Введение

Сравнение Zoho CRM и LivePerson как инструментов для обработки заявок поможет вам понять, какая платформа лучше всего соответствует вашим потребностям. Zoho CRM является единой базой для объединения ваших продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также для оптимизации ваших процессов, политики и сотрудников в одной платформе. LivePerson является мировым лидером в области корпоративных коммуникаций, предлагая платформу Conversational Cloud, которую используют крупнейшие бренды для безопасного и ответственного взаимодействия с миллионами потребителей.

​

Выбор правильного инструмента для обработки заявок имеет решающее значение для эффективного управления обслуживанием клиентов и улучшения пользовательского опыта. Это сравнение углубится в функции, сходства, отличия, преимущества, недостатки и идеальные варианты использования для Zoho CRM и LivePerson, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

​

Обзор Zoho CRM

Ключевые функции

• Объединенный взгляд на клиента: Zoho CRM предоставляет 360-градусный взгляд на взаимодействия с клиентами в области продаж, маркетинга и поддержки.
• Управление лидами и контактами: Эффективные инструменты для захвата, развития и конвертации лидов.
• Автоматизация: Автоматизируйте повторяющиеся задачи, рабочие процессы и пути клиентов.
• Поддержка в omnichannel: Взаимодействуйте с клиентами по электронной почте, телефону, в чате, в социальных сетях и других каналах.
• AI Ассистирование: Zia, AI-ассистент, предоставляет информацию, предсказания и рекомендации.
• Настройка: Высоконастраиваемые модули, макеты и рабочие процессы, соответствующие различным потребностям бизнеса.
• Аналитика и отчетность: Комплексные инструменты отчетности для отслеживания производительности и принятия решений.
• Интеграция: Бесперебойная интеграция с другими приложениями Zoho и сторонними инструментами.
• Безопасность: Надежные функции безопасности для защиты данных клиентов и обеспечения соблюдения конфиденциальности.

​

Обзор LivePerson

Ключевые функции

• Разговорный AI: LivePerson использует AI и обработку естественного языка для облегчения взаимодействия с клиентами.
• Omnichannel Messaging: Взаимодействуйте с клиентами через веб-чат, SMS, социальные сети и мессенджеры.
• Разговорный облак: Централизованная платформа для управления всеми коммуникациями с клиентами.
• Автоматизированные сообщения: Используйте ботов для обработки рутинных запросов и задач, освобождая человеческих агентов для более сложных проблем.
• Аналитика в реальном времени: Отслеживайте метрики разговоров и производительность агентов в реальном времени.
• Персонализация: Используйте данные о клиентах для предложения персонализированного взаимодействия.
• Безопасность и соблюдение норм: Обеспечьте безопасное и ответственное взаимодействие с надежными мерами безопасности.
• Богатые интеграции: Интегрируйтесь с CRM-системами, инструментами маркетинга и другими корпоративными приложениями.
• Масштабируемость: Обрабатывайте большие объемы взаимодействий с помощью масштабируемой инфраструктуры.

​

Сходства

Обе платформы Zoho CRM и LivePerson предлагают надежные функции для улучшения взаимодействия с клиентами и поддержки. Они обе предлагают:

​

• Поддержка в omnichannel: Обе платформы позволяют взаимодействовать через несколько каналов, включая электронную почту, социальные сети, телефон и живой чат.
• Автоматизация: Автоматизируйте рутинные задачи, чтобы освободить агентов для более сложных дел, тем самым повышая эффективность.
• Интеграция AI: Используйте AI, чтобы предоставить информацию, обрабатывать часто задаваемые вопросы и поддерживать взаимодействие с клиентами.
• Аналитика и отчетность: Предлагайте инструменты для отслеживания метрик производительности и анализа данных для принятия обоснованных решений.
• Возможности интеграции: Бесперебойно интегрируйте с различными сторонними приложениями для повышения функциональности.
• Настройка: Адаптируйте платформу к специфическим бизнес-требованиям с помощью настраиваемых функций.

​

Различия

Хотя у них есть несколько сходств, у Zoho CRM и LivePerson также есть свои отличия:

​

Zoho CRM:

• Комплексные функции CRM: Zoho CRM выходит за рамки обслуживания клиентов, охватывая продажи, маркетинг и общее управление отношениями с клиентами.
• Глубокая настройка: Обширные варианты настройки для рабочих процессов, модулей и пользовательских интерфейсов.
• Ориентированность на продажи и маркетинг: Сильные возможности в управлении лидами, сделками, кампаниями и путешествиями клиентов, помимо поддержки.

