แนะนำ

การเลือกเครื่องมือจัดการบัตรที่เหมาะสมสำหรับการจัดการกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการปรับปรุงการบริการลูกค้า. สองตัวเลือกที่ได้รับความนิยมในหมวดนี้คือ Zoho CRM และ HubSpot Service Hub. Zoho CRM ทำหน้าที่เป็นคลังข้อมูลเดียวที่รวมกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าเข้าด้วยกัน ทำให้กระบวนการ นโยบาย และบุคคลมีความราบรื่นอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว. ในทางกลับกัน HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ทำให้การจัดการและเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้น รักษาพวกเขาให้อยู่กับเรานานขึ้น และเติบโตธุรกิจให้เร็วขึ้น. นอกจากนี้ Service Hub ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ยังช่วยให้ทีมบริการแสดงคุณค่าของงานและพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริง. คำเปรียบเทียบนี้มีเป้าหมายเพื่อเน้นความคล้ายคลึงกัน ความแตกต่าง ข้อดี ข้อเสีย และฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใครของ Zoho CRM และ HubSpot Service Hub เพื่อช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจว่าเครื่องมือใดที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด.

​

ภาพรวมของ Zoho CRM

Zoho CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อนำกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้ารวมกัน. โดยการรวมกิจกรรมเหล่านี้เข้าด้วยกัน Zoho CRM มุ่งหมายที่จะทำให้กระบวนการ นโยบาย และผู้คนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกันมากขึ้น.

​

คุณสมบัติหลัก

• คลังข้อมูลที่รวมกัน: รวมกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าในที่เดียว.
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกในหลายเมตริก.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: สนับสนุนช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางรวมถึงอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และการแชทสด.
• ความช่วยเหลือจาก AI: ผสานรวม Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าและคาดการณ์แนวโน้มการขาย.
• การทำงานอัตโนมัติ: ช่วยให้มีการทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการที่ซ้ำซ้อนเรียบง่าย.
• การวิเคราะห์และรายงาน: มีเครื่องมือการวิเคราะห์และรายงานที่แข็งแกร่งเพื่อให้ติดตามประสิทธิภาพและการติดต่อกับลูกค้า.
• การเข้าถึงจากมือถือ: สนับสนุนแอพมือถือสำหรับการเข้าถึงฟังก์ชัน CRM ขณะเดินทาง.

​

ภาพรวมของ HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมบริการสามารถจัดการการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและแน่ใจว่าลูกค้าประสบความสำเร็จ. การเชื่อมต่อร่วมกับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ที่กว้างขึ้น Service Hub ช่วยให้การดำเนินการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและช่วยให้ทีมบริการแสดงคุณค่าและผลตอบแทนจากการลงทุน.

​

คุณสมบัติหลัก

• การบูรณาการ CRM ที่รวมกัน: เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ทำให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่รวมกันเป็นไปได้.
• ระบบการจัดการบัตร: จัดการและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
• ฐานความรู้: สร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าการบริการตนเอง.
• ความคิดเห็นของลูกค้า: เครื่องมือในการเก็บและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า.
• การทำงานอัตโนมัติ: การทำงานอัตโนมัติในการจัดการบริการและการติดต่อกับลูกค้า.
• การแชทสดและ chatbots: การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทสดและ chatbots.
• การรายงานและการวิเคราะห์: รายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อวัดประสิทธิภาพการบริการ.
• พอร์ทัลลูกค้า: พอร์ทัลสำหรับลูกค้าเพื่อติดตามบัตรของตนและติดต่อกับทีมสนับสนุน.

​

ความคล้ายคลึง

• แพลตฟอร์มที่รวมกัน: ทั้ง Zoho CRM และ HubSpot Service Hub มีแพลตฟอร์มที่รวมกันซึ่งรวมฟังก์ชันที่หลากหลายเช่นการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ทั้งสองเครื่องมือสนับสนุนช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อจัดการการติดต่อกับลูกค้าอย่างราบรื่น.
• การทำงานอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มทั้งสองช่วยในการทำให้งานที่ซ้ำซ้อนและกระบวนการทำงานอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน.
• ความช่วยเหลือจาก AI: ทั้งสองมีฟังก์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI (Zoho CRM ด้วย Zia, HubSpot Service Hub ด้วย chatbots) เพื่อช่วยในการสนับสนุนลูกค้าและกิจกรรมการขาย.
• การรายงานที่แข็งแกร่ง: ทั้งสองมีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อติดตามประสิทธิภาพและการติดต่อกับลูกค้า ช่วยให้การตัดสินใจด้วยข้อมูลเป็นไปได้.
• การเข้าถึงจากมือถือ: แพลตฟอร์มทั้งสองมีการเข้าถึงจากมือถือ ช่วยให้ทีมสามารถจัดการกิจกรรมของตนได้ในขณะเดินทาง.

