Введение

Когда речь идет о инструментах управления заявками, выбор правильного инструмента имеет решающее значение для оптимизации рабочего процесса вашей команды и обеспечения эффективного управления проектами или поддержки клиентов. Две популярных опции на рынке - PivotalTracker и Zendesk. PivotalTracker известен своими возможностями управления проектами с использованием Agile, особенно для команд разработки программного обеспечения. Это самый популярный инструмент в мире для управления проектами по методологии Agile, предоставляющий облачную среду, которая помогает программным командам эффективно разрабатывать программное обеспечение. С другой стороны, Zendesk - это решение на основе AI, предназначенное для улучшения операций по обслуживанию клиентов. Он предлагает простую в использовании, легко масштабируемую платформу, использующую современные технологии AI для более быстрого и точного решения проблем клиентов.

​

Сравнение этих двух инструментов для обработки заявок является необходимым для организаций, стремящихся оптимизировать свою производительность и опыт обслуживания клиентов. Это подробное сравнение прояснит функции, схожести, отличия, преимущества, недостатки и уникальные аспекты каждого инструмента, помогая вам решить, какой из них может быть лучше для ваших нужд.

​

Обзор PivotalTracker 

Ключевые функции

• Управление проектами по методологии Agile: Основное внимание PivotalTracker сосредоточено на облегчении Agile-методологий. Он поддерживает Scrum и Kanban, позволяя командам эффективно планировать, отслеживать и сотрудничать.
• Отслеживание оценок и скорости: Эта функция помогает командам оценить усилия, необходимые для выполнения задач, и отслеживать их прогресс с течением времени для поддержания стабильного рабочего процесса.
• Совместная работа в реальном времени: Члены команды могут сотрудничать по задачам в реальном времени, изменения и обновления мгновенно видны всем участникам.
• Планирование итераций: PivotalTracker позволяет командам организовывать работу на временных итерациях, упрощая управление и отслеживание прогресса.
• Настраиваемые рабочие процессы: Команды могут настраивать рабочие процессы под свои специфические процессы, обеспечивая адаптацию инструмента под свои нужды, а не наоборот.
• Аналитика и отчетность: Подробные возможности аналитики и отчетности помогают командам получить представление о своей производительности и принимать обоснованные решения на основе данных.
• Возможности интеграции: Плавно интегрируется с такими инструментами, как GitHub, Slack и JIRA, улучшая его функциональность и облегчая рабочие процессы.

​

Обзор Zendesk 

Ключевые функции

• Автоматизация на основе AI: Zendesk использует AI для автоматизации рутинных задач, предоставления мгновенных ответов и оптимизации рабочих процессов в обслуживании клиентов.
• Многоканальная поддержка: Поддерживает взаимодействие с клиентами через различные каналы, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.
• Возможности самообслуживания: Предлагает обширные возможности самообслуживания, включая базы знаний и форумы сообщества, позволяя клиентам находить ответы самостоятельно.
• Настраиваемые панели и отчеты: Позволяет компаниям создавать индивидуализированные панели и отчеты для мониторинга ключевых показателей и улучшения производительности.
• Управление заявками: Эффективно управляет вопросами клиентов с помощью комплексной системы обработки заявок, которая отслеживает, расставляет приоритеты и решает проблемы.
• Анализ клиентов: Предоставляет подробные сведения о клиентах, помогая командам поддержки лучше понимать и предвосхищать потребности клиентов.
• Масштабируемость: Разработан для масштабирования с ростом бизнеса, что делает его подходящим как для малых, так и для крупных предприятий.
• Возможности интеграции: Интегрируется с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Mailchimp, расширяя его функциональность и улучшая рабочие процессы.

​

Схожести

• Облачные решения: Как PivotalTracker, так и Zendesk являются облачными, что позволяет пользователям иметь доступ к инструментам из любой точки с доступом в интернет.
• Совместная работа в реальном времени: Каждый инструмент обеспечивает совместную работу в реальном времени среди участников команды, обеспечивая, чтобы все были на одной волне и эффективно вносили свой вклад.
• Настраиваемый: Оба инструмента предлагают настраиваемые рабочие процессы и процессы, позволяя командам адаптировать программу под свои уникальные требования.
• Возможности интеграции: Они поддерживают интеграцию с другими популярными приложениями, увеличивая их полезность и обеспечивая более плавные рабочие процессы.
• Отчетность и аналитика: Оба PivotalTracker и Zendesk предоставляют мощные функции отчетности и аналитики, помагая командам отслеживать производительность и принимать обоснованные решения.

