Johdanto

Oikean lippujärjestelmätyökalun valinta asiakastuen hallintaan on ratkaisevaa yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelutoimintojaan. Kaksi suosittua vaihtoehtoa tässä kategoriassa ovat Zoho CRM ja HubSpot Service Hub. Zoho CRM toimii yksittäisenä säilytyspaikkana, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen toiminnot, virtaviivaistaen prosessit, käytännöt ja ihmiset yhdelle alustalle. Toisaalta HubSpot Service Hub on asiakaspalvelusoftware, joka helpottaa asiakasyhteyksien hallintaa ja luo asiakkaille menestystä, tehden heistä tyytymättömämpiä, pitäen heidät pidempään ja kasvattamalla liiketoimintaa nopeammin. Lisäksi Service Hub, osana HubSpot CRM -alustaa, mahdollistaa palvelutiimien osoittaa työnsä arvo ja todistaa todellisen sijoitetun pääoman tuoton. Tämä vertailu pyrkii korostamaan Zoho CRM:n ja HubSpot Service Hubin samankaltaisuuksia, eroja, etuja, haittoja ja ainutlaatuisia ominaisuuksia, auttaen yrityksiä päättämään, mikä työkalu sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa.

​

Zoho CRM Yhteenveto

Zoho CRM on kattava alusta, joka on suunniteltu yhdistämään myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen toiminnot. Yhdistämällä nämä toiminnot Zoho CRM pyrkii virtaviivaistamaan prosesseja, käytäntöjä ja ihmisiä, luoden tehokkaamman ja yhtenäisemmän organisaation työnkulun.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistetty CRM-alusta: Yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen toiminnot yhteen paikkaan.
• Räätälöitävät kojelaudat: Helposti räätälöitävät kojelaudat eri mittareiden seuraamiseen.
• Monikanavainen tuki: Tukee useita viestintäkanavia, mukaan lukien sähköposti, puhelin, sosiaalinen media ja live-chat.
• AI-avustus: Integroi Zia, AI-assistentti, asiakaskysymyksiin vastaamiseen ja myyntitrendien ennustamiseen.
• Automaatio: Mahdollistaa työnkulkuautomaatioiden virtaviivaistamisen toistuvia tehtäviä varten.
• Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa vankkoja analytiikka- ja raportointityökaluja suorituskyvyn ja asiakasyhteyksien seurantaan.
• Mobiilisovellus: Mobiilisovellustuki CRM-toimintojen liikkeellä hallintaan.

​

HubSpot Service Hub Yhteenveto

HubSpot Service Hub on suunniteltu auttamaan palvelutiimejä hallitsemaan asiakasyhteyksiä helposti ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Integroitu laajempaan HubSpot CRM -alustaan, Service Hub helpottaa sujuvaa asiakaspalvelutoimintaa ja auttaa palvelutiimejä osoittamaan heidän arvonsa ja sijoitetun pääoman tuoton.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistetty CRM-integraatio: Osa HubSpot CRM -alustaa, mikä mahdollistaa yhdistettyjen asiakastietojen käyttöoikeuden.
• Lippujärjestelmä: Tehokas asiakastukitapahtumien hallinta ja priorisointi.
• Tietopankki: Kattavan tietopankin rakentaminen asiakkaiden itsepalvelun avuksi.
• Asiakaspalaute: Työkalut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysoimiseen.
• Automaatiot: Työnkulkuautomaatio palvelutehtävien ja asiakasyhteyksien virtaviivaistamiseksi.
• Reaaliaikainen chat ja chatbotit: Asiakastuki reaaliajassa live-chatin ja chatbotin kautta.
• Raportointi ja analytiikka: Syvällinen raportointi ja analytiikka palvelusuorituskyvyn mittaamiseksi.
• Asiakasportaal: Portaalin asiakkaat voivat tarkastella lippujaan ja olla yhteydessä tukitiimeihin.

​

Samankaltaisuudet

• Yhdistetyt alustat: Sekä Zoho CRM että HubSpot Service Hub tarjoavat yhdistetyn alustan, joka integroi erilaisia toimintoja, kuten myyntiä, markkinointia ja asiakastukea.
• Monikanavainen tuki: Molemmat työkalut tukevat useita viestintäkanavia asiakasyhteyksien hallintaan saumattomasti.
• Automaatio: Kukin alusta mahdollistaa toistuvien tehtävien ja työnkulkujen automaation, parantaen operatiivista tehokkuutta.
• AI-avustus: Molemmat tarjoavat AI-pohjaisia ominaisuuksia (Zoho CRM Zian ja HubSpot Service Hubin chatbotien avulla), jotka tukevat asiakaspalvelua ja myyntitoimia.
• Vankka raportointi: Molemmat tarjoavat vankkoja raportointi- ja analytiikkatyökaluja suorituskyvyn ja asiakasyhteyksien seurantaan, mahdollistavat tietoon perustuvan päätöksenteon.
• Mobiili pääsy: Molemmat alustat tarjoavat mobiilipääsyn, varmistaen, että tiimit voivat hallita toimintojaan liikkeellä ollessaan.

