Wstęp

Gdy chodzi o wydajne wsparcie klienta i zarządzanie umowami, wybór odpowiedniego narzędzia jest kluczowy dla doskonałości operacyjnej i efektywnego zarządzania pracą. Help Scout i Ironclad to dwa znaczące rozwiązania w swoich kategoriach. Help Scout to kompleksowe narzędzie wsparcia klienta, które obejmuje wsparcie oparte na e-mailu, bazę wiedzy i osadzony widget, który umożliwia płynne interakcje z klientami. Z drugiej strony, Ironclad koncentruje się na cyfrowym zawieraniu umów, usprawniając wszystkie aspekty zarządzania umowami dla zespołów prawnych, aby poprawić współpracę, negocjacje umów i ograniczanie ryzyka.

​

Porównanie tych narzędzi jest niezbędne, aby zrozumieć, które zastosowanie najlepiej odpowiada określonym wymaganiom biznesowym i operacyjnym.

​

Zarys Help Scout

Help Scout jest zaprojektowany, aby poprawić operacje wsparcia klienta, oferując narzędzia, które ułatwiają łatwą i skuteczną komunikację z klientami. Jest szczególnie korzystne dla zdalnych zespołów, które chcą utrzymać wysoką jakość interakcji z klientami.

​

Kluczowe cechy

• Platforma wsparcia opartego na e-mailu: Pomaga zarządzać zapytaniami klientów efektywnie z użyciem współdzielonej skrzynki odbiorczej wspierającej współpracę zespołową.
• Narzędzie bazy wiedzy: Umożliwia tworzenie i utrzymanie kompleksowego portalu do samodzielnej obsługi, co zmniejsza obciążenie zespołu wsparcia.
• Osadzony widget wyszukiwania/ kontaktu: Umożliwia klientom znajdowanie odpowiedzi lub kontaktowanie się z pomocą bezpośrednio z twojej strony internetowej lub interfejsu produktu.
• Profile klientów: Utrzymuje dokładne rejestry interakcji z klientami dla spersonalizowanego wsparcia.
• Automatyzacje i Workflow'y: Usprawnia powtarzalne zadania i ustawia automatyczne akcje na podstawie określonych wyzwalaczy.
• Raportowanie i analizy: Zapewnia wgląd w wydajność zespołu i satysfakcję klientów poprzez szczegółowe analizy.

​

Zarys Ironclad

Ironclad to solidne rozwiązanie do cyfrowego zawierania umów zaprojektowane dla zespołów prawnych, aby zarządzać całym cyklem życia umowy. Kładzie nacisk na poprawę współpracy i efektywności na różnych etapach procesu zawierania umów.

​

Kluczowe cechy

• Współpraca przy tworzeniu umów: Ułatwia tworzenie umów z udziałem wielu interesariuszy.
• Automatyzacja procesu: Automatyzuje działania takie jak zatwierdzenia i powiadomienia, aby zapewnić płynniejsze i szybsze zakończenie umowy.
• Centralny repozytorium umów: Przechowuje wszystkie umowy w jednym, dostępnym miejscu do łatwego pozyskiwania i zarządzania.
• Funkcje negocjacji: Wyposażony w narzędzia do skutecznego zarządzania negocjacjami umów.
• Minimalizacja ryzyka: Zawiera funkcje umożliwiające identyfikację i zarządzanie ryzykiem umowy.
• Możliwości integracji: Bezwieżnie integruje się z różnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy CRM i usługi przechowywania w chmurze.

​

Podobieństwa

Podczas gdy Help Scout i Ironclad pełnią różne cele — wsparcie klienta i zarządzanie umowami, odpowiednio — dzielą kilka funkcji, które poprawiają działalność biznesową:

​

• Skupienie na efektywności: Oba narzędzia kładą nacisk na usprawnienie obiegu pracy i automatyzację powtarzalnych zadań, aby oszczędzać czas i zasoby.
• Wzmocnienie współpracy: Niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie zespołowej współpracy nad zgłoszeniami wsparcia, czy tworzeniem umów, oba narzędzia ułatwiają efektywną pracę zespołową.
• Centralizacja informacji: Zapewniają jednolite źródło prawdy — Help Scout dla interakcji z klientami i Ironclad dla umów.
• Możliwości integracji: Obie platformy dobrze integrują się z innymi narzędziami biznesowymi, co zapewnia spójny ekosystem technologiczny.