​

LivePerson:

• Разговорное облако: Централизованная платформа, сосредотачивающаяся на управлении и оптимизации взаимодействия с клиентами.
• Передовой разговорный AI: Передовые технологии AI и обработки естественного языка (NLP), ориентированные на улучшение взаимодействий в реальном времени.
• Ориентированность на обмен сообщениями: Подчеркивает бесшовное взаимодействие через современные каналы обмена сообщениями и приложения.

​

Плюсы и минусы

Zoho CRM

Преимущества:

• Комплексное решение: Интегрирует функции продаж, маркетинга и поддержки в одной платформе.
• Высокая настраиваемость: Настраивайте почти каждый аспект CRM, чтобы соответствовать специфическим потребностям бизнеса.
• Сильная аналитика: Предоставляет подробные отчеты о производительности и наблюдения.
• Доступные цены: Конкурентные цены для малых и средних предприятий.
• Обширные интеграции: Широкий выбор родных и сторонних интеграций.

​

Недостатки:

• Сложность: Может потребовать времени для полного выполнения и эффективного использования всех функций.
• Кривая обучения: Пользователи могут столкнуться с крутой кривой обучения из-за широты функций.
• Поддержка: Обслуживание клиентов может быть непоследовательным по отзывчивости и времени разрешения.

​

LivePerson

Преимущества:

• Инновационный разговорный AI: Передовые возможности AI для реальных, персонализированных взаимодействий.
• Экспертиза в омниканале: Сильное внимание к интеграции современных платформ обмена сообщениями.
• Масштабируемые решения: Способны обрабатывать большие объемы взаимодействия с клиентами.
• Аналитика в реальном времени: Мощная аналитика для отслеживания и оптимизации производительности разговоров.
• Клиенты высокого профиля: Доверьтесь крупным мировым брендам для удовлетворения потребностей поддержки на уровне предприятия.

​

Недостатки:

• Узкая специализация: Прежде всего ориентирован на разговоры клиентов, не имея более широких функций CRM.
• Цена: Может быть относительно дорогим, особенно для мелких предприятий.
• Сложная настройка: Первоначальная настройка и интеграция могут потребовать специализированных знаний и ресурсов.
• Зависимость от ботов: Сильная зависимость от автоматизированных сообщений может привести к недопониманию, если не управлять должным образом.

​

Сферы применения

Идеальные сценарии использования для Zoho CRM:

• Малые и средние предприятия: Компании, ищущие доступное, универсальное решение CRM для управления продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.
• Ориентированные на продажи организации: Компании, ориентирующиеся на продажу и управление лидами, нуждающиеся в комплексном инструменте для отслеживания и развития лидов.
• Потребности в настройке: Организации, которым необходима расширенная настройка, чтобы согласовать программное обеспечение CRM с конкретными рабочими процессами и процессами.

​

Идеальные сценарии использования для LivePerson:

• Крупные предприятия: Компании, которые должны эффективно и безопасно обрабатывать большой объем взаимодействий с клиентами.
• Разговорная коммерция: Компании, стремящиеся использовать разговорный AI для повышения вовлеченности клиентов и увеличения продаж через современные мессенджеры.
• Ориентированные на обслуживание клиентов: Организации, придающие приоритет безупречному, реальному и персонализированному обслуживанию клиентов через несколько каналов обмена сообщениями.

​

Заключение

Сравнение Zoho CRM и LivePerson как инструментов для обработки заявок показывает, что обе платформы предлагают мощные функции для поддержки клиентов, но ориентированы на различные бизнес-потребности. Zoho CRM предоставляет комплексное решение, объединяющее продажи, маркетинг и поддержку, что делает его подходящим для малых и средних предприятий, ищущих унифицированную платформу CRM. С другой стороны, LivePerson превосходит в облегчении реального времени, персонализированных разговоров с помощью передового искусственного интеллекта и каналов обмена сообщениями, что делает его идеальным для крупных предприятий и бизнеса, ориентированного на улучшение обслуживания клиентов с помощью разговорного ИИ.

​

При принятии решения между Zoho CRM и LivePerson учитывайте конкретные потребности вашего бизнеса. Если вам нужна мощная, настраиваемая CRM, которая выходит за рамки обслуживания клиентов, Zoho CRM, вероятно, будет лучшим выбором. Однако, если вашим приоритетом является использование передового ИИ для реальных разговоров с клиентами через широкий диапазон каналов, LivePerson может быть лучшим вариантом. Оцените плюсы, минусы и сценарии использования, чтобы определить, какой инструмент лучше всего соответствует вашим организационным целям и стратегии обслуживания клиентов.