​

Eroavuudet

• Mukauttaminen: Zoho CRM tarjoaa erittäin mukautettavat kojelaudat ja työnkulut erilaisille liiketoimintatarpeille, kun taas HubSpot Service Hub tarjoaa enemmän standardoituja ratkaisuja, joissa on joitakin mukautusvaihtoehtoja.
• Integraatio: HubSpot Service Hub integroituu syvälle laajempaan HubSpot-ekosysteemiin, tarjoten saumattoman pääsyn erilaisiin HubSpot-työkaluihin. Zoho CRM integroituu hyvin Zoho-tuotteiden joukossa, mutta se voi vaatia lisäintegraatioita kolmannen osapuolen sovelluksille.
• Tietojen hallinta: HubSpot Service Hub sisältää kattavan tietopankkitoiminnallisuuden, kun taas Zoho CRM keskittyy enemmän asiakastukeen ja myyntikollateraalien käyttöön ilman omistettua tietopankkia.
• AI-ominaisuudet: Zoho CRM:n Zia AI -assistentti tarjoaa ennakoivaa analytiikkaa ja asiakastukea, kun taas HubSpotin chatbot-ominaisuudet keskittyvät enemmän asiakasvuorovaikutuksen automatisointiin.
• Asiakashallinta: HubSpot Service Hub tarjoaa asiakasportaalin, jonka kautta asiakkaat voivat seurata lippujaan, mikä ei ole natiivifunktio Zoho CRM:ssä.
• Ainutlaatuiset ominaisuudet: Zoho CRM:n ainutlaatuiset ominaisuudet sisältävät myyntiputkien hallinnan ja markkinoinnin automaatio-työkalut, kun taas HubSpot Service Hub korostaa asiakaspalautetyökaluja ja asiakassuonnitun seurantaa.

​

Edut ja haitat

Zoho CRM

Edut

• Erittäin mukautettavissa vastaamaan erityisiä liiketoimintatarpeita.
• Yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen yhdelle alustalle.
• Tehokkaat automaatiotyökalut tehokkuuden parantamiseksi.
• Zia AI -assistentti, joka tarjoaa ennakoivia tietoja ja auttaa asiakasyhteyksien hallinnassa.
• Kohtuuhintaiset hinnoitteluvaihtoehdot erilaisille liiketoimintakokoille.

​

Haitat

• Saattaa olla jyrkempi oppimiskäyrä ei-teknisille käyttäjille.
• Jotkin ominaisuudet voivat vaatia lisäasetuksia ja integraatioita.
• Rajoitettu natiivin tietopankin toiminnallisuus.

​

HubSpot Service Hub

Edut

• Intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä.
• Saumaton integraatio laajempaan HubSpot CRM -alustaan.
• Kattava tietopankki asiakaspalvelua varten.
• Vankat asiakaspalautetyökalut oivallusten keräämiseen.
• Reaaliaikainen asiakaspalvelu live-chatin ja chatbottien kautta.

​

Haitat

• Korkeat hinnoittelusuunnitelmat, jotka eivät välttämättä sovi pienille yrityksille.
• Rajoitettu syvempi mukauttaminen verrattuna Zoho CRM:ään.
• Edistyneet ominaisuudet ovat pääasiassa saatavilla korkeammissa hinnoittelusuunnitelmissa.

​

Käyttötapaukset

Zoho CRM

Zoho CRM on ihanteellinen yrityksille, jotka etsivät:

• Kattava ratkaisu, joka integroi myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen toiminnot.
• Korkea mukautettavuus, jotta kojelaudat, työnkulut ja raportit voidaan mukauttaa erityisiin tarpeisiin.
• Edullinen CRM-alusta, jossa on laajat automaatiomahdollisuudet.
• Parannettu myyntinäkyvyys ja ennakoiva analytiikka AI-avustajalla.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on soveltuva yrityksille, jotka tarvitsevat:

• Saumatonta integraatiota HubSpot CRM -ekosysteemissä.
• Käyttäjäystävällistä alustaa asiakasyhteyksien tehokkaaseen hallintaan.
• Omistettua asiakasportaalista itsepalvelua ja lippujen seurantaa varten.
• Tehokkaita työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen ja analysoimiseen.
• Reaaliaikaista asiakaspalvelua live-chatin ja chatbot-toimintojen avulla.

​

Johtopäätös

Zoho CRM:n ja HubSpot Service Hubin vertailu asiakastuen ja lippujen hallinnan osalta paljastaa vahvoja vaihtoehtoja yrityksille, jotka haluavat tehostaa toimintaansa ja parantaa asiakasvuorovaikutusta. Zoho CRM erottuu mukautettavuudestaan, kohtuuhintaisuudestaan ja myynnin, markkinoinnin ja tuen toimintojen kattavasta integraatiosta, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka tarvitsevat räätälöityä ja skaalautuvaa ratkaisua. Toisaalta HubSpot Service Hub erottuu käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästään, saumattomista integraatioista HubSpot-ekosysteemissä sekä vankasta tietopankki- ja palautetyökalustaan, mikä tekee siitä täydellisen valinnan yrityksille, jotka etsivät intuitiivista ja asiakaskeskeistä alustaa.

​

Kun päätät Zoho CRM:n ja HubSpot Service Hubin välillä, harkitse yrityksesi erityistarpeita, kuten tarvittavaa mukauttamisen tasoa, budjettirajoitteita, integraatiotarpeita ja toivottuja ominaisuuksia asiakastuen osalta. Molemmat alustat tarjoavat merkittäviä etuja, ja valinta riippuu lopulta siitä, mikä linjaa parhaiten toimintatavoitteidesi ja asiakaspalvelustrategioidesi kanssa.