​

ความแตกต่าง

• การปรับแต่ง: Zoho CRM มีแดชบอร์ดและกระบวนการทำงานที่ปรับแต่งได้สูงสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ในขณะที่ HubSpot Service Hub ให้โซลูชันที่มีมาตรฐานมากขึ้นพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งบางอย่าง.
• ขอบเขตการรวม: HubSpot Service Hub มีการรวมเชิงลึกกับระบบนิเวศ HubSpot ที่กว้างขึ้น นำเสนอการเข้าถึงที่ไม่ยุ่งยากต่อเครื่องมือ HubSpot ต่าง ๆ. Zoho CRM สามารถรวมเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของ Zoho ได้เป็นอย่างดี แต่ต้องการการรวมเพิ่มเติมสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม.
• การจัดการความรู้: HubSpot Service Hub รวมฟีเจอร์ฐานความรู้ที่ครอบคลุม ในขณะที่ Zoho CRM จะเน้นที่การสนับสนุนลูกค้าและวัสดุการขายโดยไม่มีฐานความรู้ที่เฉพาะเจาะจง.
• ความสามารถของ AI: ผู้ช่วย AI Zia ของ Zoho CRM ให้ข้อมูลเชิงพยากรณ์และการสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ฟังก์ชันแชทบอทของ HubSpot มุ่งเน้นไปที่การทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ。
• พอร์ทัลลูกค้า: HubSpot Service Hub มีพอร์ทัลลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามบัตรของตน ซึ่งไม่ได้เป็นฟีเจอร์ที่มีอยู่ใน Zoho CRM.
• คุณลักษณะเฉพาะ: คุณลักษณะเฉพาะของ Zoho CRM รวมถึงการจัดการท่อการขายและเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ในขณะที่ HubSpot Service Hub เน้นไปที่เครื่องมือตรวจสอบข้อเสนอแนะแต่ละลูกค้าและการติดตามความสำเร็จของลูกค้า。

​

ข้อดี และ ข้อเสีย

Zoho CRM

ข้อดี

• ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร.
• รวมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว.
• เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ.
• แผนราคาในราคาที่ไม่แพงซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจหลากหลายขนาด.
• แผนราคาที่เหมาะสมที่ตอบโจทย์ธุรกิจขนาดต่าง ๆ.

​

ข้อเสีย

• อาจมีความยากในการเรียนรู้ที่สูงกว่าสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี.
• บางฟีเจอร์อาจต้องมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเพิ่มเติมหรือการรวมเพิ่ม.
• ฟังก์ชันการทำงานของฐานความรู้ที่จำกัด.

​

HubSpot Service Hub

ข้อดี

• อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่าย.
• การบูรณาการที่ราบรื่นกับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ที่กว้างขึ้น.
• เครื่องมือฐานความรู้ที่ครอบคลุมสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า.
• เครื่องมือความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในการเก็บความคิดเห็น.
• การสนับสนุนด้วยการแชทสดและการสนับสนุนของ chatbot สำหรับการติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์.

​

ข้อเสีย

• ราคาแพงกว่า ซึ่งอาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก.
• การปรับแต่งที่จำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับ Zoho CRM.
• ฟีเจอร์ขั้นสูงส่วนใหญ่มีอยู่ในแผนที่มีราคาสูงกว่า.

​

ใช้กรณี

Zoho CRM

Zoho CRM เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหา:

• โซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งรวมกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า.
• การปรับแต่งสูงเพื่อปรับแต่งแดชบอร์ด กระบวนการทำงาน และรายงานให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ.
• แพลตฟอร์ม CRM ที่มีราคาไม่แพงพร้อมความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ครอบคลุม.
• ข้อมูลเชิงลึกการขายที่เพิ่มขึ้นและการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ด้วยความช่วยเหลือจาก AI.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ:

• การบูรณาการที่ราบรื่นภายในระบบนิเวศ HubSpot CRM.
• แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดการการติดต่อกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
• พอร์ทัลลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองและติดตามบัตรได้.
• เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า.
• การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยการแชทสดและฟังก์ชันของ chatbot.

​

ข้อสรุป

การเปรียบเทียบ Zoho CRM และ HubSpot Service Hub สำหรับการจัดการบัตรและการสนับสนุนลูกค้าเผยให้เห็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับกระบวนการและปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้า. Zoho CRM โดดเด่นด้วยความสามารถในการปรับแต่ง ความสามารถในการเข้าถึงราคาและการบูรณาการที่ครอบคลุมในกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุน ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งได้และสามารถปรับขนาดได้. ในทางกลับกัน HubSpot Service Hub โดดเด่นด้วยอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การบูรณาการที่ราบรื่นภายในระบบนิเวศ HubSpot และเครื่องมือฐานความรู้และความคิดเห็นที่ดี ทำให้เป็นทางเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและมุ่งเน้นลูกค้า.

​

เมื่อพิจารณาระหว่าง Zoho CRM และ HubSpot Service Hub ให้พิจารณาความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ เช่น ระดับของการปรับแต่งที่จำเป็น ข้อจำกัดด้านงบประมาณ ความต้องการการรวมระบบ และคุณลักษณะที่ต้องการสำหรับการสนับสนุนลูกค้า。 ทั้งสองแพลตฟอร์มมีข้อดีที่สำคัญ และการเลือกในที่สุดขึ้นอยู่กับว่าตัวใดตรงกับเป้าหมายการดำเนินงานและกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด.