Введение

​

Выбор правильного инструмента обработки заявок имеет решающее значение для любого бизнеса, стремящегося эффективно управлять запросами клиентов и улучшать свои операции по поддержке клиентов. В этом сравнении мы рассмотрим два популярных варианта: Zoho CRM и Kustomer. 

​

Zoho CRM служит единственным репозиторием для объединения ваших продаж, маркетинга и клиентской поддержки, упрощая ваши процессы, политики и людей на одной платформе. С другой стороны, Kustomer - это революционный CRM для обслуживания клиентов, предназначенный для обработки большого объема запросов, оптимизируя каждый аспект пути обслуживания клиентов.

​

В этом подробном сравнении мы исследуем сходства, различия, преимущества, недостатки и уникальные функции как Zoho CRM, так и Kustomer, чтобы помочь вам определить, какой инструмент может лучше всего соответствовать потребностям вашего бизнеса.

​

Обзор Zoho CRM

​

Ключевые функции

​

• Единые данные о клиентах: Zoho CRM интегрирует данные о продажах, маркетинге и поддержке клиентов в один репозиторий, предлагая целостный взгляд на каждого клиента.
• Мультиканальная поддержка: Он предлагает мультиканальную поддержку, включая электронную почту, телефон, онлайн-чат, социальные сети и клиентские порталы.
• Настраиваемость: Zoho CRM имеет высокую настраиваемость, позволяя компаниям адаптировать рабочие процессы, процессы и даже пользовательский интерфейс к своим специфическим потребностям.
• Автоматизация: Функционирует с надежными возможностями автоматизации, включая правила рабочего процесса, правила назначения и автоматические оповещения.
• Инсайты на основе ИИ: ИИ-ассистент Zoho CRM, Zia, помогает в прогнозировании трендов, оценке потенциальных клиентов и предоставлении умных уведомлений.
• Надежная отчетность: Предлагает комплексные инструменты отчетности и аналитики для измерения производительности и получения инсайтов о поведении клиентов.
• Интеграция: Бесшовно интегрируется с различными приложениями Zoho, а также со сторонними приложениями через API.

​

Обзор Kustomer

​

Ключевые функции

​

• Единый взгляд на клиента: Kustomer обеспечивает 360-градусный взгляд на клиента, консолидируя все обсуждения и взаимодействия в одну временную линию.
• Управление большими объемами: Разработан для обработки большого объема запросов от клиентов эффективно, не снижая качество обслуживания.
• Омниканальная коммуникация: Поддерживает несколько каналов, включая чат, электронную почту, SMS, телефон и социальные сети, все в одной платформе.
• Автоматизация: Функциональность с надежными автоматизированными рабочими процессами для рутинных задач, позволяя агентам службы поддержки сосредоточиться на более сложных проблемах.
• Интегрированная база знаний: Обеспечивает интегрированную базу знаний для агентов и клиентов для быстрого доступа к информации.
• Контекстные беседы: Обеспечивает контекстные беседы, предоставляя актуальные данные и историю клиента агентам в реальном времени.
• Мощный API: Предлагает высокие возможности API для обширной настройки и бесшовной интеграции с другими бизнес-инструментами.

​

Сходства

​

Обе платформы Zoho CRM и Kustomer превосходят как инструменты обработки заявок, предлагая функциональность, которая упрощает процессы поддержки клиентов:

​

• Единые данные о клиентах: Обе платформы интегрируют различные каналы взаимодействия с клиентами в один репозиторий, предоставляя единый взгляд на клиента.
• Мультиканальная поддержка: Они поддерживают несколько каналов коммуникации с клиентами, таких как электронная почта, социальные сети, телефон и онлайн-чат.
• Автоматизация: Оба инструмента предлагают функции автоматизации, которые помогают сократить ручные задачи и улучшить время реакции.
• Настраиваемость: Каждая платформа позволяет настраивать инструмент в соответствии с конкретными бизнес-процессами и рабочими потоками.
• Отчетность и аналитика: Оба предлагают надежные функции отчетности и аналитики для отслеживания производительности и получения ценных инсайтов.

