Liveperson 與 Helpscout

引言

在票務工具的領域，選擇合適的軟件以有效管理客戶互動至關重要。像 LivePerson 和 Help Scout 這樣的工具提供了適合各種商業需求的獨特功能。 LivePerson 是全球企業對話的領導者，為全球一些領先品牌提供互動，包括 HSBC、Chipotle 和 Virgin Media。它們的對話雲平台每月支持十億次對話互動，並利用生成式人工智能以提升商業成果。另一方面，Help Scout 專注於通過基於電子郵件的平台、知識庫和聯絡小工具提供無縫的客戶支持體驗。這次比較旨在剖析 LivePerson 和 Help Scout 之間的功能、相似性和差異，幫助企業確定最適合其客戶支持運作的工具。

LivePerson 概述

LivePerson 以其強大的對話雲平台而聞名，旨在促進企業級對話。它使企業能夠以安全和負責任的方式與數百萬消費者互動，利用大量數據集和先進的人工智能工具來驅動更好的商業成果。

主要特性

對話雲平台： 支持大規模的對話互動。
人工智能和機器學習： 利用生成式人工智能和大型語言模型來提高對話質量和商業成果。
全通道支持： 整合各種通訊渠道，包括消息應用程序、網站和社交媒體。
豐富的數據見解： 提供全面的分析和見解，以改善客戶參與策略。
安全性和合規性： 重視數據安全，具備先進的安全功能並符合行業標準。
可定制的工作流程： 允許創建滿足特定商業需求的定制工作流程。
整合能力： 支持與 CRM 系統、營銷工具和其他商業應用程序的整合。

Help Scout 概述

Help Scout 是一個客戶支持平台，提供更傳統的基於電子郵件的方法，結合一個靈活的知識庫工具和聯絡小工具。它專為需要可靠、簡單方式管理客戶互動和支持請求的企業量身定制。

主要特性

基於電子郵件的支持平台： 通過直觀的電子郵件界面促進客戶支持。
知識庫工具： 賦權客戶通過全面的自助服務入口自行尋找答案。
可嵌入的聯絡小工具： 允許客戶直接從網站或應用程序聯繫。
客戶管理： 提供詳細的客戶檔案和歷史記錄以便於個性化支持。
協作工具： 提供共享收件箱、註記和分配功能以促進團隊合作。
自動化和工作流程： 通過自動化規則和工作流程簡化重複任務。
報告與分析： 提供見解和指標以監控支持績效和客戶滿意度。
第三方整合： 與各種其他工具集成，包括 CRM 系統和通信應用程序。

相似性

LivePerson 和 Help Scout 都提供旨在增強客戶支持和參與的強大功能：

多渠道通信： 雖然 LivePerson 擅長支持多種通信渠道，但 Help Scout 也通過電子郵件和嵌入式小工具支持多種聯繫方式。
整合能力： 這兩種工具均可與 CRM 系統和其他商業應用程序集成，確保無縫的工作流程。
分析和報告： 每個平台都提供強大的分析和報告功能，使企業能夠跟踪性能並做出數據驅動的決策。
自動化： LivePerson 和 Help Scout 都提供自動化功能以簡化客戶支持任務和提高效率。
安全： 強調數據安全性和合規性，確保客戶信息的安全和負責任處理。

差異

儘管它們有相似之處，LivePerson 和 Help Scout 卻有著明顯的差異，使它們各具特色：

通信渠道： LivePerson 提供更全面的全渠道方法，包括消息應用、網站和社交媒體，而 Help Scout 主要專注於電子郵件和嵌入式小工具。
人工智能能力： LivePerson 重度利用人工智能和機器學習，特別是生成式人工智能和大型語言模型，以增強對話互動。 Help Scout 提供的人工智能驅動功能較少。
目標受眾： LivePerson 專為需要大規模對話支持的企業級客戶打造，而 Help Scout 更適合尋求簡便、基於電子郵件支持系統的中小企業。
定制和靈活性： LivePerson 提供更多的工作流程和整合的定制選項，適合複雜的商業需求，而 Help Scout 以其簡單易用而聞名，適合尋求即時解決方案的企業。 Help Scout 以其簡潔和易用性而聞名，吸引尋求即開即用解決方案的企業。
支持方式： LivePerson 專注於主動的客戶參與和對話營銷，而 Help Scout 旨在簡化和優化傳統的支持渠道。

優劣分析

LivePerson

優點：

強大的人工智能和機器學習能力。
廣泛的全渠道支持。
全面的分析和數據見解。
可高度定制和靈活性。
為大型企業用戶而設計。

劣勢：

對於較小的企業來說可能過於複雜。
相對於更簡單的票務工具成本較高。
需要更多的設置和管理。

Help Scout

優點：

直觀且易於使用的界面。
簡化的基於電子郵件的支持。
有效的知識庫工具以供自助服務。
對於中小企業非常具有成本效益。
快速設置和需要最低限度的管理。

劣勢：

與 LivePerson 相比，人工智能功能有限。
對於大規模企業使用不太合適。
提供的自定義選項較少。

用例

LivePerson

LivePerson 非常適合需要全面全渠道支持和先進人工智能驅動能力的大型企業。適合的場景包括：

大規模客戶支持： 企業在多個渠道上管理大量客戶互動。
主動參與： 希望通過對話營銷主動與客戶互動的企業。
基於數據的決策： 依賴詳細分析和見解來推動客戶參與策略的組織。
複雜工作流程： 需要高度可定制的工作流程和與其他企業系統整合的公司。

Help Scout

Help Scout 對於中小企業尋求有效且簡單的客戶支持非常出色。理想的用例包括：

基於電子郵件的客戶支持： 專注於通過可靠的電子郵件平台簡化支持的公司。
自助服務門戶： 希望通過全面的知識庫賦權客戶的企業。
簡單設置： 尋求快速實施，設定要求較少的組織。
具成本效益的解決方案： 需要高效支持工具而不需承擔企業級平台較高費用的企業。

結論

比較 LivePerson 和 Help Scout 揭示了每個工具的獨特優勢和合適的應用場景。 LivePerson 以其先進的人工智能能力、全面的全渠道支持和企業級定制而脫穎而出，使其適合大型運營。然而，Help Scout 提供了一個用戶友好、具成本效益的解決方案，專為需要傳統電子郵件支持和自助服務選項的中小企業量身定制。

在 LivePerson 和 Help Scout 之間的選擇最終取決於貴公司的具體需求和規模。對於需要複雜的人工智能驅動對話支持和廣泛定制的企業而言，LivePerson 是最佳選擇。相反，對於尋求簡單、高效和預算友好的支持平台的企業而言，Help Scout 提供了卓越的價值。