​

Różnice

Pomimo tych podobieństw, znaczące różnice odróżniają Help Scout i Ironclad:

​

• Główne cele: Help Scout skupia się na wsparciu klienta, podczas gdy Ironclad koncentruje się na cyfrowym zawieraniu umów i procesach prawnych.
• Użytkownik końcowy: Help Scout skierowany jest do zespołów obsługi klienta, podczas gdy Ironclad jest zaprojektowany dla działów prawnych.
• Zestawy funkcji: Help Scout oferuje narzędzia do wsparcia e-mailowego, tworzenia baz wiedzy i interakcji z klientami. Ironclad z kolei zawiera funkcje do tworzenia umów, negocjacji i oceny ryzyka.
• Dostosowanie: Ironclad oferuje znacznie więcej możliwości dostosowania do automatyzacji obiegów pracy dostosowanych do procesów prawnych w porównaniu z bardziej ogólnymi narzędziami wsparcia w Help Scout.

​

Zalety i Wady

Help Scout

Zalety:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs odpowiedni dla użytkowników nietechnicznych.
• Doskonale nadaje się dla zdalnych zespołów wsparcia dzięki swojemu systemowi współpracy e-mailowej.
• Kompleksowe narzędzie bazy wiedzy poprawia opcje samodzielnej obsługi klienta.
• Silne raportowanie i analizy dla monitorowania wyników.
• Skalowalne rozwiązanie dla firm o różnych rozmiarach.

​

Wady:

• Ograniczone skupienie na zarządzaniu umowami lub procesami specyficznymi dla prawa.
• Może wymagać dodatkowych narzędzi do kompleksowego zarządzania relacjami z klientami.
• Zaawansowane funkcje automatyzacji mogą wymagać pewnej krzywej uczenia się.

​

Ironclad

Zalety:

• Specjalizuje się w procesach prawnych, co czyni go nieocenionym dla zespołów prawnych.
• Znacząco skraca czas cyklu umowy dzięki automatyzacji procesów.
• Efektywne narzędzia do negocjacji umów i zarządzania ryzykiem.
• Centralna baza danych upraszcza zarządzanie umowami i ich pozyskiwanie.
• Silne możliwości integracji z innymi narzędziami biznesowymi.

​

Wady:

• Wyższa złożoność i krzywa uczenia się dla użytkowników nieprawnych.
• Może być przesadny dla firm z minimalnymi potrzebami w zakresie zarządzania umowami.
• Potencjalnie wyższe koszty w porównaniu do bardziej ogólnych narzędzi do pracy.

​

Przykłady zastosowania

Help Scout

Idealne scenariusze:

• Zespoły obsługi klienta w małych i średnich przedsiębiorstwach potrzebujące solidnych narzędzi wsparcia e-mailowego.
• Firmy zamierzające stworzyć kompleksową bazę wiedzy do samodzielnej obsługi.
• Przedsiębiorstwa wymagające łatwej integracji z innymi narzędziami do zarządzania relacjami z klientami.
• Organizacje dążące do poprawy współpracy i efektywności zespołu wsparcia zdalnego.

​

Ironclad

Idealne scenariusze:

• Działy prawne w średnich i dużych przedsiębiorstwach zarządzających dużą ilością umów.
• Organizacje potrzebujące automatyzować i usprawniać zarządzanie cyklem życia umowy.
• Zespoły skoncentrowane na minimalizowaniu ryzyk biznesowych poprzez efektywne zarządzanie umowami.
• Firmy wymagające zintegrowanego rozwiązania do negocjacji i współpracy nad umowami.

​

Konkluzja

Porównując Help Scout i Ironclad, istotne jest dopasowanie ich specyficznych funkcji i możliwości do potrzeb Twojego biznesu. Help Scout doskonale sprawdza się jako narzędzie wsparcia klienta z obsługą opartą na e-mailu, możliwościami bazy wiedzy i mocnymi funkcjami współpracy, co czyni go idealnym dla zespołów ukierunkowanych na serwis. Ironclad, koncentrując się na cyfrowym zawieraniu umów, oferuje niezrównaną efektywność dla działów prawnych dzięki kompleksowemu zarządzaniu umowami i automatyzacji procesów.

​

Dla firm, które głównie potrzebują wydajnego wsparcia dla klienta i zwiększonych możliwości obsługi klienta, Help Scout prawdopodobnie będzie lepszym wyborem. W przeciwieństwie do tego, firmy dążące do poprawy zarządzania cyklem życia umowy i procesów prawnych znajdą, że Ironclad jest lepszym rozwiązaniem. Zrozumienie tych różnic i dostosowanie ich do wymagań operacyjnych pomoże w wyborze najlepszego narzędzia do zwiększenia wydajności i osiągnięcia celów biznesowych.