​

Различия

​

Хотя Zoho CRM и Kustomer предлагают несколько схожих функций, у них также есть отличия, которые выделяют их:

​

• Основное внимание: Zoho CRM фокусируется на предоставлении комплексного решения CRM, которое включает в себя продажи, маркетинг и поддержку, в то время как Kustomer специально ориентирован на управление обслуживанием клиентов и обработку большого объема заявок.
• Пользовательский интерфейс: Интерфейс Zoho CRM разработан с учетом различных бизнес-функций помимо поддержки клиентов, тогда как интерфейс Kustomer оптимизирован специально для рабочих процессов службы поддержки клиентов.
• Возможности ИИ: Хотя оба инструмента предлагают функции на основе ИИ, ИИ-ассистент Zia в Zoho CRM предоставляет более широкие инсайты в области продаж, маркетинга и поддержки. В отличие от этого, ИИ Kustomer более сосредоточен на улучшении опытов обслуживания клиентов.
• Интеграция: Zoho CRM имеет более обширные интеграции в экосистеме Zoho, предлагая бесшовный опыт, если вы используете другие приложения Zoho. Kustomer, с другой стороны, может похвастаться мощными API-возможностями, которые позволяют проводить широкую настройки и интеграцию с различными сторонними инструментами.
• Ценообразование: Zoho CRM обычно предлагает более гибкие тарифные планы, которые подходят для диапазона малых и крупных предприятий. Цены Kustomer могут быть выше, так как инструмент предназначен для компаний с большим объемом поддержки.

​

Плюсы и минусы

​

Zoho CRM

​

Плюсы:

• Всеобъемлющие функции CRM, включая продажи, маркетинг и поддержку клиентов.
• Высокая настраиваемость для удовлетворения специфических бизнес-потребностей.
• Широкие возможности автоматизации для повышения производительности.
• Бесперебойная интеграция с экосистемой Zoho.
• Конкурентные тарифные планы.

​

Минусы:

• Может быть подавляющим для бизнеса, который ищет только решение для поддержки клиентов.
• Интерфейс может показаться перегруженным функциями, не связанными напрямую с обслуживанием клиентов.
• Интеграция с приложениями, не относящимися к Zoho, может иногда быть менее бесшовной.

​

Kustomer

​

Плюсы:

• Разработан специально для обслуживания клиентов, предлагая высокоинтуитивный интерфейс для агентов поддержки.
• Эффективно обрабатывает большой объем запросов на поддержку.
• Надежные функции автоматизации и рабочего процесса, сосредоточенные на повышении качества обслуживания.
• Контекстная информация в реальном времени улучшает взаимодействие с клиентами.
• Мощный API для обширной настройки и интеграции со сторонними инструментами.

​

Минусы:

• Сосредоточен в основном на обслуживании клиентов, не имея более широких возможностей CRM.
• Цены могут быть выше, особенно для небольших компаний.
• Ограниченные нативные интеграции по сравнению с экосистемой Zoho CRM.

​

Случаи использования

​

Zoho CRM

​

Идеальные сценарии для использования Zoho CRM в качестве инструмента обработки заявок включают:

​

• Единые CRM-потребности: Бизнесы, которым нужна единая платформа для эффективного управления их продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.
• Настраиваемость: Компании, которым нужна высокая степень настройки для соответствия своим специфическим рабочим процессам и процессам.
• Комплексная отчетность: Организации, которым нужна подробная отчетность и аналитика по различным бизнес-функциям.

​

Kustomer

​

Идеальные сценарии для использования Kustomer в качестве инструмента обработки заявок включают:

​

• Обслуживание клиентов с высоким объемом запросов: Бизнесы, которые управляют большим объемом запросов и нуждаются в эффективной системе для обработки нагрузки без ущерба качеству обслуживания.
• Омниканальная поддержка: Организации, которые нуждаются в надежной поддержке через несколько каналов коммуникации, обеспечивая бесшовный клиентский опыт.
• Контекстная поддержка: Компании, которые придают приоритет предоставлению контекстного и персонализированного опыта поддержки на основе данных клиентов в реальном времени.

​

Заключение

​

В заключение, как Zoho CRM, так и Kustomer предлагают надежные решения для обработки заявок, но наилучший вариант зависит от потребностей вашего бизнеса. Zoho CRM предоставляет всеобъемлющий инструмент, который интегрирует функции продаж, маркетинга и поддержки, что делает его идеальным для бизнеса, ищущего решение CRM "все в одном". Он превосходит в настройке, автоматизации и отчетности, с конкурентоспособным ценообразованием, подходящим для широкого спектра бизнеса.

​

С другой стороны, Kustomer сосредоточен на улучшении клиентского сервиса с интуитивно понятным интерфейсом, предназначенным для поддержки агентов. Он эффективно обрабатывает большой объем поддержки и предлагает расширенные возможности контекстной поддержки. Хотя цены могут быть выше, он предоставляет значительную ценность для бизнеса с интенсивными взаимодействиями с клиентами.

​

В конечном итоге, если для вас важна единая платформа, охватывающая различные бизнес-операции, Zoho CRM может быть лучшим выбором. Тем не менее, если вы сосредоточены на предоставлении исключительного обслуживания клиентов с обработкой большого объема заявок, Kustomer будет более подходящим вариантом.