.

Samankaltaisuudet

Sekä Iloisesti että Kustomer jakavat yleisiä ominaisuuksia huipputason asiakaspalvelutyökaluina:

Yhdistetyt viestintäkanavat: Molemmat alustat integroivat erilaisia viestintäkanavia, varmistaen, että kaikki asiakasvuorovaikutukset ovat keskitettyjä helppoa pääsyä ja hallintaa varten.
Kontekstirikkaat vuorovaikutukset: Molemmat työkalut ylläpitävät yksityiskohtaisia asiakashistorioita ja konteksteja parantaakseen tarjoamansa tuen laatua.
Automaation käyttö: Kukin alusta käyttää automaatiota virtaviivaistaakseen työnkulkuja ja vapauttaakseen agenteja käsittelemään monimutkaisempia ongelmia.
Edistyneet analytiikat: Syvälliset analytiikka- ja raportointitoiminnallisuudet tukitiimien suorituskyvyn ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi.
Yhteistyö: Työkalut, jotka edistävät yhteistyötä tukitiimien keskuudessa monimutkaisten asiakaspalveluongelmien tehokkaaksihallintaan.

Eroavaisuudet

Asioiden erottelu Iloisesti ja Kustomerin välillä tuo esille jokaisen alustan vahvuudet ja räätälöidyt toiminnot:

Pääpaino: Iloisesti on ihmiskeskeinen, painottaen henkilökohtaisia keskusteluja ja yhteyksiä. Kustomer kuitenkin integroi CRM-toimintoja, keskittyen koko asiakaspolun hallintaan ja optimointiin.
Työtilan mukauttaminen: Vaikka molemmat mahdollistavat jonkin verran mukautusta, Kustomer tarjoaa enemmän joustavuutta mukautetuissa työtiloissa, jotka on räätälöity eri rooleille tukitiimissä.
Proaktiivinen vs. reaktiivinen: Iloisesti korostaa proaktiivista asiakastukea reaaliaikaisilla ilmoituksilla ja proaktiivisella lähestymistavalla. Kustomer pyrkii virtaviivaistamaan reaktiivista tukea automaation ja suuren asiakasvuorovaikutusten tehokkaan hallinnan kautta. Kustomer pyrkii virtaviivaistamaan reaktiivista tukea automaation ja suuren asiakasvuorovaikutusten tehokkaan hallinnan avulla.
AI:n käyttö: Vaikka molemmat työkalut käyttävät AI:ta, niiden toteutus eroaa. Gladlyn AI keskittyy tehtävien automatisointiin ja kyselyjen ohjaamiseen, kun taas Kustomerin AI pyrkii tarjoamaan kattavia näkemyksiä asiakaspolun aikana.

Plussat ja miinukset

Iloisesti

Plussat:

Yhdistetty asiakasvuorovaikutus, joka on keskiössä ihmisissä, ei lipuissa.
Saumaton integraatio erilaisista viestintäkanavista.
Kattavat asiakasnäkemykset rikkaalla kontekstihistorialla.
Proaktiiviset tukitoiminnot parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Vankat yhteistyötyökalut sisäisille tiimeille.

Miinukset:

Saattaa puuttua joitakin CRM-erityisiä toimintoja.
Mukautusvaihtoehdot voivat olla rajoitettuja verrattuna erittäin joustaviin alustoihin.
Voi olla aluksi monimutkainen käyttää tiimeille, jotka siirtyvät perinteisistä lippujärjestelmistä.

Kustomer

Plussat:

Yhdistää CRM: n ja asiakaspalvelun kokonaisvaltaiseen hallintatyöhön.
Laaja automaatio vähentää toistuvia tehtäviä.
Edistyneet analytiikat tarjoavat syvällisiä näkemyksiä asiakaspolusta ja suorituskyvystä.
Vankat integraatiot muiden työkalujen ja alustojen kanssa.
Mukautettavat työtilat parantavat käyttäjän mukautumista.

Miinukset:

CRM-ominaisuudet saattavat olla ylitsepääsemättömiä niille, jotka etsivät yksinkertaista lippujärjestelmätyökalua.
Mahdollisesti korkeampi oppimiskäyrä ominaisuuksien laajuuden vuoksi.
Saattaa vaatia enemmän asetuksia ja ylläpitoa, jotta kaikki ominaisuudet saadaan täysin käyttöön.

Käyttötapaukset

Iloisesti

Vähittäiskauppabrändit: Ihanteellinen brändeille, jotka keskittyvät luomaan elinikäisiä asiakassuhteita ja parantamaan uskollisuutta henkilökohtaisen tuen kautta.
Luksustuotteet: Yrityksille, jotka tarvitsevat korkean tason, yksilöllistä asiakaspalvelua tarjotakseen sujuvan ja unohtumattoman kokemuksen.
Palvelukeskeiset liiketoiminnat: Mikä tahansa yritys, joka pyrkii priorisoimaan ihmiset tikettejen ylle tarjotakseen poikkeuksellista ja proaktiivista tukea.

Kustomer

Verkkokauppa: Yrityksille, jotka tarvitsevat tehokasta suurten tukivolyymien hallintaa samalla kun säilyttävät täydellisen näkemyksen asiakaspolusta.
Tilauspalvelut: Ihanteellinen yrityksille, jotka tarvitsevat syvällisiä CRM-ominaisuuksia yhdessä vahvojen tukityökalujen kanssa tilauselinkaaren hallintaan.
Teknologiastartupit: Startupit, joilla on tarve skaalautuva ja joustava ratkaisu, joka integroi eri liiketoimintatyökaluja kattavaan asiakaspalvelun hallintaan.

Johtopäätös

Iloisesti ja Kustomerin vertailu osoittaa, että vaikka molemmat alustat jakavat perustavanlaatuisia samankaltaisuuksia, ne palvelevat hieman erilaisia asiakaspalvelun hallinnan näkökulmia. Iloisesti onnistuu tarjoamaan henkilökohtaisen, ihmiskeskeisen lähestymistavan, mikä tekee siitä ihanteellisen liiketoiminnalle, joka keskittyy syvien, kestävien asiakassuhteiden rakentamiseen. Sen painottaminen proaktiivista tukea ja yhtenäisiä viestintäkanavia tekee siitä erityisen sopivan vähittäiskauppabrändeille, luksustuotteille ja palvelukeskeisille liiketoimille.

Toisaalta Kustomer yhdistää CRM-ominaisuudet asiakaspalvelun kanssa ja tarjoaa kokonaisvaltaisen ratkaisun suurten tukivolyymien hallitsemiseksi ja koko asiakaspolun optimoinniksi. Tämä tekee siitä vahvan vaihtoehdon verkkokaupan yrityksille, tilauspalveluille ja teknologiastartupeille, jotka etsivät skaalautuvaa, integroitua alustaa.

Päätä Gladlyn ja Kustomerin välillä huomioimalla yrityksesi erityistarpeet. Jos prioriteettisi on luoda henkilökohtaisia, elinikäisiä asiakassuhteita painottaen proaktiivista tukea, Iloisesti on erinomainen valinta. Kuitenkin, jos tarvitset vankkaa CRM-integraatiota, joka voi käsitellä suuria tukivolyymia ja tarjota syvällisiä näkemyksiä asiakasvuorovaikutukseen, Kustomer olisi sopivampi ratkaisu.