El software de base de conocimiento es un tipo de software de gestión del conocimiento. Piensa en ello como una biblioteca en línea de autoservicio que contiene todo el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo: información sobre los productos, servicios y operaciones comerciales de tu organización—las posibilidades son infinitas. Generalmente encontrado en línea, una base de conocimiento facilita a una empresa recolectar, organizar y recuperar información para uso interno (o para tus clientes o el público en general).
El software de base de conocimiento ayuda a las empresas con el autoservicio del cliente, para que los empleados puedan dedicar menos tiempo a responder las mismas preguntas y más tiempo a realizar el trabajo complejo y creativo en el que son tan buenos. Cuanto más crece tu equipo, más útil se vuelve una base de conocimiento. Permite que los empleados compartan información crítica para la misión, capacitaciones importantes, procedimientos de incorporación y más. Aprende más sobre las bases de conocimiento con nuestra guía de referencia.
Si necesitas preguntas frecuentes para tu equipo de soporte al cliente, tarjetas de batalla de ventas en tiempo real, o simplemente quieres la mejor solución de gestión del conocimiento para tu pequeño negocio recién remoto, Guru es la herramienta de base de conocimiento que necesitas. (P.D.—es totalmente gratis para comenzar ahora, no se requiere tarjeta de crédito.)
Beneficios del software gratuito de gestión de bases de conocimiento de Guru
Crea conocimiento directamente en Guru, o sincroniza el conocimiento de tu wiki interna, intranet de empleados, y/o otras aplicaciones basadas en la web. Guru te ayuda a combinar bases de conocimiento internas y externas existentes para que todo tu conocimiento esté en un solo lugar. Mantener múltiples bases de conocimiento puede ser confuso para tu equipo, añadiendo estrés innecesario y obstaculizando la productividad. El software de gestión de bases de conocimiento de Guru reúne datos de varias fuentes en una sola plataforma intuitiva. Aprende más sobre las soluciones de trabajo remoto de Guru.
Aquí solo hay algunos de los principales beneficios de usar Guru como tu software de base de conocimiento:
- Búsqueda intuitiva y poderosa: Nuestro motor de búsqueda ofrece el conocimiento que necesitas donde y cuando lo necesites. Puedes buscar por palabras clave, etiquetas y más para encontrar conocimiento rápidamente, o dejar que Guru te empuje el conocimiento basado en lo que está en tu pantalla.
- Captura la información que necesitas, donde sea que exista: Desde Google Docs hasta hilos de Slack, Guru te ayuda a reunir toda la información y experiencia de tu empresa y crea una única fuente de verdad, facilitando el intercambio de conocimiento.
- Verificación del conocimiento: El conocimiento de tu empresa está en constante expansión—asegúrate de que tus empleados y clientes tengan acceso a información que sea útil y actualizada. El flujo de trabajo de verificación de conocimiento integrado de Guru te notifica automáticamente cuando es hora de revisar y revisar tu contenido.
- Conocimiento agregado: Guru te ayuda a consolidar el conocimiento de una variedad de fuentes en una sola plataforma. Esto facilita a los empleados y clientes obtener las respuestas que necesitan.
- Información sobre el rendimiento de la base de conocimiento: Guru te permite ver cómo los empleados y clientes utilizan tu base de conocimiento. Aprovecha este conocimiento para identificar tendencias en las búsquedas y mejorar tu contenido y estrategia de conocimiento.
- Accesibilidad y adaptabilidad: Guru te ayuda a poner la información al alcance de tus empleados, dondequiera que estén e integrada en sus flujos de trabajo. Ellos pueden buscar y ver información desde la extensión de su navegador o interactuar con un bot de Slack para encontrar artículos relevantes.
- Plantillas y marcos: ¡No dejes que una base de conocimiento interna en blanco te asuste! Usa los marcos de Guru para comenzar. Una vez que importes nuestras plantillas, todo es completamente personalizable.
Aprende más sobre las características de Guru aquí.
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Cómo usar Guru para tu base de conocimiento
La gestión efectiva del conocimiento requiere mantener tu base de conocimiento—el portal donde se aloja el conocimiento específico relacionado con tu empresa. Para servir mejor a las personas que utilizan tu base de conocimiento, debería estar organizada, categorizada y ser fácil de usar. Un software de base de conocimiento de alta calidad facilita la gestión del conocimiento organizacional y relacionado con el cliente de tu empresa, así como cualquier trabajo freelance, desde tu oficina o tu oficina en casa.
El software de base de conocimiento de Guru te permite categorizar contenido para ayudar a los usuarios a buscar conocimiento sin frustraciones. Puedes organizar tu contenido en función de su utilidad y popularidad. El software de base de conocimiento de Guru te ayuda a aprovechar la analítica para determinar cómo buscan las personas el conocimiento, qué tipos de contenido están buscando y dónde navegan. También puede ayudarte a controlar el acceso y los permisos para crear, editar y buscar contenido.
Descubre por qué Guru es el mejor software gratuito para bases de conocimiento.
