บทนำ

เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและการจัดการสัญญา การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อความเป็นเลิศในการดำเนินงานและการจัดการเวิร์กโฟลว์อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสกัดและ Ironclad เป็นสองโซลูชันที่โดดเด่นในหมวดหมู่ของตน ช่วยสกัดเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าครบวงจรที่รวมการสนับสนุนทางอีเมล ฐานความรู้ และวิดเจ็ตที่ฝังไว้สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างราบรื่น ในทางกลับกัน Ironclad มุ่งเน้นไปที่การจัดการสัญญาดิจิทัล โดยทำให้ขั้นตอนการจัดการสัญญาทั้งหมดมีความราบรื่นสำหรับทีมกฎหมายในการปรับปรุงความร่วมมือ การเจรจาข้อเสนอ และการลดความเสี่ยง

​

การเปรียบเทียบเครื่องมือเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อเข้าใจว่าแอปพลิเคชันใดสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและความต้องการในการดำเนินงานได้ดีที่สุด

​

ภาพรวมช่วยสกัด

ช่วยสกัดออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานการสนับสนุนลูกค้าโดยให้เครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ง่ายและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า มันมีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับทีมระยะไกลที่มองหาการรักษาการติดต่อกับลูกค้าที่มีคุณภาพสูง。

​

ฟีเจอร์หลัก

• แพลตฟอร์มการสนับสนุนโดยอีเมล: ช่วยให้คุณจัดการคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยกล่องจดหมายที่แชร์ซึ่งสนับสนุนการทำงานร่วมกันของทีม
• เครื่องมือฐานความรู้: ช่วยให้คุณสร้างและดูแลพอร์ทัลบริการตนเองที่ครอบคลุม ลดภาระงานของทีมสนับสนุน
• วิดเจ็ตค้นหาหรือการติดต่อที่ฝังไว้: ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบหรือติดต่อสนับสนุนโดยตรงจากเว็บไซต์หรืออินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ของคุณ
• โปรไฟล์ลูกค้า: รักษาบันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างละเอียดสำหรับการสนับสนุนที่ปรับเปลี่ยนได้
• การทำงานอัตโนมัติและกระบวนการทำงาน: ทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยสามารถกำหนดค่าได้
• การรายงานและการวิเคราะห์: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ที่ละเอียด

​

ภาพรวม Ironclad

Ironclad เป็นโซลูชันการจัดการสัญญาดิจิทัลที่แข็งแกร่งออกแบบมาสำหรับทีมกฎหมายในการจัดการวัฏจักรชีวิตของสัญญาทั้งหมด มันให้ความสำคัญกับการปรับปรุงความร่วมมือและประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการสัญญา

​

ฟีเจอร์หลัก

• การสร้างสัญญาร่วม: ช่วยอำนวยความสะดวกในการร่างสัญญาจากการป้อนข้อมูลจากหลายฝ่ายที่มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการ: ทำให้การกระทำต่าง ๆ เช่นการอนุมัติและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อให้การทำสัญญาเสร็จสิ้นได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว
• คลังเก็บสัญญาที่เป็นศูนย์กลาง: เก็บรักษาสัญญาทั้งหมดในตำแหน่งเดียวที่สามารถเข้าถึงได้เพื่อความสะดวกในการดึงข้อมูลและการจัดการ
• ฟีเจอร์การเจรจา: มีเครื่องมือสำหรับการจัดการการเจรจาสัญญาอย่างมีประสิทธิภาพ
• การลดความเสี่ยง: รวมฟีเจอร์เพื่อระบุและจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสัญญา
• ความสามารถในการรวมระบบ: รวมเข้ากับเครื่องมือต่าง ๆ อย่างราบรื่น เช่น ระบบ CRM และบริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์

​

ความเหมือน

ในขณะที่ Help Scout และ Ironclad มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน—การสนับสนุนลูกค้าและการจัดการสัญญาในลำดับที่แตกต่างกัน—พวกเขามีความคล้ายคลึงกันหลายประการที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพของธุรกิจ:

​

• การมุ่งเน้นประสิทธิภาพ: เครื่องมือทั้งสองให้ความสำคัญกับการทำให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นและการทำงานอัตโนมัติในงานซ้ำเพื่อประหยัดเวลาและทรัพยากร
• การเสริมสร้างความร่วมมือ: ไม่ว่ามันจะเป็นการสนับสนุนความร่วมมือของทีมในเรื่องตั๋วสนับสนุนหรือการสร้างสัญญา ทั้งสองเครื่องมือนี้ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพ.
• ข้อมูลศูนย์กลาง: พวกเขาให้แหล่งข้อมูลเดียวที่เป็นความจริง—Help Scout กับการติดต่อกับลูกค้าและ Ironclad กับสัญญา.
• ความสามารถในการรวม: ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถบูรณาการได้ดีด้วยเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ ทำให้เกิดระบบเทคโนโลยีที่ราบรื่น

​

ความแตกต่าง

แม้ว่าจะมีความเหมือนกัน ความแตกต่างที่สำคัญทำให้ช่วยสกัดและ Ironclad แตกต่างกัน:

​

• จุดสนใจหลัก: ช่วยสกัดมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ Ironclad มุ่งเน้นไปที่การเจรจาสัญญาและการทำงานทางกฎหมาย
• ผู้ใช้ปลายทาง: ช่วยสกัดมุ่งเป้าไปที่ทีมบริการลูกค้า ในขณะที่ Ironclad ได้รับออกแบบมาสำหรับฝ่ายกฎหมาย
• ชุดคุณสมบัติ: ช่วยสกัดเสนอเครื่องมือสำหรับการสนับสนุนทางอีเมล การสร้างฐานความรู้ และการติดต่อกับลูกค้า Ironclad ในขณะเดียวกันรวมถึงฟีเจอร์สำหรับการร่างสัญญา การเจรจา และการประเมินความเสี่ยง Ironclad ในขณะเดียวกันก็มีฟีเจอร์สำหรับการร่างสัญญา การเจรจา และการประเมินความเสี่ยง
• การปรับแต่ง: Ironclad เสนอการปรับแต่งที่ครอบคลุมกว่าสำหรับการทำงานอัตโนมัติตามกระบวนการทางกฎหมายเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือสนับสนุนทั่วไปในช่วยสกัด

​

ข้อดีและข้อเสีย

ช่วยสกัด

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
• ดีเยี่ยมสำหรับทีมสนับสนุนระยะไกลด้วยระบบสนับสนุนทางอีเมลที่สามารถทำงานร่วมกันได้
• เครื่องมือฐานความรู้ที่ครอบคลุมทำให้การบริการด้วยตนเองของลูกค้าเพิ่มขึ้น
• มีการรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งสำหรับการติดตามผลการดำเนินงาน
• โซลูชันที่ปรับขนาดได้สำหรับธุรกิจที่มีขนาดแตกต่างกัน

​

ข้อเสีย:

• การมุ่งเน้นที่ จำกัด ในการจัดการสัญญาหรือการทำงานเฉพาะด้านกฎหมาย
• อาจจำเป็นต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าครบวงจร
• ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงอาจต้องการช่วงการเรียนรู้บางอย่าง

​

Ironclad

ข้อดี:

• เชี่ยวชาญในกระบวนการทางกฎหมายทำให้มันมีค่าอย่างยิ่งสำหรับทีมกฎหมาย
• ลดระยะเวลาการจัดการสัญญาอย่างมีนัยสำคัญผ่านการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการ
• เครื่องมือการเจรจาสัญญาและการจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ
• ศูนย์เก็บสัญญาที่เป็นศูนย์กลางช่วยให้ง่ายต่อการจัดการและเรียกคืนสัญญา
• ความสามารถในการรวมที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือองค์กรอื่น ๆ

​

ข้อเสีย:

• ความซับซ้อนมากขึ้นและช่วงการเรียนรู้ที่สูงสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่กฎหมาย
• อาจจะมากเกินไปสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการการจัดการสัญญาน้อย
• อาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือการทำงานทั่วไปที่ง่ายกว่า。

​

กรณีการใช้งาน

ช่วยสกัด

สถานการณ์ที่เหมาะสม:

• ทีมบริการลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการเครื่องมือการสนับสนุนทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
• บริษัทที่มองหาการตั้งค่าฐานความรู้การบริการด้วยตนเองที่ครอบคลุม
• ธุรกิจที่ต้องการการรวมที่ง่ายกับเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอื่น ๆ
• องค์กรที่มุ่งหวังที่จะปรับปรุงการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนระยะไกล

​

Ironclad

สถานการณ์ที่เหมาะสม:

• ฝ่ายกฎหมายในองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่จัดการสัญญาจำนวนมาก
• องค์กรที่ต้องการทำให้การจัดการวงจรชีวิตสัญญาของพวกเขาเป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ
• ทีมที่มุ่งเน้นการลดความเสี่ยงทางธุรกิจผ่านการจัดการสัญญาที่มีประสิทธิภาพ
• บริษัทที่ต้องการโซลูชันที่รวมสำหรับการเจรจาและการทำงานร่วมกันในสัญญา

​

บทสรุป

เมื่อเปรียบเทียบ Help Scout และ Ironclad จะต้องจัดให้ฟีเจอร์และความสามารถเฉพาะของพวกเขาตรงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสม. ช่วยสกัดโดดเด่นในฐานะเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าด้วยการสนับสนุนทางอีเมล ตัวเลือกฐานความรู้ และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง ทำให้มันเหมาะสำหรับทีมที่มุ่งเน้นการบริการ Ironclad โดยมุ่งเน้นที่การจัดการสัญญาดิจิทัลให้ความสามารถด้านประสิทธิภาพที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับฝ่ายกฎหมายผ่านการจัดการสัญญาและฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ครอบคลุม

​

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพียงการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ช่วยสกัดน่าจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ในทางกลับกัน บริษัทที่มองหาวิธีการปรับปรุงการจัดการวงจรชีวิตสัญญาและเวิร์กโฟลว์ทางกฎหมายจะพบว่า Ironclad เป็นโซลูชันที่เหนือกว่า การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้และการจัดเรียงพวกเขากับความต้องการในการดำเนินงานของคุณจะช่วยให้คุณเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเสริมสร้างผลิตภาพและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