​

Различия 

• Основное внимание: PivotalTracker в первую очередь ориентирован на управление проектами с гибкой методологией для команд разработки программного обеспечения, в то время как Zendesk сосредоточен на улучшении операций обслуживания клиентов с решениями на основе AI.
• Возможности AI: Zendesk имеет мощные функции на основе AI, предназначенные для оптимизации взаимодействия с клиентами и автоматизации рутинных задач, что является значительным преимуществом для команд поддержки клиентов. Однако PivotalTracker не имеет продвинутых функций AI. Однако PivotalTracker не имеет продвинутых возможностей AI.
• База пользователей: PivotalTracker подходит для команд разработки программного обеспечения, которым нужны инструменты для управления проектами в гибкой методологии, в то время как Zendesk обслуживает более широкий круг пользователей, включая команды поддержки клиентов в различных отраслях.
• Набор функций: PivotalTracker выделяется такими функциями, как точки истории, планирование итераций и отслеживание скорости, которые специфичны для гибких методологий. В отличие от него, Zendesk фокусируется на управлении заявками, многоканальной поддержке и возможностях самообслуживания. В отличие от этого, Zendesk фокусируется на управлении заявками, многоканальной поддержке и возможностях самообслуживания.
• Масштабируемость: Хотя оба инструмента масштабируемы, дизайн и функциональные возможности Zendesk в значительной степени ориентированы на бизнесы, стремящиеся расширить свои операции по обслуживанию клиентов в соответствии с ростом бизнеса.
• Пользовательский интерфейс: Интерфейс PivotalTracker оптимизирован для задач разработки и Agile-рабочих процессов, в то время как интерфейс Zendesk diseñado для того, чтобы быть интуитивно понятным для задач обслуживания клиентов и многоканальной поддержки.

​

Плюсы и минусы

PivotalTracker

Преимущества:

• Фокус на Agile: Комплексная поддержка гибких методологий помогает командам оставаться организованными и эффективными.
• Совместная работа в реальном времени: Команды могут сотрудничать без проблем, получая обновления и общаясь в реальном времени.
• Подробная аналитика: Надежные инструменты аналитики и отчетности предоставляют действенные сведения.
• Возможности интеграции: Хорошо интегрируется с популярными инструментами для разработки и повышения производительности.

​

Недостатки:

• Кривая обучения: Новым пользователям может показаться, что инструмент сложно освоить в начале.
• Ограниченные функции AI: Не хватает продвинутых возможностей AI, которые могут повысить продуктивность.
• Нишевый рынок: В основном полезен для команд разработки программного обеспечения, использующих гибкие методологии.

​

Zendesk 

Преимущества:

• Автоматизация на основе AI: Возможности AI оптимизируют задачи и улучшают время реакции.
• Многоканальная поддержка: Обеспечивает комплексную поддержку через различные каналы взаимодействия с клиентами.
• Возможности самообслуживания: Обширные инструменты самообслуживания позволяют клиентам решать проблемы самостоятельно.
• Масштабируемость: Легко масштабируется для обеспечения роста бизнеса и увеличения спроса.
• Настраиваемые сведения: Подробные и настраиваемые панели и отчеты помогают повысить производительность команды.

​

Недостатки:

• Сложность для небольших команд: Обширные функции и возможности могут оказаться перегруженными для небольших команд.
• Стоимость: Продвинутые функции имеют более высокую цену, что может не подойти для малых предприятий.
• Первоначальная настройка: Первоначальная настройка и кастомизация могут потребовать больше времени и ресурсов.

​

Случаи использования

• PivotalTracker:
• Команды по разработке программного обеспечения: Идеально подходит для команд по agile-разработке, которые ищут специализированный инструмент для управления и отслеживания проектов по разработке ПО.
• Гибкие методологии: Идеально подходит для организаций, следуя Scrum или Kanban, чтобы управлять своими проектами.
• Среды с высокой степенью сотрудничества: Подходит для команд, требующих совместной работы в реальном времени и прозрачного отслеживания прогресса.

​

• Zendesk: 
• Команды поддержки клиентов: Отлично подходит для команд службы поддержки, нуждающихся в надежном решении для управления и разрешения запросов клиентов.
• Потребности в многоканальной поддержке: Идеально подходит для компаний, которые взаимодействуют с клиентами через различные каналы и требуют централизованного управления заявками.
• Возможности самообслуживания: Отлично подходит для организаций, желающих предоставить клиентам варианты самообслуживания, чтобы снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки.
• Масштабируемые бизнесы: Подходит для компаний, которые предполагают рост и нуждаются в решении, которое может масштабироваться соответственно.

​

Заключение

При сравнении PivotalTracker и Zendesk становится очевидно, что каждый инструмент превосходит в различных областях и удовлетворяет различным потребностям пользователей. PivotalTracker - это решение для команд разработки программного обеспечения с гибкой методологией, предоставляющее специализированные функции для управления и отслеживания разработки проектов. В то же время Zendesk выделяется в области обслуживания клиентов, предлагая автоматизацию на основе AI, многоканальную поддержку и масштабируемость для роста вместе с вашим бизнесом.

​

Выбор между этими двумя инструментами в значительной степени зависит от ваших конкретных требований. Если ваша основная цель - эффективно управлять проектами разработки программного обеспечения, PivotalTracker - ваш лучший выбор. Однако если ваше внимание сосредоточено на улучшении операций поддержки клиентов с решениями на основе AI и многоканальными возможностями, Zendesk - очевидный выбор.

​

Понимая сильные и слабые стороны обоих инструментов, вы сможете принять обоснованное решение, соответствующее потребностям и целям вашей организации, обеспечивая эффективно оптимизацию рабочих процессов и предоставление услуг.